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Prof. Ademir Bueno
Psicologia e Comportamento 
Organizacional
Aula 4
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Conversa Inicial
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O objetivo desta aula é estudar o indivíduo e os 
grupos, evidenciando a dinâmica das relações 
estabelecidas nos grupos de trabalho
O indivíduo e os grupos
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Os grupos em organizações
Lideranças em organizações
Conflitos organizacionais
Grupos e o processo de comunicação
Grupos e o processo de feedback
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Você já se deparou com 
um grupo em que a 
comunicação era 
ineficiente, sendo a falta 
dela a causa de conflitos 
na relação interpessoal? 
VectorsMarket/SHUTTERSTOCK
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Ainda: quando um 
feedback foi 
fundamental para que 
houvesse a percepção 
de um comportamento 
inadequado?
E qual foi a importância 
da liderança na 
promoção da mudança? 
VectorsMarket/SHUTTERSTOCK
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Os Grupos em Organizações
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O ser humano precisa fazer 
parte de um grupo para atender 
às suas necessidades
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Motivos que levam as pesssoas a formarem 
grupos nas organizações
Formação e classificação
dos grupos de trabalho
Interesses
Necessidades em comum
Metas em comum
Semelhança cultural
Proximidade física
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Grupos Informais
• Surgem de maneira 
espontânea, por 
interesses 
compartilhados, pela 
identificação e amizade 
entre seus membros
Grupos Formais
• São caracterizados por 
uma estrutura que regula 
o comportamento dos seus 
membros. Cada pessoa 
tem uma função no grupo
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Variáveis que estruturam um grupo segundo 
Chiavenato (2014) 
Elementos 
constitutivos
Liderança formal: Ex.: Gerente, Coordenador
Papel: comportamentos e atividades
Normas: regras ou padrões
Status: a posição social atribuída a um grupo ou 
membros de um grupo
Composição: variedade dos membros, homogênea ou 
heterogênea
Tamanho: número de componentes
Coesão: força de atração e motivação
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Toda equipe é um grupo, mas nem todo 
grupo é uma equipe
Grupos e equipes de trabalho
nas organizações
Grupo
Equipe
Naturalism14/SHUTTERSTOCK
frank60/SHUTTERSTOCK
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É uma porção de pessoas trabalhando ao mesmo 
tempo, que se juntam para atingirem objetivos 
particulares (Mesadri; Passeto, 2012, p. 42) 
Grupo
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Uma equipe gera sinergia positiva por meio de 
esforço coordenado. Os resultados individuais 
resultam em um nível de desempenho maior que 
a soma das contribuições individuais (Robbins, 
2005, p. 213) 
Equipe
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 Engajamento 
 Opiniões divergentes são 
estimuladas
 Confiança; assumem-se riscos
 Habilidades complementares
 Respeito, cooperação
 Investimento no crescimento
Quando os 
grupos se 
tornam 
equipes:
(Moscovici, 1999 apud Mesadri; Pasetto, 2012, p. 68) Kateryna Sushchova/SHUTTERSTOCK
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Equipes de alto desempenho
São aquelas que alcançam excelência no 
desempenho, são independentes para realizarem 
suas tarefas e assumem responsabilidades na 
empresa com poderes para tomar decisões com 
autonomia diante da gestão (Chiavenato, 2014, 
p. 198)
Guitarfoto studio/SHUTTERSTOCK
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Lideranças em Organizações 
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Conceito de liderança
Influência interpessoal exercida numa dada situação e 
dirigida por meio da comunicação para a consecução de um ou 
mais objetivos específicos (Chiavenato, 2010, citado por 
Chiavenato, 2000, p. 353) 
Habilidade de persuadir ou dirigir as 
pessoas sem o uso do prestígio ou da 
força de uma autoridade formal (Bagatini; 
Persico, 2012, p. 143)
Concentrada no 
papel do líder 
(Mesadri, Pasetto, 
2012, p. 62)
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“[...] a liderança influencia, motiva e capacita 
as pessoas a contribuírem para a eficácia e o 
sucesso das organizações das quais são 
membros” (McShane; Von Glinow, 2012, p. 
318)
Consenso sobre o que é liderança
REDPIXEL.PL/SHUTTERSTOC
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A liderança é nata? Será que o líder nasce líder? 
“A liderança não possui em sua essência um 
caráter genético, [...] a liderança é uma 
capacidade que pode ser desenvolvida” (Mesadri; 
Pasetto, 2012, p. 62) 
A natureza da liderança
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Estilos contemporâneos de liderança
Liderança 
carismática: 
articulação
Liderança 
transformacional:
orientação
Líder coach:
desenvolvimento 
Liderança servidora: 
amor fraterno
Estilos
Flamingo Images/SHUTTERSTOCK
Estilos 50
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Conflitos Organizacionais
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23 Conflito 
oposto da 
cooperação
Divergência
Controvérsia Dissonância
Antagonismo
Body Stock/SHUTTERSTOCK
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O conflito
Chiavenato (2004): o conflito é o desacordo, a 
discordância entre as pessoas em suas relações 
interpessoais
Body Stock/SHUTTERSTOCK
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Condições internas que predispõem ao 
conflito – Chiavenato (2004) 
Diferenciação
Recursos 
compartilhados
e limitados
Interdependência
de atividades
Andrii Yalanskyi/SHUTTERSTOCK
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Diferenciação: com a especialização e o crescimento dos 
setores da empresa, os objetivos e interesses dos grupos se 
diferencian e podem se tornar incompatíveis
Recursos compartilhados e limitados: a distribuição dos 
recursos limitados ou escassos gera interesses incompatíveis 
entre os grupos
b) Interdependência de atividades: um grupo não 
consegue atingir seus objetivos sem que o outro grupo atinja 
os seus
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Tipos de conflito – Chiavenato (2004) 
Latente
Percebido
Sentido
Manifestado
Andrii Yalanskyi/SHUTTERSTOCK
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Conflito latente: não é declarado. Não há consciência
Conflito percebido: os envolvidos possuem a percepção e
compreensão racional da existência do conflito
Conflito sentido: atinge ambas as partes. Há emoção e
percepção consciente pelos envolvidos
Conflito manifestado: é aberto, atinge ambas as partes e
gera reações. É percebido por terceiros
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Fases do conflitos – Chiavenato (2004) 
Espera Tensão Resolução
Andrii Yalanskyi/SHUTTERSTOCK
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Efeitos dos conflitos – Chiavenato (2004) 
Positivos
• Sentimentos
• Soluções 
criativas 
• Coesão
Negativos
• Frustação
• Hostilidade
• Confronto
Andrii Yalanskyi/SHUTTERSTOCK
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Estilos de gestão de conflitos – Robbins, 
Judge, Sobral (2010)
• Competição
• Colaboração
• Evitamento
• Acomodação
• Compromisso
Andrii Yalanskyi/SHUTTERSTOCK
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Grupos e o Processo
de Comunicação
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Robbins (2009)
É a transferência e a compreensão de 
significados entre os membros de um grupo 
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Grupos e o processo de comunicação
Uma organização passa a existir quando há pessoas 
capazes de se comunicar umas com as outras (Barnard, 
1938, citado por Machane; Von Glinow, 2014)
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O processo de comunicação – Robbins 
(2009)
Emissor: 
mensagem
Receptor:
mensagem
Canal
Codificação
Feedback
Decodificação
Ambiente, contexto e ruído
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A comunicação interpessoal e corporativa –
Robbins, Judge, Sobral (2009) 
Controle do comportamento: normas e procedimentos; 
reclamações
Motivação dos funcionários: tarefas, desempenho e metas 
a alcançar 
Meio para a expressão emocional: sentimentos de 
satisfação ou insatisfação, frustração ou atendimento de 
necessidades são expressos
Oferecer informações: tomada de decisões estratégicas
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Grupos e o Processo
de Feedback
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O feedback é uma importante ferramenta de apoio ao 
processo de desenvolvimento para a mudança de 
comportamento, que pode ser dirigido a uma pessoa ou 
grupo
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Uma equipe necessita de 
orientações e feedbacks
para que possa avaliar seu 
desempenho e resultados, 
objetivos e metas
garagestock/SHUTTERSTOCK
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O processo de feedback“[...] quando uma pessoa 
transmite a outra suas 
impressões sobre alguma 
situação vivenciada ou 
mensagem recebida, 
podendo ser uma observação 
positiva ou negativa” (Tajra, 
2014, p. 41)
Pasuwan/SHUTTERSTOCK
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Formas de como tornar o feedback útil –
Moscovici (2012) 
Descritivo, ao invés de avaliativo
Específico ao invés de geral
Compatível com as necessidades (motivações) de ambos
Dirigido
Solicitado, ao invés de imposto
Oportuno
Esclarecido para assegurar uma boa comunicação
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O feedforward
Ferramenta expansiva e 
dinâmica, cujo foco é nas 
oportunidades que 
podem acontecer no 
futuro
3D generator/SHUTTERSTOCK
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Na Prática
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Assista ao vídeo
TED Simon Sinek – “Como grandes líderes 
inspiram ação”
Disponível em: 
<https://youtu.be/ayaO26BmkPk>
Os líderes que inspiram
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Elabore uma argumentação sobre a 
importância de o líder estabelecer o seu 
propósito para a gestão da sua equipe, 
relacionando com a proposta do “Círculo de 
Ouro”, que foca nos aspectos: o quê, como e 
por que
Disponível em: 
<www.infobranding.com.br/as-pessoas-nao-
compram-o-que-voce-faz-elas-compram-
porque-voce-faz-isso>
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O autor Simon Sinek demonstra um padrão 
no modo de comunicar utilizado por grandes 
líderes e corporações
Resposta
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O “Círculo de Ouro” é composto por 3 
camadas, que de dentro para fora são “por 
que”, “como” e “o quê”, que definem a forma 
como as organizações pensam, agem e se 
comunicam
Quando a exploramos mais a dentro do 
círculo dourado, é possível entender qual o 
segredo do sucesso de empresas e líderes 
como Martin Luther King
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Segundo o autor, de dentro para fora do 
círculo, ou seja, o entendimento do porquê da 
sua existência, os líderes conhecem bem seu 
propósito e sua missão de vida e buscam, a 
partir disso, fazer o seu melhor e da melhor 
maneira possível para os liderados, 
diferenciando-se porque pensam, agem e se 
comunicam de forma diferente
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Finalizando
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Os grupos e as lideranças nas relações que se 
estabelecem para o indivíduo no contexto da 
empresa
O papel do líder para a ação positiva dos grupos 
e equipes de trabalho e o conflito existente nas 
relações interpessoais dos liderados
Os processos de comunicação e seu foco na 
comunicação corporativa, de feedback e do 
recente feedforward como ferramentas 
estratégicas 
Finalizando
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