Prova Online - Comunicação Empresarial

Prévia do material em texto

Prova Online 
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e 
complexas de comunicação, e por isso mesmo se presta a um exercício 
de definição de estratégias de comunicação. Lembrando que, do ponto 
de vista da Comunicação Empresarial, essa campanha enquadra-se, em 
termos das quatro áreas relacionadas por Kunsch (2003), na 
mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há 
outras subáreas. 
Indique em quais situações, esquematicamente, opta-se em se 
desenvolver uma campanha publicitária. 
 
 
 
a ) 
 Em duas situações-chave: a) lançamento de produto b) para se fazer reforço da marca. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Queda de vendas, lançamento de produtos, promoção. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de 
produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos 
ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas 
 
 
d ) 
 Sempre, conforme disponibilidade de recursos. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
A Comunicação Integrada de Marketing não considera situações especialmente relevantes 
para a veiculação de propaganda, devendo ações desse tipo ocorrer sempre que houver 
um motivo suficientemente forte no mercado como um todo, tal é o caso dos lançamentos 
da concorrência, entrada de novo concorrente no mercado, divulgação de promoções etc. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
Sobre ética e moral, é correto afirmar: 
 
 
 
 
 
 
a ) 
Embora sejam construções sociais, portanto, produto de intersubjetividades, os costumes, 
na ótica da moral e da ética, nunca deixam transparecer essa característica, consolidando 
seu caráter racionalizante. 
 
 
b ) 
Ética e moral projetam valores no tempo, como algo representativo de certa sociedade, 
porém, a moral demonstra maior preocupação em conservá-los em sua integridade. 
 
 
 
c ) 
 Os valores estabelecidos pela ética parecem ser sempre mais atuais do que aqueles 
reconhecidos pela moral. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
Ambas as palavras remetem à ideia de costume, porém, enquanto a segunda, 
modernamente, ainda conserva o sentido original, como um conjunto de princípios, 
crenças e regras, a primeira identifica-se mais com uma reflexão crítica da moral. 
 
 
 
e ) 
 É próprio da moral ser histórica, enquanto que a ética é a-histórica. 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
javascript:;
javascript:;
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações 
em mais de vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu uma 
metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa 
metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à 
empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se: 
 
 
 
a ) 
Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; 
estima; sentimento nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca. 
 
 
b ) 
Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que 
designa a marca (plasticidade sonora como "Volkswagen"); estética de prédios e 
instalações; aroma das instalações; admiração. 
 
 
c ) 
 Estima; admiração; confiança e empatia. 
 
 
 
d ) 
Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; 
memória organizacional; estética de prédios e instalações; admiração. 
 
 
e ) 
Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa 
da propaganda corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a "linguagem do corpo é o 
reflexo externo do estado emocional da pessoa" e que existem três 
regras para a leitura da linguagem corporal. São elas: 
 
 
a ) 
Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e o 
posterior; o contexto influi pouco no significado dos gestos, pois eles são estruturas 
históricas com pouca ou nenhuma mudança ao longo do tempo. 
 
 
 
b ) 
javascript:;
Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-
los se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu 
contexto. 
 
 
c ) 
 Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o 
contexto é fator decisivo na leitura dos gestos. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos 
gestos muda conforme a idade, sexo e classe social do indivíduo; o gesto pode 
frequentemente ter seu significado alterado, conforme a habilidade de disfarçá-los. 
 
 
e ) 
Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do 
indivíduo, o que exige conhecer melhor o interlocutor para analisar maior precisão o 
significado do seu gesto; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem 
interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 5 
A comunicação interna conta com uma ampla variedade de ferramentas, 
distribuídas em categorias, que devem ser pensadas como componentes 
de uma rede e como tal atender a necessidades específicas sem perder 
a visão do todo, sustentada pela cultura organizacional e traduzida pelo 
plano de ação da comunicação interna. Abaixo, destaque para duas das 
etapas do plano de ação da comunicação interna 
De posse dessas informações e outras sobre Comunicação Interna, 
considera-se correto apenas o que se afirma em 
I - Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de 
comunicação interna mais adequados para que a alta gestão transmita 
mensagens corporativas a seus colaboradores; 
II - Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como 
relatórios administrativos, memorandos, manuais de políticas e 
procedimentos, ou informais, como conversas com colegas e reuniões 
informais com o superior; 
III - Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem 
utilizados por uma organização, o conteúdo da mensagem, a forma como 
ela será entregue e seu público-alvo devem ser considerados; 
IV- Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar 
veículos e ferramentas que facilitem o diálogo entre todas as áreas da 
javascript:;
organização para o cumprimento de suas finalidades estratégicas, é 
necessário integrar planejamento e política de comunicação, bem como 
envolver nesse processo as demais áreas de comunicação da 
organização 
V - Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade 
meio, que oferece instrumentos e presta serviço às demais áreas da 
organização, não é possível avaliar suas ações por meio de pesquisas e 
indicadores quantitativos, dada a interdependência entre suas ações e as 
de outras áreas usuárias de suas ferramentas 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 I, II 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 II, III 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 III, IV, V 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 II, III, IV 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 I, V 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 6 
A decisão do mix de comunicação leva em conta que cada ferramenta 
promocional tem custos próprios, características, alcance e efeitos 
peculiares. Porém, é possível identificar na propaganda as seguintes 
qualidades: 
 
 
a ) 
 Penetração, aumento da expressividade e impessoalidade. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Posicionamento, aumento de expressividade e interatividade 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Preço, Produto, Praça e Promoção. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Duração, estilo e adequação ao público-alvo. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Conduta ética para com o público, eficiência da veiculação, impessoalidade 
 
 
javascript:;
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 7 
Já em seu nascedouro como "gestãodo poder na polis" grega, a política 
revelou esse seu comprometimento com a sopesagem das forças em 
jogo; o redimensionamento dos elementos sociais e econômicos, 
resultante da análise permanente posta a serviço da gestão, sempre 
associou a política ao poder. 
Não poderia ser diferente no contexto da metáfora de Morgan (2002). 
Assim, é justamente o poder que exerce um papel-chave nessa 
configuração organizacional, razão pela qual os gerentes são 
incentivados a: 
 
 
 
a ) 
Agir de forma burocrática e rígida, às claras, em que a neutralização do conflito ocorre de 
forma protocolar e em benefício da ordem e da não perda de tempo com tensões que, 
afinal, geralmente demonstram ser resultado de disputas de poder na empresa. 
 
 
 
b ) 
Os gerentes são encorajados a disputar cargos mais elevados e assim incentivar os 
coordenados a concorrer aos postos vagos, gerando o permanente sentimento de 
competição entre todos. 
 
 
c ) 
Os gerentes são encorajados a reconhecer que o conflito e o jogo de poder podem servir 
tanto a propósitos negativos quanto a positivos e a encontrar maneiras de usar o conflito 
como uma força energizante. 
 
 
d ) 
Os gerentes são convidados a tirar o maior proveito do conflito, com ênfase na 
identificação de lideranças positivas, para a criação de alianças, de lideranças negativas e 
neutralizá-las, inclusive por meio de demissões. 
 
 
 
e ) 
Agir nos "bastidores" da empresa, isto é, em estruturas não necessariamente 
organogramáticas (secções, setores, departamentos, unidades) para que o exercício do 
poder pareça não se originar de ninguém, fato que favorece a gestão de conflito na forma 
de uma diretiva de cima para baixo. 
 
 
javascript:;
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 8 
No contexto das organizações - sempre tendo em vista os conceitos de 
burocratização e organização - afinal, os processos que instituem o 
discurso competente como código, os cargos parecem ter autonomia em 
relação àqueles que os ocupam. Em escala maior, é o que acontece em 
relação às ideias "particulares", ou seja, as que pertencem a uma "parte" 
da sociedade, mas que se instalam nessa mesma sociedade como ideias 
"universais", como se pertencessem a todas as classes, num processo 
peculiar da ideologia como discurso de dominação. Como efeito do que 
Chaui (2006) chama de razão administrativa ou administradora, 
dirigentes e dirigidos parecem ser comandados pelos imperativos 
racionais do movimento interno à organização, como se o poder existisse 
por ele mesmo, de forma autônoma. 
Tomando como referência todo o tópico sobre o "discurso competente", 
qual das opções abaixo sintetiza o argumento exposto neste enunciado: 
 
 
 
 
 
 
 
a ) 
O discurso competente, como discurso ideológico, no sentido de um instrumento a serviço 
da dominação, nasce como forma de dissimular a divisão do trabalho entre braçal e 
intelectual. 
 
 
b ) 
É possível associar o enunciado da questão a uma crítica à sociedade de classes, já que 
tal divisão é injusta, resultante do domínio de uma classe sobre a outra. 
 
 
c ) 
O Estado e as organizações, de um modo geral, sob domínio da burocracia e da 
administração, são submetidos a um poder transcendente que parece não se originar de 
nenhuma parte. 
 
 
d ) 
A burocratização é um processo que impõe ao trabalho, independentemente do nível - 
direção, gerência e execução de um modo geral - uma dinâmica tal que tudo em sua órbita 
(salários, cargos, regime de promoções, divisão de responsabilidades, estabilidade geral 
no emprego etc.) gira conforme um princípio de status socioeconômico 
 
 
e ) 
javascript:;
Se os indivíduos são divididos como "competentes" e "incompetentes" é porque os 
primeiros souberam administrar melhor sua posição no interior das organizações e, 
portanto, fariam jus a esse status.