Prova final discursiva Gestão

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Peso da Avaliação4,00
Prova final discursiva Gestão da qualidade de produtos e processos 
Qtd. de Questões2
Nota9,00
1A rotina administrativa é formada por vários processos que acontecem de forma sistemática e que requerem conhecimento técnico e domínio de tecnologias. Processo é todo conjunto de procedimentos com entradas, processamento e resultados. Nas rotinas administrativas, ocorre que um conjunto de profissionais executa atividades para se obter resultados, essas atividades devem estar em conformidade com o nível de competência dos profissionais, nível de autoridade e responsabilidades. Disserte sobre as condições que precisam estar presentes para que o gerenciamento da rotina seja eficaz.
Resposta esperada
*As atividades ou microprocessos que serão monitorados precisam ser repetitivas. *Deve haver consenso e predisposição por parte dos envolvidos no processo: - em melhorar o desempenho da atividade; - aplicar o conceito de cliente e fornecedor interno; - gerar apontamentos confiáveis para formar histórico do processo; - utilizar os resultados do processo de forma sistematizada para identificar rupturas a serem otimizadas. *Cada microprocesso dever ser mapeado de modo a tornar evidentes seus recursos de entrada, suas atividades de transformação e suas saídas ou resultados para seus clientes.
2Para que haja o gerenciamento em qualquer nível em uma organização, é necessária a implantação e o uso de controles de processo. Esses controles são aplicáveis em várias áreas da empresa, seja ela financeira, de produção, qualidade ou marketing. De fato, todos os processos, independentemente da área de uma organização, são caracterizados por causas, que produzem um ou vários efeitos. Sendo assim, podemos imaginar uma empresa como um processo cujas causas geram determinados efeitos. Podemos também compreender melhor a estrutura de uma empresa considerando que o seu processo macro é composto por diversos processos (e que compreendem relações causas-efeitos). O gerenciamento desses processos passa, então, invariavelmente, pela avaliação dos efeitos das causas e, para que isso se torne factível, utilizam-se os chamados "itens de controle". Com base no exposto, responda aos itens a seguir:
a) Considere a necessidade de gerenciamento de uma lavanderia de roupas. Qual o seu efeito principal? Cite pelo menos três causas que se relacionam com esse efeito.  
b) Cite e descreva a utilidade de pelo menos dois itens de controle de processo pertinentes a processos típicos de uma lavanderia de roupas, de forma que seja possível realizar o gerenciamento.
Resposta esperada
a) O efeito principal de uma lavanderia são as "roupas limpas", entregues de acordo com as necessidades dos clientes. A causa são os fatores que corroboram para a obtenção desse efeito, tais como: infraestrutura, máquinas, mão de obra, materiais de consumo, o método de execução do serviço. b) Nesse item o acadêmico deverá pontuar pelo menos dois itens de controles coerentes com a aplicabilidade em uma lavanderia de roupas, dentre os quais podemos elencar: índice de pedidos entregues no prazo, índice de reclamações de clientes, índice geral de qualidade, índice de produtividade (quilos de roupas lavadas por hora, por exemplo).