Questões discursivas de PQC - gabarito

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Questões de PQC 
 
O que é padronização e quais seus benefícios? 
Padronização é uma técnica que visa reduzir a variabilidade dos processos de trabalho sem 
prejudicar a flexibilidade. 
Seus benéficos são: 
-Qualitativos: 
Uniformização da produção; 
Facilitar o treinamento da mão-de-obra, melhorando o seu nível técnico; 
Utilizar adequadamente os recursos (equipamentos, materiais e mão-de-obra); 
Registrar o conhecimento tecnológico; 
Facilitar a contratação ou venda de tecnologia; 
-Quantitativos: 
Reduz o desperdício; 
Reduzir o consumo de materiais; 
Padronizar componentes; 
Padronizar equipamentos; 
Reduzir a variedade de produtos; 
Controlar processos; 
Aumentar a produtividade; 
Melhorar a qualidade; 
 
O que é Certificação 
É um processo no qual uma entidade independente (3ª parte) avalia se determinado produto 
atende às normas técnicas. Esta avaliação se baseia em auditorias no processo produtivo, na 
coleta e em ensaios de amostras. 
 
O que é acreditação de laboratórios e qual a importância disso para o consumidor final 
Acreditação de laboratório é uma forma de evidenciar a competência de laboratórios. 
Um laboratório com ensaios acreditados é aquele que possui os recursos humanos, 
equipamentos, instalações e procedimentos laboratoriais para produzir resultados que 
cumprem as boas praticas e os requisitos dos clientes. 
O consumidor só tem a ganhar pois esse laboratório oferecerá comprovação dos produtos que 
foram ensaiados e que são tecnicamente capazes de atenderem às especificações de 
desempenho, segurança e confiabilidade, tendo a certeza que o produto esta dentro de um 
rigoroso padrão de qualidade. 
Um laboratório para funcionar, não necessariamente precisará ter a acreditação laboratorial 
seguindo padrões internacionais, porém ela é quem fará uma diferença, ao garantir 
credibilidade. 
A norma ABNT NBR ISO\IEC17025, estabelece requisitos e procedimentos para a 
acreditação de laboratórios de ensaio e calibração de equipamentos: 
-1ª parte fornecedor realiza ensaio em seu próprio produto. 
-2ª parte o cliente realiza ensaio no produto do fornecedor 
-3ª parte o laboratório que realiza o ensaio não possui interesse sobre o produto 
Laboratórios que operam em conformidade com a ABNT NBR ISO\IEC17025 poderão 
comprovar que os produtos da organização foram ensaiados e são tecnicamente capazes de 
atenderem as especificações de desempenho, segurança e confiabilidade. 
 
Questão de Padronização: Qualidade e Certificação 
Em um sistema de gestão da qualidade, avaliar um determinado processo passa, 
necessariamente, pela comparação entre aquilo que se pretendiam como entrega (planejado) e 
aquilo que efetivamente se conseguiu (realizado). Para isto, é muito comum a utilização de um 
determinado instrumento, que faz este papel, demonstrando a informação tanto de forma 
gráfica (gráfico de gestão) como também de modo analítico (tabelado). De acordo com os 
conteúdos abordados nas aulas e no livro base, declare qual é este instrumento. 
Este instrumento se chama indicador de desempenho. 
 
Questão 2/4 - Padronização: Qualidade e Certificação 
As atividades de 5S tiveram início no Japão, logo após a 2ª Guerra Mundial, concebidas para 
combater a sujeira das fábricas. O padrão foi formalmente lançado no Brasil em 1991, através 
da Fundação Christiano Ottoni. No início de sua aplicação, apenas os três primeiros eram 
abordados, tendo o quarto e quinto sensos sido incorporados posteriormente. 
 
O principal objetivo da técnica dos 5S é melhorar a qualidade de vida dos trabalhadores, 
diminuindo os desperdícios, reduzindo os custos e melhorando a produtividade da empresa. 
 
Sabendo que o primeiro é o senso de utilização, descreva os outros 4 sensos: 
Senso de ordenação; 
Senso de limpeza; 
Senso de Padronização/Saúde; 
Senso de autodisciplina. 
 
O que é Diagrama de Ishikawa e defina 3 das 6 hemes de Ishikawa: 
Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada pelo setor administrativo para o 
gerenciamento e o controle de qualidade em diversos processos. Em suma, serve para ajudar 
a refletir sobre as causas e efeitos de determinado problema e como preveni-lo. 
Na sua estrutura, os problemas são classificados em seis tipos diferentes (6 Ms): método, 
matéria-prima, mão-de-obra, máquinas, medição e meio ambiente. Esse sistema permite 
estruturar hierarquicamente as causas potenciais de um determinado problema ou também 
uma oportunidade de melhoria, assim como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. 
Método: Nesta categoria você deverá inserir causas relacionadas às melhores práticas e 
procedimentos utilizados para executar o trabalho. Os problemas podem ocorrer devido a 
metodologia aplicada de forma incorreta, ou seja quando o efeito indesejado é consequência 
da metodologia de trabalho escolhido. Devemos nos questionar o quanto a forma de trabalho 
influenciou o problema. 
Matéria Prima: Nesta categoria devem ser adicionadas causas que envolvam o material 
utilizado no trabalho. Os problemas podem surgir devido à inconformidade técnica ou pela 
qualidade exigida para realização do trabalho. 
Devemos nos questionar se o material utilizado pode ter influenciado o trabalho, se o material 
tinha boa qualidade, ou se foi proveniente de um fornecedor homologado. 
Mão de obra: Esta categoria mostra as causas que envolvem atitudes e dificuldades por parte 
do colaborador como por exemplo: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato 
inseguro, desleixo, falta de qualificação, dentre outros. 
Devemos nos questionar se o colaborador está preparado e bem treinado, se sua atitude está 
adequada ou se há falta de experiência. 
Máquinas: Nesta categoria encontramos as causas que envolvem tudo que está relacionado 
com maquinário do processo. Muito problemas são derivados por falhas de máquinas, podendo 
ser causados devido falta de manutenção regular ou mesmo se for operacionalizada de forma 
inadequada. Devemos no questionar se houve problemas com máquinas e equipamentos em 
geral. 
Medição: Medidas Esta categoria é preenchida com as causas que envolvem os instrumentos 
de medida, sua calibração, a efetividade de indicadores em mostrar as variações de resultado, 
avaliações de forma incorreta, se o acompanhamento está sendo realizado, se ocorre na 
frequência necessária, etc. Problemas podem aparecer quando o efeito é causado por uma 
medida tomada anteriormente para modificar processo. 
Devemos questionar se as métricas que usamos para medir o trabalho estão adequadas. 
Meio Ambiente: Nesta categoria temos as causas relacionadas às questões do trabalho como 
local, calor, layout, poluição, poeira, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos 
equipamentos, dentre outros. O ambiente pode favorecer a ocorrências de problemas. 
 
Diferencie custos de prevenção e custos de avaliação. Em seu texto cite três exemplos 
de cada um desses custos. 
-Os custos de prevenção são aqueles que incorrem para evitar que falhas aconteçam, como 
por exemplo: planejamento da qualidade; revisão de novos produtos; controle do processo; 
estudos de processo; suporte aos recursos humanos, entre outros. 
-Já os custos de avaliação são aqueles que ocorrem para avaliar o produto da primeira vez de 
modo a detectar falhas antes que o produto seja distribuído no mercado, tais como: inspeção 
de matérias primas; inspeção e teste; testes de equipamentos; material consumido nos testes; 
avaliação dos estoques; custo de controle de compras, entre outros. 
 
O que é a metrologia legal e de quem é a responsabilidade por sua gestão no Brasil 
A Metrologia Legal é parte da metrologia relacionada às atividades resultantes de exigências 
obrigatórias, referentes às medições, unidades de medida, instrumentos e métodos de 
medição, que são desenvolvidas por organismos competentes. Tem como objetivo principal 
proteger o consumidor tratando das unidades de medida, métodos e instrumentos de medição, 
de acordo com as exigências técnicas e legais obrigatórias. Com a supervisão do Governo, o 
controle metrológicoestabelece adequada transparência e confiança com base em ensaios 
imparciais. A exatidão dos instrumentos de medição garante a credibilidade nos campos 
econômico, saúde, segurança e meio ambiente. No Brasil as atividades da Metrologia Legal 
são uma atribuição do Inmetro, que também colabora para a uniformidade da sua aplicação 
no mundo, pela sua ativa participação no Mercosul e na OIML - Organização Internacional de 
Metrologia Legal. 
 
Padronização: Qualidade e Certificação 
O conceito de processo pode ser explicado de diversas formas, mas o mais comum é associar 
as entradas, também chamado de input que abrange todos os necessários para alguma 
atividade. O processo, que é a execução propriamente dito e o resultado, também chamado de 
output. Essa explicação é cabível tanto para o processo macro da organização, como para 
processos internos. 
A partir dessas informações, construa um texto, dissertativo no qual descreva a 
abordagem de Ishikawa para processo interno. 
A partir de Ishikawa, podemos definir processo como sendo um conjunto de seis causas, que 
tem por objetivo produzir um determinado efeito, o qual denominamos produto do processo. 
Devemos considerar o conceito de processo interno, no qual o processo anterior é o fornecedor 
e o processo subsequente é o cliente. Problema de um processo é um resultado (efeito) 
indesejado, podendo acontecer em qualquer uma das etapas do processo, ou é a diferença 
entre seu resultado atual e um valor desejado (meta). 
Conceitue corretamente população e amostra. 
População: É um conjunto de elementos que tem pelo menos uma característica em comum. 
Nem sempre é conveniente ou possível examinar todos os membros de uma população inteira. 
Popularmente a palavra faz referência ao conjunto de pessoas que habitam a Terra ou 
qualquer divisão geográfica desta. 
Amostra: Subconjunto de elementos de uma população, que são representativos para estudar 
a característica de interesse da mesma. 
Uma amostra é uma parte ou uma porção de um produto que permite conhecer a qualidade do 
mesmo. 
Para representar a população bem, uma amostra deve ser coletada aleatoriamente e ser 
adequadamente grande. 
Ex: 86% dos Brasileiros aprovaram a gestão de Lula da Silva, de acordo com um inquérito 
realizado a uma amostra de 10.000 pessoas de diversas classes sociais. 
Ontem, solicitei uma amostra do novo perfume que andam a publicitar na televisão\u201d 
 
Escreva um texto sobre a filosofia e princípios do CCQ 
Resposta (Aula 5 - Pág. 9) 
CCQ ou Ciclos de Controle da Qualidade: São como uma ferramenta da qualidade usada para 
auxiliar a implantação dos programas de qualidade total nas empresas. 
O CCQ é formado por um grupo de pessoas que pertencem ao nível operacional, com o 
objetivo de propor modificações naquilo que precisa ser melhorado ou solucionado. 
É uma atividade de grupos voluntários, composta de preferencialmente, no mínimo três 
participantes e no máximo sete, que fazem parte de um mesmo setor. 
Muitas vezes a solução dos problemas enfrentados nos processos está na mão dos 
colaboradores. 
Portanto, os CCQ proporcionam a eles a oportunidade de contribuir eficazmente com a 
melhoria da organização, através do levantamento das possíveis soluções para os problemas 
apresentados. 
Da mesma forma, a organização terá uma importante ferramenta que contribuirá para a 
melhoria da produtividade. 
As principais características do CCQ são: 
Os participantes são voluntários; 
Operam por tempo indeterminado; 
O grupo escolhe o líder e secretário; 
O grupo escolhe o tema do trabalho; 
O grupo decide sobre a evolução do trabalho; 
O grupo implanta ou participa da implantação das melhorias; 
O grupo analisa as ideias obtidas; 
Não têm compromisso com resultados; 
 
Descreva Kaizen e explique os 3 elementos essenciais do processo Kaizen. 
Resposta: (Aula 1 - Tema 04- Melhoria continua e de processo \u2013 Página 13 -14) 
Muito mais que um método, Kaizen é considerado por muitos como uma filosofia, que gera 
resultados concretos através da melhoria dos processos e da eliminação do desperdício dentro 
da organização, assim o processo se torna mais ágil, econômico e adequados as necessidades 
dos clientes. 
Os 3 elementos são: 
*Trabalho em equipe: 
*Combate ao desperdício: Os trabalhadores são educados para usar o mínimo possível dos 
recursos que possuem; 
*Consenso no Processo decisório: A cultura do consenso dá ao nível hierárquico mais elevado 
a responsabilidade de estabelecer e manter a harmonia nas decisões; 
 
Padronização: Qualidade e Certificação 
Garvin (1992:59) identifica oito dimensões com vistas a identificar seus elementos básicos: Des
empenho, Características/Especificações, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade, 
Atendimento, Estética e Qualidade percebida. 
Escolha duas destas dimensões e as defina: 
-Desempenho: está de acordo com as características operacionais básicas do produto. São as 
características finais do produto e do uso que o cliente deseja. Em automóveis: aceleração, 
estilo, acabamento, conforto, etc. Em televisores: qualidade do som, nitidez de imagem, etc. 
-Confiabilidade: É a probabilidade de um mau funcionamento de um produto ou falha em um 
determinado período. Dimensão associadas ao caráter durável do produto. 
-Estética: Uma dimensão subjetiva. Está relacionado coma aparência do produto. É sem dúvida 
um julgamento pessoal e reflexo das preferências individuais. 
-Qualidade percebida: Uma dimensão subjetiva. Reputação é um dos principais fatores que 
contribuem para a qualidade percebida. Ex.: propaganda, marca do produto, participação no 
mercado, divulgação informal do produto, etc... 
-Durabilidade: Uso proporcionado por um produto até ele se deteriorar fisicamente. Certas 
vezes é difícil interpretar a durabilidade de um produto, nesse caso, ela passa a ser o tempo 
até o produto precisar de reparos. Medida da vida útil de um produto: aspectos técnicos e 
econômicos. 
 
Cite três benefícios de um SIG para uma empresa? 
Integração redução de custos 
atualização tecnológica 
eliminar a redundância de atividades 
reduzir o tempo dos processos gerenciais.