Gestão da Qualidade de Produtos e Processos - Discursiva

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Disciplina:
	Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:648561) ( peso.:4,00)
	Prova:
	22621248
	Nota da Prova:
	7,75
	
	
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	1.
	Para que haja o gerenciamento em qualquer nível em uma organização, é necessária a implantação e o uso de controles de processo. Esses controles são aplicáveis em várias áreas da empresa, seja ela financeira, de produção, qualidade ou marketing. De fato, todos os processos, independentemente da área de uma organização, são caracterizados por causas, que produzem um ou vários efeitos. Sendo assim, podemos imaginar uma empresa como um processo cujas causas geram determinados efeitos. Podemos também compreender melhor a estrutura de uma empresa considerando que o seu processo macro é composto por diversos processos (e que compreendem relações causas-efeitos). O gerenciamento desses processos passa, então, invariavelmente, pela avaliação dos efeitos das causas e, para que isso se torne factível, utilizam-se os chamados "itens de controle". Com base no exposto, responda aos itens a seguir:
a) Considere a necessidade de gerenciamento de uma lavanderia de roupas. Qual o seu efeito principal? Cite pelo menos três causas que se relacionam com esse efeito.  
b) Cite e descreva a utilidade de pelo menos dois itens de controle de processo pertinentes a processos típicos de uma lavanderia de roupas, de forma que seja possível realizar o gerenciamento.
	Resposta Esperada:
a) O efeito principal de uma lavanderia são as "roupas limpas", entregues de acordo com as necessidades dos clientes. A causa são os fatores que corroboram para a obtenção desse efeito, tais como: infraestrutura, máquinas, mão de obra, materiais de consumo, o método de execução do serviço.
b) Nesse item o acadêmico deverá pontuar pelo menos dois itens de controles coerentes com a aplicabilidade em uma lavanderia de roupas, dentre os quais podemos elencar: índice de pedidos entregues no prazo, índice de reclamações de clientes, índice geral de qualidade, índice de produtividade (quilos de roupas lavadas por hora, por exemplo).
	2.
	Os grupos de CCQ (Círculos de Controle da Qualidade) são constituídos com o intuito de discutir e solucionar problemas na organização. São formados por cerca de 5 a 12 colaboradores da empresa, de qualquer área, e a adesão ao programa é voluntária. O CCQ foi criado já na década de 60 por Kaoru Ishikawa e faz parte do modelo Toyota de produção (TPS). A ideia básica do TQC é a de trazer melhorias e desenvolvimento para a empresa, porém um fator fundamental é o engajamento das pessoas. Com as pessoas motivadas e desenvolvendo o potencial humano de criar e desenvolver soluções, estima-se que em cerca de 10 anos de trabalho comecem a aparecer ganhos em produtividade. O CCQ foi difundido rapidamente no ocidente na década de 80, porém com resultados iniciais ruins. Sobre os grupos de CCQ, responda aos itens a seguir:
a) Sabendo que o CCQ apresenta íntima ligação com o TQC (Controle Total da Qualidade) e o TPS (Sistema Toyota de Produção), descreva o papel da cultura organizacional na aplicabilidade dessa ferramenta.
b) O programa de CCQ, quando associado ao TQC, tem como premissa promover a motivação dos funcionários, e não deve ser associado imediatamente com ganhos em produtividade. Qual o resultado esperado quando se aplica o CCQ não seguindo essas diretrizes?
	Resposta Esperada:
a) O Controle Total da Qualidade e suas ferramentas são de origem japonesa e estão fortemente relacionadas com a cultura das empresas japonesas. Para aplicar de forma correta as ferramentas, a empresa deve promover a gestão participativa, descentralizada, onde todos os funcionários podem participar de forma ativa na implantação de melhorias, sendo essa uma das premissas básicas associadas aos grupos CCQ e o TQC.
b) As empresas ocidentais não apresentavam a cultura adequada para implantar o CCQ. Passaram a utilizar o CCQ sem o TQC implantado ou em fase de implantação. Buscou-se aumento de produtividade de forma rápida, sem investimento em treinamentos para a utilização das ferramentas para solução de problemas ou considerar os aspectos culturais, tornando assim o programa insustentável.
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