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1) a) b) c) d) e) 2) a) b) c) d) e) 3) a) b) c) d) e) 4) Texto base: Uma pesquisa de mercado é desenvolvida em diversas etapas que compõem um projeto de pesquisa. Estas etapas podem ser descritas como elaboração do instrumento de pesquisa de mercado, coleta de dados, análise e desenvolvimento de relatórios sistemáticos de dados que retratam a análise realizada. Esta organização auxilia na descoberta de informações importantes sobre determinada situação de mercado pela qual passa a organização. Identifique o que é correto a este respeito. Alternativas: Um projeto de pesquisa de marketing tem por objetivo a coleta de dados primários de forma rápida e barata. A pesquisa de marketing é uma investigação assistemática de fatos. A interpretação dos dados da pesquisa varia de gestor para gestor, e isto é bom para as empresas. Uma pesquisa de marketing sempre irá confirmar uma hipótese. A pesquisa de marketing auxilia no processo decisório, mas, na maioria das vezes não é a única ferramenta utilizada. Alternativa assinalada Texto base: O CRM - Customer Relationship Management – pode ser considerado a evolução de bancos de dados chamados relacionais. A base do sistema é o marketing de relacionamento que trata do relacionamento com clientes. Ele organiza um conjunto de estratégias que devem ser implementadas nas empresas com diversos perfis. Para que tudo dê certo é necessário o suporte de tecnologias voltadas para a comunicação e informação. Assinale a alternativa verdadeira a respeito de CRM. Alternativas: Desenvolve estratégias para clientes não levando em consideração suas compras passadas. O CRM é um sistema cuja principal utilidade é voltada para o desenvolvimento de estratégias de comunicação. O CRM individualiza a base de clientes, de forma a entender perfis específicos. Alternativa assinalada O CRM é muito importante para corrigir investimentos equivocados em clientes. O CRM forma nichos de mercados que buscam produtos especiais. Texto base: Analise as afirmações abaixo com atenção: I. O atendimento físico, presencial é a base do relacionamento com os clientes. II. Colaboradores especializados devem ser escalados para atender clientes especiais das organizações. III. O marketing de relacionamento estabelece uma relação unilateral entre empresa e cliente. IV. A base de relacionamento com clientes é o conhecimento de necessidades e desejos. Assinale a alternativa com sequência correta de verdadeiro e falso: Alternativas: V, V, F, V F, F, F, V Alternativa assinalada F, V, F, V F, V, V, V F, V, V, F Texto base: “ Uma pequena quantidade de dados até pode ser facilmente gerenciada e analisada de forma simples, gerando aceitáveis níveis de inteligência. Afinal de contas, os volumes e componentes difusos analisados não são tão grandes assim. Mas quando os dados ganham novas proporções, crescendo de forma constante, adicionam problemas até então não vivenciados”. Fonte: <http://cio.com.br/tecnologia/2015/08/21/cinco-questoes-que-inerentes-ao-big-data/> Acesso em: 15 a) b) c) d) e) 5) a) b) c) d) e) ago 2016. Dentre os principais problemas relacionados ao big data, podemos identificar: Alternativas: Um número grande de dados podem trazer caminhos homogêneos. Ocupam pouco espaço e desta forma podem ser dados pouco importantes. Sempre trazem o que as empresas pensam que querem. A imensidão de dados pode ser complexa. Alternativa assinalada Unificação de fontes de dados. Texto base: O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é utilizado por organizações para sistematizar e organizar um número grande de informações de marketing. Ele é um grande aliado na tomada de decisões nos níveis táticos – gerenciais - e estratégicos – alta administração. O SIM é composto por dados internos (dados de dentro das organizações) e externos (do mercado). I. Pesquisas de mercado já realizadas por outras empresas podem ser utilizadas no SIM. II. Colaboradores da empresa são fontes úteis e sempre confiáveis de dados. III. Relatórios internos são boas fontes de dados. Enunciado: Quanto ao SIM, é correto o que se afirma em: Alternativas: I e III Alternativa assinalada I e II II e III Somente a I Somente a III
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