N2_PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA 02

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 No Natal de 2018, a Coca-Cola elaborou um plano de comunicação integrada para 
conseguir alcançar consumidores por meio dos produtos oferecidos, criando um vínculo dos 
consumidores com os personagens temáticos da comunicação - os famosos ursos polares 
da Coca-Cola -, elaborando ações de propaganda na TV e na internet, produtos 
personalizados no e-commerce e ainda a caravana, famoso evento que ocorre o desfile dos 
caminhões da Coca-Cola por diversas cidades do Brasil. 
 
Com base nos conceitos de planejamento de comunicação, podemos afirmar que o principal 
objetivo de comunicação da Coca-Cola com essas estratégias realizadas foi: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
criar uma imagem da marca e estimular a venda do produto no 
Natal. 
Resposta Correta: 
criar uma imagem da marca e estimular a venda do produto no 
Natal. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as ações apresentadas 
mostram que, além do objetivo de estimular as vendas, a criação de uma 
imagem da marca perante os públicos com a propaganda e as caravanas, 
que é um evento, visa estabelecer um vínculo afetivo com a marca que 
posteriormente pode se converter em vendas pelos produtos 
personalizados. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 De acordo com Yanaze (2011), a empresa deverá definir os objetivos e metas que nortearão 
o planejamento de comunicação, pois somente a partir dessa definição será possível 
estabelecer possíveis estratégias que poderão solucionar o problema de comunicação 
delimitado. 
 
YANAZE, M. H. Gestão de marketing e comunicação: avanços e aplicações. 2. ed. São 
Paulo: Saraiva, 2011. 
 
Com base no conceito proposto sobre os objetivos no planejamento de comunicação, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Criar o conhecimento do produto ou marca da empresa. 
II. Corrigir impressões falsas, informações errôneas e outros obstáculos. 
III. Preservar os clientes atuais contra incursões da concorrência. 
IV. Criar uma ação de preço que consiga promover descontos reais. 
 
Sobre os objetivos de comunicação, está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I está correta: 
gerar conhecimento é um objetivo da comunicação. Em II, a comunicação 
pode auxiliar a correção de mensagens errôneas, levando o conceito correto 
ao receptor; em III, a comunicação ajuda na manutenção dos clientes em 
relação a possíveis concorrentes da empresa. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 A propaganda pode ser definida como uma ferramenta que é “paga, repetitiva, veiculada em 
 
uma mídia, tem promotor identificável e o objetivo de persuadir o receptor a agir, agora ou 
no futuro”. (CRESCITELLI; SHIMP, 2012, p.162). Ela é um elemento que faz parte do mix de 
comunicação integrada. 
 
CRESCITELLI, E.; SHIMP, T. A. Comunicação de marketing: integrando propaganda, 
promoção de vendas e outras formas de divulgação. São Paulo: Cengage Learning, 2012. 
 
Com base no conceito da ferramenta “propaganda”, analise as afirmativas a seguir sobre os 
seus objetivos e assinale “V” para a(s) Verdadeira(s) e “F” para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Explicar como o produto funciona e sugerir novas utilizações são objetivos da 
propaganda. 
II. ( ) Um dos objetivos da propaganda é manter a marca na mente dos clientes durante 
períodos de baixa demanda. 
III. ( ) Alavancar vendas rapidamente e estimular a experimentação de um novo produto são 
objetivos da propaganda. 
IV. ( ) Um dos objetivos da propaganda é elevar vendas de produtos de baixa participação 
sem muito gasto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a propaganda tem 
objetivos de longo prazo, para lembrar e manter a imagem da marca, 
produto ou serviço na mente do consumidor (I); também possui o objetivo 
de informar, de explicar sobre o produto e mostrar como ele pode ser 
utilizado (II). 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 As ferramentas de comunicação vêm sendo utilizadas pelas empresas para promoverem e 
venderem seus produtos e serviços. Duas estratégias recentes que chamaram a atenção 
foram realizadas por empresas para atraírem seus consumidores. Uma companhia aérea 
prometeu um desconto de passagem no valor de R$ 3,90 durante um jogo do Brasil; uma 
segunda companhia, responsável por um aplicativo de entrega de comida, também ofereceu 
um desconto no valor da camisa do jogador do Flamengo que fizesse o primeiro gol em uma 
partida de futebol desse clube. 
 
Dessa forma, levando em consideração os exemplos apresentados e as características das 
ferramentas de comunicação integrada, podemos afirmar que os casos apresentados se 
referem a: 
 
Resposta Selecionada: 
promoção de vendas. 
Resposta Correta: 
promoção de vendas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta porque a promoção de vendas 
tem como objetivo promover uma venda rápida por meio de descontos, 
brindes, sorteios e outros tipos de atividades que estimulem as vendas de 
forma mais acelerada e geralmente em momentos específicos, como 
apresentado na questão. 
 
 
 Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 Leia o caso a seguir: 
“Em um esforço para conseguir que jovens determinadores de tendências se tornassem 
advogados da marca, a Toyota usou técnicas de guerrilha no lançamento do modelo Scion. 
Equipes de rua foram formadas para distribuir itens promocionais a grandes agrupamentos 
de jovens consumidores em cidades por todos os Estados Unidos. As pessoas tiveram a 
oportunidade de testar os modelos Scion equipados com 2 câmeras de vídeo e depois 
enviar, por e-mail, cópias dos testes aos amigos”. 
 
CRESCITELLI, E.; SHIMP, T. A. Comunicação de marketing: integrando propaganda, 
promoção de vendas e outras formas de divulgação. São Paulo: Cengage Learning, 2012. p. 
464. 
 
Com relação às ferramentas de comunicação integrada, conforme o caso apresentado, o 
envio de cópia dos testes aos amigos pode ser caracterizado como: 
 
 
Resposta Selecionada: 
Propaganda. 
Resposta Correta: 
Buzz marketing. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, pois o caso em 
questão não está mostrando um evento; também não está fazendo nenhum 
anúncio específico, que seria a propaganda; além de não estar 
estabelecendo um relacionamento direto com clientes, já que objetiva 
espalhar um conceito por meio dos seus clientes para outras pessoas, que é 
o buzz marketing; ademais, não é mobile marketing, pois não menciona a 
utilização essencial do smartphone. 
 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“Diversas empresas também têm organizado seus próprios eventos experiências para gerar 
interesse é envolvimento por parte de consumidores de mídia. Para mostrar seu alcance 
internacional e melhorias em seus assentos, alimentos e bebidas a Delta Airlines criou uma 
espécie de saguão temporário chamado Sky360 na West 57th Street, em Manhattan. Nesse 
ambiente, havia degustações de vinho e refeições criadas pelo chefe Todd English, 
poltronas confortáveis de couro que podiam ser encontradas na classe econômica dos voos 
da companhia e um sistema de entretenimento para ouvir e relaxar.” 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson, 
2012. p. 561-562. 
 
Com relação aos conceitos de “eventos e experiências” e com base no texto apresentado, 
assinale “V” para a(s) Verdadeira(s) e “F” para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A Delta Airlines, ao promover a degustação de vinhos e refeições, teve como objetivo 
aumentar a compra de passagens de forma imediata. 
II. ( ) O objetivo da Delta Airlines era criar identificação com seus clientes por meio de um 
estilo de vidaespecífico. 
III. ( ) O principal objetivo desse evento de experiência da Delta Airlines era chamar a 
atenção do público para causas sociais específicas. 
IV. ( ) A experiência do evento promovido pela Delta Airlines teve como objetivo criar e 
reforçar as percepções do consumidor em relação à imagem da marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
Resposta Selecionada: 
 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque a afirmativa II é 
verdadeira. Um dos objetivos do conceito “eventos e experiências” é criar 
identificação com seus clientes por meio de um estilo de vida específico, no 
caso o conforto oferecido pela companhia aérea; e no item IV, promover 
uma experiência, com degustação e experimentação, que consiga fazer a 
conexão com a imagem da marca. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 As crises são situações de ruptura com aquilo que estava em andamento, sendo em geral 
indesejadas e que muitas vezes surpreendem as empresas em momentos que não se 
espera, mas que pode significar mudanças, positivas ou negativas, dependendo de como 
elas são entendidas e tratadas pelas organizações. 
 
FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação: o que gestores e profissionais de 
comunicação precisam saber para enfrentar crises corporativas, 2. ed. São Paulo: Atlas, 
2015. 
 
Com base no entendimento do conceito de crise e dos possíveis tipos de crise, conforme a 
classificação do Institute of Crisis Management, pode ser considerada uma crise para a 
empresa: 
 
Resposta Selecionada: 
Um acidente aéreo de grandes proporções. 
Resposta Correta: 
Um acidente aéreo de grandes proporções. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o acidente aéreo pode ser 
considerado, conforme a classificação, como erro humano ou falha 
mecânica, ou, ainda, as duas coisas. Além disso, dentro do entendimento 
do que é uma crise, ocorre de forma inesperada e promove ruptura do 
processo em andamento em uma empresa. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Conforme Yanaze (2011), a comunicação se estabelece em três instâncias, que são 
denominados como puts , sendo os inputs, os throughputs e os outputs . É preciso a 
adequada sinergia e a necessária complementaridade dessas instâncias para a eficácia 
mercadológica e a eficiência administrativa, resultando na valorização dos ativos da 
empresa. 
 
YANAZE, M. H. Gestão de marketing e comunicação : avanços e aplicações. 2. ed. São 
Paulo: Saraiva, 2011. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Os inputs 
estão relacionados à obtenção de vantagens junto aos fornecedores, com a comunicação 
mercadológica, proporcionando formas de criar e otimizar melhores propostas de produtos e 
serviços. 
Pois: 
II. Isso possibilita a otimização dos recursos por meio da comunicação administrativa, 
gerando os outputs junto aos clientes, como formas de criação de valor. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma 
proposição verdadeira: a obtenção de vantagem junto aos fornecedores 
auxilia na entrega de produtos e serviços, contribuindo com a comunicação 
mercadológica. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois são 
os inputs que levam aos throughputs, resultando nos outputs. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Conforme Yanaze (2011), a comunicação está presente em todos os âmbitos da 
organização, representada nas entradas de informações em diferentes departamentos, 
como o processamento e a saída, que são os resultados do processo. Dessa forma, 
compreendemos como a comunicação pode ser estabelecida. 
 
YANAZE, M. H. Gestão de marketing e comunicação : avanços e aplicações. 2. ed. São 
Paulo: Saraiva, 2011. 
 
Como a comunicação faz parte do contexto das organizações, podemos dizer que existem 
alguns fatores que propiciaram o desenvolvimento da comunicação integrada, como, por 
exemplo: 
 
 
Resposta Selecionada: 
o surgimento de diversas tecnologias e de diferentes mídias. 
Resposta Correta: 
o surgimento de diversas tecnologias e de diferentes mídias. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, dentre outros fatores, a 
comunicação integrada surge em um contexto de novas tecnologias e a 
expansão de diferentes mídias que possibilitaram a conexão das 
mensagens, propiciando maior sinergia entre cada uma delas para atender 
a esse novo cenário comunicacional. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 preven o se constitui como a mel or forma para gerenciar uma crise, pois especialistas 
em gest o de crises s o un nimes em afirmar ue a preven o e o treinamento para 
situa es de crises devem integrar os planos de contingência das corpora es. 
 
FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação: o que gestores e profissionais de 
comunicação precisam saber para enfrentar crises corporativas, 2. ed. São Paulo: Atlas, 
2015. 
 
Com relação a possíveis recomendações, para se evitar possíveis ataques em momentos 
de crise, a melhor opção é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
ajustar cada mensagem ao público que a recebe, para que haja menor 
probabilidade de ela ser mal entendida. 
Resposta Correta: 
ajustar cada mensagem ao público que a recebe, para que haja menor 
probabilidade de ela ser mal entendida. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as mensagens 
transmitidas podem ser mal interpretadas e a empresa precisa garantir que 
está informando corretamente o público com o que de fato vem ocorrendo, 
promovendo a transparência e sempre buscando a verdade.