ACP 3 - ATIVIDADE 1 - Técnico Em Qualidade

RELATÓRIO SIMPLIFICADO
THAYLON AUGUSTO FERNANDES
COMPONENTE: ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS III
PROFESSOR: Gisele Klein Kohlrausch
ATIVIDADE Nº: 1
POLO: ARACAJU/SE
IPATINGA, 16 DE JUNHO DE 2021.
1. Identificação da empresa
	Nome da empresa: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial / Senac Minas
	Endereço: Rua dos Tupinambás, 1086 - Centro, Belo Horizonte - MG, CEP: 30120-070
	Atividade: Educação
2. Descrever informações sobre a empresa
	Data de início das atividades da empresa: 1946 – 75 Anos
	Histórico da empresa: Integrada ao Sistema Fecomércio MG​, Sesc​ e Senac, há 75 anos a instituição é referência em educação profissional na área de comércio de bens, serviços e turismo. O Senac oferece, nas modalidades presencial e a distância, cursos livres e técnicos, além de graduação e MBA. São várias as opções de cursos em todos os segmentos de atuação profissional demandados pelo mercado: saúde, gastronomia, gestão, comércio, idioma, tecnologia da informação, beleza, moda, segurança, meio ambiente, comunicação, educacional, conservação e zeladoria, informação, hospedagem, turismo, produção de alimentos, artes e design. ​
Missão: Educar para o trabalho em atividades do comércio de bens, serviços e turismo​.
Visão: Ser a instituição brasileira que oferece as melhores soluções em educação profissional, reconhecida pelas empresas​
Valores: - Transparência
- Inovação
- Excelência
- Inclusão Social
- Atitude Empreendedora
- Desenvolvimento Sustentável 
- Educação para autonomia​
Propósito: Oferecer educação profissional de qualidade, no contexto da Revolução 4.0, com base nas demandas empresariais e sociais, e nas tendências do mundo do trabalho, da inovação e dos princípios de sustentabilidade. ​
3. Políticas da Empresa
Política da Qualidade
	Desenvolver ações educacionais inovadoras, visando a satisfação dos clientes, dentro de um processo contínuo de melhoria da organização. ​​
Política Socioambiental
	Não Aplicável
Programa de Gestão da Qualidade
	O Senac em Minhas estabelece 11 premissas estratégicas, consideradas como objetivos da qualidade para o Sistema de Gestão, divididos em 4 perspectivas, sendo elas Financeira, Cliente, Processos internos e Aprendizado e Crescimento.
As premissas são desdobradas em indicadores estratégicos e estão descritas no Plano de Ação da Administração Regional, documento que apresenta o contexto da organização.
As premissas também estão relacionadas com os indicadores de desempenho estabelecidos e descritos nos planos de Medição de cada macroprocesso.
	Perspectiva
	Objetivo Estratégico
	Financeira
	Promover o equilibro financeiro
	
	Fortalecer a aplicação de recursos na educação profissional
	Cliente e Sociedade
	Ofertar produtos e serviços alinhados às demandas e transformações do setor empresarial e da sociedade
	
	Ampliar o atendimento e a satisfação empresarial
	
	Fortalecer a imagem institucional junto às partes interessadas
	Processos Internos
	Promover o alinhamento dos processos organizacionais às boas práticas
	
	Implantar a gestão de riscos, conformidade e compliance
	
	Desenvolver padrões de qualidade da Educação Profissional do Senac
	Aprendizado e Crescimento
	Promover o desenvolvimento de competências organizacionais alinhadas ao desafio estratégico
	
	Intensificar a valorização dos empregados
	
	Produzir e disseminar conhecimento sobre os setores educacional e terciário
Análise Crítica
O Sistema de Gestão da Qualidade da Empresa mencionada é analisado criticamente em intervalos planejados, para assegurar sua contínua pertinência, adequação e eficácia. Podemos 
notar que por se tratar de uma empresa de grande porte e com atuação em todo território nacional se faz extremamente necessário a implementação e utilização do Sistema de Gestão da Qualidade, pois através dele os Gestores conseguem ter uma visão sistêmica de todos os processos que ocorrem na instituição, e através dele também cada colaborador da empresa sabe quais serão suas contribuições para que a empresa mantenha a excelência em realizar os processos com qualidade, e esse modelo contribui para qualidade da gestão organizacional gerando resultados não só para a empresa, mais também agregando valores aos funcionários, fornecedores, clientes e sociedade. Outro ponto que podemos destacar como vantagem é padronização dos processos em todas as suas unidades, ou seja, os treinamentos tendem a atender todos os funcionários de determinado setor de uma vez só, ao passo que é uma instituição que possui Unidades por todo o Estado de Minas Gerais. Como ponto de melhoria, podemos sugerir como a desburocratização para realização de alguns processos, pois as vezes, processos que poderiam ser resolvidos de forma simples, devido ao nível altíssimo de qualidade, torna-se algo moroso e cansativo, como sugestão de melhoria destacaria que em determinadas situações pudessem houver o afrouxamento de alguns itens da norma, entretanto, acredito que cada caso deva ser tratado de forma individual.
4. Referências
Senac em Minas. Disponível em <https://www.mg.senac.br/paginas/osenac.aspx> Acesso em 15/06/2021.
Blog Qualidade Simples. Conheça 4 erros do SGQ. Disponível em < https://qualyteam.com/pb/blog/conheca-4-erros-no-sistema-de-gestao-da-qualidade-e-como-evita-los/>. Acesso em 16/06/2021
Administradores.com. Gestão de Qualidade: O caminho para o Sucesso. Disponível em < https://administradores.com.br/artigos/gestao-de-qualidade-o-caminho-para-o-sucesso>. Acesso em 16/06/2021
1
2