Avaliação de pesquisa 01 - Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional

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Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional
Aluno (a): Ariel Marcos Savicki Milani 
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Avaliação de Pesquisa 01
NOTA:
INSTRUÇÕES:
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1) Como os profissionais de marketing entendem e atendem ao comportamento do consumidor?
Oque é necessario compreender do consumidor para satisfazer suas necessidades de compras e consumo para influenciar suas decisões. 
Para criar valor para os consumidores e lucro as empresas os profissionais de marketing, devem entender por que os consumidores compram determinados produtos e não outros, e para obter esse entendmento estuda-se o comportamento do consumidor, seus pensamentos, sentimentos e ações. Bem como as influencias pessoais, culturais, psicologicas e sociais. Sobre eles que determinam mudanças no comportamento. 
2) Como você se sente em relação aos seus direitos básicos de consumidor? O que é cumprido? O
que não é cumprido? Dê exemplos 
Acredito que na grande maioria das vezes os direitos são exercidos, mas sempre a exessões. 
O que deixa mais a desejar é o direito de ser informado de forma adequada. 
3) O que os profissionais de marketing devem considerar em cada uma das etapas do processo de
decisão do consumidor?
-Decisões Rotineiras: São tomadas de forma mais praticas, sem muito esforço nahora de decidir. Uma marca mais barata ou até mesmo melhor exposta pode levar a vantagem. 
-Decisões Limitadas: Podem ser considerados tomadas de decisões de medio alcance, envolvendo mais tempo energia mental e fisica. Podem verificar propagandas ou perguntar a amigos. Estão dispostos a gastar algum tempo procurando a melhor relação custo beneficio, mas ainda mantem baio o custo de tempo e esforço. Para atingir o consumidor o profissional deve utilizar proagandas e outros meios de comunicações para atrair a atenção do cliente.
-Decisões extencivas: Muito tempo empenhado na decisão, devido a serem produtos com valor elevado. Muito tempo empenhado na pesquisa, indo atrás de informações, pediando concelhos a amigos e olhando propagandas, e pesquisa de marcas para garantir a escolha certa. Pode ser que o consumidor tenha preferência por uma marca por boas experiencias passadas. 
4) O que você considera mais danoso: um consumidor que não reclama ou um consumidor que reclama? Justifique. 
O consumidor que não reclama, pois assim a empresa não sabe do problema ou simplesmente sabe mas como não há reclamação acaba não melhorando.
5) Quais são os elementos culturais (valores, crenças, costumes, artefatos, rituais, mitos) no estado em que você vive? E na região em que você vive, dentro de seu estado? Como você falaria desses
elementos (estaduais e regionais) relacionados com o consumo? Que ações de marketing são utilizadas em relação a esses elementos culturais?
Aqui tem rodeios, onde aproveitam para divulgação de varios outros nichos como produtos agricolas, pesticidas, inceticidas. E até erva de chimarrão. 
Ou eventos de carros antigos, onde há divulgaçaõ de produtos relacionados ao nicho. 
6) O que as empresas, quando estão delineando estratégias de marketing, precisam considerar quanto aos grupos de referência? Você pode utilizar exemplos.
Considerar as influencias dos grupos de referências. Na forma como as empresas segmentam seus mercados, posicionam suas marcas, desenvolvem seus produtos , efetuam a precificação, a definição dos pontos de venda e a comunicação (propaganda, promoção de vendas, publicidade, etc).
7) Fale sobre as 4 formas de aprendizagem (condicionamento clássico, condicionamento operante,aprendizagem cognitiva e moldagem) e apresente exemplos de ações de marketing relacionadas.
Aprendizagem cognitiva: está relacionada a processos mentais que incluem desde a aquisição de informações e conhecimentos até a solução de problemas. Um exemplo é a decisão sobre onde passar as férias ou sobre escolher um médico. 
Existem dois determinantes da aprendizagem cognitiva, a repetição mental da informação (ou a reciclagem da informação através da memória de curto prazo) e a elaboração (integração entre o estímulo ou uma nova informação e o conhecimento existente). A elaboração depende da motivação da pessoa no momento da exposição e da sua habilidade
sensíveis trazidos pela cena, espera- -se que esses sentimentos favoráveis sejam vinculados ao produto.
Condicionamento clássico: Construção da associação estimulo resposta, faz com que sentimentos favoraveis sejam vinculados ao produto. 
Condicionamento Operante: Serve como apresentação de estimulos positivos, que podem gerar reforso positivo, pode levar a compra de um produto. Usam amostras grátis, brindes e degustação de produtos.
Modelagem:Aparece no uso de celebridades em propagandas, ou no envio de produtos para lideres, ou formadores de opinião.
8) Que ações relacionadas ao composto de marketing podem ser feitas quando considerado cada
tipo de tomada de decisão. Dê exemplos 
Decesões rotineiras: decisões basicas que não envolvem muito tempo e empenho fisico e mental, não concideram a compra muito importante. Produtos com melhor exposição, preço mais atraente, lojas de conveniência.
Decisões limitadas: Empenham mais tempo na tomada de decisão. Precisam usar propagandas e outras midias para por a marca na memória do consumidor.
Decisão extenciva: É menos rotineira, ocorre quando compramos um carro uma casa ou um computador. Os profissionais de marketing que atendem consumidores empenhados em buscas extensivas podem proporcionar valor aos produtos e serviços envolvidos na forma de mensagens de marketing que comparam várias alternativas de acordo com atributos importantes, bem como tornando prazeroso o momento de compra no ponto de venda, uma vez que se devota muito tempo e esforço nele. 
9) Por que acontece a Solução de Problemas Ampliada em compras repetidas?
Se assemelha muito a decisão extenciva, é a menos comum acontece quando se compra um carro, uma casa. Muitos consumidores dependendo da situação podem, utilizar-se da tomada de decisão limitada, mesmo para produtos mais caros. Outros não se dispõem a devotar tanto tempo para compras, podendo deixar de comprar ou providenciando outra pessoa para fazer isso.
10) Trace um comparativo entre a tomada de decisão rotineira, limitada e extensiva
Rotineira: ir ao mercado comprar sabonete, shampoo. Ou até mesmo ir em uma conveniência pegar uma lata de refrigerante. 
Limitada: pesquisa de compa de roupas de inverno, camisetas. Pesquisa de preço, melhor atendimento da loja, e a qualidade das peças em questão. 
Extenciva: escolha de uma casa, muito empenho na pesquisa por localidade, segurança na área. Ou compra de um carro, cor, qualidade da marca, procedencia se for um carro usado. 
Avaliação de Pesquisa 01: Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional