Avaliação de pesquisa 01 - Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional

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Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional
Aluno(a):
 Robson Paulino
Data: 
29
 / 
06
 /
 2021
Avaliação de Pesquisa 01
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1) Como os profissionais de marketing entendem e atendem ao comportamento do consumidor?
Os profissionais de marketing são responsáveis por entender e atender os clientes. Devem conhecer as características do comportamento do consumidor para atendê-los e influenciá-los quanto às suas decisões de compra. Devem também considerar que o consumidor não é só influenciado pelas ações de marketing, mas também por influências sociais. Ou seja, precisam entender e identificar quem realiza quais processos, quem desempenha determinado papel, por que determinados processos ocorrem da maneira que ocorrem, quais características dos clientes determinam seu comportamento e quais fatores ambientais influenciam seu comportamento.
2) Como você se sente em relação aos seus direitos básicos de consumidor? O que é cumprido? O
que não é cumprido? Dê exemplos
Muitas vezes os nossos direitos não são exercidos corretamente. Acredito que o mais exercido é o direito de escolha, mas, na grande maioria das vezes, não recebemos todas as informações e/ou não recebemos atenção ao fazer uma reclamação, por exemplo.
3) O que os profissionais de marketing devem considerar em cada uma das etapas do processo de
decisão do consumidor?
O processo de decisão do consumidor envolve o reconhecimento do problema, a busca de informações, avaliação de alternativas e decisão, compra, avaliação pós-compra, consumo e descarte.
 
4) O que você considera mais danoso: um consumidor que não reclama ou um consumidor que reclama?Justifique.
Sem dúvidas um consumidor que não reclama, pois ele vai espalhar aos amigos, familiares que estão mais próximos, sua insatisfação e alguém que poderia adquirir o produto, por influência positiva desse cliente, certamente, também por influência, deixará de adquirir e talvez até influencie mais pessoas para a não compra do produto/serviço da empresa. 
5) Quais são os elementos culturais (valores, crenças, costumes, artefatos, rituais, mitos) no estadoem que você vive? E na região em que você vive, dentro de seu estado? Como você falaria desses elementos (estaduais e regionais) relacionados com o consumo? Que ações de marketing são utilizadasem relação a esses elementos culturais?
Temos o hábito de querer aproveitar as promoções, portanto as vezes esperamos para adquirir determinada coisa, para esperar uma possível promoção. As propagandas visuais são as que mais dispertam nossas necessidades.
6) O que as empresas, quando estão delineando estratégias de marketing, precisam considerar quanto aos grupos de referência? Você pode utilizar exemplos.
A maneira que as empresas segmentam seus mercados e posicionam suas marcas, desenvlvem seus produtos, efetuam a precificação, a definição dos pontos de venda e comunicação. 
7) Fale sobre as 4 formas de aprendizagem (condicionamento clássico, condicionamento operante,
aprendizagem cognitiva e moldagem) e apresente exemplos de ações de marketing relacionadas.
As quarto formas são: aprendizagem cognitiva focada na mudança de conhecimento, condicionamento classic, condicionamento operante ou instrumental e a moldagem, ou imitação, focados na mudança comportamental.
8) Que ações relacionadas ao composto de marketing podem ser feitas quando considerado cada
tipo de tomada de decisão. Dê exemplos
Decisão rotineira: produtos de conveniencia, preço baixo, midia de massa, distribuição ampla; jornais e sabonetes.
Decisão limitada: produtos de compra comparada, preços moderados, midia de massa e venda pessoal, distribuição seletiva; moveis e eletrodomésticos.
Decisão extensiva: produtos de especialidade, preços altos, midia de massa e muita venda pessoal, distribuição exclusiva; carros e casas.
9) Por que acontece a Solução de Problemas Ampliada em compras repetidas?
Provavelmente por insatisfação com a compra anterior, ou quando, por exemplo, o estoque de certo produto finaliza na loja. Quando alguma coisa seja alterada que faz o cliente pese as consequências de ter de investir tempo para encontrar outra alternativa. 
10) Trace um comparativo entre a tomada de decisão rotineira, limitada e extensiva
Na tomada de decisão rotineira o consumidor adquire produtos simples, de baixo custo e conhecidos e ele não se envolve muito por não considerar uma compra importante. Já na tomada de decisão limitada o consumidor se envolve um pouco mais já que existe uma maior importância ao produto a ser adquirido e torna a decisão de compra mais relevante. Na tomada de decisão extensiva o produto exige uma maior dedicação por ser um produto com maior complexidade, maior valor e/ou maior significado para o consumidor. Portanto podemos concluir que maior a complexidade, importância e valor do produto, maior importância terá a decisão do consumidor. 
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Avaliação 
de Pesquisa 01
:
Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional
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