Avaliação de pesquisa 01 - Alonso Bento de OLiveira Junior - Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional

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Avaliação de Pesquisa 01: Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1) Como os profissionais de marketing entendem e atendem ao comportamento do consumidor? 
Os profissionais de marketing, responsáveis nas organizações por entender e atender os mercados 
(clientes) devem conhecer as características do comportamento do consumidor (o entender o cliente) 
para poder atendê-los e influenciá-los quanto à suas decisões de compra (o atender). Devem, além 
disso, considerar que o consumidor não é só influenciado pelas ações de marketing (relacionadas ao 
produto, preço, distribuição/ponto de venda e comunicação/promoção), mas também por influências 
sociais (as questões culturais, as classes sociais, a renda, os grupos, as pessoas de referência) e 
influências situacionais (o ambiente físico, o tempo, as condições presentes naquele momento e a 
tarefa envolvida). Ou seja, precisam entender e identificar quem realiza quais processos, quem 
desempenha determinado papel, por que determinados processos ocorrem da maneira que ocorrem, 
quais características dos próprios clientes determinam seu comportamento, que fatores ambientais 
influenciam seu comportamento. 
2) Como você se sente em relação aos seus direitos básicos de consumidor? O que é cumprido? O 
que não é cumprido? Dê exemplos. 
Sinto que nem sempre meus direitos são exercidos. Um dos direitos que provavelmente é o mais 
cumprido é o nosso direito de escolher. Já o que não é cumprido na grande maioria das vezes é o direito 
de ser informado e direito a ser ouvido. Quantas vezes não compramos algo e logo após alguns dias 
precisa ser reparado? Encontramos uma grande dificuldade quanto a isso. 
3) O que os profissionais de marketing devem considerar em cada uma das etapas do processo de 
decisão do consumidor? 
O processo de decisão do consumidor envolve o reconhecimento do problema (reconhecer o 
problema é a percepção de que se precisa comprar algo para voltar ao estado normal de conforto, 
 
Comportamento do Consumidor e 
Marketing Relacional 
Aluno (a): ALONSO BENTO DE OLIVEIRA JUNIOR Data: 22 /11/2020 
Avaliação de Pesquisa 01 NOTA: 
INSTRUÇÕES: 
 
 Esta Avaliação de pesquisa contém 10 questões, totalizando 10 (dez) pontos. 
 Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação 
o Nome / Data de entrega 
 Utilize o espaço abaixo destinado para realizar a atividade. 
 Ao terminar grave o arquivo com o nome Avaliação de Pesquisa 01 (nome do aluno). 
 Envie o arquivo pelo sistema. 
 
 
 Avaliação de Pesquisa 01: Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional 
uma vez que o problema é a indicação de que há um estado de privação, desconforto e falta (física ou 
psicológica); a busca de informações (uma vez que um problema tenha sido reconhecido, os 
consumidores precisam de informações adequadas para resolvê-lo. Aqui o consumidor investiga seu 
ambiente à procura de dados e informações adequados para tomar uma decisão razoável); a 
avaliação de alternativas e decisão (avalia as alternativas disponíveis de marcas, produtos e serviços 
e efetua a decisão de compra. Para isso, ele se perguntará quais características são mais importantes, 
o que cada alternativa oferece, qual a alternativa que oferece a melhor relação custo X benefício (o 
melhor valor para o cliente) e quanto tempo ele tem para tomar a decisão); a compra (o processo de 
compra parte inicialmente da identificação da escolha, ou seja, a decisão de que determinado 
produto é o que se deseja e se prefere); a avaliação pós-compra, consumo e descarte (A avaliação 
pós-compra está relacionada ao atingimento das expectativas do consumidor. Em outras palavras, 
tem a ver com a satisfação, ou insatisfação do consumidor, se o desempenho de determinado 
produto ou serviço está dentro das expectativas). 
4) O que você considera mais danoso: um consumidor que não reclama ou um consumidor que 
reclama? Justifique. 
Um consumidor que não reclama. Todos nós temos direitos que reclamar se algo não está do nosso 
agrado ou fora da lei. O consumidor que não reclama fortalece o crescimento de empresas que 
trabalham mal e que não cumprem com o direito do consumidor, além disso, vai estar mostrando onde 
o processo, produto ou serviço pode ser melhorado. 
5) Quais são os elementos culturais (valores, crenças, costumes, artefatos, rituais, mitos) no estado 
em que você vive? E na região em que você vive, dentro de seu estado? Como você falaria desses 
elementos (estaduais e regionais) relacionados com o consumo? Que ações de marketing são 
utilizadas em relação a esses elementos culturais? 
Onde vivo temos muito costume de consumir em épocas de promoção, por acreditar que compramos 
mais barato. São as propagandas de televisão, panfletagem, som e rádio que nos leva a crer em tais 
promoções. 
6) O que as empresas, quando estão delineando estratégias de marketing, precisam considerar 
quanto aos grupos de referência? Você pode utilizar exemplos. 
Considerar as influencias do grupos de referências, e seus diversos grupos tipos, na forma como as 
empresas segmentam seus mercados, posicionam suas marcas, desenvolvem seus produtos , efetuam a 
precificação, a definição dos pontos de venda e a comunicação (propaganda, promoção de vendas, 
publicidade, etc). 
7) Fale sobre as 4 formas de aprendizagem (condicionamento clássico, condicionamento operante, 
aprendizagem cognitiva e moldagem) e apresente exemplos de ações de marketing relacionadas. 
 
 Avaliação de Pesquisa 01: Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional 
A aprendizagem cognitiva, focada na mudança de conhecimento (repetição de propagandas); o 
condicionamento clássico (propagandas com sensações agradáveis); o condicionamento operante ou 
instrumental (amostra grátis e brindes) e a moldagem, ou imitação, focados na mudança 
comportamental (envio de produtos a formadores de opiniões). 
8) Que ações relacionadas ao composto de marketing podem ser feitas quando considerado cada 
tipo de tomada de decisão. Dê exemplos. 
Decisão rotineira: produtos de conveniencia, preço baixo, midia de massa, distribuição ampla; jornais e 
sabonetes. 
Decisão limitada: produtos de compra comparada, preços moderados, midia de massa e venda pessoal, 
distribuição seletiva; moveis e eletrodomésticos. 
Decisão extensiva: produtos de especialidade, preços altos, midia de massa e muita venda pessoal, 
distribuição exclusiva; carros e casas. 
9) Por que acontece a Solução de Problemas Ampliada em compras repetidas? 
Repete-se uma decisão extensiva quando se repete a compra de um produto por insatisfação, falta de 
estoque ou quando as circunstâncias foram mudadas de alguma outra maneira que fez com que o 
consumidor pesasse as consequencias de investir tempo e energia para descobrir outra alternativa. 
10) Trace um comparativo entre a tomada de decisão rotineira, limitada e extensiva. 
A tomada de decisão rotineira é quando o consumidor adquire produtos simples, de baixo custo e 
conhecidos; nesse tipo de compra o consumidor não se envolve muito por não considerar esse tipo de 
compra tão importante. Tomada de decisão limitada são tomadas de decisões que envolvem um 
pouco mais o consumidor, uma vez que há mais variedade de lojas, marcas, preços e uma maior 
importância dada ao produto de consumo o que torna um pouco mais relevante a decisão de 
compra. Tomada de decisão extensiva leva o consumidor a uma maior atividade de pesquisa e de 
compra, é geralmente utilizada para produtos de maior complexidade, custo elevado, pouco 
conhecidos ou, ainda, muito significativos para os consumidores.