Avaliação Presencial Nota 10 (Gestão Qualidade Total)

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Questão 1
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Texto da questão
Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a Gestão da Qualidade tem se utilizado de estratégias que organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua evolução permanente. Algumas dessas estratégias são descritas a seguir. Marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Nenhuma das alternativas.
b. Procedimento de organização do processo; e procedimentos de otimização do processo.
c. Procedimento de organização do processo; procedimentos de otimização do processo; e  atualização do processo.
d. Procedimento de organização do processo;  e atualização do processo.
Questão 2
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Texto da questão
 A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns. Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Melhoria continua e auditoria.
b. Evolução e multiplicidade.
c. Evolução e melhoria continua.
d. Multiplicidade e realimentação.
Questão 3
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Texto da questão
Se trouxe restrições, a Reengenharia trouxe, também, muitas lições úteis à qualidade. Alguns exemplos de princípios que valem para ambas. Assinale a alternativa correta.
 
Escolha uma opção:
a. Associar o processo de gestão a quem tem competência para desempenhá-lo.
b. Não produzir implantações adequadas sem recursos suficientes.
c. Todos os itens anteriores estão corretas.
d. Entender e aceitar a ideia de que são as pessoas que mudam as estruturas e não o contrário.
Questão 4
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Texto da questão
Costumam-se cometer alguns equívocos ao definir um modelo de Gestão da Qualidade voltado para serviços e métodos. Os mais comuns são os seguintes:
Escolha uma opção:
a. Política da qualidade.
b. Todas as alternativas anteriores estão corretas.
c. Diretrizes de funcionamento do sistema produtivo, de modo a priorizar a qualidade.
d. Normas de interação com o mercado consumidor.
Questão 5
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Texto da questão
Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes, quais seriam? Marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol).
b. As bases da produção em série (Ford) e os passos rumo as estruturas informais (Urwick).
c. A administração científica (Taylor) e as bases da produção em série (Ford).
d. As bases da produção em série (Ford) e o  enfoque anatômico (Fayol) .
Questão 6
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Texto da questão
Com relação a entrada conforme elementos do Sistema da Gestão da Qualidade, marque a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. Normas de interação com o mercado consumidor.
b. Política da qualidade.
c. Qualidade é a meta e a tarefa de todos,
d. Diretrizes de funcionamento do sistema produtivo, de modo a priorizar a qualidade.
Questão 7
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Texto da questão
Assinale a alternativa incorreta, com base no conceitos aceitos referente a Gestão da Qualidade.
Escolha uma opção:
a. “Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer” (Jenkins, 1971).
b. “Qualidade é a adequação ao uso” (Juran e Gryna, 1991). 
c. Todos os itens anteriores estão incorretos.
d. “Qualidade é a condição necessária de aptidão para o fim a que se destina” (EOQC – Organização Europeia de Controle da Qualidade, 1972).
Questão 8
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Texto da questão
Têm sido colocadas quando se trata de analisar o ambiente do serviço público e a possibilidade de desenvolver programas da qualidade nesse contexto. Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público?
b. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público?
c. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento?
d. Nenhuma das alternativas estão corretas.
Questão 9
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Texto da questão
Existe um grande número de procedimentos que caracteriza a ação gerencial da qualidade. Há, igualmente, procedimentos que parecem ser próprios da Gestão da Qualidade que, no entanto, trazem mais restrições do que benefícios. Nessa situação encontra-se a Reengenharia. Assinale a alternativa correta mais em uso na Reengenharia.
Escolha uma opção:
a. Reengenharia Sistêmica.
b. Reengenharia Organizacional.
c. Reengenharia Comportamental.
d. Reengenharia Funcional.
Questão 10
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Texto da questão
O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por isso, tem uma característica básica específica: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão da Qualidade centra-se no processo produtivo – a partir de onde se pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, assim, aparece no produto – resultado do processo. As características gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente são as seguintes. Exceto:
Escolha uma opção:
a. a produção e o consumo são nitidamente separados.
b. os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas operações, que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser altamente flexível e adaptável a momentos, situações, contextos etc.
c. os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias vezes. Isso os torna perfeitamente conhecidos, documentados e controláveis.
d. a Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa, isto é, o que o processo sabe fazer melhor. Esses pontos fortes conferem aos produtos uma marca específica, que os diferenciará no mercado e possibilitará obter a fidelidade do consumidor.