Gestão da Qualidade Total

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Gestão da Qualidade Total
AULA 1
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Questão 1
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Texto da questão
Juran define a Gestão da Qualidade Total como a extensão do planejamento dos negócios da empresa que inclui o planejamento da qualidade (Juran e Gryna, 1991:210). Segundo esse mesmo autor, são atividades usuais da TQM, Exceto:
I – estabelecer objetivos abrangentes;
II – estruturar um processo de análise periódica dos objetivos;
III – atribuir responsabilidades bem definidas pelo cumprimento de tais ações;
 IV – estabelecer critérios de qualidade total na organização através de auditorias.
 
Associe a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a.
I, II, III e IV.
b.
I, II e III.
 
c.
I, III e IV.
d.
Apenas II.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
... o maior equívoco está, na realidade, em considerar que algum desses itens seja, por si só, qualidade, isto é, a qualidade possa resumir-se apenas um desses elementos. Adotando esse tipo de postura, podem-se identificar falha(s) básica(s) na ação da Gestão da Qualidade.
Escolha uma opção:
a. nenhuma das alternativas.
b. gestão da qualidade atuando em termos dos elementos considerados.
c. gestão da qualidade atuando em termos dos elementos considerados;  como a gestão da qualidade atua em termos do contexto ao qual os elementos se inserem. 
d. como a gestão da qualidade atua em termos do contexto ao qual os elementos se inserem.
 
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes, quais seriam? Marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. A administração científica (Taylor) e as bases da produção em série (Ford).
b. As bases da produção em série (Ford) e o  enfoque anatômico (Fayol) .
c. As bases da produção em série (Ford) e os passos rumo as estruturas informais (Urwick).
d. A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol). 
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Um dos conceitos que sustentam esse projeto é, sem dúvida, o de produção em série ou “em massa”. Para Ford, a produção em massa baseia-se fundamentalmente na simplicidade. Alguns elementos básicos do Fordismo:
Escolha uma opção:
a.
As operações, para serem corretamente executadas, devem ser decompostas em ações elementares. 
b.
Se deve conferir ao empregado a missão de fixar suas atividades e de viabilizar recursos e decisões para executá-las. O trabalho deve ser confiado a ele quando estiver inteiramente definido.
c.
Os mecanismos de desenvolvimento do processo produtivo não são eficientes exclusivamente se puderem ser operados de forma ritmada, coordenada e com a preocupação constante de reduzir custos.
d.
O processo produtivo é composto por operações planejadas e contínuas.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Assinale a alternativa incorreta, com base no conceitos aceitos referente a Gestão da Qualidade.
Escolha uma opção:
a. “Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer” (Jenkins, 1971).
b. “Qualidade é a condição necessária de aptidão para o fim a que se destina” (EOQC – Organização Europeia de Controle da Qualidade, 1972).
c. “Qualidade é a adequação ao uso” (Juran e Gryna, 1991).
 
d. Todos os itens anteriores estão incorretos. 
AULA 2
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	10,00 de um máximo de 10,00(100%)
	
	
Questão 1
Correto
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Texto da questão
 A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns. Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Melhoria continua e auditoria.
b. Evolução e melhoria continua.
c. Evolução e multiplicidade. 
d. Multiplicidade e realimentação.
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Associe as colunas corretamente.
 Elementos do Sistema e Sistema da Qualidade:
1)      Entrada.
2)      Saída.
3)      Princípios Básicos de Funcionamento.
	Otimização do atendimento ao mercado consumidor e aumento da qualidade.
	Resposta 1 
	Produto acabado adequado ao cliente.
	Resposta 2 
	Políticas da qualidade, diretrizes de funcionamento, normas de atendimento preferencial aos clientes etc.
	Resposta 3 
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Com relação a entrada conforme elementos do Sistema da Gestão da Qualidade, marque a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. Normas de interação com o mercado consumidor.
b. Qualidade é a meta e a tarefa de todos, 
c. Política da qualidade.
d. Diretrizes de funcionamento do sistema produtivo, de modo a priorizar a qualidade.
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do consumidor na hora de adquirir um produto ou serviço. Quais seriam:
Escolha uma opção:
a. Confiança no processo de produção, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
b. Mais de uma questão está correta.
c. Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário. 
d. Confiança no processo de produção, aceitação do produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Com base no que Paladini (1999) define como política da qualidade, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a.
essa é a fase operacional, em que são executadas as atividades previstas nas fases anteriores. Por isso, é conveniente dividir sua execução em três áreas distintas: projeto, processo e produto. Os resultados da implantação devem ser todos documentados.
b.
envolve a definição da política da qualidade da companhia, uma atribuição da alta administração. Com base nessa definição são tomadas decisões de longo alcance, como o nível global de investimentos que serão feitos no sistema, as estratégias a adotar no processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangência. 
c.
é feita uma avaliação precisa dos recursos disponíveis, do potencial em termos de recursos humanos e materiais, das carências observadas no sistema, bem como uma avaliação da estrutura formal, da fábrica, do processo produtivo, a estrutura de apoio etc.
d.
todos os itens anteriores estão incorretos.
AULA 3
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	8,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,00
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Texto da questão
Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto:
Escolha uma opção:
a. a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas entende como perda tudo o que não contribui para manter ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso.
b. a Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a necessidades e preferências de segmentos específicos ou grandes áreas do mercado.
 
c. o planejamento estratégico da organização prioriza seus pontos fortes, isto é, as potencialidades da empresa em termos de processos, serviços e produtos. Por isso, o crescimento da empresa está sempre voltado para si mesmo.
d. a Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam investimentos no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso. 
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade:
Escolha uma opção:
a. a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade. 
b. o caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadaspor momentos ou situações específicas.
c. a ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. Cada um deles possui objetivos e métodos próprios de atuação. O alcance desses objetivos é responsabilidade de cada setor.
d.
todas as alternativas estão corretas.
todos os itens anteriores estão incorretos.
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
Pode- -se conceituar esse sistema como “um conjunto de regras, de procedimentos e de meios que permitem aplicar métodos a um organismo (o sistema físico) para a realização de determinados objetivos” (Melèse, 1993). Nessa mesma referência, encontram-se exemplos de sistemas de gestão, como os seguintes:
Escolha uma opção:
a. Sistemas de gestão da produção; sistema da gestão de pessoal; sistema de controle e arrecadação. 
b. Todas as alternativas estão incorreta.
c. Sistema da gestão de pessoal; sistema de controle e arrecadação.
d. Sistema de gestão da produção e sistema da gestão de pessoal.
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir.
Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos da qualidade.
Escolha uma opção:
a. os consumidores.
b. exclusivamente os líderes da organização.
c. os recursos humanos. 
d. os processos do sistema.
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Vantagem mais evidente do emprego de políticas da qualidade bem definidas diz respeito a um processo consistente de operação da empresa. Trabalha-se de for- ma planejada, bem definida e de modo a otimizar o uso dos recursos, o que reflete em redução de custos tanto pela eliminação de desperdícios que requerem correções, quanto pela necessidade de alterar decisões que se mostram equivocadas. Outros benefícios apontados são.
 
Assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
a. todos os itens anteriores estão incorretos. 
b. caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou situações específicas.
c. caracterização técnica das ações, isto é, eliminam-se ações motivadas por razões subjetivas, emocionais.
d. ênfase a procedimentos que racionalizam recursos como tempo, energia, trabalho e materiais.
AULA 4
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	10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Costumava-se identificar, genericamente, os resultados das atividades de fabricação, ou das atividades industriais, como produtos; os demais, como serviços (em rigor, serviços e métodos também são produtos, já que são resultados de um processo produtivo). Essa identificação justifica-se na medida em que há muitas similaridades entre serviços e métodos, sob muitos aspectos. Já o termo produto, como sinônimo de bem tangível, é decorrente da imposição da linguagem comum e de hábitos correntes. De forma técnica, as seguintes definições deveriam ser empregadas:
Escolha uma opção:
a. Bens tangíveis, serviços, sistemas e métodos.
b. Produtos, bens tangíveis, serviços e sistemas.
c. Produtos, serviços, sistemas e métodos.
d. Produtos, bens tangíveis, serviços e métodos. 
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Costumam-se cometer alguns equívocos ao definir um modelo de Gestão da Qualidade voltado para serviços e métodos. Os mais comuns são os seguintes:
Escolha uma opção:
a.
A prestação de serviços continua sendo associada a ações de pequena escala. Uma agência de turismo que pense assim dificilmente sobreviverá.
b.
Acredita-se que o serviço não requer tecnologia, sendo sempre artesanal. A automação de serviços tem sido um dos fatores crescentemente lembrados para destruir essa bobagem.
c. Ainda há quem adote a ideia de que o serviço dispensa estudo, análise e pesquisa. Por isso, deixa-se de ganhar dinheiro com ações estratégicas.
d.
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Têm sido colocadas quando se trata de analisar o ambiente do serviço público e a possibilidade de desenvolver programas da qualidade nesse contexto. Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público?
b. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento?
c. Nenhuma das alternativas estão corretas.
d. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público? 
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por isso, tem uma característica básica específica: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão da Qualidade centra-se no processo produtivo – a partir de onde se pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, assim, aparece no produto – resultado do processo. As características gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente são as seguintes. Exceto:
Escolha uma opção:
a. a Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa, isto é, o que o processo sabe fazer melhor. Esses pontos fortes conferem aos produtos uma marca específica, que os diferenciará no mercado e possibilitará obter a fidelidade do consumidor.
b. os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas operações, que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser altamente flexível e adaptável a momentos, situações, contextos etc. 
c. a produção e o consumo são nitidamente separados.
d. os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias vezes. Isso os torna perfeitamente conhecidos, documentados e controláveis.
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. qualidade on-line → suporte ao processo produtivo.
b. nenhuma das alternativas.
c. qualidade off-line → suporte ao processo produtivo. 
d. qualidade off-line → reaçao no mercado.
AULA 5
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	10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a Gestão da Qualidade tem se utilizado de estratégias que organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua evolução permanente. Algumas dessas estratégias são descritas a seguir. Marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Procedimento de organização do processo; procedimentos de otimização do processo; e  atualização do processo. 
b. Nenhuma das alternativas.
c. Procedimento de organização do processo;  e atualização do processo.
d. Procedimento de organização do processo; e procedimentos de otimização do processo.
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Existe um grande número de procedimentos que caracteriza a ação gerencial da qualidade. Há, igualmente, procedimentos que parecem ser próprios da Gestão da Qualidade que, no entanto, trazem mais restrições do que benefícios. Nessa situação encontra-se a Reengenharia. Assinale a alternativa correta mais em uso na Reengenharia.
Escolha uma opção:
a. Reengenharia Comportamental.
b. Reengenharia Funcional.
c. Reengenharia Organizacional. 
d. Reengenharia Sistêmica.
Questão 3
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
Marcar questão
Texto da questão
Se trouxe restrições, a Reengenharia trouxe, também, muitas lições úteis à qualidade. Algunsexemplos de princípios que valem para ambas. Assinale a alternativa correta.
 
Escolha uma opção:
a. Associar o processo de gestão a quem tem competência para desempenhá-lo.
b. Entender e aceitar a ideia de que são as pessoas que mudam as estruturas e não o contrário.
c. Não produzir implantações adequadas sem recursos suficientes.
d. Todos os itens anteriores estão corretas. 
Questão 4
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
Marcar questão
Texto da questão
Com base no texto a seguir com relação a melhoria contínua, marque a alternativa correta.
Podem-se classificar as principais estratégias da Gestão da Qualidade tomando por base os diversos conceitos listados. Com efeito, note-se que:
Escolha uma opção:
a. a Gestão da Qualidade inclui estratégias que visam desenvolver formas sistemáticas de garantir que a mão de obra esteja permanentemente comprometida com os consumidores – internos e externos.
b. essas ferramentas podem estar relacionadas à definição do melhor modo de atendimento aos clientes, à redução de custos ou ao modo de envolver funcionários em processos de análise de problemas para definir suas possíveis soluções.
c. a Gestão da Qualidade envolve estratégias destinadas, especificamente, a promover uma análise de como a empresa presta atendimento a seus consumidores e clientes, para definir como esse atendi- mento pode ser mais bem desenvolvido.
d. a Gestão da Qualidade abrange estratégias que visam definir a melhor maneira de executar ações produtivas. Parte-se, para tanto, de situações existentes, procurando-se sempre melhorá-las. 
Parte inferior do formulário
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