ATIVIDADE AVALIATIVA 03 - INDICADORES METODOLOGIA SMART MÓDULO II

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Eliete De Jesus Sousa
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE – METODOLOGIA SMART
PROFESSOR: Rita De Cassia Da Silva Basílio
ATIVIDADE Nº: 03
POLO: Taboão Da Serra
LOCAL E DATA: Taboão Da Serra, 19 De agosto de 2021
Algo necessariamente essencial seja: no profissional, vida pessoal ou nos negócios é que todo ser humano tenha um propósito ou objetivo traçado a ser concretizado.
Alguns objetivos necessitam serem percorridos, avaliados e trabalhados para que se alcance metas determinadas em um intervalo de tempo planejado.
Definições de Pesquisas Realizadas:
A UNOPAR (2020) publicou em seu blog que:
“A Metodologia Smart é um meio de definir e conquistar objetivos dividido em cinco partes; afinal é preciso dar um passo de cada vez para alcançar o objetivo.”
Para a: Equipe IBC (2018)
“As Metas Smart é: uma ferramenta que auxilia na definição de metas independentemente se estas metas serão úteis para uma determinada pessoa ou para uma empresa. É necessário entender que essa é uma importante ferramenta de COACHING que auxilia de maneira poderosa e objetiva a estabelecer suas metas.”
Portanto, a definição das metas necessita serem claras para a coleta e mensuração dos dados terem progresso assim, o objetivo relevante possa ser alcançado em tempo hábil.
Site Ware (2019)
“É essencial ressaltar que: ao definir metas, as pessoas precisam entender que elas devem ser extremamente claras, diretas e objetivas. Algo importante para que: não haja espaço para suposições ou dúvidas.”
Metodologia Smart
Metas
A representação será elaborada com: a utilização de uma empresa fictícia de: transporte e logística.
Empresa: GiStef Log
Aplicação Da Metodologia Metas Smart.
O Que São As Metas Smart?
Empresa GiStef Log
A empresa GiStef Log atua no ramo de: transporte e logística em coletas e entregas de mercadorias, na região norte do estado: Rio Grande Do Sul.
A mesma, possui um administrador o qual; atua no setor administrativo da empresa com sede em Carazinho RS. 
A frota da empresa é composta por quatro veículos de médio porte. Os respectivos motoristas ambos são: habilitados e treinados.
A empresa possui contrato com vários clientes; um em destaque: 
Uma fábrica que fornece alimentos da linha pet, vende e distribui em toda região norte do estado. Para qual, a empresa GiStef Log presta serviços evidenciando um percentual maior de: coletas e entregas aos clientes desta fábrica de alimentos pet.
	Indicador Qualitativo – Satisfação Dos Clientes No Recebimento Dos Alimentos Da Linha Pet;
Últimos Seis Meses De: abril A setembro De 2019.
Pesquisa De Satisfação Dos Clientes
Meta 100% Clientes Satisfeitos.
	Ano/Mês
2019
Abr/Set
	Entrega No Prazo
	Total De Clientes Atendidos
	Produtos Errados
	Produtos Devolvidos
	Clientes Insatisfeitos
	% De Clientes Insatisfeitos
	Clientes Satisfeitos
	% De Clientes Satisfeitos
	Abril
	415
	500
	10
	15
	110
	22%
	390
	78%
	Maio
	255
	300
	05
	05
	55
	18,33%
	245
	81.66%
	Junho
	340
	400
	0
	10
	75
	18,75%
	325
	81,25%
	Julho
	200
	200
	05
	0
	0
	0%
	200
	100%
	Agosto
	390
	450
	05
	10
	75
	16,66%
	375
	83,33%
	Setembro
	305
	350
	30
	05
	55
	15,71%
	295
	84,28%
	Total:
	1.905
	2.200
	55
	45
	370
	91,45%
	1.830
	508,52%
	INDICADOR: % DE SATISFAÇÃO GERAL DOS CLIENTES, POR SERVIÇOS PRESTADOS DA EMPRESA
	ETAPA
	META
	S
	Specific / Específico
	Atingir a satisfação do cliente em 100% nos próximos seis meses.
	M
	Measurable / Mensurável
	Ampliar a satisfação do cliente para 100% nos próximos seis meses com a consecutiva meta:
Out = 85%
Nov = 88%
Dez = 90%
Jan = 93%
Fev = 97%
Mar = 100%
	A
	Achievable / Atngível
	Ampliar a equipe de entrega;
Efetuar à compra de mais um veículo;
Elaborar um plano de logística eficiente;
Enfatizar o nível de conferências nas: coletas e saídas de entregas;
	R
	Realistic / Realista
	Priorizar a nova logística de entrega da empresa;
Diminuir o tempo gasto nas entregas;
Obter ganho significativo da satisfação do cliente, com o objetivo de atingir os 100% em seis meses;
	T
	Timely / tempo determinado
	A proposta é alcançar as metas até o prazo de: final de setembro de 2020.
Bibliografia:
Materiais Consultados
Metodologia Smart: o que é e como aplicar na vida profissional? (unopar.com.br)/Leitura
4 exemplos de metas SMART e como aplicar o conceito na sua empresa - Portal (ibccoaching.com.br)/Leitura
O que é meta SMART: aprenda JÁ e use para SEMPRE com SUCESSO (siteware.com.br)/Leitura
Senac Indicadores Da Qualidade – Semana 03