atividade 3 indicadores da qualidade

Prévia do material em texto

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC 
RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: JEFERSON S. FALEIRO 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE 
PROFESSOR: GABRIELA ZOARTEA DUARTE 
ATIVIDADE Nº: 3 
 
 
 
 
 
 
POLO: SENAC, MONTENEGRO 
LOCAL E DATA: TRIUNFO, 25/04/2021 
 
 
 
ATIVIDADE 3 
METODOLOGIA SMART: 
Estaremos utilizando uma empresa de transportes e logística fictícia de 
nome FALEIRO TRANSPORTES onde será demostrado a Metodologia 
Metas SMART. 
O que são as Metas SMART? 
 
 
As metas SMART são uma ferramenta que auxilia na definição 
de metas – independentemente se estas metas servirão para 
uma determinada pessoa ou para uma empresa. O importante é 
entender que essa é uma importante ferramenta de Coaching 
que auxilia de maneira poderosa e objetiva a estabelecer suas 
metas. 
É importante ressaltar que a o definir metas as pessoas precisam 
entender que elas devem ser extremamente diretas e objetivas. 
Isso é importante para que não haja espaço para suposições ou 
dúvidas. 
EMPRESA FALEIRO TRANSPORTES: 
Faleiro Transportes é uma empresa que atua no ramo de 
logística de mercadorias em geral na região metropolitana de 
Porto Alegre do estado Rio Grande do Sul. Possui um 
administrador que faz a parte administrativa da empresa com 
sede em Triunfo RS, e em sua frota possui quatro veículos de 
médio porte com seus motoristas devidamente habilitados e 
treinados. Ela possui vários clientes, entre eles uma fábrica de 
alimentos para linha Pet, que possui seus vendedores e 
assistência técnica que faz vendas em toda a região 
metropolitana e na capital, onde a empresa Faleiro efetua a 
coleta e entrega aos seus respectivos clientes. 
 
Indicador qualitativo- Satisfação dos clientes no recebimento 
dos Alimentos linha Pet; Dos últimos meses de abril a 
setembro de 2021. Pesquisa de satisfação dos clientes- meta 
100% clientes satisfeitos. 
Ano 
2021 
Abr./set
. 
Entrega 
no 
prazo 
Total 
de 
clientes 
atendid
os 
Produto
s 
errados 
Produto
s 
devolvi
dos 
Cliente
s 
insatisf
eitos 
%client
es 
insatisf
eitos 
Cliente
s 
satisfeit
os 
Cliente
s 
satisfeit
os 
%client
es 
satisfeit
os 
Abril 415 500 10 15 110 22% 390 390 78% 
Maio 255 300 5 5 55 18,33% 245 245 81,66% 
Junho 340 400 0 10 75 18,75% 325 325 81,25% 
Julho 200 200 5 0 0 0% 200 200 100% 
Agosto 390 450 5 10 75 16,66% 375 375 83,33% 
Setemb
ro 
305 350 30 5 55 15,71% 295 295 84,28% 
TOTAL 1905 1905 45 30 370 1830 1830 
 
Metas para cada etapa da metodologia SMART a partir do 
indicador abaixo. 
Indicador: % de satisfação geral dos clientes de serviços prestados: 
ETAPA META 
S Specific/Especifíco: Atingir a satisfação dos clientes em 100% ao 
decorrer dos próximos seis meses. 
M Measurable/Mensurável: Aumentar a satisfação em 100% nos próximos 
seis meses com a seguinte meta: 
Outubro-85% 
Novembro-88% 
Dezembro-90% 
Janeiro-93% 
Fevereiro-97% 
Março-100% 
A Achievable/Atingível: Ampliar a equipe de entrega. 
-Adquirir mais um veículo. 
-Alterar o plano de logística. 
-Aumentar o nível de verificação na coleta e 
na saída para entrega. 
R Realistic/Realista: Atender a nova logística de entrega da 
empresa. 
-Aumento na rapidez da entrega. 
-Aumento significativo da satisfação do 
cliente gradualmente até 100% em seis 
meses. 
T Timely/Tempo determinado: As metas propostas deverão ser alcançadas 
até a data de 30/09/2021 
Com este indicador e metodologia SMART a empresa deverá 
atingir a meta desejada de 100% de satisfação aos clientes. 
 
FONTES: Metodologia Smart: o que é e como aplicar na vida 
profissional? (unopar.com.br) 
Metodologia Smart: como aplicá-la na vida profissional 
(cruzeirodosuleducacional.edu.br) 
Metodologia Smart: como aplicá-la na vida 
profissional (cruzeirodosuleducacional.edu.br) 
 
 
https://blog.unopar.com.br/metodologia-smart/
https://blog.unopar.com.br/metodologia-smart/
https://blogcarreiras.cruzeirodosuleducacional.edu.br/metodologia-smart/
https://blogcarreiras.cruzeirodosuleducacional.edu.br/metodologia-smart/
https://blogcarreiras.cruzeirodosuleducacional.edu.br/metodologia-smart/
https://blogcarreiras.cruzeirodosuleducacional.edu.br/metodologia-smart/