RELATÓRIO DE ESTÁGIO

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO DE GRADUAÇÃO EM SECRETARIADO
Eliel Kleber Alves da Silva
Relatório de Estágio Supervisionado Obrigatório realizado em 14/06/2021 a 06/08/2021
Disnove Distribuidora Nordestina de Veiculos Ltda
Recife
Agosto -2021
Eliel Kleber Alves da Silva
Relatório de Estágio Supervisionado Obrigatório realizado em 14/06/2021 a 06/08/2021
Disnove Distribuidora Nordestina de Veiculos Ltda
Relatório de Estágio Supervisionado, modalidade
Estágio Obrigatório (curricular), apresentado ao curso
de graduação em Secretariado da Universidade Federal
de Pernambuco, constituindo-se requisito parcial para a
obtenção do título de Bacharel em Secretariado
Executivo conferido pela referida Universidade.
Orientador(a): Prof. Bárbara Eduarda Nóbrega Bastos.
Recife
Agosto 2021
SUMÁRIO
1 Introdução 04
1.1 - A empresa 05
1 - Organograma 06
2- Desenvolvimento das atividades do estágio 07
2.1- Atividades realizadas de estágio 08
2.1.2 - Comunicação 08
2.1.2.1- Comunicação com clientes através da plataforma SYONET 08
2.1.2.2 - Comunicação com a equipe comercial 08
2.1.2.3 - Acompanhamento das ações em redes sociais 08
2.2 - Assessoria 09
2.2.1 - Assessoria a gerente de Vendas 09
2.2.2 - Controle de emails 10
2.2.3 - Acom. de Rack com o departamento de Gestão de Relacionamento 10
2.2.4 - Agendamento de reuniões 10
2.3 - Atendimento ao cliente 11
2.3.1 Atualização de cadastro do CRM 11
3- Atividades realizadas não programadas 12
4- Considerações 13
5- Referências 14
6- Apêndices 15
7- Anexos 17
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1 INTRODUÇÃO
Esse relatório tem por finalidade descrever a experiência prática adquirida através das
atividades desenvolvidas na disciplina de Estágio Supervisionado Obrigatório. Elaborado por
Eliel Kleber Alves da Silva, aluno regularmente matriculado no oitavo período do Curso de
Bacharelado em Secretariado Executivo (UFPE) com orientação da Professora Bárbara
Eduarda Nóbrega Bastos.
A atividade foi desenvolvida na Disnove Distribuidora Nordestina de Veiculos Ltda,
CNPJ: 11.811.189/0001-19 no período de 14 de Junho de 2021 a 06 de Agosto de 2021 com
duração de 240h. Tendo como supervisora do campo de estágio a Sr.ª Luciana Lucena,
Gerente de Vendas da Unidade Caxangá.
A disciplina de estágio supervisionado obrigatório insere-se na grade curricular do
curso de secretariado e tem como finalidade colocar impulsionar o aluno em contato direto
com atividades práticas da profissão, desse modo o estágio proporciona a complementação do
ensino e da aprendizagem na formação do profissional.
O relatório a seguir tem o objetivo de descrever as atividades desenvolvidas por mim
no meu período de estágio no departamento de Vendas de veículos novos da Disnove
Volkswagen, com a finalidade de diretamente dar suporte a gerente de vendas e os processos
comerciais de atendimento e acompanhamento aos clientes.
Como o leitor acompanhará todo o processo de verificação até as atividades que
foram por mim efetuadas no período do estágio,farei uma exposição breve a respeito da
história da empresa, em seguida uma exposição do meu ambiente de trabalho descrevendo de
maneira detalhada minha rotina na Disnove em comparativo com as disciplinas e experiências
do meu curso.
Na conclusão procurei fazer um resumo geral da experiência, inclusive para os futuros
secretários executivos que também almejam trabalhar em departamentos comerciais ou
consultorias de vendas, mesmo trabalhando na empresa durante alguns anos , não conhecia e
não fazia algumas atividades, foi uma experiência desafiadora e estimulante.
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1.1 A EMPRESA
Fundada em 1967 na Cidade de Timbaúba, localizada a cerca de 100 km do Recife,
capital pernambucana. De lá saíram os primeiros Volkswagen zero km vendidos na cidade e
uma nova fase se iniciava no mercado local, investimentos foram realizados com o objetivo
de ampliar as vendas de veículos, peças e serviços de assistência técnica. Em 1998 o Grupo
Disnove, empresa familiar e de origem local, adquiriu os direitos comerciais para atuar na
cidade do Recife através de aquisição de uma concessionária também da marca Volkswagen,
localizada na avenida Caxangá no bairro da Iputinga.
Nesse mesmo período havia 10 concessionárias instaladas no grande Recife, das quais
apenas duas revendas, incluindo a Disnove, juntamente com uma terceira recém nomeada
permanecem operando no mercado. Com o mercado em crescimento, o Grupo Disnove dava
início aos processos de expansão e reestruturação, com a aquisição de um novo ponto
comercial para venda de veículos seminovos e em seguida de um local específico para
logística de recebimento dos veículos novos da Montadora. Ao completar 41 anos a Disnove
comemora o crescimento nas vendas, os resultados obtidos ao longo desses anos e o
reconhecimento pela Assobrav – Associação Brasileira dos Revendedores Volkswagen como
a 14ª concessionária em faturamento no universo de cerca de 600 revendas espalhadas no
Brasil. Face a todo esse cenário positivo o Grupo Disnove é contemplado pela Volkswagen
com a concessão de uma Filial Plena que já se encontra em funcionamento desde
outubro/2007.
Em fevereiro de 2010 foi inaugurada a nova loja de veículos seminovos no Arruda e
em agosto deste mesmo ano foi iniciadas as operações do novo centro de distribuição de
logística. Além da abertura de novos pontos, o Grupo também está realizando reformas
estruturais em seus atuais prédios destacando a conclusão da reforma completa da Filial
Caxangá.
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1.2 ORGANOGRAMA
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2 . DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES DE ESTÁGIO
Para a realização das atividades práticas foi definido por mim e pela Gerente Luciana
Lucena, os períodos para que eu estivesse presente para apoio e orientação de as funções que
seriam exercidas. Para a apresentação de solicitação de estágio, apresentei a profissão de
Secretariado e suas novas atribuições, na empresa tem uma secretária executiva, porém com
atribuições não tão amplas conforme foi analisado por mim também. A sra Luciana Lucena,
de imediato disse que gostaria muito e ficaria feliz por mais uma contribuição minha a
empresa, como dito anteriormente, sou colaborador da empresa e o estágio é uma
oportunidade para os graduandos mostrarem seus conhecimentos e com isso a o mercado tem
a possibilidade de ter conceitos específicos sobre determinada área na prática.
A partir do Termo de Compromisso de Estágio (TCE) foram definidas as seguintes atividades
a serem desenvolvidas:
1 - Organização de reuniões;
2 - Controle de emails;
3- Comunicação com clientes através da plataforma SYONET:
4- Organização de reuniões;
5- Cadastro de clientes.;
6 - Assessoria a Gerência de Vendas;
7 - Comunicação com Equipe Comercial
8- Acompanhamento de Rack com o departamento de Gestão de Relacionamento
9 - Arquivo de documentação de Clientes e do Departamento Comercial
10 - Acompanhamento das ações em redes sociais;
11- Atualização de cadastro do CRM;
12 - Acompanhamento de entrega pela plataforma TRELLO;
O relatório a seguir descreve as atividades realizadas na Disnove Distribuidora
Nordestina de Veiculos Ltda durante o meu período de estágio na empresa. Fui contratado
pelo setor de Vendas de Veículos Novos no dia 14/06/2021 para desenvolver atividades
relacionadas a assessoria e gestão de vendas e comunicação na empresa, a minha carga
horária na empresa era de 30h semanais, as quais foram distribuídas segundo a minha
disponibilidade no período da manhã ou da tarde.
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2.1 ATIVIDADES DE ESTÁGIO
Mesmo trabalhando na empresa durante algum tempo, algumas atividades não eram
feitas por mim, como colaborador da empresa, sou consultor de vendas, porém como
estagiário, comecei a atuar em áreas que na empresa não eram por mim tão vistas ou até
mesmo tinha conhecimento, sabemos que a organização tem várias camadas e foi interessante
passar por algumas mais profundamente.
2.1.2 Comunicação
2.1.2.1 Comunicação com clientes através da plataformaSYONET
A plataforma Syonet é um software que a empresa disponibiliza e ele possui todos os
dados e informações dos clientes, desde solicitações a reclamações, neste período de estágio
fiquei responsável por alimentar esse sistema, inclusive falando diretamente com os clientes a
respeito das suas necessidades, muitas vezes eram assuntos referentes a compra de um carro
novo, alguma vezes também era para agendamento de revisão dos veículos, compra de peças,
recepcionava o cliente digitalmente, conversava com ele e encaminho para o departamento
responsável.nas primeiras semanas do estágio.
2.1.2.2 Comunicação com a equipe comercial
Como descrito na atividade anterior, as primeiras semanas foram interessantes para
montar um perfil mais técnico em atendimento e comunicação, ficava responsável por um
dos contatos iniciais de alguns clientes, inclusive eles falavam comigo a respeito do
atendimento da necessidade que eles tinham, encaminha diretamente via canal interno para os
consultores de vendas responsáveis, para que eles pudesse atendem o cliente, por exemplo,
mesmo prestando serviços ao departamento de veículos novos, dei muita assistência ao
departamento de agendamento e revisão, por que muitos clientes falavam comigo para
agendar a revisão dos carros, a equipe comercial de consultores técnicos e vendas recebiam
leads de interesse através de mim.
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2.1.2.3 - Acompanhamento das ações em redes sociais
Muitas ações de comunicação eram feitas nas redes sociais, até mesmo eu que
trabalhava na empresa não sabia que tantas ações eram estimuladas, então diretamente com a
gerente de relacionamento montamos algumas ações de impacto para os clientes, como ações
de vendas de alguns veículos específicos, postamos nas redes sociais as entregas, vídeos
promocionais, entregas de veículos e também respondemos aos clientes, por ser tratar de um
canal direto e instantâneo de comunicação, muitos clientes também procuravam as redes
sociais para a compra de produtos, serviços ou reclamações. Essa atividade foi uma das mais
que me senti identificado, pela alta demanda atual, foi uma das atividades mais feitas durante
o período de estágio.
2.2 ATIVIDADES DE ESTÁGIO - ASSESSORIA
2.2.1 Assessoria a gerente de Vendas
A gerente de Vendas Luciana desempenha muitas funções, desde o acompanhamento
diário das vendas a tomada de decisão das ações que são feitas na sua filial, os telefones,
mensagens de whatsapp, contato direto com algumas consultorias, informações sobre as
vendas diárias e fluxo, começaram a ser filtrados diretamente por mim, passei a dar suporte de
assessoria a ela, os relatórios dos consultores para reuniões também eram feitos por mim,
organizei também o agendamento semanal da sra Luciana Lucena, que ia de atendimento
presencial ao cliente até as reuniões de verificação de resultado da diretoria.
2.2.2 - Controle de emails.
Os E Mails sobre atualização de produtos, preços, disposição, estoque ou ações
especiais passaram a ter o meu controle, o filtro também, comecei a redirecionar os emails,
inclusive alguns específicos passaram a ser entregues diretamente na minha caixa de entrada,
as malas diretas passaram a ter minha contribuição, como a programação do envio de emails
sobre as novidades de produtos da montadora.
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2.2.3- Acompanhamento de Rack com o departamento de Gestão de Relacionamento:
O Rack é um um processo de reclamação que o cliente pode abrir em qualquer plataforma,
seja site , telefone, email ou rede social, passeia a assessorar a gerente sra Luciana Lucena,
filtrando as reclamações feitas pelos clientes, inclusive resolvendo algumas coisas com a
supervisão e autorização dela, tivemos um caso de uma revisão dada gratuitamente ao cliente
por um equivoco no dia da entrega, comecei a dar assessoria a ela em Julho, com pouco mais
de experiência devido ao atendimento ao cliente.
2.2.4 - Agendamento de reuniões.
Algumas reuniões que anteriormente eram agendadas por Luciana passaram a ser
feitas por mim, por exemplo as reuniões de definição de metas, ajuste de relatórios, reuniões
semanais de resultado, reuniões de acompanhamento de veículos e o agendamento das
reuniões de diretoria.
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2.3 ATIVIDADES DE ESTÁGIO - ATENDIMENTO AO CLIENTE
Essas próximas atividades a serem descritas são atividades de atendimento que
normalmente não fazem parte do meu dia a dia como colaborador e consultor de vendas da
empresa, são de uma esfera importante , porém foi interessante participar e ter acesso, por
exemplo o processo de recepção de clientes, atualização de cadastro e contato de atendimento
com o CRM da loja, no estágio passei a entender até melhor, como o as informações, dados e
eventos chegavam a mim e como todo esse processo de atenção às informações é essencial
para que todo um trabalho seja bem executado.
2.3.1 Atualização de cadastro do CRM
O Customer Relationship Management da empresa é responsável por montar e observar todos
os eventos e históricos do consumidor, inclusive é este departamento que fornece dados para
campanhas comerciais, comercialização de produtos e acompanhamento do relacionamento
do cliente com a empresa, neste atividade, ligamos para o cliente, também impactamos ele
para atualização de dados e informações, como por exemplo, números de telefone, e mails,
dados para correspondência, se ele está com os veículo da marca ou concessionária, se ele
precisa de algum tipo de apoio ou consultoria, nesse momento passamos a ter um contato
direto com o cliente e o atendimento tem que ser padronizado e cauteloso. Esse cliente é
definido como muito importante, mesmo trabalhando na empresa, não sabia como funcionava
essa parte.
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3. ATIVIDADES REALIZADAS NÃO PROGRAMADAS
ELABORAÇÃO DE ATA DAS REUNIÕES DA CAMPANHA CINCO ESTRELAS
Ao desenvolver algumas atividades próximas de atendimento, a gerente de
relacionamento me acompanhou nesse processo de dedicarmos um tempo do estágio para
essa atividade, a justificativa que obtive era que uma exigência da fábrica havia sido efetuada
e precisávamos executar isso com agilidade e dedicação da nossa parte.
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4. CONSIDERAÇÕES
A partir do desenvolvimento das atividades deste estágio consegui observar na prática
algumas das novas atuações do novo perfil do secretário executivo, mais empreendedor,
polivalente e atuante em outras áreas.Tive a oportunidade de testar meus conhecimentos e
empreender na empresa em que eu já trabalhava, consigo perceber pontos eu sou forte e em
quais aspectos preciso melhorar.
Coloquei em prática os conceitos vistos em sala no que refere às técnicas secretárias e
percebi a importância das atividades na nossa profissão, pois são pilares essenciais em
qualquer organização. Durante esse período trabalhei na prática da profissão e consegui
dividir isso muito bem, por que ja estou ingresso no mercado e inclusive consegui
desenvolver e melhorar tarefas que relacionam ao meu trabalho que também e integram a
formação acadêmica
Graças a oportunidade e confiança que foi me dada, e também reitero aqui que muitos
alunos e egressos não têm tantas oportunidades como a que tive, talvez por ser um mercado
complexo, alguns profissionais precisam de oportunidades para transformar-se,por isso a
importância dos estagiários nas empresas, eles beneficiam as relações, abrem as portas para os
estudantes, em meu caso específico, eu já era colaborador da empresa, além de estudante e
por um momento, estagiário, mas consegui evoluir como profissional na área de atuação atual,
empreendi com a empresa que trabalho, criei soluções e intervir em conflitos que não conheci,
abrangindo meu conhecimento a respeito da organização que faço parte e ainda evidenciei o
curso que faço. Entendi como algumas funções que terei que fazer futuramente na profissão,
tudo isso na prática e tudo graças a oportunidade. Talvez esta seja a palavra que define as
atuais relações profissionais, as pessoas precisam de pontes para empreender.
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5.REFERÊNCIAS
No relatório éa relação das fontes citadas ao longo do texto e deve ser organizada
por ordem alfabética. As referências devem ser alinhadas à esquerda e separadas uma da outra
por um espaço simples. Deve ser elaborado conforme a ABNT NBR 6023 Referências –
Elaboração ago. 2002.
BRASIL. Lei Federal n.o 11.788, de 25 de setembro de 2008: dispõe sobre o estágio de
estudantes [...] e dá outras providências. Disponível em
<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2008/lei/l11788.htm>. Publicado DOU
26.set.2008. Acesso 09.set.2017.
Código de ética do profissional de Secretariado. Disponível em <https://goo.gl/UPibtZ >.
Publicado DOU 07.jun.1989. Acesso 09.07.2017
NONATO JR., Raimundo. Epistemologia e teoria do conhecimento em Secretariado
Executivo: a fundação das ciências da assessoria. Fortaleza: Expressão Gráfica, 2009.
PERNAMBUCO. Lei Estadual n.o 13.446, de 14 de maio de 2008: dispõe sobre a execução
dos Hinos Nacional e de Pernambuco [...], e determina providências pertinentes. Disponível
em <https://goo.gl/5RDYs5>. Publicado DOE 15.mai.2008. Acesso 09.set.2017.
15
6.APÊNDICES
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7.ANEXOS
 
Serviço Público Federal 
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO 
UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO 
SISTEMA INTEGRADO DE PATRIMÔNIO, ADMINISTRAÇÃO E CONTRATOS 
PROCESSO 
23076.071088/2021-27
Cadastrado em 26/08/2021
 
Processo disponível para recebimento com
código de barras/QR Code
Nome(s) do Interessado(s): E-mail: Identificador:
BARBARA EDUARDA NOBREGA BASTOS barbara.bastos@ufpe.br 2573036
ELIEL KLEBER ALVES DA SILVA ELIEL.KLEBER@ufpe.br null
 Tipo do Processo:
ESTAGIOS PROMOVIDOS POR OUTRAS INSTITUICOES NO BRASIL
 Classificação:
024.4 - PARTICIPACAO EM ESTAGIOS PROMOVIDOS POR OUTROS ORGAOS E ENTIDADES
 Assunto Detalhado:
CURSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO: ESTÁGIO OBRIGATÓRIO -SEMESTRE 2020.2. DISCENTE: ELIEL
KLEBER ALVES DA SILVA / PROFESSORA ORIENTADORA: BÁRBARA BASTOS
 Unidade de Origem:
COORDENACAO DA GRADUACAO EM SECRETARIADO EXECUTIVO - CCSA (11.34.20)
 Criado Por:
ANIELE LOPES DINIZ DE SOUZA
 Observação:
---
 Ciência:
---
MOVIMENTAÇÕES ASSOCIADAS
Data Destino
26/08/2021 COORDENACAO DA GRADUACAO EM SECRETARIADO
EXECUTIVO - CCSA (11.34.20)
Data Destino
SIPAC | Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI-UFPE) - (81) 2126-7777 | Copyright © 2005-2021 - UFRN -
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MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO
SISTEMA INTEGRADO DE PATRIMÔNIO, ADMINISTRAÇÃO E
CONTRATOS
FOLHA DE ASSINATURAS
Emitido em 26/08/2021
TERMO DE COMPROMISSO Nº 2615/2021 - CGSE (11.34.20) 
 NÃO PROTOCOLADO)(Nº do Protocolo:
(Assinado digitalmente em 27/08/2021 15:11 ) 
BARBARA EDUARDA NOBREGA BASTOS 
VICE-COORDENADOR
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CURSO DE GRADUAÇÃO EM SECRETARIADO
CARTA DE ACEITE
Eu, Barbará Eduarda Nóbrega Bastos aceito orientar o(a) aluno(a)
ELIEL KLEBER ALVES DA SILVA do Curso de Secretariado, em seu
Estágio Obrigatório, que será desenvolvido no semestre 2020.2,
como parte integrante e opcional de sua aprendizagem em atividades
pratica..
Recife, 11 de JUNHO de 2021
________________________________________________
Assinatura e Carimbo do (a) orientador (a)
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO
SISTEMA INTEGRADO DE PATRIMÔNIO, ADMINISTRAÇÃO E
CONTRATOS
FOLHA DE ASSINATURAS
Emitido em 26/08/2021
CARTA DE ACEITE Nº 290/2021 - CGSE (11.34.20) 
 NÃO PROTOCOLADO)(Nº do Protocolo:
(Assinado digitalmente em 27/08/2021 15:09 ) 
BARBARA EDUARDA NOBREGA BASTOS 
VICE-COORDENADOR
2573036
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