Aula 2 - Processo de Comunicação

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PROCESSO DE 
COMUNICAÇÃO 
Elementos fundamentais 
Comunicação Empresarial | Módulo 1 
Profª Neurismene Oliveira 
Aula 2 
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO 
• Emissor – quem emite a mensagem para a 
outra parte; 
• Mensagem – o conjunto de símbolos que o 
emissor transmite; 
• Canal – meios pelos quais a mensagem 
passa do emissor ao receptor; 
• Receptor – a parte que recebe a mensagem 
emitida pela outra parte; 
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO 
• Feedback– a parte da resposta do receptor 
que retorna ao emissor; 
• Ruído – distorção ou estática não-planejada 
durante o processo de Comunicação, que 
resulta numa mensagem que chega ao 
receptor diferente da forma como foi enviada 
pelo emissor. 
COMPORTAMENTOS DO RECEPTOR 
• Passivo 
• Ativo 
• Proativo 
CLASSIFICAÇÃO DOS 
CANAIS DE COMUNICAÇÃO 
• Cara a cara; 
• Telefone e outros meios eletrônicos 
pessoais; 
• Documentos escritos endereçados 
pessoalmente; 
• Documentos escritos compartilhados sem 
propósito específico, compartilhados com 
muitas pessoas. 
INFORMAÇÃO X COMUNICAÇÃO 
• Comunicação é diferente de informação. 
• A informação acontece quando um emissor 
passa a um receptor um conjunto de dados 
codificados. 
• A comunicação acontece somente quando a 
informação recebida pelo receptor é 
compreendida, interpretada e encaminhada 
de volta ao emissor. 
FEEDBACK 
• O processo da comunicação pode ser 
resumido em: emissor + mensagem + receptor 
+ feedback. – Principais elementos da 
comunicação. 
• O feedback eficaz é aquele que ajuda 
pessoas ou grupos a melhorarem seus 
desempenhos e alcançar suas metas. 
• Problemas relacionados ao FEEDBACK. 
FEEDBACK 
“A verdadeira comunicação é reaprender a se 
relacionar.” 
 
Se as diferenças são aceitas e tratadas em 
aberto, a comunicação flui em dupla direção, 
as pessoas ouvem as outras, falam o que 
pensam e sentem e têm possibilidades de dar 
e receber feedback.