Prova de Workshop - Gestão - Compras

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Prova de Workshop - Gestão - Compras - 
Avaliação Workshop - Tentativa 1 de 2 
Questão 1 de 5 
Clientes satisfeitos e clientes insatisfeitos existem em qualquer mercado e em qualquer 
empresa. A grande missão dessas empresas é diminuir o “gap” entre eles, ou seja, extinguir ao 
máximo os insatisfeitos minimizando os efeitos de cada um deles e potencializar a interação e a 
fidelidade com os satisfeitos, a fim de que eles sejam a grande maioria. De acordo com seu 
entendimento sobre o texto acima, assinale a alternativa correta em relação ao tema: 
A - Segundo o texto, clientes satisfeitos fazem muito mais propaganda, nesse caso entendida 
como publicidade espontânea positiva o que só faz a empresa crescer. 
B - Clientes satisfeitos e insatisfeitos são a face da mesma moeda, ou seja, ambos são 
necessários, os primeiros porque trazem novos clientes e os segundos porque fazem as 
empesas crescerem pelo desafio de transformá-los. 
C - A rapidez com que os problemas são resolvidos não interferem na satisfação dos clientes, 
afinal o dano já foi feito e é isso que importa para os clientes. cancelRespondida 
D - A inteligência financeira, nos termos propostos pelo texto, aumenta o número de clientes 
satisfeitos, mas também o de insatisfeitos na medida em que personaliza o relacionamento. 
E - Segundo pesquisas, clientes insatisfeitos fazem mais publicidade espontânea negativa do 
que clientes satisfeitos de forma geral, mais um motivo pra investir em inteligência 
financeira.check_circleResposta correta 
 
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Avaliação Workshop - Tentativa 1 de 2 
Questão 2 de 5 
O importante é a empresa ter a percepção clara e mensurável da relação do retorno dos 
investimentos realizados, obtendo ganhos na hora de calcular o custo-benefício de uma 
negociação de compra de produtos. De acordo com seu entendimento sobre o texto acima, 
assinale a alternativa correta em relação ao tema: 
A - É quando se conta com um fornecedor que está interessado em que seu negócio e no nível 
de relacionamento com os seus clientes. cancelRespondida 
B - É quando se conta com um fornecedor que satisfaça as suas necessidades e por 
consequência gere a fidelização dos seus clientes. 
C - É quando os ganhos obtidos com a compra realizada no fornecedor correto permitem obter 
os melhores produtos, em prazos mais adequados e com custos 
menores.check_circleResposta correta 
D - É quando se conta com um fornecedor que permita melhorar os processos de vendas, 
criando a confiança de compra nos clientes. 
E - É quando a obtenção de produtos e serviços em um fornecedor ocorre de forma previsível e 
controlada seguindo critérios exigidos pelos clientes. 
 
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Avaliação Workshop - Tentativa 1 de 2 
Questão 3 de 5 
Para uma empresa ser competitiva no mercado precisa tomar decisões assertivas, o que na 
maioria das vezes não é uma tarefa fácil, a dificuldade em optar por um determinado caminho 
reside em não compreender exatamente o que está em jogo. Marque a opção correta. 
A - Para uma empresa tomar decisões assertivas e ser competitiva no mercado ela precisa fazer 
uso da Inteligência Financeira. cancelRespondida 
B - Uma empresa consegue tomar decisões assertivas e ter grande vantagem competitiva em 
relação aos seus concorrentes quando sabe aplicar muito bem os seus recursos. 
C - Uma empresa consegue tomar decisões assertivas e obter vantagem competitiva no 
mercado quando sabe organizar e analisar informações relevantes sobre o comportamento da 
concorrência, dos clientes, do mercado como um todo, analisado tendências e 
cenários. check_circleResposta correta 
D - Uma empresa consegue tomar decisões assertivas e obter vantagem competitiva no 
mercado quando coleta e analisa dados relacionados à empresa e o ambiente em que ela atua. 
E - Uma empresa consegue tomar decisões assertivas e obter vantagem competitiva no 
mercado quando analisa o comportamento de seus clientes e as atividades e comportamento 
da concorrência. 
 
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Avaliação Workshop - Tentativa 1 de 2 
Questão 4 de 5 
No contexto da leitura que você fez, qual a diferença entre “vender confiança” e “criar valor” 
para um produto, serviço, empresa ou marca? 
A - O primeiro significa que o cliente vai comprar sempre independente de sua percepção e 
qualidade do produto e o segundo significa que o cliente pagará qualquer preço pelo produto. 
B - O primeiro, mostra que não importa a qualidade do produto, o cliente sempre vai confiar na 
empresa e o segundo cria o sentimento de que o produto é caro. 
C - O primeiro significa que o cliente tem a certeza de a empresa entrega aquilo que promete e 
o segundo demonstra a identidade de valores entre a empresa e o 
cliente. check_circleResposta correta 
D - O primeiro nos remete ao esforço do pessoal de vendas em transparecer honestidade e o 
segundo sugere que a empresa só trabalha com matéria prima de primeira 
qualidade.cancelRespondida 
E - O primeiro tem a ver com a autoestima da empresa, o que ela passa de confiança para seus 
clientes e o segundo remete ao fato der que é um produto de ótima aceitação no mercado. 
 
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Avaliação Workshop - Tentativa 1 de 2 
Questão 5 de 5 
No contexto das compras por parte de uma empresa, qual a lógica por trás do pensamento de 
que nem sempre o menor preço é a melhor opção? Marque a opção correta. 
A - É que a melhor opção é sempre aquele produto mais caro, haja vista que esse produto 
sempre vai ter uma qualidade superior. 
B - É que um produto ou serviço que tem o menor preço pode não apresentar outros fatores 
como qualidade, pontualidade de entrega, condições de pagamento, 
etc.check_circleResposta correta 
C - É que quanto maior o preço, maiores as chances de venda, pois o consumidor vai perceber o 
produto como o melhor. 
D - É que o menor preço não facilita as negociações sobre prazos e condições de 
pagamento.cancelRespondida 
E - É que ao comprar apenas baseando-se no preço baixo retira-se a responsabilidade do 
fornecedor de entregar no prazo.