No Marketing

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No Marketing, é comum que as pessoas confundam os termos publicidade e propaganda. Um desses termos diz respeito ao convencer sobre produtos e marcas, o outro trata do planejamento e da transformação das ideias em mensagens. Sobre os termos publicidade e propaganda, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Publicidade: do ponto de vista comercial ou empresarial: a publicidade divulga o que a instituição tem de melhor, em termos de missão, ou seja, o porquê da sua existência. Geralmente, as empresas têm como missão: fabricar produtos de qualidade - A excelência no atendimento, dentre outras. Resumidamente, a publicidade está preocupada em divulgar a empresa e não os produtos por ela fabricados.
B
Propaganda: do ponto de vista social: é um meio de tornar públicas as campanhas de interesses comunitários, como é o caso das campanhas de divulgação dos direitos dos idosos, das crianças e dos adolescentes, ou das campanhas de orientação popular sobre determinado tipo de doença, ou de como evitar o mosquito da dengue etc.
C
Propaganda: é a arte de planejar, organizar e transformar ideias em mensagens, onde são veiculadas, transmitidas e direcionadas através da mídia. A mídia é conhecida como veículo de comunicação, que é o mesmo que jornal, revista, rádio, TV etc., para um determinado público, para quem há interesse em vender os produtos e serviços. Esse público é denominado de público-alvo.
D
Publicidade: é um meio de convencimento que um indivíduo ou um grupo tenta transmitir como verdade absoluta algum ou alguns acontecimentos sobre as suas ações, podendo ser de interesse público, do grupo ou do próprio indivíduo, ou seja, de interesse pessoal.
2A pesquisa de marketing faz parte de um sistema de informações que envolve processos, pessoas, equipamentos e análise de informações coletadas. Sobre o sistema, o qual a pesquisa de marketing faz parte, assinale a alternativa CORRETA:
A
Sistema de Informação Móvel.
B
Sistema de Informação da Marca.
C
Sistema de Informação Mecanizado.
D
Sistema de Informação de Marketing.
3No mais recente Retail's Big Show, evento realizado há 104 anos pela americana National Retail Federation (NRF) e considerado como a Disneylândia do varejo, a maior delegação estrangeira era a brasileira. Do total de 33 mil pessoas que estiveram na exposição, na segunda semana de janeiro, em Nova York, 1,9 mil eram brasileiros, que superaram até os visitantes dos países vizinhos. O Canadá foi representado por 1,1 mil empresários e o México, por 700. Alguns meses antes, no fim de setembro, os brasileiros já haviam lotado o World Retail Congresso, que ocorreu em Paris (França).
Os empresários estão sendo empurrados pelo consumidor, que ganhou poder de barganha e está cada vez mais exigente com a expansão da internet móvel e do celular. A nova tecnologia facilitou a busca dos melhores preços e condições de compra. Os hábitos mudaram, especialmente entre a população mais jovem, que quer eficiência e rapidez.
O celular está na mão de quase todas as pessoas com mais de 15 anos no Brasil. Cerca de 137 milhões de brasileiros possuem celular, dos quais pouco mais de 50 milhões são smartphones; vários têm mais de uma linha, totalizando 280 milhões. Nos primeiros nove meses de 2014, as vendas de smartphones saltaram 61% e somaram 38 milhões, de acordo com a IDC Brasil. Já a venda de celular comum despencou 45% e somou 13,1 milhões. Os tablets também fazem parte da revolução da mobilidade e tiveram as vendas ampliadas em 20%, para 6,5 milhões, enquanto os computadores e notebooks recuaram 26%, para 7,7 milhões. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O cliente sofre influência direta das variáveis ambientais das forças do mercado.
(    ) O cliente sofre influência das variáveis dependentes.
(    ) O cliente sofre influência das variáveis independentes.
(    ) O cliente sofre influência de outras variáveis, que são aquelas produzidas pelo ambiente de marketing, que, a exemplo das variáveis de mercado, também influenciam no comportamento do consumidor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: Adaptado de Harvard Business Review (O consumidor está no poder por Christina Carvalho). Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/o-consumidor-esta-no-poder/>. Acesso em: 8 mar. 2018.
A
F - F - F - F.
B
V - V - V - V.
C
V - F - F - V.
D
F - V - F - V.
4O desenvolvimento da humanidade atingiu um estágio de necessidade elevada do conhecimento de cada cliente, independente de sua etnia, considerando seu estilo, interesse, gosto, as tendências dos produtos e serviços ofertados no mercado. Essa estratégia foi feita por meio da abordagem para compor as necessidades exigidas pelo consumo. Com base no exposto, como é definida essa técnica de estratégia?
A
Estratégia de pesquisa.
B
Estratégia de negócios.
C
Estratégia de marketing.
D
Estratégia de mercado.
5O mix de marketing é composto basicamente por quatro elementos, intitulados 4 Ps, e que significam: produto, preço, praça, promoção. Cada um deles possui uma importância para que o marketing possa ser direcionado e alcance o objetivo da empresa. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Produto.
II- Preço.
III- Praça.
IV- Promoção.
(    ) Pode ser representado pelas estratégias de comunicação com o cliente e pelos esforços para fidelizar o cliente.
(    ) Pode ser representado por um bem e possui características como qualidade, embalagem, garantia.
(    ) Pode ser representado pela posição do produto dentro dos estabelecimentos comerciais.
(    ) Pode ser representado pelo lucro gerado e indica o negócio da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
III - I - IV - II.
B
I - II - III - IV.
C
IV - I - III - II.
D
II - I - IV - III.
6O mercado consumidor, de vez em quando, sofre algum tipo de alteração, às vezes está aquecido e outras vezes está estagnado ou parado, o que, de acordo com os especialistas da área, acontece por vários motivos, principalmente por causa de algumas variáveis. Sobre os fatores que fazem parte das variáveis econômicas, analise as opções a seguir:
I- Poder aquisitivo das pessoas.
II- Redução do IPI para a linha branca.
III- A evolução do conhecimento humano.
IV- Mudança no estilo de vida dos indivíduos.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a opção I está correta.
B
As opções II e IV estão corretas.
C
As opções I, III e IV estão corretas.
D
As opções II, III e IV estão corretas.
7O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise as sentenças a seguir:
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento.
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço.
III- O escambo era a única forma pagamento.
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
As sentenças I, III e IV estão corretas.
C
As sentenças I, II e IV estão corretas.
D
As sentenças II e III estão corretas.
8Os ambientes têm grande influência sobre a economia do país. Um bom exemplo está relacionado com as variáveis políticas, as quais mantêm uma forte ligação com todas as outras variáveis. Sobre as medidas ou programas que fazem parte das variáveis políticas, analise as opções a seguir:
I- A redução do IPI.
II- O setor privado.
III- O Bolsa Família.
IV- O mercado consumidor.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A
As opções I e III estão corretas.
B
As opções II e IV estão corretas.
C
As opções II e III estão corretas.
D
As opções I e II estão corretas.
9Na era clássica, o conceito de mercado tinha o sentido de uma área restrita, ou seja, as pessoas trocavam as mercadorias por outros objetos ou por dinheiro. Com o decorrer do tempo, este conceito foi se alterando. O mercado passou de um local tradicional para um mercado mais abrangente, sendo ele local, regional,nacional e até mesmo internacional. O passar do tempo fez com que surgissem diferentes tipos de segmentos de mercados, conhecidos pelos consumidores como mercado consumidor, industrial, governamental e de serviço. Sobre o mercado consumidor e o mercado industrial, analise as sentenças a seguir:
I- O mercado consumidor é o que contribui para o desenvolvimento da produção.
II- O mercado industrial é o que utiliza as máquinas e as pessoas para a transformação da matéria-prima.
III- O mercado industrial utiliza os produtos e os serviços adquiridos para atender à comunidade.
IV- O mercado consumidor é responsável pela prestação de serviço ao consumidor.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e II estão corretas.
B
As sentenças III e IV estão corretas.
C
As sentenças I e III estão corretas.
D
As sentenças I e IV estão corretas.
10Um dos principais desafios das lideranças de pequenas e grandes empresas, atualmente, é compreender o nível de satisfação dos clientes quanto aos atributos essenciais para o desenvolvimento sustentável do negócio, como atendimento, qualidade, preço, infraestrutura, mix de produtos, inovação, comportamento e fidelidade. Considerando algumas pesquisas, a maioria das micro e pequenas empresas no Brasil precisam melhorar a qualidade do atendimento ao consumidor. O levantamento contou com 33 mil entrevistas com empreendedores e consumidores em 73 municípios, revelando que, para o cliente do pequeno negócio, o bom atendimento é o fator mais importante para a decisão de compra e para a escolha de um estabelecimento. O atendimento é mais relevante até que o preço do produto ou serviço. Com base nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o planejamento em âmbito interno e externo à empresa para a aplicação da qualidade:
FONTE: EXAME. Pesquisa com clientes melhora a qualidade do atendimento. 2017. Disponível em: https://exame.abril.com.br/negocios/dino/pesquisa-com-clientes-melhora-a- qualidade-do-atendimento/. Acesso em: 10 dez. 2018.
A
Ter como principal objetivo o desvio do atendimento das necessidades dos clientes.
B
Realizar o planejamento de projetos de fabricação de produtos, tendo a perfeição como foco principal.
C
Procurar, sempre que possível, elevar os custos de produção.
D
Suspender a assistência pós-vendas de acordo com o tipo de produto.