Avaliação - Administração em Ambientes Dinâmicos (4574293)

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645447)
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Prova 55186127
Qtd. de Questões 20
Nota 9,00
O processo de formação da estratégia pode envolver apenas o nível do topo, operacional ou todos os 
níveis.
 
Baseado na classificação do processo de formação da estratégia, assinale o item que apresenta 
exemplo de Top-down ou deliberado:
 I- Diretores. II- Presidente. III - Conselho administrativo. IV- Cliente. V- Fornecedor. 
Assinale a alternativa correta: 
A I – II – V. 
B II – III – IV. 
C I – II – III. 
D III – IV – V.
 O princípio de Pareto é uma técnica que permite selecionar prioridades quando se enfrenta um 
grande número de problemas ou quando é preciso localizar as mais importantes de um grande número 
de causas.
 
Com referência ao princípio de Pareto, classifique (V) para as opções verdadeiras e (F) para as falsas:
 
( ) Um bom exemplo seria a análise de acidentes de trabalho. O menor número de acidentes deriva do 
menor número de causas. Outro exemplo: um maior volume de clientes responde pelo maior volume 
de negócios e, ainda, o maior número de materiais responde pela maior parte do valor do estoque.
 
( ) Focalizar as poucas causas mais significativas de um problema facilita a solução da maioria dos 
problemas de uma empresa. Assim, o primeiro problema a ser resolvido é encontrar as prioridades: as 
causas ou problemas que provocam as consequências mais danosas.
 
( ) Uma das formas de utilizar o princípio de Pareto consiste em fazer o levantamento das causas de 
uma ocorrência e contar quantas vezes cada causa ocorre. Por exemplo: podemos perguntar: "por que 
os clientes estão reclamando?" e, em seguida, podemos classificar as reclamações em categorias 
como: demora no atendimento, falta de atenção, informações incorretas etc. E, finalmente, 
identificamos as causas de reclamações mais frequentes ou numerosas e as definimos como 
prioritárias para solução.
 
( ) Dentro de uma coleção de itens, os mais importantes, seguindo algum critério de importância, 
normalmente apresenta pequena proporção do total.
 Agora, assinale a alternativa correta: 
A V - V - V - V. 
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A+ Alterar modo de visualização
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B V - F - F - F. 
C F - V - V - V.
D F - F - F - V.
 Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento do ciclo 
PDCA. A utilização do PDCA pode estar vinculada à aplicação de controles de processos, 
planejamento da qualidade, manutenção de padrões e implantações e execuções da melhoria 
contínua.
 Assinale a alternativa correta, que apresenta uma definição quanto aos componentes da sigla PDCA:
A Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar. 
B Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar.
C Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir (fixar a rotina).
D Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina). 
O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela empresa, visa auxiliar 
na implantação da melhoria contínua. Um determinado microprocesso pode ser estudado e melhorado 
continuamente por meio da aplicação do ciclo PDCA, em etapas consecutivas.
A letra "A" da sigla PDCA abrevia a palavra "Action", que significa "Ação" ou "Agir". Com a ação 
se fecha um giro do ciclo PDCA. A etapa "Agir" no ciclo PDCA também pode ser interpretada como:
 Assinale a alternativa correta:
A "Elaborar o planejamento contínuo", ou seja, após as etapas anteriores, é importante idealizar as
ações subsequentes.
B "Verificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o que foi
planejado foi efetivamente executado.
C "Fixar o padrão", ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir que a melhoria
alcançada seja mantida ao longo do tempo.
D "Modificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os modelos antigos
para os novos estabelecidos.
MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam 
uma sistemática de implantação MASP.
 
Com relação à subetapa da categoria (etapa) OBSERVAÇÃO, assinale (V) para verdadeiro e (F) para 
falso nos itens que seguem:
 ( ) – Observação do problema. ( ) – Histórico do problema. ( ) – Treinar dos operadores. 
( ) – Perdas atuais. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
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A V – V – V – F. 
B V – V – F – F. 
C F – V – V – V.
D V – F – F – F. 
MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam 
uma sistemática de implantação MASP.
 
Com relação à subetapa da categoria (etapa) ANÁLISE, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso 
nos itens que seguem:
 ( ) – Analisar seus efeitos. ( ) – Coleta de dados. ( ) – Priorizar os problemas. ( ) – Custo-benefício. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A F – V – V – F.
B V – V – F – F. 
C V – F – F – V. 
D F – F – V – V. 
 As organizações estão inseridas em um ambiente dinâmico e flexível, que está em constante 
mudança. Nesse ambiente, as organizações precisam estar em constante transformação, adaptando-se 
à nova realidade apresentada pelo mercado. A opção de método de gestão, que pode ser utilizado para 
suportar os desafios em que as organizações estão inseridas é o MASP. O MASP - Método de Análise 
e Solução de Problemas - é formado por etapas. O MASP é um método decorrente do PDCA, mas 
dependendo do autor utilizado como base pode apresentar pequenas alterações. Alguns autores 
apresentam sete etapas, outras exibem oito etapas do MASP, desta forma, algumas etapas podem ser 
apresentadas juntas, outras separadas.
 
Com relação às subetapas da categoria Problema do Método de Análise e Solução de Problemas - 
MASP -, classifique (V) para as opções verdadeiras e (F) para as falsas:
( ) Levantar a importância e a gravidade do problema.( ) Histórico do problema.( ) Treinar.
( ) Perdas atuais.( ) Envolvimento da equipe.( ) Executar a ação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A V - V - V - F - F - F.
B V - V - F - V - V - F. 
C F - V - F - V - V - V.
D F - F - V - F - F - V.
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O ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade famosa pela sua facilidade de entendimento e pelos 
benefícios que geram para as ações, pois organiza o fluxo de atividades de modo que todos os 
recursos necessários para sua execução sejam definidos e, depois, seus resultados controlados e 
analisados. Essa ferramenta simples e poderosa pode ser aplicada a qualquer processo ou serviço, ou 
seja, até para documentar e organizar uma execução. Quando se desenvolve um fluxo, ou se descreve 
as atividades no procedimento, focando apenas na execução, muitas vezes pontos importantes, como 
o controle de desempenho das atividades, passam despercebidos.
 
Uma forma de garantir que o processo tenha todas as informações necessárias é escrevê-lo pensando 
na estrutura do PDCA. Sobre os objetivos do PDCA, assinale a alternativa correta:
A
 Aplicando o PDCA não se pode documentar e gerenciar de maneira completa todos os
processos, apenas alguns deles, haverá falta de alinhamento com os objetivos da organização e a
execução demorará mais tempo.
B
 Aplicando o PDCA, pode-se somente gerenciar de maneira completa os processos, não evitando
a falta de alinhamento com os objetivos da organização e o trabalho no combate a "incêndios",
simplificando e agilizando a execução. 
C
 Aplicando o PDCA, pode-se apenas documentar, porém nunca gerenciar de maneira completa os
processos, evitando a falta de alinhamento com os objetivos da organização, simplificando e
agilizando a execução. 
D
 Aplicando o PDCA, pode-se documentar e gerenciar de maneira completa os processos, evitando
a falta de alinhamento com os objetivos da organização e o trabalho no combate a "incêndios",
simplificando e agilizando a execução.
MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam 
uma sistemática de implantação MASP.
 
Com relação à subetapa da categoria (etapa) EXECUÇÃO, assinale (V) paraverdadeiro e (F) para 
falso nos itens que seguem:
 ( ) – Elaborar a estratégia de ação. ( ) – Treinar. ( ) – Executar a ação. ( ) – Tabulação de dados. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A V – F – F – V. 
B V – F – V – F.
C F – F – V – V.
D F – V – V – F. 
 A estratégia como prática destaca a forma com que o middle manager realiza suas estratégias, 
enfatizando o conceito de strategizing, que relaciona o ato das atividades com a elaboração das 
estratégias pelos hábeis.A seguir é apresentado um conceito:
 
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“São as rotinas de comportamento compartilhadas, incluindo a cultura, a tradição, os hábitos, as 
normas e os processos de pensar, agir e usar, como no caso de ferramentas de gestão, bem como da 
tecnologia”.
 Sobre estratégia como prática, assinale a alternativa correta sobre o conceito apresentado: 
A Práticas.
B Strategizing.
C Praticantes.
D Práxis.
O benchmarking é uma ferramenta extremamente flexível, podendo ser utilizada por qualquer espécie 
de organização. A conceitualização passaria por um menu de palavras no qual as ideias mais 
adequadas às necessidades dos interessados seriam escolhidas, de sorte que montariam à definição 
que soluciona melhor os problemas vivenciados. O menu de palavras que conceitualizam o 
benchmarking, são:
 I - Processo contínuo, de longo prazo, sistemático, estruturado, formal, analítico e organizado.
II - Avaliar práticas de negócio, organização reconhecida, melhores práticas, comparação 
organizacional.
III - Evoluir, andar, correr, apressar, anotar, gerir, suprir, manter, processo, bom, atualizado, projeto.
IV - Captar, gerir, suprir, processar, anotar, concluir, gerenciar, admitir, demitir, focar, manter. 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A I e IV.
B III e IV.
C I e II. 
D II e III.
 A estratégia deliberada e emergente apresenta características bem distintas, e se distanciam ao longo 
de um plano em que em cada extremo se encontra as estratégias com suas respectivas características. 
As diferentes características proporcionam a classificação das estratégias em oito tipos.
 
Baseado nos tipos de estratégias (emergentes e deliberadas), assinale os itens que compõem algum 
método.
I – Águia.II – Ideológica.III – Empreendedor.IV – Guarda-chuva.V – Guarda-sol.VI – Patriarcal.
VII – Processo. Assinale a alternativa correta: 
A III – IV – VI.
B I – II – VII. 
C III – IV – VII.
D IV – VI – VII
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 IV VI VII.
Em 1962, o Handbook da qualidade “batizou” o diagrama com o nome do seu criador, ficando 
conhecido como “Diagrama de Ishikawa”.
 Sobre as razões e benefícios, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nos itens que seguem: 
( ) – Tem a finalidade de explorar e indicar todas as causas possíveis de um problema ou a 
oportunidade de melhorar.
 
( ) – Método utilizado para localizar a causa dos problemas, não resolvendo as causas raízes dos 
problemas.
 
( ) – Foi desenvolvido para representar a relação entre o “efeito" e todas as possibilidades de “causa” 
que podem contribuir para esse efeito.
 ( ) – Também é conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe. 
( ) – Foi criado por Joseph Moses Juran. 
( ) – São categorias genéricas desta ferramenta: medição, máquina, mão de obra, meio ambiente, 
matéria-prima, management e método.
 
( ) – Formalização e documentação das causas dos efeitos, proporcionando a revisão e atualização 
sempre que necessário.
 ( ) – Incentivar a participação de todos os envolvidos no processo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A F – F – V – V – V – F – F – V. 
B V – V – F – V – V – F – V – F. 
C V - F - V – V – F - V – V – V.
D V – F – V – F – F – V – F – V. 
 As necessidades de decisões tornam-se cada dia mais frequentes e importantes, considerando que “o 
mundo atual”, marcado pela velocidade das mudanças, é um mundo em crise.
 
O processo de decisão deve ser organizado em seguimentos. Analise as seguintes sentenças sobre as 
três fases principais:
 I – Descobrir as ocasiões em que devem ser tomadas.II – Identificar os possíveis cursos de ação.
III – Escolher o menor custo.IV – Decidir qual curso de ação utilizar.V – Analisar o cronograma. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças II, III e V estão corretas.
D As sentenças II, IV e V estão corretas.
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 A estratégia deliberada e emergente apresenta características bem distintas, e se distanciam ao longo 
de um plano em que em cada extremo se encontra técnicas com seus respectivos aspectos. As 
diferentes características proporcionam a classificação das estratégias em oito tipos.
 
Baseado nos tipos de estratégias (emergentes e deliberadas), analise as sentenças que compõem 
algum método.
I – Desorganizado.II – Planejado.III – Guarda-chuva.IV – Forçado.V – Articulado.
VI – Desarticulado.VII – Imposta.VIII – Consenso. Assinale a alternativa que lista todas as corretas:
A II – III – V – VI – VII.
B II – III – VI – VII – VIII.
C I – IV – V – VII – VIII.
D IV – VI – VII – VIII.
 A postura estratégica de uma organização também é determinada pelos seus ativos específicos que 
abarcam: ativos tecnológicos, complementares, financeiros, reputação, estruturais, institucionais e 
ativo de mercado e posicionamento. Relacionado aos tipos de ativos complementares pode ser 
conceituado como:
 Assinale a alternativa correta:
A É quando o uso de certos ativos relacionados é exigido para produzir e entregar novos
produtos. 
B Tem uma influência importante na taxa e direção da inovação e como as competências e as
capacidades se desenvolvem de forma coevolutiva.
C
 As próprias instituições são um elemento crítico do ambiente de negócios. Sistemas regulatórios,
bem como regimes de propriedade intelectual, leis de responsabilidade civil e leis antitruste
também fazem parte do meio ambiente.
D Muitas vezes resumem uma boa oferta de informações sobre organizações e moldam as
respostas de clientes, fornecedores e concorrentes. 
Novos conceitos e ferramentas surgem para solucionar o problema da produtividade da tecnologia 
das informações e para auxiliar no processo de criação, armazenagem e disseminação das 
informações e do conhecimento dentro das organizações, com intuito de alavancar o processo 
decisório. A seguir é apresentado o conceito:
 
“É a disponibilidade de um grande banco de dados central na organização, e que são 
registradas absolutamente todas as ocorrências, fornece memória à organização”.
 Assinale a alternativa correta sobre o conceito apresentado acima: 
A Data Mart. 
B Data Mining. 
C Data Magma.
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D Data Warehouse. 
As estratégias deliberadas e emergentes estão em opostos extremos, em que sua combinação 
proporciona análise de diferentes tipos de estratégias.
 Baseado nas características da estratégia deliberada, assinale a alternativa correta. 
I - Realizado em ações emergentes. II - Realizado em um plano prévio. 
III - Estratégias que surgem de ações que não eram pretendidas no planejamento. 
IV - Geração de ações estratégicas criativas. V - Ocorre por ação predeterminada e planejada. 
VI - Criada em diversos níveis organizacionais. 
VII - Parte do processo de decisão da alta administração. 
VIII - Não está restrito ao nível alto da administração. Assinale a alternativa correta: 
A IV, V e VII.
B III, V e VII. 
C V, VII e VIII. 
D II, V e VII. 
O diagrama de Ishikawa apresenta algumas razões e benefícios para sua elaboração. Sobre as razões e 
benefícios, associe os itens que seguem:
 I – Razões. II – Benefícios. ( ) – Ajuda o aperfeiçoamento do processo. 
( ) – Para identificar as informações a respeito das causas de um problema. 
( ) – Documenta de forma visual as causas potenciais, que podem ser revistas e atualizadas com 
facilidade posteriormente.
 ( ) – Provê uma estrutura para o brainstorming. 
( ) – Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou de uma característicada 
qualidade.
 
( ) – Para indicar o relacionamento de cada causa e subcausas, e, ao efeito ou característica da 
qualidade.
 ( ) – Ajuda no envolvimento de todos. 
( ) – Reduzir a tendência de deixar de procurar a causa verdadeira, ou parar cedo demais, devido à 
complexidade do conjunto de informações.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A II – II – I – I – II – I – II – II. 
B I – I – II – I – I – II – I – II.
C II – I – II – II – I – I – II – I. 
D I – I – II – I – II – II – I – II.
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 O diagrama de Pareto é uma ferramenta que auxilia no encontro de erros ou problemas e no 
desenvolvimento de soluções. O foco maior da ferramenta é reduzir as perdas provocadas por 
produtos defeituosos, mas isso não quer dizer que a ferramenta seja focada em encontrar as causas 
dos problemas, mas sim em tornar esses problemas visíveis.
 
 Julgue as assertivas a seguir, relativas à avaliação de resultados numa organização após a aplicação 
do Diagrama de Pareto, classifique (V) para as opções verdadeiras e (F) para as falsas:
 
( ) A utilização do princípio de Pareto pode fornecer ao analista organizacional subsídios para o 
desenvolvimento das atividades mais demandadas pelos cidadãos, as quais são, geralmente, todas as 
atividades desenvolvidas pela organização.
( ) O Diagrama de Pareto proporciona uma análise visual dos principais problemas da organização.
( ) O gráfico proporciona, ao gestor, identificar os problemas de maior representatividade para a 
organização e que deveria ser dada prioridade na resolução dos problemas.
( ) Os Diagramas de Pareto são tabelas ou planilhas simples, que proporcionam economia de tempo, 
eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos.
 Agora, assinale a alternativa correta: 
A V - V - V - V. 
B V - V - V - F. 
C V - V - F - F.
D F - F - V - F.
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