Questionario 1 e 2

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• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Agora que você conhece duas das ferramentas básicas da Administração 
(planejamento e organização), analise as alternativas a seguir e indique qual delas 
reflete o conceito dessas funções nas relações organizacionais. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Planejar é antecipar as ações que devem ser desempenhadas, 
enquanto organizar é o modo como será dividido e estruturado o 
trabalho. 
Respostas: a. 
Planejar é antecipar as ações que devem ser desempenhadas, 
enquanto organizar é o modo como será dividido e estruturado o 
trabalho. 
 b. 
Planejar é dirigir esforços para facilitar a organização dos trabalhos. 
 
c. 
Planejar é prever ações a serem desempenhadas, enquanto organizar 
é controlá-las. 
 d. 
Planejar é ser proativo e organizar é liderar equipes. 
 
e. 
Planejar é ser empreendedor para facilitar a organização dos 
trabalhos profissionais. 
Feedback da resposta: Resposta: a) 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Agora que você já conhece as 4 ferramentas básicas da Administração, analise as 
alternativas a seguir e indique qual delas reflete o conceito do processo de 
direção/liderança nas relações organizacionais. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Processo de convencer e influenciar pessoas no alcance dos 
objetivos organizacionais. 
Respostas: a. 
Modo como foi estruturado, dividido e sequenciado o trabalho. 
 
b. 
Intenção que a organização pretende atingir por meio do 
desenvolvimento de esforços em uma direção específica. 
 
c. 
Processo de convencer e influenciar pessoas no alcance dos 
objetivos organizacionais. 
 d. 
Arranjo lógico de objetos e informações. 
 e. 
 
Instrumento que estabelece antecipadamente as ações a serem 
desempenhadas. 
Feedback da resposta: Resposta: c) 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Analisando agora as quatro funções, nota-se claramente que cada uma delas exerce 
um importante papel na administração das organizações. Indique, das afirmações a 
seguir, qual delas demonstra claramente a importância das funções na administração 
das organizações. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Todas as funções da administração são realizadas de forma inter-
relacionada e integrada. 
Respostas: a. 
O planejamento e a organização são as funções mais importantes 
na gestão organizacional. 
 
b. 
Todas as funções da administração são realizadas de forma inter-
relacionada e integrada. 
 
c. 
A direção/liderança é a função administrativa mais importante do 
administrador. 
 
d. 
Cada uma das funções tem importância, mas é preciso controlar o 
desempenho de todas. 
 
e. 
A importância de cada função depende da circunstância em que 
está sendo executada. 
Feedback da resposta: Resposta: b) 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Analisando as áreas mais significativas das organizações, sabemos que todas elas têm 
importante papel de planejamento e isso só reforça a importância do planejamento na 
vida do administrador. Indique, das afirmações a seguir, qual delas demonstra 
claramente a importância do planejamento na vida do trabalhador. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O planejamento de RH determina as necessidades de pessoas nas 
áreas da empresa. 
Respostas: a. 
O planejamento de RH determina as necessidades de pessoas nas 
áreas da empresa. 
 
b. 
O planejamento de produção é responsável pelos investimentos 
organizacionais. 
 c. 
 
Planejar nem sempre é o melhor caminho para novos projetos. 
 
d. 
O planejamento financeiro determina as necessidades de pessoas 
nas áreas da empresa. 
 
e. 
Planejar garante resultados positivos em todos os projetos 
organizacionais. 
Feedback da resposta: Resposta: a) 
 
• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
“Organizações” em administração pode ter três sentidos. Um deles é a associação de 
pessoas que combinam esforços individuais e em equipes com a finalidade de realizar 
propósitos coletivos. A estrutura de uma organização, por exemplo, é representada 
pelo seu organograma, um gráfico que mostra seus componentes, suas subdivisões, 
seus setores e departamentos. 
Nas alternativas a seguir, uma delas indica de forma clara os demais sentidos que a 
organização pode ter. Indique a alternativa que corretamente indica esses sentidos: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Modo como foi estruturado o trabalho e arranjo lógico de objetos e 
informações. 
Respostas: a. 
Formalidade hierárquica e indicação do tempo de casa de cada 
empregado. 
 
b. 
Modo como foi estruturado o trabalho e razão de existir de uma 
organização. 
 
c. 
Modo como foi estruturado o trabalho e arranjo lógico de objetos e 
informações. 
 
d. 
Sentido de direção para onde a organização quer chegar e razão de 
existir de uma organização. 
 e. 
Identificar líderes e trabalhadores com potencial para crescimento. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Justificativa: a intenção da organização nessa estruturação do trabalho é 
abranger um conjunto de procedimentos e processos e organizar seus 
objetivos e informações que auxiliarão na administração organizacional. 
 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
É sabido que a função da área que administra os recursos humanos nas organizações 
é formar grupos estruturados de pessoas com esforços concentrados em objetivos 
comuns e tem como principal missão gerenciar esses esforços em busca do alcance 
desses objetivos. Os recursos humanos de uma organização são o resultado de todo o 
conhecimento e potencial que cada pessoa possui. Identificam-se na administração dos 
 
recursos humanos três objetivos centrais. Analise as alternativas a seguir e indique 
qual delas apresenta os três objetivos centrais: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Localizar e atrair pessoas qualificadas e competentes; adaptar as 
pessoas à organização, desenvolvendo todo o seu potencial e manter 
as pessoas motivadas e comprometidas com a organização. 
Respostas: a. 
Desenvolver projetos de produtos junto aos clientes; adaptar os 
produtos às necessidades dos usuários e manter bom relacionamento 
com os clientes. 
 
b. 
Localizar e atrair pessoas qualificadas e competentes; adaptar as 
pessoas à organização, desenvolvendo todo o seu potencial e manter 
as pessoas motivadas e comprometidas com a organização. 
 
c. 
Localizar e atrair pessoas qualificadas e competentes; adaptar as 
pessoas aos estilos de cada gestor e remunerar bem os funcionários. 
 
d. 
Administrar os recursos financeiros da organização; adaptar as 
pessoas à organização, desenvolvendo todo o seu potencial e manter 
as pessoas motivadas e comprometidas com a organização. 
 
e. 
Localizar e atrair pessoas qualificadas e competentes; adaptar as 
pessoas à organização, desenvolvendo todo o seu potencial e investir 
os recursos financeiros excedentes da melhor forma possível. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Justificativa: hoje, os conceitos e as teorias de administração de recursos 
humanos ocupam lugar de destaque nas organizações, já que os 
gestores necessitam desses objetivos para, junto com as pessoas, 
alcançar as metas organizacionais. 
 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A administração de operações tem como fundamento o campo da administração 
responsável pelo planejamento, pela operação e pelo controle do processo de 
transformação de uma organização. A elevada produtividade e a eficiência podem 
resultar em taxas positivas de crescimento sem custos adicionais, o que é 
extremamente interessante para as organizações. Considere que em jan/x1 uma 
empresa produziu 450 ton, em fev/x1 – 500 ton e em mar/x1 – 550 ton. Nesses meses 
foram utilizados 30 funcionários na produção. No 1º trimestre do ano seguinte (x2), a 
produção total foi de 1650 toneladas e utilizados 30 funcionários no período. Na 
comparação entre o 1º trimestre de x2 e o 1º trimestre de x1, é correto afirmar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A produtividade da mão de obra e a produção cresceram na mesma 
proporção. 
Respostas: a. 
 
A produtividadeda mão de obra apresentou um crescimento de 
exatos 25%. 
 
b. 
A produtividade da mão de obra não apresentou crescimento, pois em 
x1 foram utilizados 30 funcionários e em x2 também foram 30 
funcionários. 
 c. 
A produtividade da mão de obra diminuiu, mas a produção aumentou. 
 
d. 
A produtividade da mão de obra apresentou um crescimento inferior a 
10%. 
 
e. 
A produtividade da mão de obra e a produção cresceram na mesma 
proporção. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Justificativa: aumento de produção significa apenas aumento de 
quantidade e comparando x2 em relação a x1 foi de 10% (1650/1500). 
Produtividade é uma relação entre resultados obtidos em função da 
quantidade de recursos utilizados. No ano x1, a produtividade foi de 50 
toneladas/funcionário (1500/30) e no ano x2 foi de 55 (1650/30). O 
aumento de produtividade por funcionário foi também de 10% (55/50). 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A organização está fundamentada sobre duas colunas conceituais: organização como 
entidade social e organização como função administrativa. A organização como 
entidade social se refere ao grupo estruturado de pessoas que atuam em conjunto para 
alcançar objetivos comuns. A organização como função de administração se refere a 
uma função do processo de administração, responsável pelo trabalho. Todavia, dentro 
dos fundamentos da organização, é importante mencionar o processo organizacional 
que se desmembra em três partes. Analise as alternativas a seguir e indique qual delas 
apresenta essas três partes: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Dividir, integrar e coordenar. 
Respostas: a. 
Dividir, somar e multiplicar. 
 b. 
Planejar, organizar e dirigir. 
 c. 
Dividir, integrar e coordenar. 
 d. 
Orientar, planejar e executar. 
 e. 
Aprender, executar e controlar. 
 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: C 
Justificativa: dividir significa desmembrar em partes para facilitar a 
administração; coordenar é dirigir o grupo pelos caminhos que 
vislumbram o atingimento dos objetivos traçados; e integrar é manter o 
grupo motivado, coeso e comprometido com o desenvolvimento das 
ações organizacionais. 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Como você já sabe, o controle é uma das funções que compõe o processo 
administrativo. Controlar, portanto, é comparar resultado das ações com padrões pré-
estabelecidos. O controle está fundamentado em duas colunas básicas, cada uma 
delas com uma finalidade objetivamente clara. 
Analise as alternativas a seguir e indique qual delas aponta com precisão as suas 
finalidades: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Monitorar as atividades e corrigir os desvios. 
Respostas: a. 
Monitorar as atividades e planejar novas ações. 
 b. 
Monitorar as atividades e corrigir os desvios. 
 c. 
Dirigir as atividades e corrigir os desvios. 
 d. 
Monitorar as atividades e motivar a equipe. 
 e. 
Organizar as atividades e dar feedback. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Justificativa: monitorar as atividades visa a garantir que elas sejam 
realizadas conforme o planejado e corrigir os desvios assegura a tomada 
de medidas corretivas sempre que se verificarem desvios significativos. 
 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Departamentalização é um processo de agrupar atividades em unidades 
organizacionais (divisões, departamentos, equipes) e integrar pessoas, tarefas e 
atividades. Departamentalização também é agrupar as unidades organizacionais em 
uma organização total que pode ser visualizada pelo organograma. Dentro das 
estruturas organizacionais, para que a organização consiga alcançar seus objetivos 
estratégicos, é necessário que posturas sejam observadas e entendidas, como a 
autoridade, a responsabilidade e o comando. A criação de consciência nas pessoas 
para a realização das tarefas ou atividades é a definição de: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Responsabilidade. 
Respostas: a. 
Autoridade. 
 b. 
 
Comando. 
 c. 
Comportamento humano. 
 d. 
Responsabilidade. 
 e. 
Unidade de comando. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Justificativa: responsabilidade representa o dever de executar a tarefa 
atribuída coerente com a definição anterior. 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Direção é a função da administração responsável pela articulação da ação das pessoas 
no contexto organizacional. A direção/liderança é um processo interpessoal que visa a 
organizar a relação entre pessoas e seu ambiente profissional. Portanto, as ações das 
pessoas nas organizações são analisadas pelo comportamento organizacional, que é a 
área de conhecimentos multidisciplinares com esse foco, já que a compreensão do 
comportamento organizacional é condição necessária na liderança dos gestores. A 
base do comportamento individual das organizações está nas suas quatro dimensões. 
Analise as alternativas a seguir e indique qual delas apresenta corretamente essas 
quatro dimensões: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Atitude, personalidade, percepção e aprendizagem. 
Respostas: a. 
Conhecimento, experiência, austeridade e honestidade. 
 b. 
Prática, conectividade, convencimento e seriedade. 
 c. 
Relacionamento, experiência, seriedade e objetividade. 
 d. 
Atitude, personalidade, percepção e aprendizagem. 
 e. 
Conhecimento, honestidade, aprendizagem e seriedade. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Justificativa: Atitude: o foco é a satisfação e o envolvimento com o 
trabalho e o comprometimento organizacional. Personalidade: conjunto de 
características psicológicas estáveis que diferem um indivíduo de outro. 
Percepção: foco principal na observação, na triagem e na interpretação. 
Aprendizagem: mudança no comportamento como resultado da 
experiência. 
 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Marketing é obter e manter clientes. A administração de marketing é o conceito que 
resume a função do marketing e é entendida como o processo de planejamento, 
execução e controle das estratégias e das táticas para melhorar resultados para 
 
clientes e stakeholders da organização. Existe uma definição para marketing que se 
fundamenta na lógica de sua natureza e no comportamento humano. 
Analise as afirmações a seguir e indique qual delas fornece uma definição inequívoca a 
respeito do marketing de forma abrangente: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das 
necessidades e dos desejos das pessoas por meio dos processos de 
troca. 
Respostas: a. 
Marketing é a atividade organizacional que promove as empresas e 
seus produtos junto a sociedade. 
 
b. 
Marketing é a ciência que estuda as relações das pessoas com a 
sociedade. 
 
c. 
Marketing é a atividade humana dirigida para produzir bens dentro 
das necessidades dos clientes. 
 
d. 
Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das 
necessidades e dos desejos das pessoas por meio dos processos de 
troca. 
 
e. 
Marketing é a área da organização que faz com que os produtos ou 
os serviços produzidos por elas sejam conhecidos pelas pessoas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Justificativa: o marketing engloba as atividades relacionadas ao processo 
de planejamento e execução de tarefas com a finalidade de realizar trocas 
que satisfaçam as necessidades das pessoas e da organização. 
O marketing se inicia com a identificação das necessidades de um 
conjunto de pessoas e desenvolve produtos ou serviços que têm como 
meta atender a essas necessidades de maneira adequada. 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O planejamento é uma ferramenta administrativa que possibilita perceber a realidade, 
avaliar caminhos, construir um futuro e reavaliar todo o processo a que se destina. 
Existem vários motivos para planejar. Um dos mais importantes é que o planejamento 
prepara a organização para mudanças contínuas. O planejamento se fundamenta 
sobre dois pilares. 
Analise as alternativas a seguir e indique qual delas apresenta de forma inquestionável 
os dois pilares de fundamentodo planejamento: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Definição dos objetivos e concepção dos planos. 
Respostas: a. 
Definição dos objetivos e liderança da equipe. 
 b. 
Preparação dos objetivos e concepção dos planos. 
 
 c. 
Definição dos objetivos e organização dos planos. 
 d. 
Controle dos objetivos e concepção dos planos. 
 e. 
Definição dos objetivos e concepção dos planos. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Justificativa: a definição dos objetivos acontece quando as organizações 
estabelecem suas pretensões de resultados esperados, propósitos 
organizacionais, intenções de expectativas futuras de atingimento de 
metas. Na fase de concepção dos planos, são implementados guias que 
irão integrar e coordenar atividades da organização, de forma a viabilizar o 
alcance dos objetivos. 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Podemos definir processo de controle como uma série de etapas que buscam assegurar que 
a organização alcance seus objetivos. É, na verdade, um processo de coleta de informações 
que ajuda os dirigentes na tomada de decisões relativas ao destino da organização. O 
processo e o controle se dividem em quatro etapas. Analise as alternativas a seguir e indique 
qual delas apresenta de forma inequívoca as quatro etapas do processo de controle. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
1ª etapa: estabelecer parâmetros de desempenho; 2ª etapa: medir o 
desempenho real; 3ª etapa: comparar o desempenho com padrões e analisar 
desvios; 4ª etapa: empreender ações corretivas quando necessário. 
Respostas: a. 
1ª etapa: estabelecer parâmetros de desempenho; 2ª etapa: medir o 
desempenho real; 3ª etapa: comparar o desempenho com padrões e analisar 
desvios; 4ª etapa: empreender ações corretivas quando necessário. 
 b. 
1ª etapa: planejar; 2ª etapa: organizar; 3ª etapa: dirigir; 4ª etapa: controlar. 
 
c. 
1ª etapa: treinar os parâmetros de desempenho; 2ª etapa: minimizar 
desempenho real; 3ª etapa: comparar o desempenho com padrões de 
mercado; 4ª etapa: empreender ações de melhoria. 
 
d. 
1ª etapa: desenvolver treinamento para a equipe; 2ª etapa: medir o 
desempenho real; 3ª etapa: comparar o desempenho com padrões de 
mercado; 4ª etapa: empreender ações corretivas quando necessário. 
 
e. 
1ª etapa: analisar pontos fortes; 2ª etapa: analisar pontos fracos; 3ª etapa: 
comparar o desempenho com padrões de mercado; 4ª etapa: empreender 
ações corretivas quando necessário. 
Resposta: A 
Justificativa: quando se estabelecem parâmetros de desempenho, mostra-se a conexão 
entre planejamento e controle. Ao medir desempenho real, o gestor necessita controlar uma 
 
atividade e para isso é necessário que ele saiba quais são as expectativas da organização 
em relação ao que deve ser controlado. Uma etapa de controle crítica é a comparação de 
desempenho real com o planejado. É nessa etapa que o gestor avalia se houve desvios 
durante o desenvolvimento das tarefas ao analisar desvios e empreender ações corretivas, 
as quais são aplicadas quando preciso e da forma mais adequada. 
 
• 
• 
 
 As quatro qualidades-chave que formam a firmeza emocional são: 
• Autenticidade: ser autêntico significa ser real, não uma imitação. Uma pessoa 
autêntica não usa máscaras, é o que faz e fala, não é dissimulada. Para haver 
confiança, é necessário autenticidade. Assim, o líder elimina barreiras e cria 
condições para que as coisas aconteçam. 
• Consciência de si próprio: quando o líder se conhece, ele se sente à vontade com 
seus pontos fortes e administra os pontos de melhorias, transformando seus erros 
em aprendizado e crescimento pessoal. É importante ter a consciência de que 
dificilmente um líder é impecável para executar todas as atribuições, como 
liderança tecnológica, administrativa, organizacional, operacional, comercial, entre 
outras; porém, pode implantar mecanismos que auxiliem na execução de suas 
responsabilidades, reconhecendo suas deficiências. 
• Autocontrole: um dos comportamentos essenciais para o autocontrole de um líder 
é manter o ego equilibrado, além da humildade. O controle sobre as mudanças, as 
ideias, a flexibilização e a adaptação é fundamental para a sua autoconfiança; isso 
facilita o diálogo, as relações e a execução dos assuntos desconhecidos. Assim, o 
líder não terá receios de dizer “eu não sei”, buscando apoio frequentemente, 
adquirindo suporte para correr riscos, sem ficar se lamentando ou se sentindo 
vítima do processo, e terá certeza de que é capaz de solucionar as adversidades. 
• Humildade: é sabido que quanto mais pudermos conter nosso ego, mais realistas 
seremos sobre nossos problemas. Admitir que não temos todas as respostas, 
saber ouvir e aprender com outras pessoas são ótimos começos para o sucesso 
na execução. 
Marque a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
São as quatro qualidades-chave que formam a firmeza 
emocional de um líder executor. 
Respostas: a. 
São as quatro qualidades-chave que formam a firmeza 
emocional de um CEO. 
 
b. 
São as quatro qualidades-chave que formam a firmeza 
emocional de uma secretária executiva. 
 
c. 
São as quatro qualidades-chave que formam a firmeza 
emocional de um executivo de vendas. 
 
 
d. 
São as quatro qualidades-chave que formam a firmeza 
emocional de um gerente de fábrica. 
 
e. 
São as quatro qualidades-chave que formam a firmeza 
emocional de um líder executor. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: embora todos os profissionais tenham que se pautar 
pelas qualidades-chave de liderança, o contexto da pergunta 
generaliza e direciona a resposta para líder executor. 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 Peter Drucker lançou o livro The future of industrial man (1943) e recebeu um 
convite para estudar por dois anos na General Motors, a maior empresa do mundo 
na época. Após inúmeros estudos sobre o processo de tomada de decisão e 
distribuição do poder, lançou outro livro, em 1950, que seria a nova ruptura na 
gestão de empresas, Prática de administração de empresas (1981), em que 
integrava o planejamento estratégico ao marketing e às finanças das 
organizações. 
A partir dos estudos de Peter Drucker, obtemos as seguintes inferências: 
I- O modelo proposto por P. Drucker foi essencial para uma nova forma de 
entender e atuar na gestão das empresas, unindo todos os assuntos corporativos 
em um pensamento único. 
II- Com a expressão “trabalhador do conhecimento”, Peter Drucker deu início à 
valorização e a uma nova dimensão da função do trabalhador, reconhecendo a 
importância de seu conhecimento, suas habilidades e seu potencial de realização 
individual. 
III- Transformou a forma como as lideranças passaram a encarar seus recursos 
humanos. 
IV- Essa visão foi a base da revolução do Japão do pós-guerra, em pleno processo 
de recuperação de um país devastado, dando origem à gestão da qualidade total 
(TQM) e juntando-se a outros estudiosos, como Edward Deming e Joseph Juran. 
 
Resposta Selecionada: b. 
I, II, III e IV são verdadeiras. 
Respostas: a. 
I, II, III e IV são falsas. 
 b. 
I, II, III e IV são verdadeiras. 
 c. 
I e IV são verdadeiras. 
 d. 
II e III são verdadeiras. 
 e. 
I e II são verdadeiras. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: todas as alternativas são verdadeiras porque 
correspondem ao trabalho de Peter Drucker. Esse modelo foi 
essencial para uma nova forma de entender e atuar na gestão das 
empresas, unindo todos os assuntos corporativos em um pensamento 
único. Com a expressão “trabalhador do conhecimento”, Peter 
Drucker deu início à valorização e a uma nova dimensão da função do 
trabalhador, reconhecendo a importância de seu conhecimento, suas 
habilidades e seu potencial de realização individual. Transformou, 
assim, a forma como as lideranças passaram a encarar seus recursos 
humanos. Essa visão foi a base da revolução do Japão do pós-
guerra, em pleno processo de recuperação de um país devastado, 
dando origem à gestão da qualidade total (TQM) ejuntando-se a 
outros estudiosos, como Edward Deming e Joseph Juran. 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
As organizações, há décadas, constroem estratégias com foco em melhores 
resultados e, se possível, lineares ao longo dos anos, tendo como entrave a 
amplitude sucessiva da concorrência e da competitividade. Pensando em uma 
solução, Michael Porter foi o que melhor soube catalisar e deduzir os impactos do 
modelo tradicional de gestão em termos estratégicos. Porter define cinco forças 
competitivas que determinam a rentabilidade de um negócio. São as cinco forças: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Rivalidade entre os concorrentes, poder de barganha dos clientes, 
poder de barganha dos fornecedores, ameaça de novos entrantes 
e ameaça de produtos substitutos. 
Respostas: a. 
Enfoque e liderança no marketing, diferenciação, rivalidade entre 
concorrentes, ameaça de produtos substitutos e concorrentes na 
indústria. 
 
b. 
Diferenciação, enfoque no custo, ameaça de produtos substitutos, 
poder de barganha dos fornecedores e rivalidade entre os 
concorrentes. 
 
c. 
Rivalidade entre os concorrentes, poder de barganha dos clientes, 
poder de barganha dos fornecedores, ameaça de novos entrantes 
e ameaça de produtos substitutos. 
 
d. 
Poder de barganha dos clientes, poder de barganha dos 
fornecedores, diferenciação, enfoque e liderança no marketing e 
concorrentes na indústria. 
 
e. 
Rivalidade entre os concorrentes, poder de barganha dos clientes, 
poder de barganha dos fornecedores, enfoque no custo e 
diferenciação. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Justificativa: considerado um dos mais significativos pensadores da 
economia contemporânea, Porter criou, como professor da Harvard 
Business School, o modelo das cinco forças, que tem como premissa 
e fundamento o melhor posicionamento da organização diante dos 
concorrentes em sua cadeia de valor. 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Com a expansão da era digital, com a internet das coisas e os sensores cada vez 
menores, mais poderosos e mais acessíveis, somados à inteligência artificial e 
robótica, aos veículos autodirigidos, à impressão 3D, à nanotecnologia, à 
biotecnologia, ao computador quântico e às máquinas que aprendem ( machine 
learning), as organizações serão obrigadas a adotar, mais uma vez, uma nova 
mentalidade de gestão, desconstruindo os clássicos modelos de sistema de 
produção, consumo, logística e distribuição; e seus líderes terão que descobrir 
formas diferenciadas de gerenciar seus talentos. Klaus Schwab descreve com 
maestria três elementos que tornaram o movimento da 4ª Revolução Industrial 
incomparável: velocidade, amplitude e profundidade, impacto sistêmico. 
Dentre as alternativas, aponte a correta, correspondente ao impacto sistêmico: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A atual revolução envolve a transformação de sistemas inteiros 
entre (e dentro de) países, organizações, indústrias e sociedades 
como um todo. Sua abrangência não mais se limita a determinado 
espectro de mercado, é global e ilimitada. 
Respostas: a. 
A atual revolução envolve a transformação de sistemas inteiros 
entre (e dentro de) países, organizações, indústrias e sociedades 
como um todo. Sua abrangência não mais se limita a determinado 
espectro de mercado, é global e ilimitada. 
 
b. 
Fruto da revolução digital, as inovações com múltiplas tecnologias 
estão provocando uma mudança sem precedentes de paradigmas 
na economia, nos negócios, na sociedade e nos indivíduos. Não é 
apenas a mudança do que e de como as coisas são feitas, mas 
também de quem faz e quem somos. 
 
c. 
A 4ª Revolução Industrial evoluiu em uma velocidade exponencial 
em detrimento da linear, que caracteriza as anteriores. Resulta de 
um mundo multifacetado, profundo e interconectado e da presença 
de tecnologias mais inovadoras e potentes em um ciclo virtuoso. 
 
d. 
Fruto da revolução digital, as inovações com múltiplas tecnologias 
estão provocando uma mudança sem precedentes de paradigmas 
na economia, nos negócios, na sociedade e nos indivíduos. 
 e. 
 
Não é apenas a mudança do que e de como as coisas são feitas, 
mas também de quem faz e quem somos. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: impacto sistêmico: a atual revolução envolve a 
transformação de sistemas inteiros entre (e dentro de) países, 
organizações, indústrias e sociedades como um todo. Sua 
abrangência não mais se limita a determinado espectro de mercado; 
é global e ilimitada. 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
De acordo com Magaldi e Salibi Neto (2018), o gestor é, na realidade, um líder 
conector que possui inteligência e um grande volume de conhecimentos; 
entretanto, isso não é suficiente. A execução disciplinada dos projetos criados é 
fundamental. Uma ideia não terá valor se não for executada e com excelência. 
Efetividade exige uma boa execução baseada em três princípios: a execução é 
uma disciplina e parte integrante da estratégia; a execução é a principal tarefa do 
líder na organização e deve ser um elemento-chave da cultura de uma empresa. 
Julgue as afirmativas: 
I - A execução é um processo ordenado com debates intensos de “como” e “o 
quê”, que envolvem discussões e questionamentos, levando adiante o que foi 
decidido e assegurando que as pessoas cumprirão suas responsabilidades pela 
execução. 
II - O líder de uma organização ou um setor deverá estar envolvido e 
comprometido com os detalhes, os processos, as pessoas e tudo que possa 
interferir e/ou criar obstáculos para o alcance dos objetivos. 
III - Cultura de execução é um processo que se inicia com a energização e o 
exemplo prático do líder, que continua passo a passo com os acontecimentos 
diários, identificando e corrigindo os problemas, construindo melhorias contínuas 
de qualidade e performance. 
IV - Um líder sem habilidade de execução faz perguntas difíceis que todos 
precisam responder, estabelece o tom adequado na organização, baseia-se nos 
fatos e na realidade. 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: c. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, II e IV. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
I, II e III. 
 d. 
II e IV. 
 e. 
I, II, III e IV. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Justificativa: apenas a afirmativa IV está incorreta, pois é 
fundamental a habilidade do líder no relacionamento com seus 
liderados e obter as respostas corretas e adequadas e uma boa 
percepção do ambiente. 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Em 1969, Igor Ansoff desenvolveu a ideia de estratégia, aplicando conceitos 
revolucionários para uma nova época de crescimento de volume de consumo. 
Nesse estágio da organização fez-se necessário criar mecanismos para obter 
vantagem competitiva diante dos concorrentes. Para dar base a essa necessidade, 
surgiu a estratégia competitiva de Michael Porter que se transformou em uma 
teoria. Essa teoria ficou conhecida por um conceito. 
Analise as alternativas a seguir e indique qual delas apresenta o nome desse 
conceito: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Conceito de clusters. 
Respostas: a. 
Conceito de clusters. 
 b. 
Conceito da diversificação. 
 c. 
Conceito de resultados. 
 d. 
Conceito da concorrência. 
 e. 
Conceito do conhecimento. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Justificativa: o conceito de clusters fortalece a estruturação dos 
conglomerados, operando em diversos setores e acessando 
recursos mais favoráveis em sua cadeia de valor. 
 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Em entrevista ao jornal britânico The Guardian, em 1992, o ex-vice-presidente da 
Kodak comentou que a empresa estava pronta para ingressar no negócio de 
câmeras digitais, mas a decisão foi vetada devido ao receio de canibalização do 
negócio de filmes. O mesmo pensamento dos anos 1970 ainda regia a 
organização nos anos 1990. Mais de duas décadas haviam passado, mas o foco 
continuava engessando as decisões para a entrada no mundo digital. A tentativa 
de evitar sua autodestruição possibilitoua destruição por terceiros e a empresa 
morreu com a convicção de que fabricava um produto de qualidade excepcional, 
embora não tivesse mais utilidade para a grande massa de consumidores. Mais 
que novos produtos, surgiram novos modelos de negócios inovadores e a telefonia 
móvel transformou o mercado mundial, enquanto a Kodak se preocupava com a 
canibalização de seu negócio central. Segundo Magaldi e Salibi Neto (2018), uma 
 
melhoria incremental é fundamental para a evolução da organização, mas nessa 
nova era não assegura a longevidade da companhia, pois deve estar alinhada a 
iniciativas concretas orientadas ao futuro. Diante do surgimento de uma opção que 
atenda às demandas latentes ou as não mapeadas, o consumidor (cliente) é um 
juiz implacável, que, sem dó ou piedade, muda para o novo, abandonando as 
empresas que não entendem a evolução do mercado e colocando-as à prova. 
Como os empresários e os administradores devem fugir dessa armadilha quanto a 
opção aos motores segundo Magaldi e Salibi Neto (2018)? 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Para fugir dessa armadilha, a alternativa é ativar a estrutura do 
motor 2, com equipes e estrutura gerenciadas de forma 
independente e garantir o foco nas novas demandas, não ignorando 
as evidências para a inovação e questionando o modelo atual sem 
destruir o legado de conhecimento obtido ao longo de décadas ou 
séculos anteriores. 
Respostas: a. 
Para fugir dessa armadilha, a alternativa é ativar a estrutura do 
motor 1, com equipes e estrutura gerenciadas de forma dependente 
e garantir o foco nas novas demandas, não ignorando as evidências 
para a inovação e questionando o modelo atual sem destruir o 
legado de conhecimento obtido ao longo de décadas ou séculos 
anteriores. 
 
b. 
Para fugir dessa armadilha, a alternativa é ativar a estrutura do 
motor 2, com equipes e estrutura gerenciadas de forma 
independente e garantir o foco nas novas demandas, não ignorando 
as evidências para a inovação e questionando o modelo atual sem 
destruir o legado de conhecimento obtido ao longo de décadas ou 
séculos anteriores. 
 
c. 
Para fugir dessa armadilha, a alternativa é ativar a estrutura do 
motor 1, com equipes e estrutura gerenciadas de forma 
independente e garantir o foco nas novas demandas, não ignorando 
as evidências para a inovação e questionando o modelo atual sem 
destruir o legado de conhecimento obtido ao longo de décadas ou 
séculos anteriores. 
 
d. 
Para fugir dessa armadilha, a alternativa é ativar a estrutura do 
motor 1, com equipes e estrutura matricial, mas de forma 
independente e garantir o foco no novo cliente que está surgindo 
virtualmente, não ignorando as evidências para a inovação e 
questionando o modelo atual sem destruir o legado de 
conhecimento obtido ao longo de décadas ou séculos anteriores. 
 
e. 
Para fugir dessa armadilha, a alternativa é ativar a estrutura do 
motor 2, com equipes e estrutura matricial, mas de forma 
independente e garantir o foco no novo cliente que está surgindo 
 
virtualmente, não ignorando as evidências para a inovação e 
questionando o modelo atual sem destruir o legado de 
conhecimento obtido ao longo de décadas ou séculos anteriores. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: segundo Magaldi e Salibi Neto (2018), uma melhoria 
incremental é fundamental para a evolução da organização, mas, 
nessa nova era, não assegura a longevidade da companhia, pois 
deve estar alinhada a iniciativas concretas orientadas ao futuro. 
Diante do surgimento de uma nova opção que atenda às demandas 
latentes ou as não mapeadas, o consumidor (cliente) é um juiz 
implacável, que, sem dó ou piedade, muda para o novo, 
abandonando as empresas que não entendem a evolução do 
mercado e colocando-as à prova. Para fugir dessa armadilha, a 
alternativa é ativar a estrutura do motor 2, com equipes e estrutura 
gerenciadas de forma independente e garantir o foco nas novas 
demandas, não ignorando as evidências para a inovação e 
questionando o modelo atual sem destruir o legado de conhecimento 
obtido ao longo de décadas ou séculos anteriores. 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Existe um conceito da física chamado ponto de bifurcação, que representa uma 
mudança drástica na trajetória de um sistema que estava em equilíbrio e, nesse 
ponto, o sistema pode decompor ou imergir em novos estados. A partir desse 
conceito, vamos entender o ponto de bifurcação da 4ª Revolução Industrial e nos 
preparar para um novo olhar na gestão empresarial, na estratégia organizacional, 
nos métodos corporativos e na forma de trabalho. Neste século, estamos 
vivenciando uma aceleração exponencial de mudanças, não mais experimentadas 
a cada década, ano, mês ou dia, mas em segundos. Resumidamente, as 
mudanças não são mais como eram, e a provocação que fazemos é: você está 
preparado para as mudanças no mundo Vuca? O termo Vuca é uma sigla para 
descrever um ambiente, uma situação ou condições de volatilidade ( volatility), 
incerteza ( uncertainty), complexidade ( complexity) e ambiguidade ( ambiguity). 
Esse termo foi adotado pelo mundo corporativo e compartilhado com a chegada da 
Revolução Industrial 4.0. Ser capaz de se adaptar a esse ambiente e estar 
preparado para as mudanças que ele exigirá são características determinantes 
para manter um nível de competitividade e até de sobrevivência das organizações. 
Dentre as alternativas, marque aquela que corresponde à letra C (complexidade) 
da sigla Vuca: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Esse termo remete às inúmeras variáveis que afetam nosso dia a 
dia. No entanto, um mundo mais complexo requer soluções mais 
simples. Precisamos aprender a lidar com a não linearidade das 
situações. Se tentamos lidar com todas as variáveis de maneira 
complexa, corremos o risco de perder o timing 
(tempo) para solucionar tais problemas. 
Respostas: a. 
 
O momento presente é muito dinâmico, volúvel, veloz e efêmero; 
não segue padrões previsíveis; logo, não podemos buscar no 
passado as soluções para o futuro. Tudo isso demanda adaptações 
rápidas e precisas para manter planos que façam sentido, mesmo 
com as mudanças de cenário. 
 
b. 
O ambiente instável muda nossos planos em diversos níveis e 
momentos. A alta conectividade entre pessoas, processos e 
plataformas gera uma relação de dependência que afeta os planos 
de curto, médio e longo prazos. Nesse cenário, ter pessoas com 
opiniões diversas faz a diferença. Outras vivências e expertises 
podem trazer novas formas de lidar com determinados problemas. 
 
c. 
Esse termo remete às inúmeras variáveis que afetam nosso dia a 
dia. No entanto, um mundo mais complexo requer soluções mais 
simples. Precisamos aprender a lidar com a não linearidade das 
situações. Se tentamos lidar com todas as variáveis de maneira 
complexa, corremos o risco de perder o timing 
(tempo) para solucionar tais problemas. 
 
d. 
Esse termo significa a falta de clareza sobre o significado, a causa 
e as circunstâncias de um acontecimento. Por esse motivo, muitas 
vezes, não há uma resposta certa para nossas questões, pois tudo 
é ambíguo. O que realmente importa é que a decisão tomada faça 
sentido para a situação e traga eficiência. Não podemos sustentar 
uma visão maniqueísta na vida real. 
 
e. 
O mundo corporativo continua sendo administrado por cartilhas 
ultrapassadas e apegado a métodos, conceitos e práticas que não 
atendem mais a velocidade das transformações. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: de acordo com as explanações sobre a sigla Vuca, o 
texto correspondente à letra C – complexity (complexidade) é o da 
alternativa C. 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Na década de 1980, os recursos tecnológicos invadiram por completo a vida das 
pessoas e das organizações, impactando a sociedade e os segmentos 
empresariais. Esses recursos foram o prenúncio da tese criada pelo inventor 
do microchip, que anunciava radicais mudanças no mundo do processamento de 
dados. 
Analise asalternativas a seguir e indique qual o nome dessa tese: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Lei de Moore. 
Respostas: a. 
Lei da mais-valia. 
 
 b. 
Lei da oferta e da procura. 
 c. 
Lei de Moore. 
 d. 
Lei da concorrência 
 e. 
Lei da Martin. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Justificativa: a Lei de Moore anunciava a possibilidade de, em 18 
meses, a velocidade e o poder de processamento de dados 
dobrarem, oferecendo espaço para novos entrantes no mundo das 
empresas tecnológicas. 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O papel da alta gestão, com a convicção da necessidade de mudança e da 
transformação possível, é imprescindível. Sem esse espírito, haverá as tradicionais 
desculpas e explicações de sempre, além da dúvida sobre se é mesmo necessário 
tanto esforço e investimento para essa tomada de decisão de risco. É imperativo 
existir uma frente estratégica para catalisar as oportunidades geradas pela 
formação das plataformas de negócio, que representam os caminhos de 
crescimento, ou as ameaças não mapeadas, que podem sentenciar a extinção da 
organização. Com o receio de mudanças, os líderes das empresas podem acabar 
ficando presos às suas crenças e à sua zona de conforto, sabotando o 
crescimento de estratégias disruptivas. Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Não ter receio favorece as mudanças ou melhorias incrementais, 
pois as grandes mudanças requerem investimentos que afetam as 
atuais receitas, as quais alocam recursos do ano posterior de 
acordo com as receitas do ano vigente. 
Respostas: a. 
Não ter receio favorece as mudanças ou melhorias incrementais, 
pois as grandes mudanças requerem investimentos que afetam as 
atuais receitas, as quais alocam recursos do ano posterior de 
acordo com as receitas do ano vigente. 
 
b. 
Esse comportamento não revela parte do temor da falta de geração 
de caixa de imediato, postergando iniciativas ao segundo plano e 
desconsiderando as novas demandas, pois as ameaças que não 
existiam ou a identificação de novas necessidades dos clientes são 
fatores propícios à mudança. 
 
c. 
Concentrar esforços no crescimento incremental pode fazer 
minguar a organização, representando riscos para a conectividade, 
 
enquanto outros competidores não encontram novas formas de 
atuação no mesmo negócio. 
 
d. 
Para atuar e se desenvolver como plataformas de negócios, as 
empresas precisam se aprofundar na visão da sobrevivência do 
negócio para, assim, crescer na internet a partir dessa perspectiva. 
 
e. 
Uma certeza de sentença ao sucesso é o radicalismo de 
pensamento, que gera uma inflexibilidade, uma vez que, em um 
mundo de rupturas e buscas de novas oportunidades de negócio, 
não representa um risco iminente de fracasso pela não aceitação 
ou até mesmo repulsa pelo novo, e sim um comportamento ao não 
esperado, que nunca deve ser desprezado. 
 
Resposta: A 
Comentário: segundo Magaldi e Salibi Neto (2018), o mesmo ser 
humano que tende a preferir a manutenção do status quo (manutenção 
do estado) tende a destruir o legado anterior quando defrontado com um 
novo modelo. É como se tudo que fosse construído anteriormente não 
tivesse validade e, a partir daquele momento, só existisse uma 
perspectiva correta: a nova. 
 
 
 
 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Agora que você começa a entender o conceito da 4ª Revolução 
Industrial, analise as alternativas a seguir e indique qual delas 
demonstra os três elementos desse movimento por Klaus Schwab. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Velocidade, amplitude/profundidade e impacto 
sistêmico. 
Respostas: a. 
Foco, amplitude/profundidade e impacto sistêmico. 
 b. 
Praticidade, profundidade e impacto sistêmico. 
 c. 
Individualidade, amplitude/profundidade e foco. 
 d. 
Alavancagem, gestão e velocidade. 
 
e. 
Velocidade, amplitude/profundidade e impacto 
sistêmico. 
Feedback da resposta: Resposta: e) 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Agora que você começa a entender o conceito da 4ª Revolução 
Industrial e os novos modelos de gestão, analise as alternativas a 
seguir e indique qual delas reflete o modelo de gestão da 4ª Revolução 
Industrial. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Atração de mais pessoas para sua rede para alavancar 
vantagem competitiva em relação ao concorrente e ao 
mercado em que atua. 
Respostas: a. 
Gestão com base no controle de custos e na estratégia 
de ganhos de escala. 
 
b. 
Gestão de negócios baseada em grandes 
conglomerados com uma gestão vertical. 
 
c. 
Gestão com ênfase apenas no processo de convencer e 
influenciar pessoas. 
 
d. 
Atração de mais pessoas para sua rede para alavancar 
vantagem competitiva em relação ao concorrente e ao 
mercado em que atua. 
 e. 
Gestão com base na hierarquia e domínio. 
Feedback da resposta: Resposta: d) 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Agora que você está conscientizado a respeito da importância da 
execução na gestão de uma organização, analise as afirmações a 
seguir, indicando qual delas demonstra claramente as qualidades-
chaves de um líder executor: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Autenticidade, consciência de si próprio, autocontrole 
e humildade. 
Respostas: a. 
Autenticidade, consciência de si próprio, autocontrole 
e humildade. 
 
b. 
Firmeza, autoridade, comunicação unilateral e 
autocracia. 
 c. 
Bondade, compreensão, sensibilidade e afeto. 
 d. 
Foco, conhecimento, autocracia e firmeza. 
 e. 
 
Centralização, autocontrole, autoridade e 
determinação. 
Feedback da resposta: Resposta: a) 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Agora que você está familiarizado com as necessidades de 
desenvolver um líder que atenda às transformações organizacionais do 
futuro, analise as alternativas a seguir e indique qual delas demostra o 
perfil do líder da 4ª Revolução. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Una a visão tradicional a uma nova visão que somatize 
novas competências e habilidades. 
Respostas: a. 
Profundo domínio da administração do motor 1, 
independente de novos conhecimentos. 
 
b. 
Profundos conhecimentos e domínio da administração 
do motor 2, independente de outros conhecimentos. 
 
c. 
Que se preocupe apenas em desenvolver 
conhecimentos para necessidades futuras. 
 
d. 
Que tenha experiência significativa como gestor de 
grandes grupos. 
 
e. 
Una a visão tradicional a uma nova visão que somatize 
novas competências e habilidades. 
Feedback da resposta: Resposta: e)