Questionario 1 e 2 Est Disc XIII

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• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
(CREMESC/2010 – com adaptações). A organização linear constitui a 
forma estrutural mais simples e antiga. Ela apresenta linhas diretas e 
únicas de autoridade entre superior e subordinado. 
Sobre as informações, assinale a alternativa certa. 
I. A organização linear é uma forma de organização típica de grandes 
organizações. 
II. As comunicações entre os órgãos e cargos, na organização linear, 
são feitas unicamente por linhas existentes no organograma. 
III. Cada gerente, na organização linear, centraliza as comunicações 
em linha ascendente dos subordinados. 
IV. A organização linear desloca e converge toda a autoridade para a 
cúpula da organização. 
Sobre as informações, assinale a alternativa certa. 
 
Resposta Selecionada: e. 
II, III e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
I, II e III estão corretas. 
 b. 
Apenas II está correta. 
 c. 
III e IV estão corretas. 
 d. 
I, II, III e IV estão corretas. 
 e. 
II, III e IV estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A organização linear, antiga e simples, não 
atende as necessidades de grandes organizações atuais. 
As linhas representam o único canal de comunicação entre 
os cargos, e os cargos gerenciais se comunicam 
exclusivamente com seus funcionários. Conforme as linhas 
vão “subindo”, sobe também o poder de mando e a 
autoridade convergindo para o cargo mais alto, 
normalmente o presidente, CEO, diretor geral ou 
equivalente. 
 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
(CREMESC/2010 – com adaptações). Após a leitura do enunciado 
apresentado a seguir, julgue as assertivas. 
“Competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com 
relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada 
às necessidades de cada uma e às exigências da situação” 
(MOSCOVICI, 2003). 
I. A competência interpessoal perpassa todos os níveis ocupacionais de 
uma empresa, desde aquele que atende tanto à comunidade externa à 
 
empresa quanto aos clientes e ao público em geral e aqueles que 
convivem diariamente com o público interno, no mesmo setor (os 
colegas e a chefia imediata). 
II. Na competência interpessoal, não existe a condição básica de se 
estar em relação com o outro. 
III. Facilidade de se comunicar, saber lidar com conflitos, propor 
soluções, inovar, escutar ativamente, equilibrar argumentação com 
inquirição, entre outros, são exemplos de habilidades da competência 
interpessoal. 
IV. O processo de percepção torna-se relevante no desenvolvimento da 
competência interpessoal: se o indivíduo tem percepção mais acurada 
de si, pode, então, também, ter percepção acurada da situação 
interpessoal. 
Sobre as assertivas, assinale a alternativa certa. 
Resposta Selecionada: b. 
I, III e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
Apenas III está correta. 
 b. 
I, III e IV estão corretas. 
 c. 
I, II e III estão corretas. 
 d. 
II e IV estão corretas. 
 e. 
I e II estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Competência interpessoal está ligada ao 
relacionamento entre funcionários e público interno próximo 
e externo. A condição primordial é o relacionamento. As 
habilidades de comunicação, inovação e de intervir em 
situações conflituosas, entre outros, formam essa 
competência; uma vez que essa competência atua a partir e 
entre pessoas, a autopercepção atua de forma importante. 
 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
(CREMESC/2010 – com adaptações). O processo de avaliação 360 
graus consiste em coletar informações a respeito de determinados 
comportamentos observáveis demonstrados por pessoas situadas em 
diferentes posições: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
ao redor do avaliado e que fazem parte de sua rede de 
contatos e da efetivação de autoavaliação por parte do 
avaliado. 
Respostas: a. 
 
ao redor do avaliador, pois os comportamentos a avaliar 
são escolhidos pelo avaliador. 
 
b. 
ao redor do avaliado e do avaliador e que fazem parte de 
sua rede de influência e necessita de um processo de 
autoavaliação do avaliado. 
 
c. 
ao redor do avaliado e que fazem parte de sua rede de 
contatos e da efetivação de autoavaliação por parte do 
avaliado. 
 
d. 
ao redor do avaliado, eliminando a necessidade do 
processo de autoavaliação do avaliado. 
 
e. 
ao redor do avaliador e que fazem parte do processo de 
autoavaliação. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A avaliação 360 graus nada mais é que um 
processo avaliativo do comportamento possível de observar 
do funcionário. Essa observação é feita por quem está 
perto/ao redor do funcionário (sua rede de contatos) e 
também contém uma autoavaliação. 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
(IFPB/2011 – com adaptações). Uma empresa do ramo de comércio 
apurou os indicadores a seguir ao término do período de 2010. 
Prazo Médio dos Estoques = 80 dias. 
Prazo Médio de Cobrança = 90 dias. 
Prazo Médio de Pagamento de Compras = 120 dias. 
Nesse caso, o ciclo financeiro ou de caixa da empresa é de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
+50 dias. 
Respostas: a. 
+50 dias. 
 b. 
- 50 dias. 
 c. 
+110 dias. 
 d. 
- 110 dias. 
 e. 
- 130 dias. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: primeiro, calculamos o ciclo operacional: 
 
prazo médio dos estoques (80) + prazo médio de 
cobrança (90) = 170 dias. 
Agora, calculamos o ciclo financeiro ou de caixa: ciclo 
operacional (170) – prazo médio de pagamento a 
fornecedores (120) = 50 dias (positivos). 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
(IFPB/2011). Na análise do Custo-Volume-Lucro, o ponto de equilíbrio 
econômico é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
o total de mercadorias vendidas que iguala a receita total 
à soma dos custos e despesas mais uma taxa de retorno 
mínimo sobre o investimento fixado pelos acionistas. 
Respostas: a. 
o total de mercadorias vendidas que iguala a receita total 
à soma dos custos e despesas que possuem saídas de 
caixa para a empresa. 
 
b. 
o total de mercadorias vendidas que iguala a receita total 
à soma dos custos fixos e variáveis e despesas 
operacionais também fixas e variáveis. 
 
c. 
o total de mercadorias vendidas que iguala a receita total 
à soma dos custos e despesas mais uma taxa de retorno 
mínimo sobre o investimento fixado pelos acionistas. 
 
d. 
o total de mercadorias vendidas que iguala a receita total 
à geração de caixa da empresa. 
 
e. 
o total de mercadorias vendidas que iguala a despesa 
total à geração de caixa da empresa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Ponto de equilíbrio é quando os 
custos/despesas equivalem aos lucros, gerando lucro zero. 
Porém, na análise do Custo-Volume-Lucro, o ponto de 
equilíbrio econômico também leva em consideração a taxa 
de retorno esperado no negócio. Assim, o ponto de 
equilíbrio econômico ocorre quando a receita se iguala aos 
custos/despesas mais a taxa de retorno. 
 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
(IFPB/2011). Uma empresa comercializa dez tipos de produtos diferentes. Ela utiliza a 
curva ABC para determinar, respectivamente, quais são os itens do seu estoque sobre os 
quais devem existir um maior controle nas proporções de 20%, 30% e 50%. Os dados do 
estoque referentes a esses dez produtos seguem abaixo. 
 
 
Adotando o critério de ordenação dos valores por preço x consumo anual, os itens do 
estoque considerados nas classes A e B são, respectivamente, 
Resposta Selecionada: e. 
B, D, E, A e G. 
Respostas: a. 
C, D, F, I e J. 
 b. 
A, C, H, D e E. 
 c. 
J, E, A, C e F. 
 d. 
D, C, A, G e H. 
 e. 
B, D, E, A e G. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: precisamos localizar, dos 10 produtos, os 5 maiores em 
ordem de preço x consumo (classe A=20%, classe B=30%, total 50%, 
portanto, 5 produtos). Se multiplicarmos preço com consumo e 
colocarmos em ordem decrescente de resultado, temos esta tabela: 
Os cinco maiores resultadossão dos produtos B, D, E, A e G. 
 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
(IFRS/2014 – com adaptações). A figura abaixo representa a curva conhecida como 
“dente de serra”, esquema utilizado para representar o comportamento do estoque. 
 
Com base na análise da figura, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O intervalo entre (5) e (6) é conhecido como “tempo de resposta” e 
indica que o pedido deve ser colocado até o momento (5) para evitar 
ruptura de estoque. 
Respostas: a. 
O intervalo entre (5) e (6) é conhecido como “tempo de resposta” e 
indica que o pedido deve ser colocado até o momento (5) para evitar 
ruptura de estoque. 
 
b. 
O tamanho do lote econômico de compra pode ser observado no 
intervalo entre (2) e (3). 
 
c. 
O item (1) representa a quantidade ideal para estabelecer o estoque de 
segurança, evitando a ruptura e, também, o excesso de estoque. 
 
d. 
O momento (2) representa o recebimento do pedido, cuja quantidade 
está indicada no ponto (4). 
 
 
e. 
O “ponto de pedido” está representado em (1) e compreende a 
quantidade entre (1) e (3). 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Se o momento (6) é estoque zero, fica claro que entre o 
momento (5) e (6) é o tempo que leva para zerar o estoque caso não haja 
reposição. Assim, o pedido deve ser feito até o momento (5). 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
(IFRS/2014 – com adaptações). Considere as afirmativas I, II e III que versam a respeito 
dos principais sistemas de Planejamento e Controle da Produção (PCP) e assinale a 
alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s). 
I. O sistema de produção empurrada tem ênfase no plano de produção. Ele baseia-se em 
previsões de venda, buscando produzir o produto de forma antecipada, para que fique 
disponível ao cliente quando necessário. 
II. O sistema de produção puxada também é conhecido como manufatura just-in-time ou 
estoque reserva. É um sistema simples, com pouca informação necessária para operar, e 
pautado na produção para manter níveis de estoque pré-definidos. 
III. A abordagem da Teoria das Restrições (TOC – Theory of Contraints) serve de base para 
a programação pelos gargalos ou por manufatura síncrona. Nesse sistema, o ritmo de 
produção deve seguir a capacidade das máquinas, dos equipamentos ou dos processos 
que apresentam capacidade de produção inferior às etapas anteriores e/ou posteriores. 
 
Resposta Selecionada: b. 
I e III. 
Respostas: a. 
II e III. 
 b. 
I e III. 
 c. 
II, apenas. 
 d. 
I e II. 
 e. 
I, II e III. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: O sistema just-in-time não é nada simples e exige bastante 
informação e processos ajustados para operar, tanto que o abastecimento 
dos insumos deve ocorrer no momento em que eles são necessários. 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
(IFRS/2014 – com adaptações). Considere as afirmativas a seguir. 
I. Planejamento estratégico é o processo de elaborar a estratégia. Ele 
compreende a tomada de decisões sobre o padrão de comportamento 
que a organização pretende seguir. 
II. Um processo de planejamento estratégico é uma sequência de 
análises e decisões que envolvem a análise do presente da 
organização, a análise do ambiente externo e do ambiente interno e a 
definição do plano estratégico. 
III. A estratégia de uma organização deve ser analisada sempre na 
 
perspectiva das decisões que estão sendo tomadas no presente e que 
afetam o futuro da organização, desconsiderando as decisões tomadas 
no passado. 
IV. O plano estratégico define a relação pretendida da organização com 
seu ambiente, levando em conta suas competências e seus recursos. 
Entre os seus principais componentes, podemos citar: negócio, 
objetivos e vantagens competitivas. 
Estão corretas as afirmativas: 
Resposta Selecionada: d. 
I e II. 
Respostas: a. 
I e III. 
 b. 
II e III. 
 c. 
I e IV. 
 d. 
I e II. 
 e. 
II e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Os principais componentes de um plano 
estratégico giram em torno de missão, visão, valores etc.; e 
não em torno de negócio, objetivos e vantagens 
competitivas (muito embora façam parte do todo). A 
estratégia deve levar em consideração três tempos: 
passado (decisões tomadas e suas consequências), 
presente (decisões que devem ser tomadas hoje e que vão 
atender aos objetivos pretendidos) e futuro (resultados 
esperados e ações contingenciais em caso de desvios), 
portanto, não pode ignorar decisões do passado. 
 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
(PREF. MUNI. ARCO VERDE/2014). Uma organização com 
aproximadamente 900 colaboradores decidiu realizar, pela primeira 
vez, uma avaliação de desempenho. O diretor de RH optou por um 
formulário a ser preenchido por gerentes e supervisores, tendo como 
base escalas gráficas. Assinale a alternativa que representa uma 
vantagem desse método. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Permite uma visão integrada e resumida dos fatores de 
avaliação, ou seja, das características de desempenho 
mais realçadas pela empresa e a situação de cada 
empregado diante delas. 
Respostas: a. 
 
Necessita de procedimentos matemáticos e estatísticos 
para corrigir distorções e influência pessoal dos 
avaliadores. 
 
b. 
Tende a apresentar resultados condescendentes ou 
exigentes para todos os seus colaboradores. 
 
c. 
Permite uma visão integrada e resumida dos fatores de 
avaliação, ou seja, das características de desempenho 
mais realçadas pela empresa e a situação de cada 
empregado diante delas. 
 
d. 
Não permite flexibilidade ao avaliador, que deve se 
ajustar ao instrumento e não este às características do 
avaliado. 
 e. 
Tende a rotinizar e bitolar os resultados das avaliações. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Escalas gráficas de avaliação são simples de 
aplicar e interpretar por parte dos respondentes e não 
exigem ferramental estatístico algum. Os resultados são 
representativos das posições reais dos respondentes e 
abrem ao pesquisador muitas possibilidades flexíveis de 
aplicação. Como trazem uma visão sistêmica resumida, não 
geram resultados repetitivos e rotineiros. 
 
• 
• 
 
Deve-se entender que um produto final é feito de uma série de componentes, que, por sua vez, nascem de outros 
componentes ou matérias-primas, e assim por diante. O exemplo hipotético a seguir analisa uma caneta BIC cristal 
azul e sua estrutura básica dos materiais. Em função da estrutura apresentada, e pelo profundo “conhecimento” 
que todos nós temos de como é uma caneta BIC cristal azul, doravante chamada de caneta (quem ainda não 
“mascou” uma tampinha traseira de uma caneta BIC?), podemos afirmar que, se a fábrica de canetas BIC cristal azul 
quiser produzir um lote de 10.000 canetas, que serão distribuídas em caixas contendo 50 canetas cada caixa, a 
fábrica vai precisar produzir: 
 
Resposta Selecionada: c. 
10.000 tampas traseiras para caneta. 
Respostas: a. 
220 caixas de papelão, cada uma com capacidade para 50 canetas 
 b. 
11.000 pontas para caneta. 
 c. 
10.000 tampas traseiras para caneta. 
 d. 
12.790 corpos para caneta. 
 e. 
9.820 tampas dianteiras para caneta. 
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resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Para 10.000 canetas (nível 0), teremos necessariamente 10.000 tampas traseiras 
das canetas (nível 1). É a única alternativa lógica diante do enunciado. 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Após a aquisição de uma empresa de construção civil de grande porte, a Organização X 
consolidou-se como a maior empresa do setor no país. A euforia dos primeiros dias após a 
aquisição foi substituída pela dificuldade de integração dos processos das duas empresas. 
A primeira ação nessa direção será a implantação do Sistema Integrado de Gestão (SIG) na 
empresa adquirida, que, por utilizar outro sistema, não dispõe de empregados 
capacitados nessa ferramenta. Por isso,foi criada uma equipe que irá desenvolver a 
capacitação dos empregados para atuarem no novo sistema. A gerente de recursos 
humanos da empresa foi designada para coordenar essa equipe, que, em seis meses, 
deverá treinar todos os empregados das quatro divisões da empresa adquirida. 
Considerando as ações a serem desenvolvidas pela equipe coordenada pela gerente, 
conclui-se que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Serão necessários a formação de turmas e o estabelecimento do 
cronograma do treinamento, que deverão ser negociados com os 
gerentes das quatro divisões da empresa. 
 
Respostas: a. 
Serão necessários a formação de turmas e o estabelecimento do 
cronograma do treinamento, que deverão ser negociados com os 
gerentes das quatro divisões da empresa. 
 
b. 
O planejamento do processo de capacitação dos empregados deverá 
incluir o processo de diagnóstico, para que sejam definidas as 
necessidades de treinamento. 
 
c. 
Não haverá necessidade de avaliar a efetividade do treinamento, pois o 
prazo estipulado para o processo é muito curto. 
 
d. 
O orçamento do treinamento deverá ser apresentado aos gerentes das 
divisões da empresa adquirida, que poderão ou não o aprovar. 
 
e. 
Os resultados da avaliação de desempenho dos empregados realizada 
no ano anterior deverão ser considerados para se definir quem deverá 
ser treinado. 
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resposta: 
Resposta: A 
Comentário: 
A – Alternativa correta.JUSTIFICATIVA. A etapa de Programação de 
Treinamento consolida as atividades de treinamento e as prioridades de 
atendimento. Nessa fase, facilitadores e técnicos definem com os gerentes, 
entre outros itens, a quantidade de pessoas, os serviços atingidos, a melhor 
época para o treinamento etc. 
B – Alternativa incorreta.JUSTIFICATIVA. Geralmente, há o processo de 
diagnóstico, porém alguns fatores como expansão da empresa, admissão de 
novos funcionários, mudança de métodos e processos de trabalho, 
necessitam de treinamento. A implantação de um novo SIG significa 
mudança de método de trabalho para os novos funcionários. 
C – Alternativa incorreta.JUSTIFICATIVA. Todo treinamento deve ser 
avaliado, independentemente do prazo estipulado, pois há necessidade de 
verificação da absorção do conteúdo pelos treinados. 
D – Alternativa incorreta.JUSTIFICATIVA. No caso da questão, o 
treinamento é uma necessidade do processo de aquisição e o orçamento do 
treinamento não necessita da aprovação dos novos gerentes. 
E – Alternativa incorreta.JUSTIFICATIVA. Conforme o enunciado da 
questão, a gerente de recursos humanos da empresa deverá treinar todos 
os empregados das quatro divisões da empresa adquirida. Dessa forma, não 
há razão para considerar os resultados da avaliação de desempenho dos 
empregados realizada no ano anterior para definir quem deverá ser 
treinado. 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
As vendas de uma concessionária de carros nos últimos cinco meses foram de 450, 750, 
450, 400 e 350. A previsão para o próximo mês, utilizando o método de média móvel 
trimestral, é 400 unidades. 
 PORQUE 
A média móvel trimestral é a média de todos os elementos de uma série temporal durante 
um ano. A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
Respostas: a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a 
primeira. 
 
b. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a 
primeira. 
 c. 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
 d. 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 e. 
As duas afirmações são falsas. 
Feedback da resposta: . 
 
 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Diante da escassez de profissionais especializados no mercado, a área de Recursos 
Humanos está precisando usar a criatividade para preencher novas posições e tem 
apostado na simples e eficiente política do “indique um amigo para trabalhar conosco”, ou 
QI, abreviação para “quem indica”. Segundo pesquisa divulgada por uma consultoria, 68% 
das companhias brasileiras já utilizam a indicação de outros funcionários como um dos 
métodos oficiais para a contratação de profissionais de nível superior para cargos não 
executivos. O mecanismo perde somente para a prática do recrutamento interno, 
realizada por 72% das empresas. Atualmente, encontrar perfis de nível superior com 
habilidades bem específicas é uma missão árdua, principalmente se a busca for de 
profissionais de áreas técnicas. Nessas ocasiões, o método da indicação é uma ótima 
solução. É mais fácil, por exemplo, usar as redes sociais dos próprios empregados, que já 
fazem parte de uma comunidade, pois, assim, a informação vai ser divulgada de forma 
mais rápida e eficiente. Um profissional de RH levaria muito mais tempo para localizar 
esses nichos e se inserir nele. 
COSTA, J. E.; AISENBERG, M. Disponível em <http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-
carreira/materia/mercado-recrutamento-vale-mais-quem-tem-qi-648794.shtml>. Acesso 
em 22 jul. 2012 (com adaptações). 
Considerando o texto, que trata da dificuldade para recrutar e selecionar candidatos para 
algumas áreas das empresas e as recentes metodologias de recrutamento utilizadas, 
avalie as afirmações a seguir. 
I. O recrutamento deve sempre estar ajustado às estratégias de Recursos Humanos, as 
quais devem ser bem claras e disseminadas entre todos os colaboradores da área. O RH, 
por sua vez, deve adotar estratégia aderente à estratégia empresarial, e considerar que, 
na maioria das empresas, a estratégia de gestão de pessoas é trabalhar apenas com 
recrutamento interno, que renova e enriquece os recursos humanos da organização ao 
trazer “sangue novo” e experiências novas para a organização. 
II. O uso de indicação dos próprios funcionários como fonte de recrutamento pode trazer 
vantagens para a empresa, como a diminuição de custos nos processos de contratação e a 
melhoria da qualidade dos currículos que chegam ao RH, pois quem atua na empresa 
conhece o ambiente de trabalho e o perfil de profissional que costuma ser contratado. 
III. Entre os processos de Recursos Humanos, a responsabilidade de agregar pessoas é 
certamente a precursora. No entanto, para atender às necessidades da empresa e atrair os 
 
candidatos certos, o RH precisa inserir-se no contexto atual de comunicação e interação 
social, hoje, predominantemente gerido pelas tecnologias de informação. O recrutamento 
externo, até pouco tempo, era dispendioso e seus resultados incertos, mas, hoje, o RH, se 
souber utilizar novas ferramentas de recrutamento, poderá torná-lo mais assertivo. 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: d. 
II e III, apenas. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 b. 
II, apenas. 
 c. 
I e III, apenas. 
 d. 
II e III, apenas. 
 e. 
I, II e III. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: 
I – Afirmativa incorreta. 
JUSTIFICATIVA. Trabalhar apenas com recrutamento interno não renova 
nem enriquece os recursos humanos da organização, pois não traz “sangue 
novo” e experiências novas para a organização, justamente por manter os 
mesmos colaboradores na empresa. 
II – Afirmativa correta. 
JUSTIFICATIVA. A indicação dos funcionários é uma grande aliada ao 
recrutamento, pois quem indica e tem seu indicado contratado sente-se 
corresponsável pelo novo funcionário. Além disso, diminuem os gastos com 
recrutamento e o tempo de conclusão do processo de contratação. 
III – Afirmativa correta. 
JUSTIFICATIVA. O RH da empresa precisa estar atualizado com as 
tecnologias de informação, principalmente com redes sociais e sites de 
recrutamento, pois são grandes aliadas atualmente. De acordo com 
Chiavenato (2009), as organizações estão apostando na internet para 
recrutar talentos e reduzir os custos dos processos de provisão de 
pessoas, ao mesmo tempo em que aumentam os horizontes do 
recrutamento e facilitam oprocesso aos candidatos. 
 
 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Leia o trecho: 
Dois membros do comitê de gestão dos Jogos Olímpicos de 2016, no Rio de Janeiro, 
discordam quanto ao local onde devem ser realizadas as provas de remo. Pode-se afirmar 
que o conflito entre esses dois membros será prejudicial para o desempenho do comitê. 
PORQUE 
O conflito não é possível de ser administrado, uma vez que resulta da incompatibilidade 
interpessoal ou de relacionamento entre dois ou mais membros de um grupo. 
 
 
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As duas afirmações são falsas. 
Respostas: a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a 
primeira. 
 
b. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a 
primeira. 
 c. 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
 d. 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 e. 
As duas afirmações são falsas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: 
Primeira afirmativa incorreta. 
JUSTIFICATIVA. Um conflito não é necessariamente negativo ou prejudicial 
e pode ser visto como uma oportunidade para a discussão de diferentes 
pontos de vistas, interesses e valores. A maneira como se lida com um 
conflito pode ser fonte de problemas. No caso, a discordância entre os 
membros do comitê parece estar no estágio inicial do conflito, no qual 
decisões tomadas podem ser racionais e objetivas e, portanto, positivas. 
Segunda afirmativa incorreta. 
JUSTIFICATIVA. Muitos conflitos podem ser administrados. Administrar 
um conflito consiste na escolha e implantação de estratégias adequadas 
para lidar com a situação que gera divergências. O conflito não decorre, 
obrigatoriamente, de incompatibilidade ou deficiência no relacionamento. 
Pode ser resultante, como parece ser o caso, da diferença de percepção 
entre as partes, podendo ser contornado por meio de comunicação 
adequada. 
 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Em qualquer estoque que contenha mais de um item, alguns serão mais importantes que 
outros para a organização. Taxa de uso alta, valores muito altos unitários, entre outros 
fatores podem ajudar a identificar quais são os itens realmente importantes. Uma forma 
comum de separar os itens de estoque é fazer uma lista deles, de acordo com sua 
movimentação de valor (sua taxa de uso multiplicado por seu valor unitário). Itens com 
movimentação de valor alto requerem atenção especial, enquanto que os de valor baixo 
não exigem o mesmo nível de atenção. Em geral poucos itens em estoque representam 
uma grande parte do valor do estoque. Esse fenômeno que se repete em praticamente 
todas as indústrias é chamado de regra 80 / 20: 80% do valor de estoque de uma 
operação é responsável por somente 20% de todos os itens estocados. Isso permite que 
os gerentes de estoque concentrem seus esforços no controle dos itens mais significativos 
do estoque, por meio do gráfico denominado: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Gráfico de Pareto. 
 
Respostas: a. 
Gráfico de Pareto. 
 b. 
Diagrama de Yashikawa. 
 c. 
Curva normal. 
 d. 
Histograma. 
 e. 
Análise SWOT. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O princípio de Pareto estabelece que, para muitos eventos, 
aproximadamente 80% dos efeitos vêm de 20% das causas. 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Na Escola Clássica e na Escola das Relações Humanas faltava um entendimento mais 
completo sobre motivação dos funcionários. Maslow postulou, no formato de pirâmide, 
que as necessidades (e, portanto, as motivações) pertencem a níveis que, se atendidos, 
não funcionam mais como motivação. Quais são as necessidades constantes na Pirâmide 
de Maslow, ordenadas da mais inferior à mais superior? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização. 
Respostas: a. 
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização. 
 b. 
Fisiológicas, básicas, segurança, sociais e autorrealização. 
 c. 
Fisiológicas, básicas, sociais, segurança e autorrealização. 
 
d. 
Fisiológicas, segurança, sociais, enriquecimento e 
autorrealização. 
 e. 
Estima, fisiológicas, segurança, sociais e autorrealização. 
Feedback da resposta: . 
 
 
 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O proprietário de um pequeno restaurante decidiu avaliar a qualidade do seu serviço. 
Para tanto, durante uma semana, convidou seus clientes para avaliarem o serviço da casa 
com uma de três notas possíveis: 0 (zero), 5 (cinco) ou 10 (dez). Após a consolidação dos 
dados coletados, observou que: 20 clientes atribuíram à casa nota zero; 200 clientes, nota 
cinco; 180 clientes, nota dez. Na análise dos resultados, o proprietário decidiu extrair a 
média, a mediana e a moda das respostas. O proprietário oferecerá um bônus aos 
 
empregados se, ao menos, uma das três medidas usadas (média, mediana e moda) estiver 
acima de 8,0 e fará uma ação promocional para seus clientes caso a média seja inferior a 
6,0. Com base nessas informações, o proprietário deve: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Manter o funcionamento do restaurante como está, pois nenhuma das 
medidas ficou acima de 8,0 e a média foi superior a 6,0. 
Respostas: a. 
Providenciar a ação promocional, pois a média ficou abaixo do valor 
de referência considerado para essa decisão. 
 
b. 
Providenciar o bônus para os empregados, pois o valor mediano ficou 
acima do ponto de referência considerado para essa decisão. 
 
c. 
Providenciar o bônus para os empregados, pois a moda ficou acima do 
valor de referência considerado para essa decisão. 
 
d. 
Manter o funcionamento do restaurante como está, pois nenhuma das 
medidas ficou acima de 8,0 e a mediana e a moda foram superiores a 
6,0. 
 
e. 
Manter o funcionamento do restaurante como está, pois nenhuma das 
medidas ficou acima de 8,0 e a média foi superior a 6,0. 
Feedback da resposta: . 
 
 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Quanto ao Ciclo PDCA, qual é a explicação correta? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
P de planejamento, D de execução, C de acompanhamento e A de 
ação. 
Respostas: a. 
P de planejamento, D de execução, C de acompanhamento e A de 
revisão. 
 b. 
P de projeto, D de decisão, C de controle e A de ação. 
 c. 
P de planejamento, D de decisão, C de controle e A de revisão. 
 
d. 
P de planejamento, D de execução, C de acompanhamento e A de 
ação. 
 e. 
P de projeto, D de execução, C de acompanhamento e A de revisão. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um 
método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e 
melhoria contínua de processos e produtos. A tradução em português é 
Planejamento (PLAN), Execução (DO), Acompanhamento (CHECK) e Ação 
(ACT). 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Uma empresa produz televisores de 2 tipos, tipo A (comum) e tipo B (luxo), e garante a 
restituição da quantia paga se qualquer televisor apresentar defeito grave no prazo de 
seis meses. O tempo para ocorrência de algum defeito grave nos televisores tem 
distribuição normal, sendo que, no tipo A, com média de 10 meses e desvio padrão de 2 
meses e, no tipo B, com média de 11 meses e desvio padrão de 3 meses. Quais as 
probabilidades respectivas de haver restituição nos televisores do tipo A e do tipo B? 
 
Resposta Selecionada: c. 
2,28% e 4,75%. 
Respostas: a. 
2,7% e 4,12%. 
 b. 
2,12% e 4,75%. 
 c. 
2,28% e 4,75%. 
 d. 
2,38% e 4,12%. 
 e. 
2,2% e 4,42%. 
Feedback da 
resposta: 
Reposta: C 
Comentário: 
Seja: 
XA: tempo de ocorrência de algum defeito grave nos televisores do 
tipo A 
XB: tempo de ocorrência de algum defeito grave nos televisores do 
tipo B 
P(restituição de A) = P(XA < 6) = P(Z < (6-10)/2) = P(Z<-2,0) = 1 - 
A(2) = 1-0,9772 = 0,0228 
P(restituição de B) = P(XB < 6) = P(Z < (6-11)/3) = P(Z<-1,67) = 1- 
A(1,67) = 1-0,9525 = 0,0475 
A probabilidade de haver restituiçãonos televisores do tipo A e do 
tipo B, respectivamente, são 2,28% e 4,75%. 
 
 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Um plano de negócio é um documento que descreve os objetivos de um negócio e 
estabelece os passos que devem ser dados para que esses objetivos sejam alcançados, 
diminuindo os riscos e as incertezas: ele permite identificar e restringir erros “no papel”, 
em vez de cometê-los no mercado. O plano de negócios é um exercício de planejamento da 
criação de um empreendimento. Para ter validade, deve ser desenvolvido em bases 
realistas, contendo os principais pontos de cunho gerencial a serem considerados na 
criação de um empreendimento.m base nessas ideias, assinale a alternativa que aponta as 
considerações a serem adotadas pelo empreendedor na elaboração de um plano de 
negócios: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Objetivos, estratégias e metas estabelecidas no projeto inicial têm de 
ser flexíveis, para que possam adequar-se à dinâmica ambiental. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
O processo de tomada de decisão é um elemento inerente à tarefa de administrar que tem 
sido amplamente estudado. Também é parte do processo de seleção e treinamento de 
candidatos que visam a ocupar cargos gerenciais. 
Com base nessa ideia, analise as afirmativas. 
I. Decisões são escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e/ou aproveitar 
oportunidades. Requerem a identificação e a análise do problema ou oportunidade, o 
planejamento e a implementação de alternativas e, também, a adoção de ações corretivas. 
II. Para estabelecer quanta energia deve ser gasta na solução de um problema ou de uma 
oportunidade, as decisões são classificadas, segundo diferentes critérios, em decisões 
programadas e não programadas; decisões estratégicas, administrativas/táticas e 
operacionais; e em decisões individuais e coletivas. 
III. Há dois modelos básicos que explicam o processo decisório: o racional e o intuitivo. O 
primeiro toma como base o entendimento da situação e pressupõe a disponibilidade de 
informações. O segundo toma como base a sensibilidade e a percepção, pressupondo uma 
ordem lógica e coerente. 
IV. As decisões são afetadas por diferentes fatores, como percepção, tempo e competência. 
A percepção do problema depende da disponibilidade de caixa. O tempo determina a 
adoção de um processo mais intuitivo. A experiência profissional permite determinar se 
as decisões serão unilaterais ou participativas. 
V. O princípio de Pareto e o diagrama de Ishikawa são algumas das técnicas destinadas 
para auxiliar os gerentes a avaliar problemas de forma sistemática, gerando e analisando 
alternativas. O primeiro identifica causas e efeitos e o segundo, prioridades. 
Apresenta corretamente aspectos do processo decisório apenas a alternativa: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I e IV. 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
Leia o texto a seguir. 
As origens da Teoria das Relações Humanas remontam à influência das ideias do pragmatismo e da iniciativa individual 
nos Estados Unidos, berço da democracia. Na prática, essa teoria surgiu com a Experiência de Hawthorne. A Experiência 
de Hawthorne marca, ao longo de sua duração, o início de uma nova teoria calcada em valores humanísticos na 
Administração, deslocando a preocupação colocada na tarefa e na estrutura para a preocupação com as pessoas. Desloca, 
também, totalmente a premissa materialista do Homo economicus (presunção de que o ser humano é basicamente 
motivado por estímulos materiais e econômicos) para a visão do Homo social, na qual a motivação humana advém de 
necessidades psicossociais. As conclusões da Experiência de Hawthorne incluíram novas variáveis no dicionário da 
Administração: a integração social e o comportamento social dos empregados, necessidades psicológicas e sociais e a 
atenção para novas formas de recompensas e sanções não materiais, o estudo e valorização dos grupos informais e da 
chamada organização informal, o despertar para as relações humanas dentro das organizações, a ênfase nos aspectos 
emocionais e não racionais do comportamento das pessoas e a importância do conteúdo do cargo para as pessoas que os 
realizam. Dentro da abordagem humanística, os pesquisadores deparam com a civilização industrializada que torna as 
empresas preocupadas exclusivamente com sua sobrevivência financeira e maior eficiência para o alcance de lucros. 
Assim, todos os métodos convergem para a eficiência e não para a cooperação humana e, muito menos, para objetivos 
humanos. Daí a necessidade de um tratamento profilático e preventivo do conflito industrial: o choque entre os objetivos 
das organizações e os objetivos individuais dos participantes. Assim, torna-se indispensável conciliar e harmonizar as 
duas funções básicas da organização industrial: a função econômica (produzir bens ou serviços para garantir o equilíbrio 
externo) e a função social (distribuir satisfações entre os participantes para garantir o equilíbrio interno). 
Fonte. CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das 
organizações. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 
Com base na leitura, analise a situação que segue: 
 
Com base nos conceitos apresentados no texto, desenvolvidos pela Abordagem Humanística da Administração (Teoria ou 
Escola das Relações Humanas), que ação(ões) básica(s) Adalberto poderia implantar? 
Resposta Selecionada: e. 
Implantar apenas as recomendações presentes nas alternativas “b” e “c”. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Considere que um projeto seja caracterizado pela existência de cinco fases: iniciação, 
planejamento, execução, controle e finalização. 
Com base nessa divisão, analise as afirmativas: 
I. Normalmente, a condução de um projeto estimula a execução de brainstorms (troca de 
ideias) e a discussão dos briefings (ideias e informações) entre os funcionários e as áreas 
da empresa que se envolvem com o projeto. Tais atividades ocorrem na fase de execução. 
II. A proposta executiva é um produto da fase de iniciação. 
III. O maior esforço na execução do projeto ocorre na fase de execução, em conjunto com a 
fase de controle. 
IV. O término formal de uma fase condiciona essencialmente a autorização ou o início da 
fase seguinte. 
V. As fases são compostas por uma série de resultados para garantir o controle adequado 
do projeto. 
São corretas apenas as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
II, III e V. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
(PREF. MUNI. ARCO VERDE/2014 – adaptado). Uma empresa tomou R$10.000,00 
emprestado, para pagar dentro de 12 meses, a uma taxa de juros simples igual a 2% a.m. 
Assinale a alternativa que apresenta o valor futuro dessa operação. 
 
Resposta Selecionada: b. 
R$12.400,00 
 
 
• Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
A consultoria empresarial Simples Soluções Desenvolvimento 
Organizacional sugere que um organograma deva, sempre que 
possível, fugir do tradicional. Como exemplo, desenvolveu o 
organograma a seguir para a empresa Arrayanes Produtos Higiênicos. 
 
Disponível em <www.simplessolucoes.com.br>. Acesso em 20 jul. 2014. 
 
 
 
Analisando o organograma, podemos concluir que: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
É um exemplo de estrutura invertida, pois apresenta 
foco no nível operacional, restando à direção e à média 
gerência a função de suporte. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Para a Teoria Neoclássica, as funções do administrador correspondem aos elementos da Administração que Fayol definiu, ou seja, 
prever, organizar, comandar, coordenar e controlar, mas com roupagem atualizada. Na linha proposta por Fayol, os autores 
neoclássicos adotam o processo administrativo como núcleo de sua teoria eclética e utilitarista. Chiavenato (2003) afirma que, 
atualmente, o planejamento, a organização, a direção e o controle são funções básicas do administrador. 
Essas quatro funções básicas, indicadas como PODC (planejar, organizar, dirigir e controlar), constituem o chamado PA(Processo 
Administrativo), ilustrado na figura: 
 
Funções do PA (Processo Administrativo). 
Fonte. CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das 
organizações. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 
Na figura, temos o que segue: 
• Planejar: significa preparar o futuro desejado para a organização (objetivos e planos). 
• Organizar: diz respeito a preparar a empresa como um todo (criação da estrutura) e as pessoas (criação dos cargos) para 
cumprirem o que delineou o planejamento. 
• Dirigir: envolve o levar as pessoas a realizarem o planejado, de acordo com a organização estabelecida. 
• Controlar: é medir os resultados e atuar corretivamente em todo o PA. 
Com base nos conceitos apresentados, observe a situação abaixo: 
 
Considerando a sequência apresentada, assinale a alternativa que ordena corretamente as funções do PA às quais cada uma das 
atividades do gerente Alcebíades Ganimedes está relacionada. 
Utilize os códigos: P = planejamento, O = organização, D = direção e C = controle. 
Resposta Selecionada: a. 
DCOP. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o texto a seguir. 
As origens da Abordagem Clássica da Administração remontam às consequências 
geradas pela Revolução Industrial e podem ser resumidas em dois fatos genéricos, a 
saber: 1) O crescimento acelerado e desorganizado das empresas e, 2) A 
necessidade de aumentar a eficiência e a competência das organizações, no sentido 
de se obter o melhor rendimento possível dos recursos e fazer face à concorrência e 
à competição que se avolumavam entre as empresas. 
No despontar do século XX, dois engenheiros desenvolveram os primeiros trabalhos 
pioneiros a respeito da Administração para aumentar a eficiência da indústria: 
 
Frederick Winslow Taylor e Henri Fayol. Pontos de vista e orientações diferentes e 
mesmo opostos, sendo que suas ideias, complementares, constituem as bases da 
chamada Abordagem Clássica da Administração. 
De um lado, a Escola da Administração Científica, desenvolvida nos Estados Unidos, 
a partir dos trabalhos de Taylor, formada principalmente por engenheiros, cuja 
preocupação básica era aumentar a produtividade da empresa por meio do aumento 
de eficiência no nível operacional, isto é, pela racionalização do trabalho dos 
operários. Daí a ênfase na análise e na divisão do trabalho do operário, uma vez que 
as tarefas do cargo e o ocupante constituem a unidade fundamental da organização. 
Nesse sentido, a abordagem da Administração Científica é uma abordagem de baixo 
para cima (do operário para o supervisor e gerente) e das partes (operário e seus 
cargos) para o todo (organização empresarial). Predominava a atenção para o 
método de trabalho, para os movimentos necessários à execução de uma tarefa, para 
o tempo padrão determinado para sua execução. Esse cuidado analítico e detalhista 
permitia a especialização do operário e o reagrupamento de movimentos, operações, 
tarefas e cargos, que constituem a chamada Organização Racional do Trabalho 
(ORT). 
Por outro lado, a Teoria Clássica, corrente dos Anatomistas e Fisiologistas da 
organização, desenvolvida na França com os trabalhos pioneiros de Fayol, propunha 
um aumento da eficiência da organização por meio de sua organização e da 
aplicação de princípios gerais da Administração em bases científicas. Buscava isso 
por meio da forma e disposição dos órgãos componentes da organização 
(departamentos) e de suas inter-relações estruturais. Daí a ênfase na anatomia 
(estrutura) e na fisiologia (funcionamento) da organização. Nesse sentido, a 
abordagem da Corrente Anatômica e Fisiologista é uma abordagem inversa à da 
Administração Científica: de cima para baixo (da direção para a execução) e do todo 
(organização) para as suas partes componentes (departamentos). Predominava a 
atenção para a estrutura organizacional, para as funções da administração que hoje 
denominamos como PODC – planejar, organizar, dirigir e controlar, para os elementos 
da Administração, para os princípios gerais da Administração e para a 
departamentalização. Esse cuidado com a síntese e com a visão global permitia a 
melhor maneira de subdividir a empresa sob a centralização de um chefe principal. 
Fonte. CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão 
abrangente da moderna administração das organizações. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2003. 
Com base nas ideias do texto, analise o caso 
 
Imagine-se como um consultor organizacional e considere o caso da ESAX, o texto e as 
afirmativas para verificar o que poderia ser feito nessa organização. 
I. Revisar a estrutura organizacional da empresa, criando outras funções empresariais, 
com outras especializações, que possam influenciar nos seus resultados. 
II. Estabelecer princípios administrativos e implantar funções administrativas que 
possam levar a uma visão integrada da organização. 
III. Fazer a análise do trabalho e do estudo dos tempos e movimentos, promovendo nova 
divisão do trabalho, revisão da especialização dos operários e redesenho de cargos e de 
tarefas. 
IV. Concentrar a intervenção com base na Escola da Administração Científica 
exclusivamente. 
De acordo com as orientações, assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: a. 
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
 
• Pergunta 9 
0 em 1 pontos 
 
Leia o texto a seguir. 
Ao longo dos últimos anos, o discurso da gestão responsável foi amplamente 
incorporado pelas empresas brasileiras. Muitas avançaram em suas práticas – 
aprimorando o relacionamento com os funcionários, adotando estratégias de redução 
do impacto no meio ambiente ou investindo no desenvolvimento das regiões onde 
atuam, por exemplo. O avanço ajudou a colocar o Brasil no centro das discussões 
internacionais sobre responsabilidade social empresarial. O que muitas companhias 
no país estão descobrindo agora é que cuidar apenas dos processos internos não é 
suficiente: é preciso garantir que as práticas responsáveis sejam adotadas em toda a 
cadeia produtiva. 
Em primeiro lugar, por uma questão de coerência. Uma companhia que conquista boa 
reputação por tratar bem seus funcionários, por exemplo, pode ter seu esforço 
anulado se eles souberem que ela compra serviços de empresas que não respeitam 
direitos humanos básicos. Em segundo lugar, pela necessidade de administrar riscos. 
“Num ambiente em que a cooperação é cada vez mais parte do negócio, uma 
empresa com ações condenáveis pode comprometer a imagem de outras na mesma 
cadeia”, afirma o presidente do Instituto Ethos. Uma terceira razão é a escala. Uma 
companhia atuando sozinha tem uma influência limitada em seu ambiente de 
negócios. Várias em conjunto podem conseguir mudanças importantes. 
Daniella Vampel. É hora de envolver os parceiros. Revista Exame, 30 nov. 2005 (com 
adaptações). 
Diante do exposto, a integração estabelecida entre as diferentes empresas de uma cadeia 
produtiva mostra-se como fator decisivo para a competitividade desse conjunto. Para 
garantir o sucesso da integração entre as distintas organizações de uma cadeia produtiva, 
o Supply Chain Management (SCM) aparece como solução obrigatória. Em relação a esse 
conceito, analise as afirmativas: 
I. Estabelecer a integração entre empresas de uma cadeia produtiva requer, inicialmente, 
a adequada seleção dos parceiros que irão compor esse conjunto, de modo a gerar um 
processo racional de criação de valor ao cliente final. 
II. O desenvolvimento de um sistema de SCM sempre será baseado nos requisitos 
definidos pela empresa-base da cadeia produtiva, aquela que produz os produtos ou os 
serviços destinados ao consumidor final. 
III. O SCM é um sistema informatizado a partir de EDI (troca eletrônica de dados) que 
possibilita aos diversos participantes da cadeia produtiva compartilharem informações 
sobre produtos e clientes, aumentando a eficiência logística do sistema como um todo. 
Com base na leitura e na análise,assinale a alternativa certa: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
• Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 
Leia os textos 1 e 2 a seguir. 
Texto 1 
Grandes bancos fecham acordo para consolidar caixas eletrônicos fora de 
agências 
Os maiores bancos do Brasil anunciaram nesta sexta-feira um novo acordo de 
acionistas para a empresa Tecnologia Bancária (TecBan), buscando a consolidação 
de suas redes externas de autoatendimento em terminais da Rede Banco24Horas, 
que atenderá a todos. 
O acordo envolve Banco do Brasil, Itaú Unibanco, Bradesco e Santander Brasil, além 
de HSBC Brasil, Caixa Econômica Federal e Citibank. Os sete bancos são acionistas 
da TecBan, a qual presta serviços a eles. 
Sob os termos acordados, os bancos irão substituir em cerca de quatro anos parte de 
 
seus caixas eletrônicos localizados fora de agências por terminais da Rede 
Banco24Horas, que são e continuarão sendo geridos pela TecBan. 
“Em linha com a tendência mundial de melhores práticas da indústria, as partes, que 
constituem os principais bancos de varejo do país, consolidarão suas redes externas 
de terminais nos terminais da Rede Banco24Horas, gerando aumento de eficiência, 
maior qualidade e capilaridade de atendimento a seus clientes”, disseram em 
comunicado. 
As instituições financeiras ressaltaram que a entrada em vigor do novo acordo está 
sujeita a algumas condições suspensivas, incluindo a aprovação por autoridades 
regulatórias. 
No ano passado, os 15,6 mil terminais da TecBan movimentaram mais de 1 bilhão de 
transações no país, disse a TecBan em seu relatório anual, destacando ter encerrado 
o ano com 14 mil terminais do Banco24Horas e outros 1,6 mil do ATMManager. 
As empresas não revelaram os investimentos previstos na substituição dos terminais 
ou ganhos de eficiência estimados com as trocas. 
Disponível em <www.administradores.com.br/noticias>. Acesso em 20 jul. 2014. 
Texto 2 
A administração de operações envolve os processos existentes em todos os tipos de 
organizações, sejam elas organizações produtoras de bens ou organizações de 
serviços. O denominador comum de todas as organizações é o processo de 
transformação que pode processar materiais, ou informações, ou até mesmo 
consumidores. 
Fonte. SOBRAL, F.; PECI, A. Administração – teoria e prática no contexto brasileiro. 
São Paulo: Pearson, 2013. 
Com base na leitura dos textos, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Tanto os bancos acionistas quanto a TecBan são empresas 
produtoras de bens. Ambos processam informações. 
 
 
 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Há vários conceitos de liderança: quase todos elencam como elementos-chave o trabalho 
em grupo e a capacidade de influenciar pessoas e atingir resultados. Com base nessa ideia 
e considerando os estudos sobre liderança, analise as afirmativas e assinale a alternativa 
correta. 
I. A gerência, que centraliza a atividade pensante e delega o operacional, dando ordens e 
controlando todo o tempo, é uma nova tendência nas organizações. 
II. A liderança consiste em influenciar pessoas para a realização de um objetivo comum ou 
para o alcance de metas. 
III. A ideia apresentada faz referência a “objetivos” orientados, principalmente para o 
atendimento de intenções mútuas, como as de um grupo ou de uma organização. 
IV. Líder é aquele que influencia seus subordinados, a fim de que o trabalho em grupo seja 
efetuado de forma a gerar lucro e motivação. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Considere que um projeto seja caracterizado pela existência de cinco fases: iniciação, 
planejamento, execução, controle e finalização. 
Com base nessa divisão, analise as afirmativas: 
 
I. Normalmente, a condução de um projeto estimula a execução de brainstorms (troca de 
ideias) e a discussão dos briefings (ideias e informações) entre os funcionários e as áreas 
da empresa que se envolvem com o projeto. Tais atividades ocorrem na fase de execução. 
II. A proposta executiva é um produto da fase de iniciação. 
III. O maior esforço na execução do projeto ocorre na fase de execução, em conjunto com a 
fase de controle. 
IV. O término formal de uma fase condiciona essencialmente a autorização ou o início da 
fase seguinte. 
V. As fases são compostas por uma série de resultados para garantir o controle adequado 
do projeto. 
São corretas apenas as afirmativas: 
Resposta Selecionada: a. 
II, III e V. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Um plano de negócio é um documento que descreve os objetivos de um negócio e 
estabelece os passos que devem ser dados para que esses objetivos sejam alcançados, 
diminuindo os riscos e as incertezas: ele permite identificar e restringir erros “no papel”, 
em vez de cometê-los no mercado. O plano de negócios é um exercício de planejamento da 
criação de um empreendimento. Para ter validade, deve ser desenvolvido em bases 
realistas, contendo os principais pontos de cunho gerencial a serem considerados na 
criação de um empreendimento.m base nessas ideias, assinale a alternativa que aponta as 
considerações a serem adotadas pelo empreendedor na elaboração de um plano de 
negócios: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Objetivos, estratégias e metas estabelecidas no projeto inicial têm de 
ser flexíveis, para que possam adequar-se à dinâmica ambiental. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O processo de tomada de decisão é um elemento inerente à tarefa de administrar que tem 
sido amplamente estudado. Também é parte do processo de seleção e treinamento de 
candidatos que visam a ocupar cargos gerenciais. 
Com base nessa ideia, analise as afirmativas. 
I. Decisões são escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e/ou aproveitar 
oportunidades. Requerem a identificação e a análise do problema ou oportunidade, o 
planejamento e a implementação de alternativas e, também, a adoção de ações corretivas. 
II. Para estabelecer quanta energia deve ser gasta na solução de um problema ou de uma 
oportunidade, as decisões são classificadas, segundo diferentes critérios, em decisões 
programadas e não programadas; decisões estratégicas, administrativas/táticas e 
operacionais; e em decisões individuais e coletivas. 
III. Há dois modelos básicos que explicam o processo decisório: o racional e o intuitivo. O 
primeiro toma como base o entendimento da situação e pressupõe a disponibilidade de 
informações. O segundo toma como base a sensibilidade e a percepção, pressupondo uma 
ordem lógica e coerente. 
IV. As decisões são afetadas por diferentes fatores, como percepção, tempo e competência. 
A percepção do problema depende da disponibilidade de caixa. O tempo determina a 
adoção de um processo mais intuitivo. A experiência profissional permite determinar se 
as decisões serão unilaterais ou participativas. 
V. O princípio de Pareto e o diagrama de Ishikawa são algumas das técnicas destinadas 
para auxiliar os gerentes a avaliar problemas de forma sistemática, gerando e analisando 
alternativas. O primeiro identifica causas e efeitos e o segundo, prioridades. 
Apresenta corretamente aspectos do processo decisório apenas a alternativa: 
 
Resposta Selecionada: d. 
II. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
A armazenagem e a distribuição de mercadorias são funções organizacionais que tiveram 
sua importância aumentada à medida que as empresas passaram a encarar pressões cada 
vez maiores para cortar custos, aumentar a lucratividade e liberar capital. Isso 
impulsionou, simultaneamente, a diferenciação competitiva e o crescimento 
organizacional. 
Conforme os armazéns adquirem mais recursos, também tem aumentado o interesse 
por WMS – warehouse management system ou sistema de gerenciamento de 
armazenagem. (...) Os tradicionais armazéns estão sendo equipados com sistemas 
de gerenciamento para apoiar as exigências de manuseio de itens individuais para 
atendimento via e-commerce. 
A Evoluçãodos Armazéns. Revista Logística IMAM – junho 2014 (com adaptações). 
Com o objetivo de promover a eficiência na utilização de armazéns para atender ao 
dinâmico e diversificado mercado eletrônico do e-commerce, alguns desafios precisam 
ser superados. Analise os itens que seguem em relação aos elementos necessários para a 
eficiente gestão dos recursos de armazenagem de uma empresa. 
I. Precisão dos estoques, desenvolvidos com total visibilidade pela empresa, evitando que 
ela fique sem mercadorias em momento inoportuno ou carregada de estoque em excesso. 
II. Localização das mercadorias nos estoques, de modo que a empresa apresente agilidade 
na preparação de pedidos, com rápida identificação de itens. 
III. Utilização do espaço e do layout do armazém, sendo que o espaço físico disponível 
divide importância com sua otimização e organização, por meio da classificação de itens 
de estoque segundo o giro e seu adequado posicionamento, reduzindo os deslocamentos 
para o manuseio de mercadorias. 
Com base na leitura, assinale a alternativa certa: 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Dornelas (2014), uma das mais antigas e precisas definições de 
empreendedor é a dada por Joseph Schumpeter (1949): “o empreendedor é aquele que 
destrói a ordem econômica existente pela introdução de novo produtos e serviços, pela 
criação de novas formas de organização ou pela exploração de novos recursos e 
materiais”. 
Com base na definição, analise os itens, relacionados ao termo empreender, e assinale a 
alternativa correta: 
I. Capacidade individual de tomar a iniciativa, buscar soluções inovadoras e agir no 
sentido de encontrar a solução para problemas econômicos, sociais, pessoais ou de outros 
por meio de empreendimentos. 
II. Processo de iniciar e gerir empreendimentos, utilizando instrumentos e práticas 
relacionados com a criação, a implantação e a gestão de novas empresas ou organizações. 
III. Movimento social de desenvolvimento do espírito empreendedor para a criação de 
emprego e renda e que recebe o incentivo dos governos e das instituições de diferentes 
tipos. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Todos os itens estão corretos. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o texto a seguir. 
As origens da Abordagem Clássica da Administração remontam às consequências 
geradas pela Revolução Industrial e podem ser resumidas em dois fatos genéricos, a 
saber: 1) O crescimento acelerado e desorganizado das empresas e, 2) A 
necessidade de aumentar a eficiência e a competência das organizações, no sentido 
de se obter o melhor rendimento possível dos recursos e fazer face à concorrência e 
à competição que se avolumavam entre as empresas. 
No despontar do século XX, dois engenheiros desenvolveram os primeiros trabalhos 
pioneiros a respeito da Administração para aumentar a eficiência da indústria: 
Frederick Winslow Taylor e Henri Fayol. Pontos de vista e orientações diferentes e 
mesmo opostos, sendo que suas ideias, complementares, constituem as bases da 
chamada Abordagem Clássica da Administração. 
De um lado, a Escola da Administração Científica, desenvolvida nos Estados Unidos, 
a partir dos trabalhos de Taylor, formada principalmente por engenheiros, cuja 
preocupação básica era aumentar a produtividade da empresa por meio do aumento 
de eficiência no nível operacional, isto é, pela racionalização do trabalho dos 
operários. Daí a ênfase na análise e na divisão do trabalho do operário, uma vez que 
as tarefas do cargo e o ocupante constituem a unidade fundamental da organização. 
Nesse sentido, a abordagem da Administração Científica é uma abordagem de baixo 
para cima (do operário para o supervisor e gerente) e das partes (operário e seus 
cargos) para o todo (organização empresarial). Predominava a atenção para o 
método de trabalho, para os movimentos necessários à execução de uma tarefa, para 
o tempo padrão determinado para sua execução. Esse cuidado analítico e detalhista 
permitia a especialização do operário e o reagrupamento de movimentos, operações, 
tarefas e cargos, que constituem a chamada Organização Racional do Trabalho 
(ORT). 
Por outro lado, a Teoria Clássica, corrente dos Anatomistas e Fisiologistas da 
organização, desenvolvida na França com os trabalhos pioneiros de Fayol, propunha 
um aumento da eficiência da organização por meio de sua organização e da 
aplicação de princípios gerais da Administração em bases científicas. Buscava isso 
por meio da forma e disposição dos órgãos componentes da organização 
(departamentos) e de suas inter-relações estruturais. Daí a ênfase na anatomia 
(estrutura) e na fisiologia (funcionamento) da organização. Nesse sentido, a 
abordagem da Corrente Anatômica e Fisiologista é uma abordagem inversa à da 
Administração Científica: de cima para baixo (da direção para a execução) e do todo 
(organização) para as suas partes componentes (departamentos). Predominava a 
atenção para a estrutura organizacional, para as funções da administração que hoje 
denominamos como PODC – planejar, organizar, dirigir e controlar, para os elementos 
da Administração, para os princípios gerais da Administração e para a 
departamentalização. Esse cuidado com a síntese e com a visão global permitia a 
melhor maneira de subdividir a empresa sob a centralização de um chefe principal. 
Fonte. CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão 
abrangente da moderna administração das organizações. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2003. 
Com base nas ideias do texto, analise o caso 
 
Imagine-se como um consultor organizacional e considere o caso da ESAX, o texto e as 
afirmativas para verificar o que poderia ser feito nessa organização. 
I. Revisar a estrutura organizacional da empresa, criando outras funções empresariais, 
com outras especializações, que possam influenciar nos seus resultados. 
II. Estabelecer princípios administrativos e implantar funções administrativas que 
possam levar a uma visão integrada da organização. 
III. Fazer a análise do trabalho e do estudo dos tempos e movimentos, promovendo nova 
divisão do trabalho, revisão da especialização dos operários e redesenho de cargos e de 
tarefas. 
 
IV. Concentrar a intervenção com base na Escola da Administração Científica 
exclusivamente. 
De acordo com as orientações, assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: a. 
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
(PREF. MUNI. ARCO VERDE/2014 – adaptado). Uma empresa tomou R$10.000,00 
emprestado, para pagar dentro de 12 meses, a uma taxa de juros simples igual a 2% a.m. 
Assinale a alternativa que apresenta o valor futuro dessa operação. 
 
Resposta Selecionada: b. 
R$12.400,00 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o texto a seguir. 
As origens da Teoria das Relações Humanas remontam à influência das ideias do pragmatismo e da iniciativa individual 
nos Estados Unidos, berço da democracia. Na prática, essa teoria surgiu com a Experiência de Hawthorne. A Experiência 
de Hawthorne marca, ao longo de sua duração, o início de uma nova teoria calcada em valores humanísticos na 
Administração, deslocando a preocupação colocada na tarefa e na estrutura para a preocupação com as pessoas. Desloca, 
também, totalmente a premissa materialista do Homo economicus (presunção de que o ser humano é basicamente 
motivado por estímulos materiais e econômicos) para a visão do Homo social, na qual a motivação humana advém de 
necessidades psicossociais. As conclusões da Experiência de Hawthorne incluíram novas variáveis no dicionário da 
Administração: a integração social e o comportamento social dos empregados, necessidades psicológicas e sociais e a 
atenção para novas formas de recompensas e sanções não materiais, o estudo e valorização dos grupos informais e da 
chamada organização informal, o despertar para as relações humanas dentro das organizações, a ênfase nos aspectosemocionais e não racionais do comportamento das pessoas e a importância do conteúdo do cargo para as pessoas que os 
realizam. Dentro da abordagem humanística, os pesquisadores deparam com a civilização industrializada que torna as 
empresas preocupadas exclusivamente com sua sobrevivência financeira e maior eficiência para o alcance de lucros. 
Assim, todos os métodos convergem para a eficiência e não para a cooperação humana e, muito menos, para objetivos 
humanos. Daí a necessidade de um tratamento profilático e preventivo do conflito industrial: o choque entre os objetivos 
das organizações e os objetivos individuais dos participantes. Assim, torna-se indispensável conciliar e harmonizar as 
duas funções básicas da organização industrial: a função econômica (produzir bens ou serviços para garantir o equilíbrio 
externo) e a função social (distribuir satisfações entre os participantes para garantir o equilíbrio interno). 
Fonte. CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das 
organizações. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 
Com base na leitura, analise a situação que segue: 
 
Com base nos conceitos apresentados no texto, desenvolvidos pela Abordagem Humanística da Administração (Teoria ou 
Escola das Relações Humanas), que ação(ões) básica(s) Adalberto poderia implantar? 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Delinear sua atuação com base na influência que a motivação humana exerce na Administração e 
considerar suas repercussões sobre a atitude das pessoas. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o texto a seguir. 
Quiosqueiros, feirantes e proprietários de trailers poderão contar com isenção do 
Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) na compra de automóveis para o 
trabalho. O benefício consta do Projeto de Lei do Senado (PLS) 85/2014 , pronto para 
votação na Comissão de Assuntos Econômicos (CAE). A proposta, do senador Gim 
Argello (PTB-DF), altera a Lei Nº 8.989/1995 que prevê isenção de IPI na compra de 
carros por taxistas e pessoas portadoras de deficiência. O projeto incluiu mais um 
inciso na lei, estendendo o benefício aos titulares de quiosques, trailers e feiras que 
têm em seus carros instrumentos de apoio para transporte de mercadorias e mesmo 
para locomoção da própria empresa, no caso dos trailers. A medida vale somente 
para os quiosqueiros e feirantes que atuem com autorização, permissão ou 
concessão do Poder Público. O texto prevê ainda que a isenção poderá ser usada 
uma única vez a cada cinco anos. 
Relator da matéria na comissão, o senador Cyro Miranda (PSDB-GO) deu parecer 
favorável à sua aprovação. Segundo ele, de acordo com dados do Portal Simples 
Nacional, há hoje no país cerca de 60 mil microempreendedores individuais que 
prestam serviços de alimentação em veículos, barracas, carrocinhas e trailers. “Tais 
microempreendedores são importantes para as economias locais e para a geração de 
emprego. Incentivar esses empresários significa conferir aplicação à Constituição da 
República, que estabelece como princípio o tratamento favorecido às empresas de 
pequena envergadura justamente pela importância que têm na ordem econômica 
nacional”, ponderou. 
Cyro Miranda apresentou emenda ao projeto incluindo dispositivo que veda venda do 
veículo, pelo prazo de cinco anos, a pessoas que não possam usufruir do benefício 
legal. Caso isso ocorra, o IPI deverá ser pago. O PLS 86/2014 será apreciado pela 
CAE em caráter terminativo. Se aprovado, segue para análise na Câmara dos 
Deputados. 
Disponível 
em <http://www12.senado.gov.br/noticias/materias/2014/07/18/quiosqueiros-podem-
ter-isencao-de-ipi-na-compra-de-carro>. Acesso em 05 ago. 2014. 
Considere o diagrama abaixo como representativo do equilíbrio no mercado de 
automóveis para o trabalho durante a vigência da isenção do IPI, imposto que incide 
sobre os preços de automóveis. 
 
Com base nas informações do texto e na análise do diagrama, assinale a alternativa 
correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Com a elevação na renda dos consumidores, e mantendo todas as 
outras variáveis inalteradas, existindo ou não a isenção do IPI para os 
automóveis, o ponto E de equilíbrio será deslocado para a direita. 
 
 
 
http://www.senado.gov.br/atividade/Materia/detalhes.asp?p_cod_mate=116456
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8989.htm
http://www.senado.gov.br/atividade/Materia/detalhes.asp?p_cod_mate=116454