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RESUMO CONHECIMENTOS GERAIS 
 
 
1)“O poder de persuasão das fakenews é maior em populações com menor 
escolaridade e que dependem das redes sociais para obter informações. No 
entanto, as notícias falsas também podem alcançar pessoas com mais estudo, 
já que o conteúdo está comumente ligado ao viés político. O termo fakenews 
ganhou força mundialmente em 2016, com a corrida presidencial dos Estados 
Unidos, época em que conteúdos falsos sobre a candidata Hillary Clinton foram 
compartilhados de forma intensa pelos eleitores de Donald Trump” (CAMPOS, 
L. V. O que são Fake News?. Brasil Escola. Disponível em: 
<https://brasilescola.uol.com.br/curiosidades/o-que-sao-fake-news.htm>. 
Data de acesso: 11/02/2021). 
Pensando nisso, utilize seus conhecimentos sobre o tema e identifique a 
alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. As notícias falsas também podem alcançar pessoas 
com mais estudo, já que o conteúdo está comumente 
ligado ao viés político. 
 
 
 
 
2) “Atualmente, aplicativos como WhatsApp não guardam de antemão o 
conteúdo das mensagens enviadas pelas pessoas. A criptografia de ponta a ponta 
existe justamente para fazer com que esse conteúdo não possa ser extraído 
ilegalmente de um servidor central, para fins escusos. O projeto de Lei em pauta 
forçaria então uma readequação do serviço no país, permitindo que operadores 
de aplicações tivessem acesso prévio a conversas pessoais de milhões de cidadãos 
sob a justificativa de coibir um crime” (GAZETA DO POVO. Privacidade ameaçada. 
09/08/2020. Disponível em: <https://bit.ly/3tQTgrA>. Data de acesso: 
11/02/2021). 
Acerca dessa polêmica, identifique a afirmação incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. Uma forma mais grave, agressiva e altamente perigosa são 
os textos, áudios e vídeos que circulam por meio do WhatsApp. 
Esse é o tipo mais raro de propagação de fakenews no Brasil, 
mas muito lesivo. 
 
 
 
 3)“As redes sociais deixaram de ser apenas uma forma de manter contatos, elas 
passaram a ser fonte de informação, atração de novos clientes, publicidade, 
oportunidade e também lazer” (SODRÉ, 2012). Pensando nisso, analise as 
assertivas a seguir e identifique se são corretas: 
I. No limiar do processo de troca de informações, surge o problema das fakenews; 
aqui são conceituadas como notícias falsas que muitas vezes se disseminam pela 
internet. 
II. É necessário o uso consciente das redes sociais na internet, para que as 
postagens não gerem problemas pessoais para seus usuários, até porque são 
grandes os benefícios das redes sociais na internet, entretanto, o bom-senso e a 
 
https://brasilescola.uol.com.br/curiosidades/o-que-sao-fake-news.htm
https://bit.ly/3tQTgrA
RESUMO CONHECIMENTOS GERAIS 
 
ética precisam ser primordiais no compartilhamento de informações dentro delas. 
III. As notícias nas redes sociais se espalham muito rápido e atingem uma imensa 
gama de receptores, e por conseguinte devem ter por parte de seus usuários a 
preocupação em não compartilhar fakenews. 
Resposta Selecionada: a.I, II e III são corretas. 
 
 
 
 
4) Nos nove primeiros meses de Pandemia, três diferentes Ministros chefiaram 
a pasta da Saúde no Brasil. O governo liderou a compra de 5,8 milhões de 
comprimidos de cloroquina, medicamento sem nenhuma comprovação 
científica contra a Covid-19; 6,86 milhões de testes prestes a atingirem sua 
data de validade ficaram parados em um depósito em vez de serem 
distribuídos pelo sistema de saúde. O governo federal questionou a eficácia de 
algumas vacinas. Todo esse panorama mostra que não soubemos lidar com a 
Pandemia, e que o negacionismo de líderes nacionais diante de estudos 
científicos, permitiu também a complacência da população no relaxamento das 
medidas de segurança (Disponível 
em: https://www.nexojornal.com.br/ensaio/debate/2020/O-negacionismo-
cient%C3%ADfico-e-a-pandemia-de-covid-19-no-Brasil.Acesso em: 16 fev. 2021 
– Adaptado). 
Considerando o texto apresentado, em relação à utilização do conhecimento 
científico no enfrentamento da Pandemia, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
i. O investimento em pesquisa científica pode melhorar a efetividade do gasto 
governamental 
PORQUE 
ii. Por meio de estudos clínicos, cientistas são capazes de definir quais 
medicamentos são mais eficazes no combate à determinada doença. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
 
 
 
 
 
5) Até pouco tempo atrás, quando queríamos sustentar uma afirmação sem 
 
https://www.nexojornal.com.br/ensaio/debate/2020/O-negacionismo-cient%C3%ADfico-e-a-pandemia-de-covid-19-no-Brasil.Acesso
https://www.nexojornal.com.br/ensaio/debate/2020/O-negacionismo-cient%C3%ADfico-e-a-pandemia-de-covid-19-no-Brasil.Acesso
RESUMO CONHECIMENTOS GERAIS 
 
argumentar demais, bastava dizer: “É comprovado cientificamente.” Mas essa tática 
já não tem mais a mesma eficácia, pois a confiança na ciência está diminuindo. 
Vivemos hoje um clima de ceticismo generalizado, uma descrença nas instituições 
que favorece a disseminação de negacionismos. Algumas pesquisas confirmam a 
crise de confiança que atinge a ciência. O fenômeno da pós-verdade – no qual fatos 
objetivos têm menos influência na opinião pública do que crenças pessoais – é um 
sintoma extremo dessa crise. Muita gente não enxerga que a ciência existe para 
beneficiar a sociedade. E esse desencanto produz um terreno fértil para 
movimentos anticiência e teorias da conspiração (além de fomentar extremismos). 
A pós-verdade, sinaliza um ceticismo quanto aos benefícios das verdades que 
costumavam compor um repertório comum, o que explica certo desprezo por 
evidências factuais usadas na argumentação científica. Diante disso, contradizer 
argumentos falsos exibindo fatos reais pode ter pouca relevância em uma 
discussão. Evidências e consensos científicos têm sido facilmente contestados com 
base em convicções pessoais ou experiências vividas. 
No mundo todo, as pessoas vêm manifestando uma confiança apenas moderada na 
ciência, mesmo nas nações mais ricas. Nos países com renda de média para alta – 
grupo em que o Brasil se enquadra –, 54% dos habitantes confiam medianamente 
na ciência. O resultado mais interessante é a correlação entre a desconfiança na 
ciência e o descrédito de outras instituições: quem duvida do conhecimento 
científico geralmente desconfia também dos governos, das Forças Armadas ou da 
Justiça (Disponível em: https://piaui.folha.uol.com.br/materia/o-negacionismo-no-
poder. Acesso em: 16 fev. 2021 – Adaptado). 
 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir: 
i. O fenômeno do pós-verdade pode ser enquadrado como uma negação ao 
pensamento científico. 
ii. A propagação de argumentos sem comprovação científica pode ter sido 
impulsionada pela evolução dos Meios de Comunicação. 
iii. A descrença por parte da população brasileira nos governos e na justiça pode 
favorecer a propagação da “pós-verdade”. 
Está CORRETO o que se AFIRMA em: 
Resposta Selecionada: c. I, II e III. 
 
 
 
6)Texto 1 
 
O Brasil foi o mais impactado pela produção sistemática de desinformação durante 
a pandemia do COVID-19 por ter uma educação para a ciência bem menos 
consolidada que a britânica e a norte-americana, além de uma população com 
menos anos de estudo em média (Disponível 
 
https://piaui.folha.uol.com.br/materia/o-negacionismo-no-poder.
https://piaui.folha.uol.com.br/materia/o-negacionismo-no-poder.
RESUMO CONHECIMENTOS GERAIS 
 
em: https://agencia.fapesp.br/negacionismo-cientifico-a-producao-politica-e-
cultural-de-desinformacao/34028/. Acesso em: 16 fev. 2021 – Adaptado). 
Texto 2 
No atual momento, enquanto é preciso manter e ampliar o isolamento social para 
conter o avanço do novo coronavírus, o negacionismo ignora seu potencial, o 
estado e a capacidade dos hospitais em lidar com os doentes e aocorrência de 
milhares de mortes no Brasil e no mundo (Disponível 
em: https://www.uol.com.br/vivabem/noticias/redacao/2020/05/21/negacionismo-
prejudica-nao-so-a-saude-como-conquistas-e-avancos-da-
medicina.htm?next=0001H948U11N. Acesso em: 16 fev. 2021 – Adaptado). 
A respeito da Pandemia do Coronavírus (Sars-CoV-2) e do negacionismo científico, e 
considerando os textos apresentados, avalie as afirmações a seguir: 
i. Para prevenir o avanço do vírus, devem ser priorizadas as orientações baseadas e 
comprovadas por pesquisas científicas. 
ii. O maior investimento em Educação e Ciência contribui para o enfrentamento da 
Pandemia diretamente na geração de novos medicamentos e vacinas e 
indiretamente ao difundir o conhecimento científico para a população. 
iii. A difusão de desinformações não representa um perigo à vida da população e 
muito menos prejudica o combate à Pandemia do Coronavírus. 
Está CORRETO o que se AFIRMA em: 
Resposta Selecionada: e. I e II 
 
 
 
7) Texto 1 
 
Admitir a verdade científica sobre a causa humana do aquecimento global 
implica em transformações radicais na economia e na política, o que 
exige rever atitudes cristalizadas em nossos modos de vida. Como 
convencer as pessoas de que algum sacrifício vale a pena sem oferecer a 
elas garantias de que todas essas mudanças poderão criar um mundo 
melhor? Sem enxergar benefícios tangíveis em suas vidas cotidianas, aqui 
e agora, as pessoas provavelmente continuarão desconfiadas. E a 
negação pode se tornar uma alternativa tentadora (Disponível 
em: https://piaui.folha.uol.com.br/materia/o-negacionismo-no-
poder.Acesso em: 16 fev. 2021 – Adaptado). 
Texto 2 
Para evitar frustrações, precisamos dar retorno rápido, de construir 
respostas rapidamente. Quando uma questão é posta, é tentador que 
agarremos a uma resposta que pode não ser a correta, mas que vai nos 
satisfazer. Assim, se uma ideia é lançada e ela se conecta com um 
preconceito meu, sem me fazer refletir verdadeiramente, quase por um 
reflexo passo a aceitá-la (Disponível 
em: https://www.otempo.com.br/interessa/era-da-desinformacao-
 
https://agencia.fapesp.br/negacionismo-cientifico-a-producao-politica-e-cultural-de-desinformacao/34028/
https://agencia.fapesp.br/negacionismo-cientifico-a-producao-politica-e-cultural-de-desinformacao/34028/
https://www.uol.com.br/vivabem/noticias/redacao/2020/05/21/negacionismo-prejudica-nao-so-a-saude-como-conquistas-e-avancos-da-medicina.htm?next=0001H948U11N.
https://www.uol.com.br/vivabem/noticias/redacao/2020/05/21/negacionismo-prejudica-nao-so-a-saude-como-conquistas-e-avancos-da-medicina.htm?next=0001H948U11N.
https://www.uol.com.br/vivabem/noticias/redacao/2020/05/21/negacionismo-prejudica-nao-so-a-saude-como-conquistas-e-avancos-da-medicina.htm?next=0001H948U11N.
https://piaui.folha.uol.com.br/materia/o-negacionismo-no-poder.Acesso
https://piaui.folha.uol.com.br/materia/o-negacionismo-no-poder.Acesso
https://www.otempo.com.br/interessa/era-da-desinformacao-movimento-negacionista-ganha-corpo-em-todo-o-mundo-1.2208851.
RESUMO CONHECIMENTOS GERAIS 
 
movimento-negacionista-ganha-corpo-em-todo-o-mundo-
1.2208851. Acesso em: 17 fev. 2021 – Adaptado). 
 
A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir: 
i. As pessoas tendem a aceitar com maior facilidade um resultado 
científico que se relacione com uma crença individual prévia. 
ii. Resultados científicos complexos podem dificultar a sua propagação e, 
como resultado, a sua negação pode ser estimulada. 
iii. A negação à realidade pode desincentivar comportamentos 
preventivos que gerem um desconforto ao indivíduo, como, por exemplo, 
a utilização de vacinas. 
Está CORRETO o que se AFIRMA em: 
Respostas: 
 
 b I. 
 
 
 
8) Texto 1 
 
A verdade é que esse negacionismo está matando gente e vai matar 
muito mais. Cada árvore que se queima na Amazônia contribui para a 
morte de um inocente (Disponível 
em: https://www1.folha.uol.com.br/opiniao/2019/09/o-
negacionismo-cientifico-ignorancia-ou-infamia.shtml. Acesso em: 17 
fev. 2021 – Adaptado). 
Texto 2 
Um estudo do geólogo americano James Powell publicado no final do 
ano passado concluiu que, dentre os mais de 11 mil artigos científicos 
publicados sobre mudança climática entre janeiro e julho de 2019, 
não havia um único sequer que contestasse que o planeta está 
ficando mais quente por causa dos gases de efeito estufa lançados na 
atmosfera por atividades humanas (Disponível 
em: https://piaui.folha.uol.com.br/materia/o-negacionismo-no-
poder. Acesso em: 16 fev. 2021 – Adaptado). 
 
A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir: 
i. Apesar do caráter cíclico da temperatura da Terra, as evidências 
científicas apontam o efeito humano no aumento do aquecimento 
global. 
 
https://www.otempo.com.br/interessa/era-da-desinformacao-movimento-negacionista-ganha-corpo-em-todo-o-mundo-1.2208851.
https://www.otempo.com.br/interessa/era-da-desinformacao-movimento-negacionista-ganha-corpo-em-todo-o-mundo-1.2208851.
https://www1.folha.uol.com.br/opiniao/2019/09/o-negacionismo-cientifico-ignorancia-ou-infamia.shtml.
https://www1.folha.uol.com.br/opiniao/2019/09/o-negacionismo-cientifico-ignorancia-ou-infamia.shtml.
https://piaui.folha.uol.com.br/materia/o-negacionismo-no-poder.
https://piaui.folha.uol.com.br/materia/o-negacionismo-no-poder.
RESUMO CONHECIMENTOS GERAIS 
 
 
ii. Os efeitos do aquecimento global estão restritos à temperatura do 
Planeta, não afetando o cotidiano da população. 
iii. Ao não aceitar as evidências científicas, os negacionistas não 
possuem motivações suficientes para a preservação ambiental e, logo, 
contribuem para os efeitos nocivos do aquecimento do Planeta na 
Sociedade. Está CORRETO o que se AFIRMA em: 
Resposta Selecionada: b. I e III. 
 
 
 
9) Texto 1 
 
Com as novas possibilidades tecnológicas, o enfrentamento da primeira 
pandemia do século 21 já se mostra diferente dos anteriores, pois rapidamente 
tomou-se conhecimento que a adoção de políticas públicas com uma série de 
medidas não farmacológicas poderiam contribuir de maneira efetiva para a 
redução de possíveis danos, até o aparecimento de uma vacina ou medicamento 
eficaz (Disponível em: https://www.nexojornal.com.br/ensaio/debate/2020/O-
negacionismo-cient%C3%ADfico-e-a-pandemia-de-covid-19-no-Brasil. Acesso 
em: 16 fev. 2021 – Adaptado). 
Texto 2 
Como consequências do negacionismo científico, políticas públicas passam a ser 
postas em risco: uma campanha de imunização só trará os efeitos desejados se a 
população, massificadamente, se vacinar (Disponível 
em: https://www.otempo.com.br/interessa/era-da-desinformacao-movimento-
negacionista-ganha-corpo-em-todo-o-mundo-1.2208851. Acesso em: 17 fev. 
2021 – Adaptado). 
 
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
i. Medidas não farmacológicas, como distanciamento social e uso de máscaras, 
não contribuem para a redução de possíveis danos relacionados à transmissão 
do vírus da Covid-19 
PORQUE 
ii. O negacionismo pode diminuir a efetividade de um eventual programa de 
vacina contra o coronavírus. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA: 
 
Resposta Selecionada: As asserções I e II são falsas 
https://www.nexojornal.com.br/ensaio/debate/2020/O-negacionismo-cient%C3%ADfico-e-a-pandemia-de-covid-19-no-Brasil.
https://www.nexojornal.com.br/ensaio/debate/2020/O-negacionismo-cient%C3%ADfico-e-a-pandemia-de-covid-19-no-Brasil.
https://www.otempo.com.br/interessa/era-da-desinformacao-movimento-negacionista-ganha-corpo-em-todo-o-mundo-1.2208851.
https://www.otempo.com.br/interessa/era-da-desinformacao-movimento-negacionista-ganha-corpo-em-todo-o-mundo-1.2208851.
RESUMO CONHECIMENTOS GERAIS 
 
 
 
10) O Projeto de Lei 2.630, apelidado como “PL das fakenews”, foi 
apresentado pelo senador Alessandro Vieira (Cidadania) com a justificativa 
de combater as fakesnews, mas estruturado com pontos contraditórios que 
podem afetara privacidade e a liberdade de expressão dos usuários da 
internet. 
Acerca desse Projeto, identifique a alternativa verdadeira: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. O texto foi inspirado na legislação alemã, que adotou 
isso há alguns anos, mas que hoje é motivo de 
controvérsias, porque fortalece os mecanismos de censura 
privada que as plataformas desenvolvem ao redor do 
mundo. 
 
 
 
11)Ramos (2020) esclarece que é evidente a importância da democracia e sua 
conexão direta com as garantias fundamentais de acesso à informação, assim como 
da liberdade de expressão. Essas garantias constitucionais, livres de censuras, são 
fundamentais nos debates, pois contribuem para a formação de decisões e 
consequentes escolhas no âmbito do processo eleitoral, e seu uso consciente é 
basilar para que se exerça uma democracia genuína. 
Você concorda com o autor? 
Pense nisso, analise as alternativas e assinale aquela que está incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. A responsabilidade da informação é dos agentes privados. 
Por essa razão os órgãos públicos não devem interferir nessa 
situação. Cada um deve responder por seus atos, resolvendo seus 
desacordos entre si. 
 
 
 
12)“É sempre bom lembrar que o mercado negro de informações é um dos mais 
lucrativos do mundo. De acordo com pesquisa da Digital Shadows, calcula-se que 
algo em torno de 15 bilhões de credenciais de contas roubadas estão à venda em 
fóruns de crimes cibernéticos na dark web. Desses, 5 bilhões são considerados 
únicos, isto é, não foram oferecidos para venda mais de uma vez. Os nomes de 
usuários e senhas vêm de mais de 100.000 violações de dados separadas e incluem 
credenciais de acesso para contas financeiras, e-mails, serviços de streaming e 
pontos de acesso para sistemas de centenas de organizações. As informações 
 
RESUMO CONHECIMENTOS GERAIS 
 
roubadas que vão à venda nesse mercado têm um preço médio de US$ 15,00 por 
conta. Quando se trata de contas financeiras ou bancárias, pode subir a US$ 70,00 
por pessoa. Contas de streaming, mídia social e outros serviços podem ser 
compradas por menos de US$ 10,00. A quantidade de credenciais desviadas 
aumentou em 300% desde 2018” (GAZETA DO POVO. Privacidade ameaçada. 
09/08/2020. Disponível em: <https://bit.ly/3tQTgrA>. Data de acesso: 11/02/2021). 
Utilizando seus conhecimentos acerca da temática sobre fakenews e privacidade na 
internet, analise as alternativas a seguir e identifique a correta: 
 d. Em tempos de pandemia, dezenas de lives debateram os impactos das 
fakenews no jornalismo, na política e na vida cotidiana do País. 
 
 
 
13)As queimadas da Amazônia e do Pantanal seguem, independente de avisos 
científicos que demonstram que a Agropecuária brasileira cresce, sem necessitar 
aumento de terras. É preciso avaliar que futuro a sociedade brasileira almeja. 
Continuar dilapidando os recursos naturais de nosso território para comprar a custos 
elevados novas tecnologias que são necessárias para o nosso bem-estar? (Disponível 
em: https://jornal.usp.br/artigos/o-negacionismo-da-ciencia-compromete-o-futuro-
do-brasil/.Acesso em: 16 fev. 2021 – Adaptado). 
Apesar de a maioria da Comunidade Científica concordar sobre o papel da atividade 
humana nas mudanças climáticas, parte da população ignora o aumento da 
temperatura no Planeta Terra. Considerando o texto acima, avalie as afirmações a 
seguir. 
i. O Planeta Terra tem clima cíclico, com alternância de períodos de resfriamento e 
aquecimento, sendo que as pesquisas científicas indicam que o aquecimento 
observado no presente não excede o observado na série histórica. 
ii. A negação das mudanças climáticas diminui o incentivo da conservação ambiental e 
inibe a adoção de práticas sustentáveis. 
iii. A negação da realidade pode produzir novas narrativas, que podem camuflar a 
dimensão do dano ambiental causado pela atividade humana. 
Está CORRETO o que se AFIRMA em: d.I. 
 
14)Sabemos que o uso de aplicativos e redes sociais podem representar riscos à 
privacidade das pessoas. Além disso, as fake news espalhadas pela internet têm um 
volume infelizmente significativo. 
https://bit.ly/3tQTgrA
https://jornal.usp.br/artigos/o-negacionismo-da-ciencia-compromete-o-futuro-do-brasil/.Acesso
https://jornal.usp.br/artigos/o-negacionismo-da-ciencia-compromete-o-futuro-do-brasil/.Acesso
RESUMO CONHECIMENTOS GERAIS 
 
Pensando nessa temática, analise as assertivas a seguir e identifique se são corretas: 
I. Notícias falsas se consolidam como um fenômeno de peso a partir de um ambiente 
propício, como é o caso da internet. 
II. Muito se tem discutido acerca dos impactos das fake news no jornalismo, na política 
e na vida cotidiana do País. Esse se tornou o assunto do momento por conta da 
infinidade de notícias falsas compartilhadas durante o período da pandemia. 
 
III. As fakes news passam a ser consideradas um fenômeno dos nossos tempos por 
serem definidas como notícias falsas, pensadas intencionalmente para causar 
desinformação e divulgadas de modo massivo na internet. 
d.I, II e III são corretas. 
 
 15) “Temos uma geração de adolescentes e crianças que, em sua maioria, 
naturalmente, se comunica, interage e, sem metáforas, vive em um universo virtual — 
do qual fazem parte, onipresentes, quase inescapáveis, as chamadas redes sociais 
(Facebook, Instagram, WhatsApp, Snapchat e alguns poucos etc.). [...] recentemente, 
pesquisadores e protagonistas dessa revolução frenética lançaram um alerta, que 
devemos considerar e discutir: não estamos apenas conectados; estão nos 
conectando, nos monitorando e fazendo experimentos sociais com nossas interações. 
É algo muito perigoso. E precisamos falar sobre isso” (REVISTA EDUCAÇÃO. Falta de 
privacidade, fake news e vício: os perigos das redes sociais. 26/03/2018. Disponível 
em: . Data de acesso: 11/02/2021). Considerando o texto e seus conhecimentos 
acerca de fake news e privacidade na internet, assinale a alternativa correta: 
Resposta: d)É necessário que as pessoas aprendam a identificar e a diferenciar 
conteúdos falsos ou maliciosos de conteúdos checados e com elevada chance de 
veracidade, bem como auxiliem no processo de denúncia de fake news. 
 
16) Texto 1Como mostram estudos produzidos por diversos pesquisadores e 
academicistas ao redor do mundo, muitos óbitos poderiam ter sido evitados com uma 
melhor política de planejamento por parte dos governos, dando à devida importância 
à prevenção da doença, estimulando a adesão coletiva ao isolamento social e ao uso 
de equipamentos de proteção individual. 
Texto 2 
O governo vem adotando políticas indubitavelmente anticientíficas. A pesquisa 
científica feita principalmente nas universidades públicas é totalmente negligenciada, 
com decisões que buscam diminuir o investimento na pesquisa científica 
 
RESUMO CONHECIMENTOS GERAIS 
 
A respeito dos perigos do negacionismo científico para a contemporaneidade e 
considerando os textos apresentados, avalie as afirmações a seguir: 
i. A negação à Ciência pode representar uma ameaça ainda maior à Sociedade quando 
é realizada pela Administração Pública. 
ii. As Universidades brasileiras pouco podem contribuir para o desenvolvimento da 
Ciência no país, justificando a diminuição do investimento e a adoção de políticas 
anticientíficas. 
iii. Políticas Públicas fundamentadas em Pesquisas Científicas podem aumentar a 
eficácia dos investimentos na saúde. 
 
Está CORRETO o que se AFIRMA em: 
c.I e III. 
 
 
17) “O emprego da comunicação por computadores é uma forma de estreitar os laços 
entre as pessoas, com avanço significativo para a comunicação por meio de 
dispositivos móveis. Com o surgimento da nova plataforma da internet (mais célere), 
as pessoas passaram a ficar muito tempo interligadas, favorecendo o intercâmbio 
social” (TERRA, 2012). Pensando nisso, analise as assertivas a seguir e identifique a 
incorreta: 
 Resposta:b. As fake news não têm poder viral, por isso não se espalhamrapidamente. 
Felizmente, as informações falsas apelam para o racional do leitor/espectador, 
fazendo com que as pessoas consumam o material “noticioso” confirmando se é 
verdade seu conteúdo. 
 
 
 18) A pandemia chega quando o mundo já conhecia um aumento do negacionismo 
científico. A negação da ciência sempre existiu, a internet torna esta atitude mais 
visível e mais forte. Os custos reputacionais e financeiros da difusão da informação 
diminuem muito, o que favorece grupos que estão, por uma razão ou por outra, à 
margem. Este deslocamento tem diferentes consequências, sobre as quais se pode ter 
diferentes avaliações normativas. Uma consequência é que teorias conspiracionistas 
de todo tipo são fortalecidas. Além disto, filtros morais desaparecem, de maneira que 
discursos movidos pelo ódio, que sempre existiram, se tornam mais visíveis e mais 
fortes (Disponível em: https://diplomatique.org.br/quando-duas-crises-se-encontram-
a-pandemia-e-o-negacionismo-cientifico/. Acesso em: 17 fev. 2021 – Adaptado). 
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas: 
i. O negacionismo científico se tornou mais perigoso na contemporaneidade devido à 
popularização da Internet sem fio e de celulares 
https://diplomatique.org.br/quando-duas-crises-se-encontram-a-pandemia-e-o-negacionismo-cientifico/
https://diplomatique.org.br/quando-duas-crises-se-encontram-a-pandemia-e-o-negacionismo-cientifico/
RESUMO CONHECIMENTOS GERAIS 
 
PORQUE 
 
ii. Idealmente, cada pessoa deveria tomar como verdadeiro apenas aquilo para o que 
possui, individualmente, evidências científicas suficientes. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA: 
Resposta 
Selecionada: 
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não 
é uma justificativa plausível da I. 
 
 
 
RESUMO GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING 
AS I 
 
1) Mariana foi ao shopping na semana passada para procurar um par de 
sapatos que combinasse com seu novo vestido. Lá notou um display de uma 
meia-calça e comprou várias de sua marca habitual. Em seguida, comparou 
uma série de bolsas e escolheu uma. Uma vez que era quase meio-dia, 
comprou um refrigerante e um cachorro-quente na praça da alimentação. 
Finalmente, quando estava saindo a mulher do balcão de cosméticos 
mostrou-lhe uma nova marca de perfume e Mariana comprou alguns. 
Acabou não comprando os sapatos. Para Mariana os sapatos eram um bem 
____________. 
 
Resposta Selecionada: a. de compra comparada 
 
 
 
2) Um modelo dos estágios na história de vendas e lucro de um produto é o/a: 
Resposta Selecionada: b. ciclo de vida do produto 
 
 
 
 
3) Qual das seguintes alternativas NÃO é um dos critérios utilizados para 
escolher marcas nominais? 
Resposta Selecionada: e. os varejistas gostarão dela? 
 
 
 
 
 
4)Produtos baratos comprados com frequência em múltiplos pontos de venda com 
um mínimo de tempo e esforço são conhecidos como: 
Resposta Selecionada: e. produtos de conveniência. 
 
 
 
5) A "Artcar & Coleção", uma loja para colecionadores de minicarros, é encontrada 
apenas em alguns bairros e shoppings das capitais. Fábio Júnior viaja até uma loja 
dessas em São Paulo para aumentar sua coleção. Para Fábio, os minicarros da 
"Artcar & Coleção" são: 
 
 Resposta: e. um produto de especialidade. 
 
6) O valor de marca positivo permite a um profissional de marketing: 
 
a. cobrar um preço mais alto pela marca. 
 
 
 
AS II 
1) A oferta de novos produtos é uma importante estratégia para o crescimento e 
sucesso de uma empresa, sobretudo, no mercado atual, em que inovações são 
cada vez mais apreciadas pelos consumidores. Baseado nessa informação e nos 
estudos realizados de nossa aula, qual das alternativas a seguir demonstra o 
processo lógico, e na ordem correta, para o desenvolvimento de um novo 
produto a ser colocado no mercado. 
Geração de ideias – Seleção de ideias – Desenvolvimento e Teste do Conceito – 
Estratégia de Marketing – Análise do Negócio – Desenvolvimento do Produto – 
Teste de Mercado – Comercialização. 
 
 
 
 
2) O desenvolvimento de novos produtos para a empresa pode ser vantajoso e, 
ao mesmo tempo, arriscado. Kotler (2000) aponta algumas situações em que os 
novos produtos podem fracassar. Assinale a alternativa que Não faz parte das 
situações apontadas por Kotler. 
Mercados cada vez mais competitivos. 
 
 
 
 
3)“qualquer invenção ou aperfeiçoamento que tenha utilização industrial” é 
denominado de: 
Patente 
 
 
 
 
4) Janete foi encarregada do desenvolvimento de novos produtos para a sua 
empresa. A empresa (Tilabra) fabrica uma seleção de suprimentos comuns 
para escolas. A Tilabra tenta lançar pelo menos três novos produtos no 
mercado a cada ano. Este ano a empresa refez a capa de sua linha popular 
de cadernos Tilabratech usando fotos de astros musicais do momento. 
Ainda neste ano, a empresa lançou no mercado um conjunto pré-
embalado de sua linha corrente de suprimentos escolares com o nome de 
Tilabra Kit. 
Recentemente, a empresa inventou um caderno eletrônico (o Notetaker) que 
grava e imprime cópias de aulas e também permite ao estudante acrescentar 
anotações às aulas. Este produto está sendo vendido em três cidades 
representativas dos Brasil (São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte) ao preço de 
100 reais. 
O Notetaker foi desenvolvido por uma equipe interfuncional que trabalha em 
outro prédio que não o de Janete. Descrições escritas do Notetaker foram 
distribuídas a diversos estudantes para avaliação. O protótipo foi testado 
 
utilizando-se uma aula de faculdade transmitida pela televisão pública e funcionou 
muito bem. 
Mas, mesmo assim, o caderno eletrônico enfrenta um problema de adaptação 
entre os estados. Janete receia que as queixas correntes possam exigir que a 
Tilabra retire o produto do mercado. 
Adicionar as fotos de astros musicais à linha de cadernos Tilabratech seria um 
exemplo de: 
uma melhoria em produtos 
5) No estágio de análise comercial no desenvolvimento de novos produtos, 
seria um erro descartar uma ideia a menos que o produto viole restrições 
éticas ou legais ou: 
R: não tenha nenhum potencial para alcançar os objetivos de lucro da empresa. 
 
 
1. 6) Dependo dos resultados das etapas anteriores do processo de desenvolvimento 
do novo produto, a empresa poderá ter a necessidade de ampliar suas instalações, 
contratar mão-de-obra, serviços especializados e todos os custos de marketing 
necessários ao lançamento e comercialização do novo produto. Esta afirmação 
refere-se a qual estágio do processo de desenvolvimento de novos produtos? 
 
a. Comercialização. 
 
 
AS III 
1) Sobre serviços, é correto o que se afirma em: 
 
I - O nível de qualidade dos serviços normalmente é tão consistente quanto o nível da 
qualidade dos bens. 
II - O Mix de Marketing para serviços contém os mesmos quatro elementos do 
composto de marketing para produtos. 
III - Patrícia dá consultoria financeira para uma grande empresa de serviços 
financeiros. Ela presta particular atenção ao modo como se veste porque ela sabe que 
os clientes, muitas vezes, julgam a qualidade do serviço pela sua aparência pessoal. 
Assinale a alternativa correta: 
 
b. Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
PERGUNTA 2 
1. 2)O esforço do fornecedor de serviços para compreender as necessidades do cliente e 
fornecer serviço individualizado constitui qual dos seguintes critérios do cliente para 
avaliar a qualidade do serviço? 
 
c. empatia. 
 
3) Sobre a qualidade dos serviços, é correto o que se afirma em: 
I – Isola os clientes da concorrência. 
II – Reduz o custo de falhas. 
III – Pode criar vantagem sustentável. 
IV - Reduz os custos de atração de novos clientes. Assinale a alternativa correta: 
 
c. As afirmações I, II, III e IV estão corretas. 
4) Os clientes podem não só desejar um tipo particular de serviço, mas podem desejar 
que ele seja fornecidopor uma determinada pessoa. A qual característica do serviço 
estamos nos referindo? 
 
b. inseparabilidade 
 
5)A intangibilidade dos serviços coloca alguns desafios específicos aos profissionais 
de marketing. Qual das seguintes alternativas NÃO é um desses desafios? 
 
d. os compradores potenciais podem examinar o produto antes da compra. 
 
6) Qual das seguintes alternativas NÃO é uma característica dos serviços? 
d) multicolinearidade 
AS IV 
1)Assinale a alternativa que melhor descreve o processo de DISTRIBUIÇÃO DIRETA: 
 
a. Distribuição Direta é o processo que utiliza intermediário tipo atacadista e/ou 
varejista para o produto chegar até o consumidor; 
 
b. Distribuição Direta é o processo de comercialização que ocorre sem a 
participação de intermediários (que compram e revendem); 
 
c. Distribuição Direta é todo o processo de comercialização de produtos pela 
internet. 
 
d. Distribuição Direta é o processo de comercialização que utiliza intermediários 
que compram e revendem o produto por meio de distribuidoras; 
 
e. Distribuição Direta é o processo de distribuição facilitada dos produtos para os 
intermediários; 
 
2 )Sobre as funções do Atacadista, é correto o que se afirma em: 
I - Vendas e promoção 
II - Compras e formação de sortimento 
III - Quebra de lotes 
IV - Armazenagem, porém sem transporte. 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. Somente as afirmações I, II e IV estão corretas. 
 
b. Somente as afirmações I e II estão corretas. 
 
c. Somente as afirmações I, II e III estão corretas. 
 
d. Somente as afirmações III e IV estão corretas. 
 
e. Somente as afirmações II e III estão corretas. 
 
3)O conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de 
oferecimento de produtos, bens e serviços, para uso de consumidores ou empresas é 
denominado de: 
 
a. Canal de Ações Comerciais. 
 
b. Canal Vertical de Marketing. 
 
c. Canal de Distribuição. 
 
d. Canal de Comunicação. 
 
e. Canal de Distribuição Estratégica. 
 
4 )Pequenas lojas que oferecem baixo sortimento de produtos, como cafés, biscoitos, 
guloseimas, bebidas; ficam abertas em horários alternativos (até as 24hs ou 24hs 
aberta); geralmente atreladas a postos de combustíveis e serviços; alta rotatividade de 
clientes e produtos, são denominadas de: 
 a. Clube de Compras. 
 b. Loja de departamentos ou magazines. 
 c. Loja de especialidade. 
 d. Loja de conveniência. 
 e. Supermercados. 
 
5)Avon, Natura, Tupperware, Amway são exemplos de: 
 a. Vending-machines. 
 b. Televendas. 
 c. e-commerce. 
 d. Venda direta. 
 e. Home shopping. 
 
6) Sobre a importância dos intermediários para os fabricantes, é correto o que se afirma em: 
I - Muitos fabricantes não dispõem de recursos financeiros para comercializar seus produtos 
diretamente ao consumidor. 
II - Os fabricantes podem ter uma margem de ganhos maior na fabricação do que tendo os 
seus próprios canais de venda. 
III - Comercializar aos consumidores sempre é inviável. 
Assinale alternativa correta: 
 a. Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 b. Somente a afirmativa I está correta. 
 c. Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 d. Somente a afirmativa II está correta. 
 e. Somente a afirmativa III está correta. 
 
AS V 
1) As estratégias de preço devem 
 a. ser menores do que os preços da concorrência. 
 b. garantir que o lucro seja maximizado. 
 c. assumir uma perspectiva de curto prazo. 
 d. apoiar os objetivos desenvolvidos durante o planejamento estratégico de 
marketing. 
 e. mudar constantemente. 
 
2) Laura é uma jovem engenheira que trabalha para a CookQuick, uma empresa que 
projeta e fabrica utensílios de cozinha. Laura propôs um projeto para uma máquina 
automática de fazer bolos. Os ingredientes são colocados em um receptáculo e o 
aparelho é ligado. Trinta minutos depois, o bolo está pronto. O desenho é similar 
ao de uma máquina de fazer pães, a qual a empresa já fabrica. A máquina de fazer 
bolos tem um acessório que pode aplicar cobertura e há uma série de peças que 
podem ser usadas para uma diversidade de padrões diferentes. Esse aparelho 
poderá até escrever uma mensagem personalizada no bolo, como "Feliz 
aniversário, Sandra". Atualmente, o departamento de marketing está avaliando 
uma estratégia adequada de preços para esse novo produto. 
Um dos membros do departamento de marketing acredita que a empresa deve 
estabelecer um preço baixo para atrair usuários de utensílios de cozinha para esse 
novo produto. Tal abordagem é chamada 
 a. desnatamento. 
 b. uniforme. 
 c. penetração. 
 d. prestígio. 
 e. não arredondada. 
 
3) Em geral, para obterem maior participação de mercado, os profissionais de 
marketing devem fixar preços 
 a. menores aos dos concorrentes. 
 b. perpendiculares aos dos concorrentes. 
 c. mais altos aos dos concorrentes. 
 d. paralelos aos dos concorrentes. 
 e. iguais aos dos concorrentes. 
 
4) Para estabelecer um preço inicial, os profissionais de marketing devem utilizar 
métodos de precificação baseados em alguma combinação entre custo, 
concorrência e 
 a. oferta. 
 b. demografia. 
 c. valor para o cliente. 
 d. demanda. 
 e. lucro. 
 
5) O tipo de propaganda a ser veiculada deve considerar o propósito a que se destina. 
A propaganda de lembrança – ou lembrete – tem como um dos seus objetivos 
 a. apresentar a classe de um produto novo junto à empresa líder de mercado. 
 b. explicitar as diferenças entre a marca anunciada e outras marcas existentes no 
mercado. 
 c. apoiar mensagens socialmente responsáveis. 
 d. convencer os atuais compradores de que fizeram a escolha certa. 
 e. estimular a repetição da compra de produtos e/ou serviços. 
 
6) Débora anexou um cupom ao anúncio para meia dúzia de pãezinhos grátis na 
compra de R$ 7,50 ou mais. Quando cada cliente resgatar o cupom, esse 
comportamento desempenhará qual papel no processo da comunicação? 
 a. Decodificação. 
 b. Feedback. 
 c. Receptor. 
 d. Fonte. 
 e. Codificação. 
 
7) Segundo Churchill (2012), a promoção de vendas é a pressão de marketing exercida 
na mídia e fora dessa por um período predeterminado e limitado, visando o 
consumidor, varejista ou atacadista, para estimular experiências com um produto, 
aumentar a demanda dos consumidores ou melhorar a disponibilidade do produto. 
Um exemplo de decodificação é 
 a. um canal de televisão. 
 b. publicar um anúncio no jornal. 
 c. pedir um produto por causa de uma excelente apresentação de vendas. 
 d. preparar uma apresentação de vendas. 
 e. ouvir e entender um anúncio no rádio. 
 
8) Com relação ao anúncio intitulado “Magazine Luiza – esse CONDOMÍNIO é meu”, 
pode-se afirmar que alguns anúncios são mais facilmente percebidos se o consumidor 
tiver algum interesse no que é anunciado. Assim, a peça acima mencionada é um 
exemplo de 
 a. distorção seletiva. 
b. atenção eletiva. 
 c. atenção seletiva. 
 d. extensão seletiva. 
 e. retenção seletiva. 
 
9) O primeiro passo é fazer com que o consumidor saiba da sua existência. Sabe-se que 
o consumidor é “bombardeado” por uma grande quantidade de anúncios todos os 
dias, portanto, a empresa precisa ser criativa e desenvolver uma mensagem que se 
diferencie das demais, a fim de que seu público-alvo, pelo menos, preste atenção ao 
que é comunicado. 
A afirmação acima se refere a qual etapa do modelo Aida? 
 
a. Atenção. 
 
b. Interesse. 
 
c. Ação. 
 
d. Desejo. 
 
e. Intenção. 
10) De modo geral, campanhas de bebidas utilizam a estratégia 
 
a. pull. 
 
b. push. 
 
c. ocupação. 
 
d. pool. 
 
e. empurra. 
 
 
AS VI 
1)Em geral, para obterem maior participação de mercado, os profissionais de 
marketing devem fixar preços 
 
a. iguais aos dos concorrentes. 
 
b. mais altos aos dos concorrentes. 
 
c. paralelos aos dos concorrentes. 
 
d. perpendiculares aos dos concorrentes. 
 
e. menores aos dos concorrentes. 
 
2 )Para estabelecer um preço inicial, os profissionaisde marketing devem utilizar 
métodos de precificação baseados em alguma combinação entre custo, concorrência e 
 
a. demanda. 
 
b. lucro. 
 
c. demografia. 
 
d. oferta. 
 
e. valor para o cliente. 
 
3 )Um fabricante de sorvetes inclui em seus preços uma contribuição para campanhas 
ambientalistas. Este é um exemplo de objetivos 
 
a. de posicionamento. 
 
b. competitivos. 
 
c. de responsabilidade social. 
 
d. de sobrevivência. 
 
e. de vendas. 
 
 
 
 
4 )O preço psicológico está mais preocupado com a 
 
a. percepção. 
 
b. competição global. 
 
c. cultura. 
 
d. legalidade. 
 
e. demografia. 
 
5 )As estratégias de preço devem 
 
a. garantir que o lucro seja maximizado. 
 
b. mudar constantemente. 
 
c. ser menores do que os preços da concorrência. 
 
d. assumir uma perspectiva de curto prazo. 
 
e. apoiar os objetivos desenvolvidos durante o planejamento estratégico de marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRAEMPREENDEDORISMO E LIDERANÇA 
AS I 
1) Para as organizações que desejam sair na frente, ou se adaptarem rapidamente as 
mudanças antes que se tornem seres jurássicos e sejam extintos, é preciso aprender as 
novas tendências. 
Segundo nossos estudos, são características e comportamentos do 
intraempreendedor: 
I. Cumpre o horário com precisão. 
II. Faz exatamente o que lhe é solicitado. III. É autônomo e proativo. 
IV. Propõe ideias e soluções. 
V. Deseja inovar e fazer a diferença. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
e. As alternativas III, IV, V estão corretas. 
 
2)Para muitos, empreender a própria vida pode ser a primeira etapa do caminho - 
refletir sobre quem se quer ser, para onde se quer ir, olhar para os próprios sonhos e 
criar estratégias para realizá-los, talvez seja a maior responsabilidade do ser humano. 
Segundo nossos estudos, para Teles é CORRETO afirmar que: 
I. Empreender é uma atitude. 
II. O empreendedor deve ser protagonista da própria vida, consciente de que a 
realização dos seus sonhos depende unicamente de si mesmo. 
III. Sonhar é uma das melhores sensações da vida, pois os sonhos nos põem em 
movimento. 
IV. Melhor ainda que sonhar é realizar, consciente de que se trata de um ciclo finito. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a. As alternativas I, II, III estão corretas. 
 
3)Complete as lacunas: 
No ato de empreender ou intraempreender, tudo começa em um sonho, o sonho é a 
primeira etapa do planejamento estratégico. Portanto, ___________________. 
Ter _______________________________e ao mesmo tempo 
os ______________________________, se sonhar é preciso, planejar é 
__________________________, pois é _______________________. 
I. [...] a cabeça nas nuvens 
II. [...] pés fincados no chão 
III. [...] sonhar é preciso 
IV. [...] absolutamente necessário 
V. [...] o caminho para a realização 
Assinale a alternativa que preenche, de forma CORRETA, as lacunas: 
 
d. III, I, II, IV, V. 
 
4)Conforme nossos estudos é INCORRETO afirmar que: 
 
b. Empreendedores afirmam que são apaixonados pelo que fazem, gostam muito 
de trabalhar e trabalham pouco. 
 
 
 
5)O Brasil é um país riquíssimo em empreendedores, o brasileiro e a brasileira 
investem corajosamente – erguem empresas, criam produtos, serviços, geram 
trabalho, enfim, criam riquezas. 
Reinaldo Pamponet, carreira promissora como executivo da Microsoft, recusou uma 
promoção da multinacional para tornar-se um empreendedor social, Pamponet criou 
um projeto para explorar novos meios de geração e distribuição de renda em Salvador. 
Conforme nossos estudos, segundo Reinaldo Pamponet é CORRETO afirmar que: I. 
Empreender é apropriar-se da própria história. 
II. É preciso sair do olhar do que você tem e começar a se conectar com o que você não 
tem. 
III. O empresário criou o termo Sevirologia, que significa: é preciso fazer acontecer com 
o que se tem, do jeito que é. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
c.As alternativas I, III estão corretas. 
6)Deste o início da história verifica-se o empenho e desejo do homem para construir 
novos objetos, abrir novos caminhos, criar soluções, na busca de recursos que 
possibilitem uma vida mais segura, confortável, e prazerosa. 
Conforme nossos estudos, empreender é: 
I. Fazer acontecer focando na inovação e na criação de valor. 
II. Utilizar conhecimentos para realizar algo significativo para sociedade. 
III. Realizar, fazer, executar enfrentando e superando os desafios. 
IV. Preservar a situação atual e manter o status quo. 
V. Buscar incessantemente novas oportunidades de negócio. 
Assinale a alternativa CORRETA: c. As alternativas I, II, III, V estão corretas 
 
AS II 
1)Embora seja o desejo de muitos colaboradores trabalharem como 
intraempreendedores e existam muitas organizações que desejam esse perfil 
profissional, para que isso, de fato, ocorra, a companhia precisa construir uma cultura 
empreendedora. Portanto, conforme os estudos realizados, é CORRETO afirmar que: 
 
I. É fundamental que a empresa se comprometa, na mesma medida, com seus 
colaboradores, é preciso haver reciprocidade nas relações. 
II. A lei do equilíbrio diz que é preciso haver equilíbrio entre dar e receber, pois, 
quando há desequilíbrio, a tendência é que a relação não resista e se encerre. 
III. Na construção de relacionamentos duradouros com os colaboradores, é 
fundamental valorizá-los e reconhecê-los. 
IV. O intraempreendedor deve usufruir de forma justa do resultado da ideia, produto 
ou serviço que possibilitou ganhos à empresa para que as relações sejam efêmeras. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
a. As alternativas I, II, III estão corretas. 
 
2)De acordo com os nossos estudos, empresas como: Avon, Avaya, Unilever, Bacardi 
Brasil, Bosch, Unisys, Softtek, 3M possibilitam as suas equipes flexibilidade de horário, 
como uma maneira de dar liberdade, autonomia e empoderar seus 
intraempreendedores. 
Podemos afirmar que NÃO é estratégia dessas organizações: 
 
a. Horário-núcleo 
 
b. Trabalho totalmente remoto 
 
c. Jornada flexível 
 
d. Short Monday 
 
e. Jornada parcial 
 
3)Empreendedores e intraempreendedores precisam tomar decisões constantemente, 
e a qualidade dessas decisões, muitas vezes, determina o desempenho da companhia. 
Ambientes complexos e mudanças constantes dificultam o processo de tomada de 
decisão e, embora os empreendedores sejam seguros, tomem boas decisões e 
implementem suas ideias com rapidez, é importante avaliar alguns aspectos na 
tomada de decisão. De acordo com os estudos realizados, é CORRETO: 
I. Avaliar o impacto das decisões nos negócios. 
II. Estar consciente de que o risco faz parte do processo decisório. 
III. Realizar análise dos ambientes interno e externo. 
IV. Utilizar-se do planejamento, organização, direção e controle. 
V. Sempre que possível, decidir em equipe. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
e. As alternativas I, II, III, IV, V estão corretas. 
 
4)Empreendedores e intraempreendedores vêm no risco um estímulo para jornada, 
por outro lado, assumem e gerenciam riscos calculados. 
Quando se estuda a cultura organizacional empreendedora, verifica-se que a maneira 
como o erro é visto e tratado dentro da companhia pode ser decisivo na construção 
dessa cultura. 
Com base nos estudos realizados, se o propósito da companhia é construir uma cultura 
organizacional empreendedora, é INCORRETO lidar com o erro da seguinte maneira: 
 
a. Erros são ocultados. 
 
b. Erros são compartilhados. 
 
c. Erros denotam coragem. 
 
d. Erros significam iniciativa. 
 
e. Erros são caminhos de aprendizagem. 
5)De acordo com os estudos realizados, é INCORRETO afirmar que são 
características e comportamentos de empreendedores e intraempreendedores: 
Resposta: b. Ficam ricos – empreender, às vezes, possibilita ao indivíduo ascender 
de nível social e este é o principal objetivo de empreendedores e 
intraempreendedores. 
6) Complete as lacunas: 
É preciso dar autonomia e poder aos trabalhadores dos diversos níveis 
hierárquicos,para que eles possam se tornar INTRAEMPREENDEDOR. 
Empodere as pessoas, proporcione TREINAMENTO E DESENVILVIMENTO ao 
colaborador, dê a ele AUTONOMIA, INDEPENDENCIA E PODER para que realize o 
trabalho DA SUA MANEIRA, prepare-o para as DESCISÕES IMEDIATAS. 
I. [...] autonomia, independência e poder 
II. [...] treinamento e desenvolvimento 
III. [...] intraempreendedores 
IV. [...] decisões imediatas 
V. [...] da sua maneira 
Assinale a alternativa que preenche, de forma CORRETA, as lacunas: 
Resposta: e) III, II, I, V, IV 
 
AS III 
 1)De acordo com os estudos realizados, com relação à avaliação de risco, é 
INCORRETO afirmar que: 
 
d. O risco não deve fazer parte do processo de empreender e intraempreender. 
2)Complete corretamente as lacunas: 
 
Segundo Hisrich, Peters e Shepherd (2014), o Sumário Executivo deve 
deixar claro_________________________________________, até que ponto 
____________________e, de fato representa_____________________________, qual 
________________conduzirá o projeto e qual o _________________________ 
necessário e______________________________. 
 
I. uma boa oportunidade 
II. como será obtido 
III. equipe 
IV. o conceito ou modelo do negócio 
V. o negócio é inovador 
VI. capital 
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas: 
a. IV, V, I, III, VI, II 
 
3)O caminho para construção de um banco de ideias é simples e possibilita a geração 
de oportunidades, soluções e, consequentemente, o crescimento e desenvolvimento 
da empresa. Por outro lado, a sua condução deve cuidadosa. 
Conforme os estudos realizados, na criação de um banco de ideias, é INCORRETO: 
 
d
. 
Registrar apenas as soluções, ideias ou oportunidades que 
possam ser implementadas. 
4)Antes mesmo de partir para a construção do plano de empreendimento interno, o 
intraempreendedor deve avaliar bem a oportunidade que possui. De acordo com os 
estudos realizados, é CORRETO afirmar que qualquer oportunidade deve ser avaliada 
sobre os seguintes aspectos: 
 
I. Pesquisar as necessidades dos clientes, o ciclo de vida dos produtos e ou serviços, o 
tamanho do mercado, se ele está em crescimento, o número de competidores, o 
alcance dos canais de distribuição. 
II. Definir o capital inicial necessário e a fonte, estudar as possibilidades de retorno 
financeiro, o tempo necessário para atingir o ponto de equilíbrio e retorno sobre o 
investimento. 
III. Identificar quais serão os diferenciais do produto ou serviço em relação aos 
concorrentes e que poderão ser oferecidos aos clientes. 
IV. Estar apaixonado e comprometido com a vontade de resolver um problema, criar 
uma solução, atender aos clientes e/ ou à sociedade é importante, mas o projeto só 
estará garantido se a estrela guia for o lucro. 
Assinale a alternativa correta: 
b)As alternativas I, II, III estão corretas. 
 
 
5)Compreender o mercado em que se pretende empreender é fundamental, o 
intraempreendedor deve buscar informações de qualidade que possam responder às 
suas questões. 
De acordo com os estudos realizados, com relação à análise de mercado, é CORRETO 
afirmar que: 
I. É preciso verificar as tendências e as mudanças ocorridas na economia, cultura e 
tecnologia. 
II. Observar se há questões legais que influenciam o negócio, bem como, observar a 
demanda do setor e a concorrência. 
III. Deve ser feita uma análise generalizada do setor específico em que se pretende 
empreender. 
IV. É preciso definir como é o ambiente de negócios, quem é o cliente e a região em 
que se pretende atuar. 
V. Entender quais são as tendências, oportunidades e ameaças que ocorrem no 
mercado em que deseja participar. 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: b. As alternativas I, II, IV, V estão corretas. 
 
 
6) O Sumário Executivo é etapa crucial do plano de empreendimento interno, assim, o 
intraempreendedor deve estar atento ao realizá-lo. De acordo com os estudos 
realizados, com relação ao Sumário executivo, é CORRETO afirmar que: 
I. O sumário executivo é a primeira etapa a ser escrita, trata-se de um breve resumo do 
plano e deve contemplar os pontos mais importantes. 
II. É importante observar quem é o público-alvo a quem o plano é dirigido, que pode 
ser o presidente da companhia, diretor ou gerente. 
III. Ao fazer a leitura do sumário executivo, poder-se-á empolgar-se e ir imediatamente 
para leitura completa do plano, ou simplesmente desistir. 
IV. Ao fazer a leitura do sumário executivo, deseja-se saber se a oportunidade de 
negócios realmente existe e se é viável. 
 V. Ao fazer a leitura do sumário executivo, deseja-se saber se a equipe de gestão tem 
knowhow para transformar a oportunidade em um negócio rentável. 
Resposta Selecionada: b)As alternativas II, III, IV, V estão corretas. 
AS IV 
1)A liderança faz parte da história do homem desde o momento em que ele precisou 
organizar o seu tempo e a sociedade em que vivia na busca de cada vez mais 
segurança, conforto e bem-estar. 
De acordo com os estudos realizados, é CORRETO afirmar que a liderança pode ocorrer 
das seguintes formas: 
I. Coerção: força-se o indivíduo a fazer algo através do mando. 
II. Pressão: força-se a aceitação através da solicitação. 
III. Persuasão: faz-se a cabeça do indivíduo através do conselho ou indução. 
IV. Sugestão: propõe-se algo sem forçar. 
V. Emulação: imitar para igualar ou ultrapassar de maneira espontânea. 
Assinale a alternativa correta: 
 
b. As alternativas I, III, IV, V estão corretas. 
 
 
2)A teoria dos traços marca o início dos estudos sobre liderança e trouxe contribuições 
importantes, ainda que na atualidade seja considerada ultrapassada. 
É CORRETO afirmar que estudos posteriores sobre liderança mostraram que: 
I. Os traços são importantes e imprescindíveis para a liderança eficaz. 
II. Os traços são suficientes para garantir a excelência do líder. 
III. Traços pessoais aumentam ou diminuem a probabilidade de que o indivíduo 
assuma papéis de liderança. 
Assinale a alternativa correta: 
 
b. Somente a alternativa III está correta. 
 
3)Compreender a motivação e as necessidades humanas básicas, bem como formas 
de canalizá-las ou satisfazê-las é tarefa essencial do líder, já que é seu papel conduzir 
as pessoas a fazerem o que precisa ser feito. 
De acordo com os estudos realizados, é CORRETO afirmar que na liderança: 
 
I. O equilíbrio entre o dar e o tomar é essencial na construção de relações duradouras 
entre líderes e liderados. 
II. A capacitação do líder deve ser constante e por toda a vida. 
III. É preciso formar equipes compostas por indivíduos com traços semelhantes. 
Assinale a alternativa correta: 
b. As alternativas I e II estão corretas. 
 
4)Para a teoria dos traços, o líder deveria possuir traços específicos como: peso, 
altura, aparência pessoal, inteligência, fluência verbal, conhecimento, controle 
emocional, entre outros. 
De acordo com os estudos realizados, é CORRETO afirmar que: 
I. A teoria dos traços procurou confeccionar um retrato dos líderes eficazes. 
II. Conforme a teoria dos traços, determinados traços garantiam eficácia do líder. 
III. A teoria dos traços considerou a influência dos liderados no processo de liderança. 
IV. A teoria dos traços partia da premissa de que líderes já nascem líderes. 
 
Assinale a alternativa correta: a.As alternativas I, II, IV estão corretas. 
 
5) Complete as lacunas: 
Aprender e desenvolver ________________________________ que sejam mais 
adequadas e possibilitem a construção de 
ambientes ____________________________________________ e, além disso, 
resulte ____________________________________ deve ser o propósito do ser 
humano nas suas mais variadas áreas de atuação. 
No entanto, aprender deve ter sentido amplo. 
Entender e desejar ___________________________, para, então, empenhar-se para 
aquisição do comportamento que se almeja, em 
um ____________________________________________________________________.I. mais harmoniosos, agradáveis e confortáveis 
II. melhores resultados para todos os envolvidos 
III. profundo processo de autoconhecimento e transformação 
IV. novos comportamentos e atitudes 
V. fazer e ser diferente 
 
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas: 
 
Resposta Selecionada: b. IV, I, II, V, III 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6)Para Goecks (2018), em seu artigo, Liderança Libertadora: o segredo de grandes 
empresas como Google, o autor afirma que na sociedade contemporânea é 
necessário promover um ambiente livre e favorável ao nascimento de novos líderes 
e da inovação. 
De acordo com os estudos realizados, é INCORRETO afirmar que na liderança liberal 
ou laissez-faire: d. O líder define as tarefas e a composição da equipe de trabalho 
 
AS V 
1)Conforme a Teoria das Trocas, através de respeito, estima, reconhecimento e, 
especialmente, a valorização e aproveitamento do potencial total do colaborador, o 
líder o ajuda na sua autorrealização, ao mesmo tempo em que desperta nele o desejo 
de segui-lo. De acordo com os estudos realizados, com relação à Teoria das Trocas, é 
correto afirmar que: 
 
I. Na relação entre líder e liderados, procura-se equilibrar as expectativas dos 
seguidores e as resposta do líder. 
II. A reação do líder deve ser compensadora do ponto de vista dos seguidores. 
III. O líder deve ser parceiro do seguidor, caminhar ao lado dele, em direção aos 
objetivos de ambos. 
IV. Nas trocas sociais, os benefícios materiais são mais importantes que os 
psicológicos. 
V. A coerência entre o que o líder fala e faz e o seu exemplo são fundamentais para 
que o seguidor sinta entusiasmo por acompanhá-lo. 
Assinale a alternativa correta: 
 
d. As alternativas I, II, III, V estão corretas. 
2)Segundo House e Mitchell (1974), a teoria do Caminho-Objetivo propõe quatro 
estilos de liderança, com relação a esses estilos, é CORRETO afirmar que: 
I. Diretivo: o líder fixa metas desafiadoras, estimula altos padrões de desempenho e 
excelência na performance. 
II. Apoio: o líder preocupa-se com o trabalhador, trabalha na construção de um 
ambiente organizacional amigável, interessa-se pela satisfação e preferências dos 
colaboradores. 
III. Participativo: o líder envolve e encoraja os colaboradores na tomada de decisão. 
IV. De realização: o líder esclarece as políticas e normas, indica a direção, estrutura a 
tarefa e explica o que se espera de cada colaborador. 
Assinale a alternativa correta: 
 
e. As alternativas II e III estão corretas. 
 
 
3)Segundo a teoria do Caminho-Objetivo, conhecida também como Meta-Objetivo ou 
o Path-Goal, a eficácia do líder é definida pela sua disposição em atender às 
expectativas motivacionais dos seguidores. De acordo com os estudos realizados, é 
CORRETO afirmar que: 
 
I. O líder deve motivar os seus liderados através do aumento das recompensas 
pessoais. 
II. O líder deve motivar os seus liderados através do apoio e da amortização dos 
obstáculos e impedimentos do caminho. 
III. O líder precisa deixar claro aos trabalhadores as etapas que devem ser percorridas, 
a fim de alcançar os objetivos traçados. 
IV. O líder deve proporcionar os recursos necessários para que os colaboradores 
alcancem os próprios objetivos no processo. 
Assinale a alternativa correta: 
 
c. As alternativas I, II, III, IV estão corretas. 
4)O modelo de liderança contingencial proposto por Fiedler (1967) buscou 
compreender se o líder é mais direcionado para as tarefas ou para os relacionamentos. 
Através de um instrumento de avaliação chamado LPC – Least Preferred Coworker –, 
em português, “trabalhador menos preferido”, busca-se avaliar se o líder é mais 
direcionado para os relacionamentos com os liderados, ou se é mais focado na 
realização da tarefa. Com relação à Teoria Contingencial, é INCORRETO afirmar que: 
 
a. O líder deve oferecer atendimento individualizado ao colaborador. 
 
b. O que importa são as circunstâncias em que a liderança se realiza. 
 
c. A personalidade do líder determina a medida que ele influenciará o 
comportamento do grupo. 
 
d. Cada líder será bem-sucedido em condições específicas. 
 
e. O líder focado nas tarefas terá mais facilidade para dirigir seus liderados em 
uma tarefa desestruturada. 
 
5) Segundo diversos autores, boas relações são aquelas que 
contemplam bons resultados, na troca entre o dar e tomar, para todos os 
envolvidos. De acordo com os estudos realizados, com relação à Teoria 
das Trocas é CORRETO afirmar que: 
I. Para Goleman (2005), o que o líder sente e faz, leva os seus liderados 
a segui-lo e até mesmo a espelharem seus sentimentos e atos. 
II. Para Yukl (1994), a troca de benefícios e favores leva a uma atração 
mútua, as trocas se repetem à medida que se mantêm ao longo do 
tempo. 
III. Para Hellinger (2009), é da natureza humana a busca do equilíbrio 
entre o dar e tomar e, à medida que a troca se repete, em um constante 
dar e tomar a relação se mantém. 
IV. Para Covey (2002), é preciso oferecer ao trabalhador a oportunidade 
de expressar a sua paixão e seus talentos, desenvolver com o indivíduo 
um acordo ganha-ganha,dar-lhe uma autonomia dirigida. 
Assinale a alternativa correta: 
As alternativas I, II, III, IV estão corretas. 
 
AS VI 
 
1)“Nenhum homem é uma ilha isolada; cada homem é uma partícula do continente, 
uma parte da terra; se um torrão é arrastado para o mar, a Europa fica diminuída, 
como se fosse um promontório, como se fosse a casa dos teus amigos ou a tua própria; 
a morte de qualquer homem diminui-me, porque sou parte do gênero humano. E por 
isso não perguntes por quem os sinos dobram; eles dobram por ti”. John Donne. 
Complete CORRETAMENTE as lacunas: 
 
Seja qual for _______________________, seguramente, ______________, neste 
momento, na ____________________________ – seja como líder, liderado, 
empreendedor, intraempreendedor ou, se preferir, trabalhador. Cada qual traz o seu 
saber! O mundo é um sistema ________________, em perfeita interação, tudo está 
ligado e interligado, ___________________________ e as partes estão no todo, por 
conseguinte, os resultados das escolhas de cada 
um, ________________________________. 
I. Colabora 
II. compõem o futuro de todos 
III. construção dos próximos tempos 
IV. complexo 
V. a escolha do indivíduo 
VI. o todo está nas partes 
a. V, I, III, IV, VI, II 
 
2)Por um lado, as organizações desejam trabalhadores intraempreendedores: que 
trabalhem como se fossem o próprio dono, proativos, inovadores, autônomos, por 
outro lado, muitas vezes a liderança impossibilita, quiçá, impede o desenvolvimento 
dos intraempreendedores e consequentemente do intraempreendedorismo dentro 
das companhias. No desenvolvimento da Cultura Empreendedora é CORRETO afirmar 
que as companhias devem tomar as seguintes medidas: 
I. Contratar líderes mais focados nos relacionamentos, apoiadores, que possibilitam o 
crescimento e o desenvolvimento dos liderados. 
II. Possibilitar ambientes mais democráticos, em que, o respeito impere em direção ao 
líder. 
III. Investir na capacitação dos líderes, prepará-los para as diferentes passagens da 
liderança, em um processo contínuo e constante de desenvolvimento. 
IV. As companhias devem atrair e preparar líderes para lidar com os 
intraempreendedores. 
Assinale a alternativa correta: 
 
b. As alternativas I, III, IV, estão corretas. 
 
 3)Um dos lados da Liderança Nível Cinco é a humildade pessoal, conforme nossos 
estudos, com relação à Humildade Pessoal dos líderes do livro: Empresas feitas para 
vencer, é INCORRETO afirmar que: 
 
a. O líder nível 5 prepara seus sucessores para serem ainda melhores que ele. 
 
b. O líder nível 5 Atribui o crédito pelo sucesso da empresa à equipe, fatores 
externos e até mesmo à boa sorte. 
 
c. O líder nível 5 direciona a sua ambição para si mesmo. 
 
d. O líder nível 5 com determinação e calma, motiva e inspira por meio do próprio 
exemplo. 
 
e. O líder nível 5 foge da bajulação, não se vangloria,possui uma modéstia 
irresistível. 
 
4) Um dos lados da Liderança Nível cinco é a vontade profissional, conforme 
nossos estudos, com relação à Vontade Profissional dos líderes das Empresas 
feitas para vencer, é INCORRETO afirmar que: 
Resposta Selecionada: e. O líder nível 5 tem como estrela guia o lucro. 
 
o 
5)Conforme Charan (2009) no livro Pipeline da liderança (2009), a liderança é um 
processo semelhante a um cano, pipeline, que se estende em canais diferentes e vai 
gerando desdobramentos e transformações, exigindo que o líder se transforme na 
medida em que escala os seis diferentes níveis da liderança. Com relação aos níveis de 
liderança, a passagem 1: Gerenciar a si mesmo a gerenciar outros, é CORRETO afirmar 
que: 
I. Nesta etapa o trabalhador deixa de ser um realizador de tarefas, para fazer com que 
outros as realizem, é preciso aprender a planejar, atribuir tarefas, treinar, motivar, 
mensurar. 
II. Precisam ser desenvolvidas habilidades para gerir pessoas, dar feedback, gerenciar 
conflitos, delegar, e ainda habilidades de coaching, que se referem a desenvolver 
pessoas, explorando e desenvolvendo seu potencial, levando-as de um ponto para o 
outro. 
III. Lidar como a nova agenda também exige mudanças, pois a agenda será impactada 
por muitas reuniões, é preciso ter disponibilidade para ouvir a equipe, seus problemas, 
ideias, dúvidas, projetos, e ainda, ter tempo para ir até os colaboradores, circular, 
verificar. 
IV. No novo papel os valores não devem mudar, o líder deve discutir, explicar e 
conectar os colaboradores as estratégias organizacionais, dar sentido ao trabalho para 
os liderados. 
Assinale a alternativa correta: 
 
e. As alternativas I, II, III estão corretas. 
 
6) Os líderes das Empresas feitas para vencer, Collins (2006), são líderes rigorosos nas 
decisões que envolvem pessoas. Com relação à postura desses líderes diante das 
decisões que envolvem pessoas, é INCORRETO afirmar que: 
Resposta Selecionada: c. Coloque as melhores pessoas nos maiores problemas. 
 
 
 
 
 
RESUMO MÉTODOS E FERRAMENTAS DA GESTÃO DA QUALIDADE 
AS I 
1)A Lista de Verificação faz parte das ferramentas adequadas para a melhoria da 
qualidade, identifique as características da lista: 
d. Serve como uma checklist, não deixando nenhuma etapa ser esquecida. 
 
2)No século XX a preocupação com a qualidade foi marcado por Frederick Taylor, com 
a divisão do trabalho onde introduz a produtividade possibilitando a inspeção do 
processo ao produto final, identifique o processo desenvolvido por Taylor. 
b. Métodos para o estudo de tempos e movimentos nas ações produtivas das 
empresas. Seu foco era a eficiência e eficácia operacional da administração 
industrial. 
 
3 )Quando temos uma falha em processo de produção, é possível repará-las, mas 
neste processo de reparação é importante ressaltar que a durabilidade do produto não 
pode ser prejudicada se for possível manter a confiabilidade e durabilidade do produto 
a reparação é considerada possível para os parâmetros aceitáveis do controle da 
qualidade. Aponte quais os pontos que devemos destacar para a Confiabilidade e 
Durabilidade dos processos. 
I. Associação em série 
II. Associação em paralelo 
III. Limite superior de controle 
IV. Linha média, correspondente ao valor médio da quantidade controlada 
V. Limite inferir de controle 
É correto o que se afirma em: 
d. I e II, apenas. 
 
4 )As melhorias contínuas ou melhoria incrementada é adquirida pelas organizações 
competitivas através de processos identifique-os: 
 
a. Análise de variância, técnica utilizada para a comparação simultânea de 
várias medidas aplicável e situações adversas e Correlação e Regressão o 
estudo de problemas bi multivariados, oferecendo modelos de previsão 
aplicáveis sob condições determinadas. 
 
b. Análise discriminante fornece critérios para identificar elementos 
pertencentes à população distintas. 
 
c. Delineamento de experimentos indica como realizar experimentos 
projetados de maneira mais eficaz e econômica, permitindo avaliar as 
influências de cada fator interveniente e das interações entre elas. 
 
d. Análise de séries temporais estudo que tem como objetivo comportamento 
de variáveis no tempo objetivando a realização de previsões, levando em 
consideração aspectos e características como tendências sazonais. 
 
e. Todas alternativas estão corretas. 
5)A norma NBR ISO 9000:2005 define qualidade como o grau em que um 
conjunto de inerentes características satisfaz os requisitos e satisfação do 
cliente como a percepção do cliente do grau em que seus requisitos foram 
satisfeitos. Qual o objetivo da ISO 9000? 
Resposta 
Selecionada: 
e. Objetivo oferecer padronizar ou referenciar a 
implementação de ferramentas de gestão para a qualidade 
nas organizações. 
 
 
6) Para o controle estatístico de processos Walter Shewhart, na década de 1920, 
declara que para controle estatísticos de processos é possível utilizar dois 
gráficos com o objetivo de identificar: 
Resposta 
Selecionada: 
c. Verificar se um processo está sob controle; Verificar se 
um processo mantém-se sob controle. 
 
 
7) Identifique as etapas do processo de melhoria contínuas 
ou melhoria incrementada: 
Resposta Selecionada: Análise de variância, Correlação e 
regressão, Análise de séries temporais, Análise 
discriminante, Delineamento de experimentos 
 
AS II 
1 )TQC (Total Quality Control) é um sistema de gestão onde atuamos com objetivo de 
atrair a qualidade e a produtividade. Esse sistema atua com práticas bem-sucedidas 
por empresas japonesas e que se destacaram no Brasil. Uma delas é o processo Kaizen, 
aponte: 
a. Preocupação permanente com a melhoria contínua dos processos. 
 
2 )Segundo Costa Neto, o Sistema Brasileiro de Certificação, para realização do 
produto, deve seguir algumas etapas. Identifique-as. 
Realização do produto 
 
a. Projeto e desenvolvimento; Aquisição. 
 
b. Produção e fornecimento de serviços. 
 
c. Todas as alternativas estão completas. 
 
d. Planejamento da realização do produto; Processos relacionados a 
clientes. 
 
e. Controle de dispositivos de mediação e monitoramento 
 
 3 )Segundo Costa Neto, o Sistema Brasileiro de Certificação atua para atingir a 
exigência e excelência nos processos de gestão da qualidade. Como fundamentos 
básicos e necessários para se ter um sistema normativo ideal, devemos seguir alguns 
pontos. Identifique-os. 
I. Sistema de gestão da qualidade. 
II. Responsabilidade da direção. 
III. Gestão de recursos. 
IV. Realização do produto; Mediação, análise e melhoria. 
V. Todas as alternativas estão corretas. 
É correto o que se afirma em 
 
d. V. 
 
4 )A Norma ISO 14000:2004 foi criada especificamente para o sistema de gestão 
ambiental, identifique qual é esse processo evolutivo: 
 I. Requisitos gerais; Política ambiental; Planejamento. 
II. Estrutura e responsabilidade; Verificação e ação corretiva. 
III. Análise crítica pela administração. 
IV. Implementação e operação. 
V. Verificação e ação corretiva. 
É correto o que se afirma em: 
 
b. I, II e III apenas. 
 
Questão anulada, para receber a pontuação assinale alguma alternativa. 
Não deixe a questão sem responder. 
5) As certificações somaram tanto com as organizações que aumentaram a 
competitividade e lucratividade no cenário econômico, que cada vez mais normas 
foram aprovadas. 
Resposta Selecionada: 
e.Monitoramento e mediação do desempenho; acidentes, incidentes não 
conformidades e ações corretivas e preventivas; registros e gerenciamento dos 
registros; auditoria. 
 
6) Qual o objetivo das normas de série ISO 9000? e.Detalhar cada segmento/atividade, 
o que deve ser seguido e avaliado com laudos técnicos de conformidade e não 
conformidades às normas, que podem ser regionais, nacionais ou internacionais. 
 
 
 
 
AS III 
1 )O ambiente da organização é a maior influência para apoiar e determinar 
procedimentos, o método mais utilizado é do Porter, onde fazanálise das cinco forças, 
Identifique-as 
Ameaça de novos concorrentes que ingressam no setor; A intensidade da 
rivalidade entre os concorrentes existentes; A ameaça de bens ou serviços 
substitutos; O poder de barganha dos clientes; O poder de barganha dos 
fornecedores 
 
2 )Seis Sigma é uma metodologia sistêmica ela atua na organização como um todo e 
não somente nas não conformidades dos processos. Aponte qual é a diferença do Seis 
Sigmas 
Atuar exatamente na questão do desperdício 
 
3 )Questão anulada, para receber a pontuação assinale alguma alternativa. 
Não deixe a questão sem responder. 
Ações Estratégicas para a Qualidade inicia-se no ambiente externo. Identificado 
como 
 
a. A ameaça de novos concorrentes que ingressam no setor 
 
b. Macroambiente, que não troca energia diretamente com a organização, 
é onde se encontram as forças político-legais, as econômicas, as 
tecnológicas e as sociais 
 
c. Ambiente da Organização, onde podemos encontrar as forças que têm 
origem nos clientes, fornecedores, concorrentes e nas ações das 
comunidades vizinhas à organização. 
 
d. A ameaça de bens ou serviços substitutos 
 
e. A intensidade da rivalidade entre os concorrentes existentes 
 
4 )As Ações Estratégicas para a Qualidade abordam as ações que as organizações 
aderem para uma estrutura organizacional com busca para a qualidade total tanto no 
ambiente interno como externo. Aponte quais as funções básicas das estruturas 
organizacionais 
 
a. Operacionalizar e viabilizar a base do sistema organizacional 
 
b. Determinar um contexto onde o poder é exercido, as decisões são 
tomadas e são executadas as atividades das organizações 
 
c. Viabilizar e realizar processos e produtos organizacionais 
 
d. Minimizar ou reduzir as influências das variáveis individuais sobre a 
organização 
 
e. Todas as alternativas estão corretas 
 
 
 
 
5)Segundo Deming, a qualidade é um processo de melhoria constante em que 
fazemos baseados nos conhecimentos de nossas tarefas, profissionais, 
educação, sociedade e em nós mesmos. Foi Deming quem popularizou a 
utilização do ciclo identifique o PDCA 
Resposta Selecionada: c. Planejar; Executar; Verificar; Agir Corretivamente 
 
 
AS IV 
1 )Não existe estrutura organizacional acabada ou perfeita. Dito de outra forma, não é 
tarefa fácil organizar, de modo eficiente e lógico, o trabalho executado em uma 
empresa, pois se trata de processo desafiador e que exige conhecimento dos 
componentes básicos da estrutura organizacional. A este respeito, assinale a 
afirmativa que apresenta uma característica da eficiência: 
 
c. É a capacidade de realizar determinada ação com melhor aproveitamento 
dos recursos disponíveis. 
2 )Considerando que os indicadores de desempenho mais utilizados estão voltados à 
busca da eficácia, os mais empregados nos processos são os seguintes: 
 
e. Produtividade, capacidade, flexibilidade, velocidade e confiabilidade. 
 
3 )Não existe estrutura organizacional acabada ou perfeita. Dito de outra forma, não é 
tarefa fácil organizar, de modo eficiente e lógico, o trabalho executado em uma 
empresa, pois se trata de processo desafiador e que exige conhecimento dos 
componentes básicos da estrutura organizacional. A este respeito, assinale a 
afirmativa que apresenta uma característica da efetividade: 
 
e. É a capacidade de realizar determinada ação de maneira a atingir os 
objetivos da organização, de forma social e ambientalmente correta. 
Considera não apenas a ação produtiva específica em questão ou sistema 
produtivo, mas também todo o contexto em que o processo e/ou produto 
estão envolvidos. 
4 )Para o adequado funcionamento de uma empresa, o executivo deve identificar os 
fatores estratégicos que aparecem como limitações do sistema. Por exemplo, se uma 
máquina qualquer não estiver funcionando por falta de um parafuso, este será o fator 
estratégico; se uma organização de redes sociais começar a perder mercado por não 
acompanhar a evolução desse, tal evolução será o fator estratégico de limitação. 
Assim, acerca dos fatores estratégicos para o sucesso das empresas, o departamento 
de: 
I Administração-geral deve manter uma gestão com qualidade, sendo 
responsável pelo desenvolvimento da melhor estrutura organizacional. 
II Recursos humanos será responsável por atrair funcionários altamente 
qualificados tecnicamente e estimular a criatividade desses. 
III Engenharia e produção propiciará o layout mais eficiente de fábrica e 
também será responsável por desenvolver melhor controle de materiais e 
estoque. 
IV Marketing terá como escopo melhorar o controle de qualidade dos produtos 
e estabelecer eficiente sistema de distribuição dos produtos e serviços. 
V Finanças motivará o impulso administrativo, visando aos adequados níveis de 
lucro da empresa. 
É VERDADEIRO o que se afirma em 
 
b. I, II e III, apenas. 
 
5)Imagine que uma empresa, a fim de controlar a qualidade, utiliza três recursos: a 
ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado 
processo e cuja ocorrência ou não deve ser assinalada, geralmente, em forma de 
tabela; a ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de 
ocorrência; a ferramenta Z é um diagrama com o formato de "espinha de peixe", o 
qual facilita a visualização das causas de determinado problema. 
Considerando o que foi descrito, a ferramenta: 
I X é a folha de verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e classificar 
dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito. 
II Y é o diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente a priorização 
dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais. 
III Z é o diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um 
processo – efeito – e seus fatores – causas. 
É VERDADEIRO o que se afirma em c. I, II e III. 
 
6)Segundo Rodrigues (2012), quanto às vantagens de analisar as ações produtivas 
como processos, assinale a alternativa INCORRETA: 
Resposta 
Selecionada: 
e. Carece de um gestor sem autonomia e com responsabilidades a 
serem estabelecidas ao longo do processo, este que, por sua vez, 
não precisa ser documentado. 
 
AS V 
 
1) A ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em 
determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser 
assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico 
de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um 
diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das 
causas de determinado problema. 
Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações. 
I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, 
organizar e classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e 
efeito. 
 
II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna 
evidente a priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais. 
III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os 
resultados de um processo (efeito) e seus fatores (causas). 
É correto o que se afirma em 
Resposta Selecionada: e. I, II e III 
 
 
 
 
2) São vantagens do uso do fluxograma: 
I - Fornecer condições para simplificar o trabalho por meio da eliminação de 
duplicidades ou ações desnecessárias. 
II - Combinação ou reposicionamento das etapas, de modo a obter a melhor 
sequência para o desenvolvimento. 
III - Facilitar a implantação de procedimentos, normas ou instruções, 
propiciando aos seus usuários melhor compreensão. 
IV - Possibilitar facilmente uma visão sistêmica do processo (geral do conjunto. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: c. Todas as afirmativas são verdadeiras 
 
 
3) Não existe estrutura organizacional acabada nem perfeita. Não é tarefa fácil 
organizar, de forma eficiente e lógica,