MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS Simulado Av

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Ao estruturar uma estratégia de marketing de bens, qual é a primeira coisa que 
devemos fazer? Escolha a melhor resposta abaixo. 
 
 
 
Desenvolvimento de produtos. 
 
Identificar grupos de clientes-alvo. 
 Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo. 
 
Definir o mix de marketing. 
 
Posicionar o produto. 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo. 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário para a 
produção de pão. No entanto, o forno não é um ingrediente do pão. O sal, por outro 
lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um _______________. Se eu compro sal e 
levo para casa para consumo, é um ______________. Porém, quando o padeiro o 
compra para fazer pão, que depois é vendido, trata-se de um ______________." 
Qual das opções a seguir é a mais correta? 
 
 
 
Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital. 
 
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital. 
 
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem final. 
 
Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem intermediário. 
 Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem 
intermediário. 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem 
intermediário. 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre endomarketing, qual seria a 
melhor estratégia a ser adotada no caso de uma empresa não ter outra saída a não ser 
reduzir os bônus dos colaboradores? 
 
 
Dizer que o desempenho dos colaboradores não foi bom naquele ano, por isso 
irão reduzir os bônus. 
 Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos 
anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os 
resultados. 
 
Não se pronunciar sobre o motivo dos bônus terem reduzido. 
 
Dizer que a empresa está se adequando a legislação trabalhista onde não 
se prevê bônus aos funcionários. 
 
Informa que, ou a empresa reduz os bônus ou demite alguns funcionários. 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos 
anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados. 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum 
as empresas tentarem motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa 
estratégia pode virar um monstro que pode causar vários problemas se for alimentada 
da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de 
endomarketing? 
 
 
 
Não motive com palavras, motive com ações. 
 
Descubra os problemas. 
 
Defina os objetivos principais. 
 
Conheça seus funcionários. 
 Alinhe as expectativas. 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Alinhe as expectativas. 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a 
perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável. 
PORQUE 
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e 
propaganda boca a boca. 
A esse respeito, conclui-se que: 
 
 
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
as duas afirmações são falsas. 
 as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 
Explicação: 
A resposta correta é: as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Analise o texto que segue: 
"Em contexto no qual a concorrência não dá chance aos erros, organizações que não 
evoluem são suprimidas. Os relacionamentos com os clientes nestes cenários 
complexos se tornam imprescindíveis, pois para que os compradores permaneçam fiéis 
à firma, depende de como criam laços e vínculos de interatividade e cocriação que 
proporcione valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do 
que a concorrência. Parte desta discussão de proposição de valor emerge da lógica do 
serviço" (VARGO, LUSCH, 2004). 
Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de 
Relacionamento: 
 
 
 
A interação entre fornecedor e consumidor deve ser realizada com o intuito de 
perpetuar o relacionamento com a empresa. 
 
De modo geral o sucesso no relacionamento de marketing está nas ações bem 
sucedidas das pessoas que as aplicam, ou seja, os indivíduos que estão na 
linha de frente da organização. 
 
O Marketing de Relacionamento atenta para as necessidades de criar, manter e 
acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos. 
 
Faz-se necessário, também, destinar atenção a consumidores que já 
transacionaram com a empresa eventualmente, visto que o custo para atrair 
novos clientes é consideravelmente maior do que para manter os atuais. 
 As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes 
que fazem com que a organização se mantenha diante do mercado 
competitivo. 
 
Explicação: 
A resposta correta é: As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois 
são estes que fazem com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo. 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Frequentemente as empresas utilizam celebridades, atletas e empresários de sucesso 
para realizarem as suas campanhas de Marketing. Essas pessoas fazem parte de um 
tipo de grupo bastante conhecido em Marketing. Assinale abaixo a opção que melhor 
descreve esse grupo: 
 
 
 
Grupo formal. 
 
Grupo dissociativo. 
 Grupo aspiracional. 
 
Grupo primário. 
 
Grupo cooperativo. 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Grupo aspiracional. 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes 
tipos de grupos. Indique abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos 
dissociativos: 
 
 
 São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar. 
 
São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam 
positivamente dos não pertencentes. 
 
São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores. 
 
São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se 
associar. 
 
São grupos que rejeitam consumidores com certas características. 
 
Explicação: 
A resposta correta é: São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar. 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação 
nas atividades da gestão em marketing e significam, respectivamente: 
 
 
 
o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma 
marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca. 
 
o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing 
relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca. 
 
a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista 
contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que 
representam as ofertas. 
 
o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio 
da organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por 
parte dos públicos-alvo das organizações. 
 o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca 
específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma 
marca. 
 
Explicação: 
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a 
uma marca específica/atividades de gestãoque envolvem a criação de valor para uma 
marca. 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma determinada empresa produtora de produtos para pets deseja saber o grau de 
satisfação de seu produto. A gestora de marketing realizou uma pesquisa com os 
clientes que compraram na loja física nos últimos 12 meses. No formulário de pesquisa, 
foi utilizada uma escala de satisfação com as opções: (1) Muito Insatisfeito, (2) 
Insatisfeito, (3) Nem satisfeito nem insatisfeito, (4) Satisfeito e (5) Muito Satisfeito. 
Assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE a interpretação dos resultados da 
pesquisa que deve ser feita pela gestora do marketing: 
 
 
 
"Insatisfeitos" (2) existem grandes chances de serem fiéis à marca. 
 "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas 
ainda não podem ser considerados totalmente fiéis. 
 
"Muito Insatisfeito" (1), poderão até comprar novamente, mas estarão atentos a 
qualquer oferta melhor da concorrência, para mudarem a sua escolha. 
 
"Muito satisfeitos" (5), se não for "recuperado" pela marca, provavelmente não 
comprará novamente e optará pela concorrência. Além de existir a possibilidade 
de que fale mal da marca para conhecidos, parentes e amigos. 
 
"Nem satisfeitos, nem insatisfeitos" (3), são compradores assíduos da marca. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, 
mas ainda não podem ser considerados totalmente fiéis.