Prova - Gestão de instituições educacionais

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PDGG-7.2-0001 
Os desafios que se apresentam para o terceiro milênio passaram a exigir uma nova forma de administração 
 de talentos e do capital intelectual. Nesse contexto, o conceito de Gestão de Pessoas está baseado nas pessoas como: 
 
A) Parceiras da organização, ou seja, as pessoas são vistas 
como seres controláveis, passivos e como ativadores 
inteligentes de recursos organizacionais. Assim, o foco em 
resultados, no trabalho individual, no cumprimento das 
ordens e na responsabilidade profissional são elementos 
que fazem parte do perfil requerido dos profissionais de 
Gestão. 
 
 
B) Parceiras da organização, ou seja, as pessoas são vistas 
como seres humanos, como ativadores inteligentes de 
recursos organizacionais e como parceiros proativos. 
Assim, o foco em resultados, no trabalho em equipe, na 
iniciativa e na responsabilidade profissional são ele-
mentos que fazem parte do perfil requerido dos 
profissionais de Gestão. 
 
 
C) Mais um elemento na organização, ou seja, as pessoas 
são consideradas apenas como números. Assim, 
desenvolver e manter profissionais talentosos e 
qualificados, alinhados com os valores e a cultura não é 
uma preocupação constante das organizações. 
 
 
D) Elementos importantes para a instituição, que não 
precisam de programas de benefícios e investimentos 
constantes para o seu aperfeiçoamento. 
 
 
 
E) Parceiras da organização, sendo vistas como seres 
humanos proativos, cujo desempenho deve ser focado em 
alcance de objetivos individuais. 
 
RESPOSTA QUESTÃO 01 – ALTERNATIVA “B”. 
De acordo com o seguinte trecho extraído da página 23 do Livro Digital: 
Neste contexto, o conceito de Gestão de Pessoas está baseado nas pessoas como parceiros da organização, ou 
seja, as pessoas são vistas como seres humanos, como ativadores inteligentes de recursos organizacionais e 
como parceiros pró-ativos. Assim, o foco em resultados, no trabalho em equipe, na iniciativa e na 
responsabilidade profissional são elementos que fazem parte do perfil requerido dos profissionais de Gestão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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PDGG-7.2-0002 
Leia as afirmações sobre o comportamento organizacional. 
 
I. Refere-se a qualquer alteração significativa, articulada, planejada e operacionalizada pela organização, 
que tenha o apoio e a supervisão da administração superior e altere os componentes de cunho comportamental, 
estrutural, tecnológico ou estratégico da organização. 
Errada – De acordo com o seguinte trecho extraído da página 68 do Livro Digital: 
A mudança organizacional refere-se a qualquer alteração significativa, articulada, 
planejada e operacionalizada pela empresa que tenha o 
apoio e a supervisão da administração superior, e altere os componentes 
de cunho comportamental, estrutural, tecnológico ou estratégico da organização. 
Esses componentes estarão sempre presentes e em interação em 
qualquer processo de mudança (ARAÚJO, 2001). 
 
II. É a razão de ser da organização e explicita o campo dentro do qual a organização já atua ou pretende avaliar 
 sua futura atuação, alocando seus negócios, produtos e serviços (OLIVEIRA, 2006). 
Errada – De acordo com o seguinte trecho extraído do Slides 39 da Aula 02: 
Missão é a razão de ser da organização e 
explicita o campo dentro do qual a 
organização já atua ou pretende avaliar sua 
futura atuação, alocando seus negócios, 
produtos e serviços (OLIVEIRA, 2006). 
 
III. Investiga, particularmente, questões relacionadas com lideranças e poder, estruturas e processos de grupo, 
 aprendizagem, percepção, atitude, processos de mudanças, diversidades, conflito e dimensionamento de 
 trabalho, entre outros temas que influenciam os indivíduos e as equipes na organização. 
Correta – Conforme o seguinte trecho extraído da página 58 do Livro Digital: 
Investiga, particularmente, questões relacionadas com lideranças e po-der, estruturas e processos de grupo, 
aprendizagem, percepção, atitude, processos de mudanças, diversidade, conflito e dimensionamento de 
trabalho, entre outros temas que influenciam os indivíduos e as equipes nas organizações. 
 
Está(ão) correta(s): 
 A) I. 
 B) I e II. 
 C) I e III. 
 D) II e III. 
 E) III. 
RESPOSTA QUESTÃO 02 – ALTERNATIVA “E” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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PDGG-7.2-0003 
Leia as afirmações sobre o conceito de cultura organizacional. 
 
I. Refere-se a um sistema de valores, compartilhado pelos membros de uma organizacional e que difere de uma para outra. 
Correta – De acordo com trecho extraído do Slide 32 da Aula 02: 
Segundo Robbins (2002), “a cultura 
organizacional se refere a um sistema de 
valores, compartilhado pelos membros de 
uma organização e que difere de uma para 
outra”. 
 
II. É facilmente modificada, mediante uma gestão integrada, onde todos participam do processo de tomada de decisões. 
 
III. Refere-se ao grau de motivação das equipes na organização. 
Errada – De acordo com o seguinte trecho extraído da página 67 do Livro Digital: 
O clima organizacional refere-se ao ambiente interno que existe 
entre os participantes da empresa, e 
está intimamente relacionado com o 
grau de motivação de seus participantes. 
 
Está(ão) correta(s): 
 A) I. 
 B) I e II. 
 C) I e III. 
 D) II e III. 
 E) III. 
RESPOSTA QUESTÃO 03 – ALTERNATIVA “A” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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PDGG-7.2-0004 
Assinale a alternativa que melhor define o conceito de equipe. 
 
A) Um grupo de pessoas que possuem habilidades e 
afinidades comuns para que os objetivos e os resultados 
sejam alcançados rapidamente. 
 
 
B) Um grupo de pessoas que são coletivamente 
responsáveis por resultados não definidos e com alto grau 
de dependência. 
 
 
C) Um grupo de pessoas que são coletivamente 
responsáveis por resultados definíveis e que tem alto grau 
de interdependência e interação, compartilhando a 
responsabilidade de produzir alguma coisa junta. 
 
 
D) Qualquer conjunto de pessoas com um objetivo 
comum. 
 
 
E) Um grupo de pessoas que são coletivamente 
responsáveis por resultados definíveis e que tem alto grau 
de interdependência e interação, porém a 
responsabilidade de produção é individual. 
 
 
RESPOSTA QUESTÃO 04 – ALTERNATIVA “C”. 
De acordo com o seguinte trecho extraído da página 73 do 
Livro Digital: 
Baldwin, Rubin e Bommer (2008, p. 222) apresentam equipe como “um grupo de pessoas que são 
coletivamente responsáveis por resultados definíveis e que têm alto grau de interdependência e interação”; 
e, simplificam: “uma equipe é um grupo que compartilha a responsabilidade de produzir alguma coisa junta”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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PDGG-7.2-0005 
Leia atentamente as afirmações abaixo. 
I. O processo de treinamento refere-se às atividades que contribuam para tornar um indivíduo apto a exercer sua 
 função ou atividade, de forma a aumentar a sua capacidade para exercer essas funções e atividades, ou prepará-lo 
 para exercer, de forma eficiente, novas funções e atividades. 
Correta – De acordo com o seguinte trecho extraído da página 35 de Livro Digital: 
O processo de treinamento refere-se às atividades que contribuam para tornar um indivíduo apto a exercer 
sua função ou atividade, de forma 
a aumentar a sua capacidade para exercer 
essas funções e atividades, ou prepará-lo para exercer, de forma eficiente, 
novas funções e atividades (LACOMBE, 2005). 
 
II. A avaliação do desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada equipe em função das atividades 
 que desempenham em grupo. 
Errada – De acordo com o seguinte trecho extraído da página 38 do Livro Digital: 
A Avaliação do desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada pessoa em 
função das atividades que desempenha, metas, resultados a serem alcançados e de seu potencial de desenvolvimento 
futuro (CHIAVENATO, 2008; ROBBINS, 2005). 
 
III. A seleção de é o processo ou prática utilizada para atrair candidatos para as vagas existentes,sendo realizada, 
 em etapa posterior, uma avaliação para que identificar os candidatos qualificados. 
Errada – De acordo com o seguinte trecho extraído da página 29 do Livro Digital: 
O Recrutamento é o processo ou prática utilizada para localizar, 
identificar e atrair candidatos qualificados para as vagas existentes ou 
potenciais; e representa a primeira etapa em direção ao contrato definitivo 
após o período de experiência (LACOMBE, 2005). 
 
IV. O recrutamento de pessoal compõe-se de trabalhos de prospecção e coleta de dados e informações de cada 
 indivíduo, com o objetivo de conhecê-lo extrínseca e intrinsecamente. 
Errada – De acordo com o seguinte trecho extraído da página 33 do Livro Digital: 
A seleção de pessoal compõe-se de trabalhos de prospecção e coleta 
de dados e informações de cada indivíduo, com o objetivo de conhecê-lo extrínseca e intrinsecamente. 
 
Está(ão) correta(s): 
 A) I. 
 B) I e II. 
 C) I e III. 
 D) II e III. 
 E) III. 
RESPOSTA QUESTÃO 05 – ALTERNATIVA “A”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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PDGG-7.2-0006 
Leia atentamente as afirmações abaixo. 
I. A cultura organizacional representa os valores, crenças, expectativas e relações que vigoram em uma instituição, 
 os quais determinam a compreensão aos membros da organização sobre quais são os comportamentos 
 apropriados e aceitáveis no ambiente de trabalho. 
Correta – De acordo com o seguinte trecho extraído da página 64 do Livro Digital: 
A cultura organizacional representa um conjunto de valores e crenças 
em vigor numa empresa (FLEURY; FLEURY, 1997; LACOMBE, 2006), 
suas relações e sua hierarquia. Ela fornece uma compreensão aos membros 
da organização sobre quais são os comportamentos apropriados e aceitáveis no ambiente de trabalho 
(LACOMBE, 2006, ROBBINS, 2002). 
 
II. O recrutamento interno é voltado à busca e o aproveitamento do pessoal interno para o preenchimento da 
 vaga existente, ou seja, para os indivíduos que já se encontram dentro da organização – por meio de promoções, 
 transferências internas e/ou remanejamentos. 
Correta – De acordo com o seguinte trecho extraído das páginas 31 e 32 do Livro Digital: 
Recrutamento Interno: voltado para a busca e o aproveitamento 
do pessoal interno para o preenchimento da vaga existente, ou seja, para 
os indivíduos que já se encontram dentro da organização – por meio de 
promoções, transferências internas e/ou remanejamentos. 
 
III. Mudar o clima organizacional significa mudar a forma de pensar e agir das pessoas e, em muitos casos, trocar 
 essas pessoas. Dessa forma, o planejamento de mudanças deve ser mediado pelo clima organizacional, 
 ou seja, quanto mais importante a ação de mudança for para a estratégia, maior deve ser sua compatibilidade 
 com o clima da organização. 
Errada – De acordo com o seguinte trecho extraído da página 68 de Livro Digital: 
Mudar a cultura organizacional significa mudar a forma de pensar 
e agir das pessoas e, em muitos casos, trocar estas pessoas (LACOMBE, 
2006). Assim, o planejamento de mudanças deve ser mediado pela cultura 
organizacional, ou seja, quanto mais importante a ação de mudança for 
para a estratégia, maior deve ser sua compatibilidade com a cultura da 
organização(SCHEIN,1986). 
 
Está(ão) incorreta(s): 
 
 A) I. 
 B) I e II. 
 C) I e III. 
 D) II e III. 
 E) III. 
RESPOSTA QUESTÃO 06 – ALTERNATIVA “E”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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PDGG-7.2-0007 
Assinale a alternativa que não corresponde a um dos fatores do clima organizacional. 
 A) O estilo de liderança utilizada. 
 B) A estrutura organizacional. 
 C) As características das pessoas. 
 D) As crenças dos colaboradores. 
 E) Condições econômicas da empresa. 
RESPOSTA QUESTÃO 07 – ALTERNATIVA “D”. 
De acordo com o seguinte trecho extraído da página 23 do Livro Digital: 
Desta forma, o clima organizacional depende de fatores como 
as condições econômicas da empresa, o estilo de liderança utilizada, as políticas e valores existentes, 
a estrutura organizacional, as características das 
pessoas que participam da empresa, a natureza do negócio (ramo de atividade da empresa) 
e do estágio de vida da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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PDGG-7.2-0008 
Sabemos que contexto histórico que favoreceu o surgimento das principais teorias administrativas data do século XIX. 
Com relação a esta ideia coloque verdadeiro ou falso. 
 
(V) Este crescimento da noção administrativa se deu pelo fato deste período as grandes empresas, 
 especialmente as norte-americanas estarem em pleno processo de expansão. 
Verdadeira – De acordo com o seguinte trecho extraído Da página 154 do Livro Digital: 
O contexto histórico que favoreceu o surgimento das principais teorias administrativas data o final do século XIX, 
período em que as grandes 
empresas, sobretudo, norte-americanas estavam em grande expansão 
mercantil. 
 
(F) Pelo fato de as empresas mundiais estarem em pleno processo de recessão. 
Falsa – De acordo com o seguinte trecho extraído Da página 154 do Livro Digital: 
A expansão presente nesse período gerou, enfim, a necessidade de 
organização administrativa, ou seja, planejamento tendo em vista a eficiência (maior controle), 
aplicação de recursos de forma mais racional e 
adaptações ao mercado. 
 
(V) Pelo fato da expansão empresarial mundial exigir novas adaptações ao mercado e ao processo produtivo. 
Verdadeira – De acordo com o seguinte trecho extraído Da página 154 do Livro Digital: 
Essa condição, por 
sua vez, exigiu novas adaptações a um mercado cada 
vez maior, principalmente no tocante às bases 
do processo produtivo. 
 
(V) Este processo foi decorrência do desenvolvimento complexo da sociedade humana nos grandes centros 
 urbanos resultando na reflexão sobre as propostas de administração. 
Verdadeira – De acordo com o seguinte trecho extraído Da página 154 do Livro Digital: 
De um modo geral, o 
desenvolvimento complexo da sociedade humana 
nesses grandes centros urbanos resultou no surgimento de 
propostas de administração. 
 A) V; F; V; V. 
 B) V; F; V; F. 
 C) V; V; V; V. 
 D) F; V; F; V. 
 E) F; F; V; V. 
 
RESPOSTA QUESTÃO 08 – ALTERNATIVA “A”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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PDGG-7.2-0009 
Com relação às formas de organização do trabalho ao longo da história do regime capitalista, relacione as colunas. 
 
Primeira coluna Segunda coluna 
(1) Cooperação simples. (2) Tem como característica básica o parcelamento 
das tarefas entre trabalhadores manuais, gerando 
um trabalho em parcelas. 
Página 155 do Livro Digital: 
A manufatura tem como característica básica 
o parcelamento das tarefas entre trabalhadores 
manuais, gerando um trabalho em parcelas. 
(2) Trabalho manufaturado. (1) Os trabalhadores artesãos se agrupam no 
mesmo local, sem especialização e vendem sua 
força de trabalho por um salário. 
Página 155 do Livro Digital: 
Quando se inicia a organização do trabalho sob o 
domínio do capital, 
este não realiza nenhuma intervenção na forma 
de produção, na medida 
em que apenas junta os artesãos em um 
mesmo local; entretanto, neste 
momento, eles vendem sua força de trabalho por 
um salário. Esta orga-nização ficou conhecida 
como “cooperação simples”, ou nas palavras de 
Marx como “subordinação formal” do trabalho ao 
capital. 
(3) Trabalho industrial-taylorista. (3) Trabalho planejado integralmente pela gerencia 
dos tempos e movimentos dos trabalhadores com 
o objetivo de aumento da produtividade. 
Página 158 do Livro Digital: 
Desta forma, com o objetivo de elevar a 
produtividade, Moraes 
Neto (1989, p. 34) caracteriza o taylorismo 
como controle pelo capital 
dos processos de trabalho, “através do 
controle de todos os tempos e 
movimentos, ou seja, do controle 
(necessariamente despótico) de todos 
os passos do trabalho vivo”. 
 
 
 A) 3; 1; 2. 
 B) 2; 1; 3. 
 C) 2; 3; 1. 
 D)1; 2; 3. 
 E) 3; 2; 1. 
RESPOSTA QUESTÃO 09 – ALTERNATIVA “B”. 
 
 
 
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PDGG-7.2-0010 
Com relação a Henri Fayol podemos afirmar: 
 
I. foi considerado o pai da administração, pois acreditava que a administração é uma doutrina ou um corpo de 
 saber prático e com procedimentos e princípios que deveriam ser aplicados para cargos de chefia e gerência; 
Correta – De acordo com o seguinte trecho extraído da página 159 do Livro Digital: 
Henri Fayol é considerado o “pai da administração” ou da “Ciência 
administrativa”. Para ele, a administração é uma doutrina ou um corpo de 
saber prático e teórico, com procedimentos e princípios, que pode e deve 
ser ensinado para os cargos de chefia e gerência. 
 
II. segundo ele, a administração é um método geral que relaciona-se ao governo das organizações; 
Correta – De acordo com o seguinte trecho extraído das páginas 159 e 160 do Livro Digital: 
De acordo com Fayol a administração é um método geral, diz respeito ao governo 
das organizações (qualquer tipo de empreendimento ou negócio) e, além disso, a administração 
repousa sob o conceito de sistema 
(evidenciando a interdependência 
entre as partes que o compõem). 
 
III. não era objetivo de sua teoria aumentar a eficiência das organizações nem tão pouco os níveis de 
 responsabilidade dentro de uma organização. 
Errada – De acordo com o seguinte trecho extraído da página 160 do Livro Digital: 
O objetivo maio r d e 
Fayol, formado em Engenharia 
de Minas, era aumentar a eficiência da organização. Para isso, 
defendia a definição de vários 
níveis de responsabilidade. Nesse sentido, fica claro que a ênfase 
nesta perspectiva está na estrutura da 
organização. 
 
Assinale a alternativa em que todas as afirmações estão corretas. 
 A) II e III. 
 B) III e IV. 
 C) III e V. 
 D) I e II. 
 E) IV e V. 
RESPOSTA QUESTÃO 10 – ALTERNATIVA “D”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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PDGG-7.2-0011 
Segundo Henri Fayol para alcançar objetivos em uma organização, a função administrativa tem como elementos principais: 
 A) previsão, planejamento, suporte. 
 B) planejamento, controle, previsão. 
 C) previsão, organização, comando. 
 D) previsão, comando, restruturação do trabalho. 
 E) organização, planejamento, comando. 
RESPOSTA QUESTÃO 11 – ALTERNATIVA “C”. 
De acordo com o seguinte trecho extraído da página 23 do Livro Digital: 
A função administrativa tem como elementos principais: 
• Previsão: estabelecimento de um programa de ação, unidade, 
continuidade, flexibilidade, precisão. Para isso, há que se man- 
ter a estabilidade do pessoal dirigente e reforçar a competência 
profissional ou o conhecimento do negócio. 
• Organização: Possibilitar a execução da missão administrativa 
do corpo social. Para isso, constituir adequadamente este corpo 
social (escolha dos chefes, agentes intermediários e recrutamento do pessoal de execução). 
• Comando: Ter conhecimento do pessoal, para possibilitar a 
exclusão dos incapazes. Para isso, há que se ter conhecimento 
dos acordos, inspeções periódicas, reuniões com a assessoria 
(ou Staff – Conselhos, Assessorias ou Consultorias), evitar en-volvimento com detalhes, coordenação, 
controle e incentivo a 
iniciativas, criatividade e devotamento dos subordinados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
PDGG-7.2-0012 
Com relação ao interesse de Elton Mayo sobre as condições de trabalho e produtividade, assinale a alternativa 
 que representa algumas variáveis apontadas no estudo deste autor. 
 
I. Os grupos informais no ambiente de trabalho são importantes para o aumento da produtividade, já que 
 permitem um momento de socialização neste ambiente. 
Correta 
 
II. A produtividade não se relaciona a satisfação no trabalho. 
Errada 
 
III. As recompensas simbólicas são mais significativas que as recompensas materiais. 
Correta 
 
IV. As relações sociais e pessoais na empresa não atingem a produtividade. 
Errada 
 
Estão corretas as afirmações: 
 
 A) I, II e III. 
 B) I e IV. 
 C) I, II e IV. 
 D) III e IV. 
 E) I e III. 
RESPOSTA QUESTÃO 12 – ALTERNATIVA “E”. 
De acordo com o seguinte trecho extraído da página 23 do Livro Digital: 
Algumas conclusões puderam ser analisadas após essa experiência, 
entre elas existem muitas variáveis que influenciam a produtividade: 
–Os grupos informais no local de trabalho são de extrema importância para a produtividade; 
–A importância das relações pessoais e sociais na empresa. 
–A produção depende da satisfação no trabalho. 
–As recompensas simbólicas são mais significativas que as 
recompensas materiais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
PDGG-7.2-0013 
Max Weber descreve a Teoria da Burocracia na administração, segundo ele, o processo burocrático: 
 
I. era uma organização inevitável e eficiente para se atingir objetivos necessários em uma empresa; 
Correta – De acordo com o seguinte trecho extraído da página 164 do Livro Digital: 
No entanto, esse não era o sentido atribuído por Weber, que via na burocracia uma organização tão 
eficiente quanto possível para atingir os objetivos necessários. 
 
II. refere-se a uma racionalidade em que há adequação dos meios aos objetivos propostos, levando a uma eficiência; 
Correta – De acordo com o seguinte trecho extraído da página 164 do Livro Digital: 
Na visão de Weber, vale ressaltar, a 
racionalidade burocrática, ou seja, a adequação dos meios aos objetivos 
propostos, levaria sem dúvida alguma à eficiência. 
 
III. é a realidade invertida e as ideias surgem como verdadeiro motor da vida real; 
 
IV. é uma racionalidade que aplicada no cotidiano inverte a lógica organizativa em desorganização. 
 
Estão totalmente corretas: 
 A) I; II; IV. 
 B) I; IV. 
 C) III; II. 
 D) III; IV. 
 E) I; II. 
 
 
RESPOSTA QUESTÃO 13 – ALTERNATIVA “E” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14 
 
PDGG-7.2-0014 
Ao propor a passagem do conceito de administração para gestão educacional, Heloisa Luck defende como: 
 
A) um processo de gerir a dinâmica do sistema de ensino 
como um todo e de coordenação das escolas em 
específico, afinado com as diretrizes e políticas 
educacionais públicas, para políticas educacionais e 
projetos pedagógicos das escolas compromissadas com os 
princípios da democracia. 
 
 
B) é um processo de gerir escolas com métodos centrados 
em um ambiente dependente da administração e sem 
autonomia. 
 
 
C) é uma abordagem metodológica de estudo da escola 
baseada na organização coletiva e na formação humana 
dos alunos, professores e gestores a partir dos fatos 
materiais (econômicos e técnicos) e das relações advindas 
entre a infraestrutura e a superestrutura. 
 
 
D) é um método comparativo entre gestões escolares 
para se chegar a soluções mais evoluídas para os 
problemas escolares. 
 
 
E) é um método pouco utilizado para se pensar a gestão 
educacional já que parte das questões étnico-raciais para 
se estabelecer critérios e diretrizes para as políticas 
educacionais. 
RESPOSTA QUESTÃO 14 – ALTERNATIVA “A”. 
De acordo com o seguinte trecho extraído das páginas 178 e 179 do Livro Digital: 
Considerando a mudança do enfoque de administração para o de 
gestão, precisamos, por ora, compreender o significado de gestão educacional e seus respectivos objetivos. 
De acordo com Lück (2006, p. 35), 
gestão educacional deve ser entendida como um: 
processo de gerir a dinâmica do sistema de ensino como um todo e 
de coordenação das escolas em específico, afinado com as diretrizes 
e políticas educacionais públicas, para a implementação das políticas educacionais e projetos pedagógicos 
das escolas compromissadas com os princípios da democracia e com métodos que organizem 
e criem condições para um ambiente educacional autônomo 
(soluções próprias, no âmbito de suas competências), de participação 
e compartilhamento (tomada conjunta de decisões e efetivação de 
resultados), autocontrole (acompanhamentoe avaliação com retor- 
no de informações) e transparência (demonstração pública de seus 
processos e resultados). 
(LÜCK, 2006, p. 35-36) 
 
 
 
 
 
 
15 
 
PDGG-7.2-0015 
Assinale a alternativa que corresponde corretamente à definição do conceito de gestão educacional. 
 
I. Este conceito se atrela intimamente aos princípios democráticos. 
Correta 
 
II. Reconhece e valoriza a importância da ação humana coletiva nas decisões sobre a orientação, organização e 
 planejamento do trabalho. 
Correta 
 
III. Incentiva a dependência e desarticulação das dimensões do campo pedagógico. 
Errada 
 
IV. Defende a participação de todos os membros da sociedade civil e da comunidade escolar na tomada de decisões. 
Correta 
 
Estão corretas as afirmações: 
 A) I; II; III. 
 B) III; IV; I. 
 C) I; IV; II. 
 D) Nenhuma. 
 E) Todas. 
RESPOSTA QUESTÃO 15 – ALTERNATIVA “C”. 
De acordo com o seguinte trecho extraído do slide 25 da Aula 02: 
Sua lógica é orientada pelos princípios democráticos 
- Reconhece e valoriza a importância da ação 
humana coletiva nas decisões sobre a 
orientação, organização e planejamento do 
trabalho. 
- Incentiva a articulação de todas as dimensões 
do campo pedagógico. 
- Interpreta o sistema de ensino como um todo. 
- Defende a participação de todos os membros 
da sociedade civil e da comunidade escolar na 
tomada de decisões. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
16 
 
PDGG-7.2-0016 
Leia atentamente o estudo de caso a seguir 
Juliana é uma jovem proprietária de uma cantina numa faculdade . A cantina fica aberta de segunda a sexta, 
das 8h às 12h e das 17h30 às 22h30. A rotina da empresária é bastante corrida: todos os dias, o estabelecimento é 
aberto às 8h, porém, às 7h, Juliana já se encontra na cantina, a fim de orientar as funcionárias da cozinha a prepararem 
alguns lanches (como mistos-quentes e pães de queijo) para os estudantes que estiverem com fome durante a manhã. 
Às 7h30, ela recebe e confere os salgados encomendados a uma salgaderia terceirizada (coxinhas, pastéis etc.). 
É sua função orientar as funcionárias a organizarem a cantina e a exposição dos produtos. 
O procedimento repete-se às 16h, quando Juliana volta à faculdade para receber e conferir os salgados novamente 
entregues pela salgaderia. Com a ajuda de suas funcionárias, ela dispõe os salgados nas estufas e prepara o caixa para a 
venda de fichas e a disposição de moedas para o troco. 
Juliana não pode solicitar salgados a mais nem a menos (para não “sobrar” nem faltar salgados, o que desagradaria 
seus clientes). Assim, fica muito atenta ao calendário letivo e à demanda de lanches observada durante as aulas, 
objetivando verificar a necessidade de ações. Se necessário, reajusta os pedidos efetuados à salgaderia. 
Para melhor atender aos seus clientes (os alunos), Juliana frequentemente solicita aos seus fornecedores novidades 
em lanches, para que seus consumidores não enjoem dos salgados comercializados em sua cantina. 
Qual(is) função(ões) de um gestor pode(m) ser observada(s) no cotidiano de Juliana? 
 
 A) Planejamento. 
 B) Controle. 
 C) Organização. 
 D) Liderança. 
 E) Todas (planejamento, controle, organização e liderança). 
RESPOSTA QUESTÃO 16 – ALTERNATIVA “E”. 
De acordo com o seguinte trecho extraído das páginas 286 e 287 do Livro Digital: 
Planejaré especificar os objetivos a serem atingidos e definir ante-cipadamente as ações apropriadas que 
devem ser executadas para atingir esses objetivos. Assim, a atividade de planejamento produz planos 
que são desenvolvidos para a organização como um todo, para unidades de 
trabalho e para os indivíduos. (BATEMAN e SNELL, 1998) Os planos são linhas mestras pelas quais as 
organizações determinam maneiras de obter e aplicar os recursos materiais, humanos e outros necessários 
ao alcance de seus objetivos. Esses planos podem ser de longo, médio ou curto 
prazo, podem ser genéricos ou específicos. (MORAES, 2004) 
Organizar significa alocar (distribuir) o trabalho (tarefas/ativida-des), a autoridade (estabelecendo 
relações hierárquicas e coordenativas) e 
os recursos na organização, criando a estrutura organizacional, composta 
pelo conjunto de unidades organizacionais e relações funcionais. (MO-RAES, 2004) 
Liderar ou dirigirsignifica dizer às pessoas o que fazer e conseguir 
que elas o façam da melhor maneira possível. Envolve dirigir, motivar e 
comunicar-se com os funcionários individualmente e em grupos. (BATE-MAN e SNELL, 1998) 
Controlarsignifica verificar se os atos realizados estão de acordo 
com os planos, ou seja, se os atos, individuais ou coletivos, levam real-mente a ação organizacional em 
direção aos objetivos estabelecidos. Os 
principais elementos do controle são: 
• Estabelecer padrões de desempenho. 
• Medir o desempenho atual. 
• Comparar os dois (padrões e desempenho). 
• Executar ações corretivas, caso sejam detectados desvios. 
(MORAES, 2004) 
 
17 
 
PDGG-7.2-0017 
A empresa Julliard S/A é uma famosa empresa especializada na revenda de direitos de franquia de escolas de ensino 
 da língua inglesa. A empresa, que tem sede nos Estados Unidos, iniciou suas atividades de franquia em 1960 e 
ingressou no Brasil no ano de 1980. Desde então, é a líder de mercado no país. 
No sistema de franquias, a Julliard revende o direito de uso do nome da organização e dos materiais didáticos (apostilas). 
Nos últimos cinco anos, os dirigentes da Julliard constataram que o número de alunos que ingressam nas escolas no 
Brasil tem diminuído a cada ano. Para reverter esse quadro, foram desenvolvidas algumas ações: 
 
I. por tratar-se de um país latino-americano, foi decidido que, a partir de 2011, a Julliard também ministrará 
 cursos da língua espanhola; 
Administradores Estratégicos são os altos executivos de uma 
organização, responsáveis por sua administração geral (Presidente, Vice-presidente, CEO e Conselhos). 
Principais atividades: 
•Desenvolvimento de objetivos e planos da empresa. 
•Foco no longo prazo, na sobrevivência, crescimento e eficácia 
geral da organização. 
 
 
II. para a produção dessas apostilas, a gráfica da Julliard precisará de mais insumos (papel e horas extras); 
Administradores Operacionais são administradores de níveis inferiores que supervisionam 
as operações da organização. São os supervisores ou gerentes de cada área. 
Principais atividades: 
• Implementar os planos desenvolvidos pelos administradores 
táticos. Eles são o elo entre o pessoal administrativo e o não 
administrativo. 
• Foco no curto prazo. 
 
III. novas apostilas deverão ser desenvolvidas. Para tanto, serão necessárias a contratação de novos escritores e a 
 seleção de novos docentes para ministrar os cursos de língua espanhola. 
Administradores Táticos estão posicionados entre os administradores estratégicos e os operacionais. 
São os gerentes e encarregados de 
nível médio. 
Principais atividades: 
• Traduzir os objetivos gerais e os planos desenvolvidos pelos 
administradores estratégicos, em objetivos e atividades mais 
específicos. 
• Desenvolvimento de objetivos e planos dos setores. 
• Foco no médio prazo. 
 
Com base no exposto, qual é a alternativa que classifica os níveis organizacionais que executam as ações expostas 
 em I, II e III, respectivamente? 
 A) Tático, operacional e estratégico. 
 B) Estratégico, tático e tático. 
 C) Tático, estratégico e estratégico. 
 D) Estratégico, operacional e tático. 
 E) Operacional, estratégico e tático. 
RESPOSTA QUESTÃO 17 – ALTERNATIVA “D”. 
De acordo com o seguinte trecho extraído das páginas 287 e 288 do Livro Digital e copiados abaixo 
de cada uma das alternativas. 
18 
 
PDGG-7.2-0018 
Por qual motivo a seleção de candidatos para um cargo no nível estratégico é mais complexa que selecionar 
 funcionários de nível operacional ou tático? 
 
I. Candidatos do nível estratégico não aceitam receber remunerações que considerem indignas de seuvalor. 
 Por isso, é difícil contratar funcionários para tais funções: eles sempre solicitam remunerações milionárias. 
 
II. Contratar funcionários do nível operacional é sempre simples. Afinal, basta divulgar a vaga em um jornal ou outro 
 canal de comunicação. 
 
III. O cargo demanda de seu ocupante habilidades específicas, como, por exemplo, desempenhar detalhadamente 
 uma função técnica, como gerenciamento de computadores. 
 
IV. O cargo demanda de seu ocupante que tenha habilidades específicas (como de processos) e consiga integrar 
 as visões de diversos atores na busca de decisões válidas para a organização à qual pertence. 
 
Está correto o contido em: 
 A) I e II. 
 B) II e III. 
 C) III e IV. 
 D) III, apenas. 
 
E) IV, apenas. 
 
RESPOSTA QUESTÃO 18 – ALTERNATIVA “E”. 
De acordo com o seguinte trecho extraído das páginas 293 e 
294 do Livro Digital 
Já as habilidades conceituais são as 
habilidades necessárias ao proprietário, 
presidente, CEO de uma empresa. São 
essas habilidades que mantêm a visão 
da organização como um todo, influenciando diretamente no direcionamento 
e na Administração da empresa. Segundo Chiavenato (2000) esta habilidade 
consiste na capacidade de compreender a 
complexidade da organização com um todo 
e o ajustamento do comportamento de suas partes, permitindo que a pessoa se comporte 
de acordo com os objetivos da 
organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu 
departamento ou grupo imediato. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
 
PDGG-7.2-0019 
Glauber herdou de sua avó uma pastelaria que funcionava no centro da cidade. Por não gostar do ramo alimentício, 
decidiu dar uma guinada na vida da loja (e na sua): decidiu abrir, no mesmo local onde funcionava a pastelaria, 
uma loja de roupas. Ele pensou: “com certeza, este negócio dará certo. Temos um grande movimento de 
pedestres aqui no centro, então, ter clientes vai ser muito fácil”. Para tanto, Glauber foi a uma famosa rua da cidade 
de São Paulo e comprou roupas para diversos perfis de clientes (crianças, adolescentes e mulheres de meia-idade). 
Segundo o seu raciocínio, “mulheres gostam mesmo de comprar”. Por isso, fez um grande estoque e reformou o espaço, 
a fim de abrigar uma loja de roupas. Os clientes, ao contrário das previsões de Glauber, não vieram à sua loja, o que 
fez com que decidisse fechá-la. Assim, de sua herança, ficou sem nada, além de ter contraído muitas dívidas com a 
reforma e a compra do estoque, que ficou “encalhado”. Qual foi o erro de Glauber ao estruturar a abertura da loja? 
I. Glauber esqueceu-se de definir seu mercado-alvo. Assim, por ter montado uma loja que pretendia atingir clientes 
 de várias faixas etárias de mulheres, é possível que não tenha, na realidade, atendido às expectativas de nenhuma delas. 
Correto – Este foi um erro. 
II. Glauber tinha o ponto comercial (um espaço localizado no centro da cidade, com grande tráfego de pedestres), 
 porém nada conhecia de seus clientes potenciais e, aparentemente, não fez pesquisas junto a seus concorrentes. 
 Simplesmente, abriu a loja. Correto – Este foi um erro. 
III. Por ter um ponto comercial valorizado (pelo fluxo de pedestres), Glauber mostrou-se demasiadamente 
 confiante e não realizou nenhuma pesquisa de marketing a fim de conhecer melhor seus consumidores e ver se 
 eles estavam mesmo precisando do que ele tinha a oferecer. Correto – Este foi um erro. 
IV. Por não ter realizado uma pesquisa de marketing adequada, Glauber estimou mal a demanda. 
 Isso fez com que ele tivesse um grande estoque de produtos encalhados. Correto – Este foi um erro. 
Está correto o contido em: 
 A) I, II, III e IV. 
 B) I e II. 
 C) II e III. 
 D) II, III e IV. 
 E) I, II e III. 
RESPOSTA QUESTÃO 19 – ALTERNATIVA “A”. 
Baseado no seguinte trecho extraído da página 300 do Livro Digital: 
Mercado-alvo e segmentação: Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. 
Sendo assim, os profissionais do marketing começam pela segmentação do mercado. Eles identificam e 
traçam os perfis de grupos distintos de compradores que poderão preferir ou exigir produtos e mix de marketing 
 variáveis. Segmentos de mercado podem ser identificados analisando-se diferenças demográficas, psicográficas e 
comportamentais existentes entre compradores. A empresa decide então que segmentos apresentam as 
maiores oportunidades – aqueles a cujas necessidades a empresa pode atender de maneira superior. 
(KO-TLER, 2000) 
Posicionamento de marketing: O posicionamento de marketing trata do posicionamento que os produtos 
da empresa devem ocupar na mente de seus consumidores-alvo. Ou seja, não é o que a empresa faz com 
o produto, mas sim o que ela faz com a mente do cliente, fazendo com que o cliente veja e entenda seu 
produto da forma que ela deseja. (SOBRAL e PECI, 2008) 
Composto (Mix) de marketing: Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter 
as respostas desejadas de seus mercados alvos. Essas ferramentas constituem o mix de marketing. Mix de 
marketing é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de 
marketing no mercado-alvo. E também baseado neste outro trecho extraído da página 302 do Livro Digital: 
Consumidores: os consumidores são o foco do marketing; logo, a identificação de suas necessidades e a 
compreensão de seus hábitos, atitudes e comportamentos de compra são essenciais para definir a estratégia 
de marketing. 
Concorrentes: a organização deve buscar conhecer os objetivos e estratégias de seus concorrentes, para que 
possa antecipar as ações deles no mercado e se diferenciar. 
20 
 
 
PDGG-7.2-0020 
Inês, uma professora do curso de graduação em Pedagogia, pretende comprar um notebook para facilitar a 
elaboração de materiais de aula. 
Além disso, possui dois filhos adolescentes, que poderiam beneficiar-se de sua compra. 
Para que ela efetue a compra, pesquisou, na internet, qual seria a configuração de um equipamento que fosse 
compatível com suas necessidades. 
A seguir, fez uma pesquisa junto aos diferentes sites de revenda de notebooks para verificar o preço cobrado 
pelo equipamento. 
Feita a pesquisa, Inês ainda não se mostrava 100% segura. Ela encontrou três computadores, de diferentes marcas 
e preços, todos com a mesma configuração: 
· marca ALL – R$ 2.000,00; 
· marca XYZ – R$ 1.800,00; 
· marca PH – R$ 2.500,00. 
Tendo muitas dúvidas, recorreu à sua filha Marília, que recentemente adquiriu um notebook. Quando consultada, 
Marília disse: “A marca XYZ e a PH são muito boas. Não recomendo mesmo a marca ALL, que apresenta problemas 
de suporte em consertos. O conserto é muito demorado, ainda para notebooks que estejam no prazo de garantia”. 
Após ouvir a filha, Inês decidiu comprar o notebook da marca PH. 
Sobre o caso apresentado, avalie as afirmações a seguir: 
I. Inês pode ser considerada uma iniciadora; Correto – De acordo com o seguinte trecho extraído da página 
308 do Livro Digital: 
Iniciador: pensa sobre a compra de um produto ou serviço e busca informações para auxiliar a decisão. 
II. Inês é compradora e usuária; Correto – De acordo com o seguinte trecho extraído da página 308 do Livro Digital: 
Comprador: quem realiza a compra. 
Usuário: a pessoa que usa o produto ou serviço. 
III. Inês é decisora; Correto – De acordo com o seguinte trecho extraído da página 308 do Livro Digital: 
Decisor: pessoa que decide como alocar o dinheiro da família. 
IV. Inês não teve influência de influenciadores; Errado – De acordo com o seguinte trecho extraído da página 
308 do Livro Digital: 
Influenciador: aquele cujas opiniões são relevantes para os critérios de avaliação utilizados no processo de decisão. 
V. Marília é, ao mesmo tempo, influenciadora e decisora; 
Errado –De acordo com o seguinte trecho extraído da página 308 do Livro Digital: 
Influenciador: aquele cujas opiniões são relevantes para os critérios de avaliação utilizados no processo de decisão. 
Decisor: pessoa que decide como alocar o dinheiro da família. 
VI. Marília é influenciadora. Correto – De acordo com o seguinte trecho extraído da página 308 do Livro Digital: 
Influenciador: aquele cujas opiniões são relevantes para os critérios de avaliação utilizados no processo de decisão. 
Está correto o contido em: 
 A) I, II, IV e V. 
 B) I, II, III e V. 
 C) I, II, III e VI. 
 D) I, II, V e VI. 
 E) II, III, IV e VI. 
RESPOSTA QUESTÃO 20 – ALTERNATIVA “C”. 
21 
 
 
PDGG-7.2-0021 
______________ é o processo pelo qual a organização atrai funcionários para ela. Nessa fase, que ocorre, 
normalmente, junto com _________________, a empresa divulga a vaga, as habilidades e competências 
necessárias para suprir o cargo e define valores correntemente pagos, na organização, para tais habilidades. 
Essa vaga, geralmente, é divulgada em lugares mais propícios a encontrar um candidato adequado, como 
jornais locais e murais de emprego em faculdades. 
Quais processos da gestão de pessoas preenchem melhor as lacunas acima? 
 A) Recrutamento – seleção 
 B) Seleção – entrevista 
 C) Divulgação da vaga – treinamento 
 D) Seleção – treinamento 
 E) Medição de desempenho – entrevista 
RESPOSTA QUESTÃO 21 – ALTERNATIVA “A”. 
De acordo com o seguinte trecho extraído da página 326 do Livro Digital: 
Recrutamento 
É a formação de um grupo de candidatos a um cargo. Pode ser interno à organização, 
considerando-se empregados atuais para promoções ou 
transferências, ou externo. 
O recrutamento interno possibilita que a empresa preencha cargos 
com funcionários que ela já conhece e que já conhecem a organização. 
Além disso, a possibilidade de promoção dentro da organização é um fator motivador para os funcionários atuais 
Já o recrutamento externo traz novos talentos para a empresa e pode 
inspirar a inovação. Entre as fontes mais usadas para os recrutamentos 
externos estão os anúncios em jornais, indicações por empregados e o recrutamento em universidades. 
Seleção 
A seleção é uma atividade realizada após o recrutamento para se decidir, dentre os candidatos recrutados, 
quais serão contratados. Os principais instrumentos de seleção são: análise curricular, entrevistas, busca de 
referências, testes de personalidade, testes biológicos/fisiológicos, testes 
de habilidades cognitivas, testes de desempenho e testes de integridade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
22 
 
PDGG-7.2-0022 
Sobre as organizações é correto afirmar que: 
 
A) os objetivos de uma organização são diversos, mas 
pode-se afirmar, sinteticamente, que elas procuram 
oferecer determinada combinação de produtos e serviços. 
 
 
B) somente são caracterizadas como organizações aquelas 
que apenas fornecem serviços à economia. 
 
 
C) somente são caracterizadas como organizações aquelas 
que apenas fornecem produtos à economia. 
 
 
D) as organizações não têm qualquer objetivo. 
 
 
E) somente são consideradas organizações sistemas que 
se localizam no primeiro setor da economia. 
RESPOSTA QUESTÃO 22 – ALTERNATIVA “A”. 
De acordo com o seguinte trecho extraído da página 281 do Livro Digital: 
“Uma organização é um sistema de trabalho que transforma recursos em produtos e serviços.” 
(MAXIMIANO, 2004) 
Objetivos 
Em primeiro lugar, todas as organizações têm um propósito ou uma 
finalidade, e é este propósito que confere às organizações uma razão para 
existir. O objetivo principal é o fornecimento de alguma combinação de 
produtos e/ou serviços. Os objetivos são diversos, desde produzir algo 
material, proporcionar entretenimento, atender a necessidades sociais ou 
espirituais da sociedade, defender um país, entre muitos outros possíveis.