Sistemas ISO 9000 e Auditoria de Qualidade 3

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Questão 1/5 - Sistemas ISO 9000 e Auditoria de Qualidade
A QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES | Devido à competitividade acirrada dos tempos atuais, as empresas passaram a compreender a necessidade de se investir mais na qualidade dos seus processos, em produtos e/ou serviços, para assegurar soluções diferenciadas, de modo que o cliente consiga perceber valor agregado. Essas soluções diferenciadas passam por um sistema de qualidade robusto.
A partir do enunciado acima, o que podemos afirmar sobre o sistema de qualidade? Analise as asserções abaixo e marque a única alternativa correta:
Nota: 20.0
	A	
É necessária a participação de todos no processo, independentemente dos níveis organizacionais.
Você acertou!
Devido à competitividade acirrada dos tempos atuais, as empresas passaram a compreender a necessidade de se investir mais na qualidade dos seus processos, em produtos e/ou serviços, para assegurar soluções diferenciadas, de modo que o cliente consiga perceber valor agregado. Essas soluções diferenciadas passam por um sistema de qualidade robusto, com participação de todos no processo, independentemente dos níveis organizacionais.
	B	É necessária apenas a participação da diretoria no processo.
	C	É necessária apenas a participação do marketing no processo.
	D	É necessária apenas a participação dos profissionais com cargos operacionais no processo.
Questão 2/5 - Sistemas ISO 9000 e Auditoria de Qualidade
ELEMENTOS ESSENCIAIS PARA UMA CERTIFICAÇÃO | A empresa Silva & Souza, após incluir no seu planejamento estratégico e apontar um responsável, decidiu que este ano investiria para que a empresa obtivesse a certificação internacional ISO 9001:2015. A partir do relato acima, o gestor de qualidade (Paulo) que foi apontado como responsável para coordenar as atividades na empresa iniciou os trabalhos, onde os elementos essenciais da certificação foram considerados.
Após o relato acima, assinale a alternativa que apresenta a sentença correta em relação ao trabalho que foi realizado:
Nota: 20.0
	A	
Para para agilizar todo o processo, Paulo decidiu elaborar ele mesmo um check list com as lacunas identificadas para entregar à empresa, pois como trabalha na qualidade tem todo o conhecimento dos processos e seus resultados.
	B	
A alta administração empoderou Paulo para contratar uma empresa externa para avaliar as necessidades de adequação e atender as normas, envolvendo o mínimo possível o restante da empresa, para evitar atrapalhar o andamento dos trabalhos.
	C	
Após uma longa discussão pela alta administração, a área de qualidade foi nomeada como responsável por todas as ações e auditorias que serão realizadas para atender a norma.
	D	
As decisões mais importantes tomadas por Paulo foram: escolha de um time de trabalho interdisciplinar; diagnóstico junto com o time para identificar os gaps; elaboração de um diagnóstico e um cronograma de atividades a partir dos gaps identificados e outros.
Você acertou!
As decisões tomaram por Paulo são muito importantes para a assertividades do processo de certificação. As demais alternativas estão incorretas porque um processo de certificação deve ser importante para todos na empresa, principalmente para alta direção que deve apoiar incondicionalmente e não transferir todas as responsabilidades do projeto para o setor de qualidade.
Questão 3/5 - Sistemas ISO 9000 e Auditoria de Qualidade
PLANO DE AÇÃO EFICAZ | Amanda gestora de Qualidade de uma empresa certificada pela norma ISO 9001:2015, a qual está enfrentando problemas com os planos de ações apresentados para solucionar as oportunidades de melhorias. Os planos têm se mostrado ineficazes, pois muitos itens são reocorrências.
Após o relato acima, escolha a sentença correta em relação ao que Amanda pode fazer para que esta situação possa ser alterada.
Nota: 20.0
	A	
Amanda deve enviar um email com todos os itens apresentados diretamente para a diretoria, mostrando todas os pontos e reclamando da falta de comprometimento de seus colegas de trabalho em relação a análise e respostas adequadas
	B	
Os itens precisam ser revisitados pela área de qualidade que tem toda a competência para responder os planos. Deve sempre evitar de encaminhar para os responsáveis, pois o departamento de qualidade é o responsável pela robustez do sistema de gestão.
	C	
Amanda tomou algumas ações com o apoio da liderança da empresa ao que se refere: capacitação dos colaboradores para que os mesmos analisem as causas raiz de forma adequada; investir em uso de ferramentas da qualidade para que os itens sejam melhor compreendidos. Estabeleceu um plano de follow up nas implementações das melhorias e acompanhamento dos resultados.
Você acertou!
Reclamar dos companheiros de trabalho e evitar de atacar a causa raiz dos problemas, só aumentam a rejeição do sistema de gestão. Promover e treinar a organização no uso correto de ferramentas da qualidade é salutar para os planos de ações sejam eficazes.
	D	
Amanda decidiu que no seu caso, somente uma empresa de consultoria poderia ajudar a solucionar o problemas. As ferramentas de qualidade são rejeitadas pela empresa e insistir no seu uso só complicaria a situação cada vez mais.
Questão 4/5 - Sistemas ISO 9000 e Auditoria de Qualidade
AS NORMAS E AS CERTIFICAÇÕES | A ISO 19011 é uma norma generalista e pode ser aplicada para diferentes auditorias, e dentro do seu escopo traz conteúdo que auxilia os auditores na execução de suas atividades.
A partir da explicação acima, o que podemos afirmar sobre a ISO 19011? Analise as asserções abaixo e marque a única alternativa correta:
Nota: 20.0
	A	
Auxilia os auditores a programar, agendar e realizar uma auditoria.
Você acertou!
A norma ISO 19011 é uma norma generalista e pode ser aplicada para diferentes auditorias, e dentro do seu escopo traz conteúdo que auxilia os auditores a programar, agendar e realizar uma auditoria. Destaca também as competências necessárias para um auditor.
	B	Auxilia os auditores apenas a programar uma auditoria.
	C	Auxilia os auditores apenas a agendar uma auditoria.
	D	Auxilia os auditores apenas a realizar uma auditoria.
Questão 5/5 - Sistemas ISO 9000 e Auditoria de Qualidade
O PERFIL DO AUDITOR (HABILIDADES E ASPECTOS COMPORTAMENTAIS) | As empresas estão em busca constante de auditores que realmente agreguem valor aos processos de auditoria. Para aquele que deseja ser um bom auditor, alguns atributos ou competências são desejáveis de serem desenvolvidas.
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir, considerando o perfil adequado de um bom auditor. Marque V para as sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas: 
( ) Algumas características de um bom auditor na sua grande maioria estão atreladas a: ser estudioso, curioso, bom ouvinte, ter análise crítica, manter a atitude sempre profissional, buscando auditar dentro do escopo da visão holística.
( ) O auditor precisa se manter imparcial durante um processo de auditoria, julgando a partir de fatos e dados, além de manter a atitude no âmbito de buscar melhorias e nunca discutir com o auditado, pois são fatores que ajudam no sucesso de uma auditoria.
( ) Um bom auditor mostra competência quando se impõe e levanta a voz quando precisa, para colocar o auditado no seu devido lugar, pois no papel de auditor, é autoridade máxima no momento.
( ) A decisão de ser tornar um auditor de alta performance exige dedicação e conhecimento das normas técnicas, além de ter boa aparência, conversar bastante e seguir os passos que aprendeu durante o treinamento.
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
	A	V – V - V – F
	B	F – V – V – F
	C	V – V – F – F
Você acertou!
Um bom auditor além de competência técnicas, precisa estudar bastante para se manter atualizado. Precisa ser curioso para conhecer e entender os processos que está disposto a auditar, se mostrar um bom ouvinte e buscar evidências sem deixar se levar pelo guia ou pelo auditado. Nunca levanta a voz ou discute com o auditado, a auditoriaprecisa ser conduzida pela competência e postura profissional.
	D	F – F – V – V