Teste_ Primeira Prova ON LINE-4

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25/09/21, 16:40 Teste: Primeira Prova ON LINE
https://pucminas.instructure.com/courses/83021/quizzes/219179/take 1/16
Primeira Prova ON LINE
Iniciado: 25 set em 16:02
Instruções do teste
INSTRUÇÕES DA PRIMEIRA PROVA ON LINE
A prova tem a duração de 90 minutos e se realizará das 14h às 19:30 horas, horário de
Brasília.
Ao clicar em Primeira Prova ON LINE, no menu “tarefas” você iniciará a prova. A partir
daí, você deverá realizar a avaliação valendo-se de 1 (uma) única tentativa.
Ao final da prova não se esqueça de enviá-la clicando no botão “ENVIAR TESTE”. Só
utilize esse botão quando tiver finalizado a avaliação.
Não deixe para começar no final do turno, pois assim você terá menos tempo para a
realização da avaliação. Exemplo: a prova se encerra às 19h30min, se o aluno começar às
19 horas terá somente 30 minutos para a realização.
Atenção, mesmo abrindo e fechando o navegador o tempo de realização continuará
contando após iniciada a avaliação.
Utilize preferencialmente o navegador Google Chrome.
Caso sua avaliação possua questões discursivas que requeiram um envio de arquivo,
anexe o arquivo em formato PDF. 
ATENÇÃO: Todas as provas iniciadas e que não houverem sido submetidas, serão
automaticamente encerradas pelo sistema transcorridos os 90 minutos de duração.
 
Boa Prova!
1 ptsPergunta 1
Demanda Excessiva
No caso de ___________________, os consumidores não gostam do
produto e podem até pagar para evitá-lo.
 
Assinale a alternativa que completa a lacuna da frase acima:
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Demanda em declínio
Demanda Negativa
Demanda Irregular
Demanda Inexistente
1 ptsPergunta 2
Raramente é usado por organizações sem fins lucrativos.
Ajuda a construir uma base de clientes fiéis, mas não exerce impacto sobre os
ativos intangíveis de uma empresa.
É de pouca importância para produtos padronizados.
É mais importante para organizações de grande porte do que para as menores.
Pode ajudar a criar empregos na economia pelo aumento na demanda por bens e
serviços.
Em relação ao marketing, pode-se asseverar:
1 ptsPergunta 3
de compra por impulso
de luxo
Bens __________________ constituem a maior parte da produção da
maioria dos países e ações de marketing.
Assinale a alternativa que completa a lacuna da frase acima:
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intangíveis
físicos
duráveis
1 ptsPergunta 4
O marketing eficaz exige que as empresas eliminem intermediários para ter uma
conexão mais próxima com os consumidores diretos.
Uma empresa deve se concentrar exclusivamente em atingir alta eficiência de
produção, baixos custos e distribuição em massa para facilitar o acesso mais
amplo possível a seus produtos.
O marketing é o processo de extrair o máximo valor dos consumidores para facilitar
o crescimento das empresas.
O marketing é o processo pelo qual as pessoas, individualmente ou em grupo,
obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e livre troca de
produtos e serviços de valor com outras.
O marketing é o processo de venda e promoção ativas que visa incentivar a
compra de produtos que poderiam não ser procurados pelo consumidor.
A definição social de marketing diz que:
1 ptsPergunta 5
Plena
Uma demanda _______________ implica que há mais consumidores
interessados em comprar o produto do que produtos disponíveis.
 
Assinale a alternativa que completa a lacuna da frase acima:
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Latente
Irregular
Negativa
Excessiva
1 ptsPergunta 6
conceito de marketing de relacionamento
conceito de produção
conceito de vendas
conceito de marketing integrado
conceito de marketing de responsabilidade social
O ______________ sustenta que a tarefa da organização é determinar as
necessidades, os desejos e os interesses dos mercados-alvo e suprir a
satisfação desejada, de modo mais eficaz e eficiente do que os concorrentes
com o intuito de preservar ou aprimorar o bem-estar do consumidor e da
sociedade.
 
Assinale a alternativa que completa a lacuna da frase acima:
1 ptsPergunta 7
O conceito de ___________________ sustenta que consumidores e
empresas, se deixados ao acaso, de modo geral não vão comprar produtos
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Produção
Produto
Marketing holístico
Marketing
Vendas
suficientes de uma empresa.
 
Assinale a alternativa que completa a lacuna da frase acima:
1 ptsPergunta 8
gestão de relacionamento com os clientes.
aquisição de clientes.
realização de uma nova oferta.
gestão do processo de pedido.
compreensão do mercado.
Quando um cliente faz um pedido na BookBox.com, a empresa processa as
informações de pagamento do cliente, envia o pedido para o armazém mais
próximo e faz a entrega do pedido via FedEx.
Esse processo pode ser descrito como o de
1 ptsPergunta 9
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Processo de compreensão do mercado.
Processo de pesquisa de mercado.
Processo de implementação.
Processo de targeting.
Processo de pulsação do mercado.
Com relação aos processos centrais de negócios, o ________ inclui todas
as atividades envolvidas na coleta de informações externas, orientando sua
divulgação dentro da organização e a tomada de ações com base nelas.
Assinale a opção que completa, CORRETAMENTE, a afirmativa.
1 ptsPergunta 10
O processo de compreensão do mercado.
A filantropia.
A unidade estratégica de negócios.
A responsabilidade social corporativa.
A competência central.
________ possui três características: (1) é fonte de vantagem competitiva,
na medida em que traz contribuição significativa para os benefícios
percebidos pelos clientes, (2) tem aplicação em uma ampla variedade de
mercados e (3) é difícil de ser imitada pela concorrência.
Assinale a opção que completa, CORRETAMENTE, a afirmativa.
1 ptsPergunta 11
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Alocação de recursos para cada unidade.
Definição dos canais de vendas.
Criação de unidades estratégicas de negócios.
Definição da missão da empresa.
Avaliação das oportunidades de crescimento.
Qual das seguintes NÃO é uma das quatro atividades de planejamento
realizadas por toda matriz corporativa?
1 ptsPergunta 12
um futuro fornecedor.
um alvo de aquisição.
uma caixa de ressonância para novas ideias.
um padrão de referência (benchmark).
uma pioneira.
 A Apex Corporation é uma das melhores de seu setor no que se refere a
custos e desempenho. Muitas empresas do mesmo segmento de atuação,
provavelmente, vão considerar a Apex como 
1 ptsPergunta 13
Com relação aos processos centrais de negócios, o ________ inclui todas
as atividades envolvidas no desenvolvimento e lançamento de produtos de
alta qualidade, com rapidez e dentro da previsão orçamentária.
Assinale a opção que completa, CORRETAMENTE, a afirmativa.
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Processo de realização de uma nova oferta.
Processo de aquisição de clientes.
Processo de compreensão do mercado.
Processo de gestão de relacionamento com os clientes.
Processo de gestão do processamento de pedido.
1 ptsPergunta 14
da implementação.
da organização.
do planejamento.
da análise.
do controle.
No ciclo de um planejamento estratégico completo, tomar ações corretivas
faz parte
1 ptsPergunta 15
porto-riquenhos; mexicanos; chilenos
salvadorenhos; dominicanos; colombianos
salvadorenhos; cubanos; dominicanos
Os três maiores subgrupos hispânicos nos Estados Unidos são de
___________, _____________ e _____________.
 
Assinale aalternativa que completa corretamente as lacunas da frase acima:
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mexicanos; porto-riquenhos; cubanos
brasileiros; mexicanos; cubanos
1 ptsPergunta 16
Uma megatendência
Um modismo
Um estilo
Uma moda
Uma tendência
______________ é uma “grande mudança social, econômica, política e
tecnológica que se forma lentamente e, uma vez estabelecida, influencia-nos
por algum tempo — de sete a dez anos, no mínimo”.
 
Assinale a alternativa que completa a lacuna da frase acima:
1 ptsPergunta 17
as pessoas estejam sob um sistema democrático de governo.
as pessoas tenham poder aquisitivo suficiente.
haja intervenção governamental adequada no mercado.
O crescimento da população não implica o crescimento de mercados, a
menos que
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haja propriedade comum de todos os recursos.
o governo tenha um superávit orçamentário.
1 ptsPergunta 18
bases de dados disponíveis na Internet
dados secundários extraídos de fontes governamentais, como o Better Business
Bureau
registros internos
registros e documentos externos
relatórios de consultorias
Como gerente de uma organização que está em processo de
desenvolvimento, um Sistema de Informação de Marketing (SIM), você foi
informado de que um SIM baseia-se em três fontes fundamentais de
informação. São elas: ________________, atividades de inteligência de
marketing e pesquisa de mercado.
 
Assinale a alternativa que completa a lacuna da frase acima:
1 ptsPergunta 19
Os hispânicos corresponderam a 11% de toda a nova força de trabalho na década
passada.
Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre o crescimento da
população hispânica nos Estados Unidos?
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A renda familiar dos hispânicos cresceu a uma taxa duas vezes maior que a do
restante da população.
Atualmente, os hispânicos superam os afro-americanos nos Estados Unidos.
Os hispânicos são o grupo de consumidores que mais cresce nos Estados Unidos.
A renda discricionária dos hispânicos não cresceu tão rapidamente quanto a do
restante da população.
1 ptsPergunta 20
Treinar e motivar a força de vendas para detectar e relatar novos acontecimentos.
Adquirir informações de institutos de pesquisa e fornecedores terceirizados.
Usar a rede externa.
Contratar especialistas externos para coletar dados de inteligência.
Motivar distribuidores, varejistas e outros intermediários a repassar informações
importantes.
Ao adquirir dados de paineis de consumidores de empresas como AC
Nielsen e Information Resources, uma empresa estará recorrendo a qual dos
seguintes passos de melhoria da qualidade de um sistema de inteligência de
marketing?
1 ptsPergunta 21
As empresas podem praticar o marketing dirigido usando registros de
___________ de navegação em sites Web armazenados em browsers
pessoais.
 
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Trolls
Honey-pots
Plug-ins
Cookies
Black swans
Assinale a alternativa que completa a lacuna da frase acima:
1 ptsPergunta 22
Economias baseadas em exportação de matérias-primas.
Economias de subsistência.
Economias industrializadas.
Economias em processo de industrialização.
Economias capitalistas.
Qual das seguintes economias oferecem oportunidades limitadas para
mercados internacionais desenvolverem vendas de produto?
1 ptsPergunta 23
O objetivo final de uma empresa orientada para o cliente é criar alta satisfação do
cliente.
Qual das seguintes afirmações é verdadeira, em relação à satisfação do
cliente?
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Os consumidores costumam formar percepções mais favoráveis de um produto de
marca nova.
Somente o aumento da satisfação dos clientes pode ajudar uma empresa a
aumentar seus lucros.
A satisfação é um compromisso profundamente arraigado de comprar ou
recomendar repetidamente certo produto preferido, apesar de influências
situacionais.
Maior satisfação do cliente também tem sido associada a retornos mais elevados e
riscos menores no mercado de ações.
1 ptsPergunta 24
o custo total, para o cliente,
o sistema de entrega de valor
o benefício total, para o cliente,
a proposta de valor
o valor percebido, pelo cliente,
Recentemente, a “TBS Bikes” lançou uma linha de bicicletas chamada
Surami. O posicionamento central da empresa é “velocidade”. A Surami é
uma bicicleta de cinco marchas e, além de velocidade, a empresa promete
incluir outros atributos, como segurança, bom desempenho e dispositivos de
controle da poluição. Isso descreve ________________ da bicicleta.
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna da frase acima:
1 ptsPergunta 25
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O custo total, para o cliente,
A análise do valor, para os clientes,
O sistema de entrega de valor
O benefício total, para o cliente,
A proposta de valor
_______________ de uma empresa inclui todas as experiências que o
cliente terá ao longo do processo de obter e usar a oferta.
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna da frase acima:
1 ptsPergunta 26
Avaliar o desempenho da empresa e dos concorrentes sobre os diferentes valores
para os clientes em relação a sua importância nominal.
Monitorar os valores para os clientes ao longo do tempo.
Examinar como os clientes de um segmento específico avaliam o desempenho da
empresa.
Avaliar a importância quantitativa dos diferentes atributos e benefícios.
Identificar os principais atributos e benefícios valorizados pelos clientes.
A etapa final da análise de valor para o cliente é:
1 ptsPergunta 27
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a alta gerência
a média gerência
os supervisores
o departamento de marketing
os funcionários da linha de frente
Em um organograma moderno orientado para o cliente, imediatamente
depois do segmento de clientes vem _____________ de uma organização.
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna da frase acima:
1 ptsPergunta 28
sistema de consumo.
sistema de canal de marketing.
sistema de entrega de valor.
sistema de custo-benefício.
A Sammy’s é uma rede de fast-food que oferece hambúrgueres, sanduíches
e shakes. A empresa concentra suas ações de marketing em todas as
experiências que os clientes terão ao longo do processo de obter seu pedido
e saboreá-lo. Assim, a Sammy’s está focando seus esforços de marketing no
1 ptsPergunta 29
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Nenhum dado novo para salvar. Última verificação às 16:40 
qualidade única.
qualidade de desempenho.
qualidade de conformidade.
suporte ao cliente.
qualidade de precisão.
Rade e Talion são concorrentes no negócio de fabricação de relógios de
pulso. Enquanto a Rade promete entregar design e qualidade a seus
clientes, a Talion promete entregar durabilidade e relação custo-benefício
eficaz.
Quando ambas as empresas entregam suas respectivas promessas de
qualidade, elas estão entregando
1 ptsPergunta 30
balcão de reservas.
valor das viagens aéreas em comparação com o transporte de superfície.
competência de um agente de viagens.
capacidade de um mecânico de fazer manutenção nos aviões.
facilidade de acesso ao aeroporto.
Um ponto de contato com o cliente para a Abacus Airlines seria um item
como
Enviar teste