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1. Descreve setor/indústria, segmento, unidade que compõem o contexto da atividade:
 iFood é uma empresa brasileira fundada em 2011, atuante no ramo de entrega de comida pela internet, sendo líder no setor na América Latina.
2. Comunicação Escrita: Estrutura:
Texto organizado de forma coerente e bem estruturado. 
3. Comunicação Escrita: Norma Padrão:
 Apresenta domínio da norma padrão da língua portuguesa, ligados à pontuação, organização da frase, concordância verbal e nominal, ortografia ou acentuação gráfica.
4. Aplicou os conhecimentos adquiridos:
 Texto apresenta pleno domínio sobre a aplicação dos conceitos adquiridos.
5. Compreensão sobre a escolha dos conceitos:
 Texto apresenta pleno domínio sobre a escolha dos conceitos.
6. Possibilita a modelagem dos fluxos de Informação:
 Texto apresenta pleno domínio sobre a sobre a modelagem do fluxo de informação.
ATIVIDADE 2 
Tema: Dado, informação e conhecimento 
Fase1:
° Reflita sobre o fato que a sociedade da informação e conhecimento mudou a forma como a sociedade se organiza.
° Os dados, as informações e o conhecimento estão presentes nas relações pessoais, como as redes sociais, assim como nas organizações que administram estes recursos. 
° Pesquise dois artigos científicos, em INGLÊS, sobre os temas acima (dado, informação e conhecimento), e elabore um texto explicando como os sistemas de informação estão presentes na sociedade e nas organizações. Fundamente sua análise partir da leitura dos artigos indicados
Os Sistemas de Informação existem para gerar informações que irão auxiliar nas tomadas de decisões das organizações, onde os dados coletados são processados e transformados em informação.
Dados, informação e conhecimento são termos utilizados por diversos departamentos dentro das empresas, principalmente pela área de Tecnologia da Informação.
Quando estes pontos se encontram somados, eles geram uma melhor possibilidade de tomada de decisões por parte de empresas.
Afinal, por meio destes indicadores é possível analisar onde mais esforços devem ser colocados e onde devem ser diminuídos de acordo com as necessidades que cada setor que uma instituição possui.
· Dado: um conjunto de informações;
· Informação: conhecimento que se torna público por meio de comunicações ou de publicidade; e
· Conhecimento: entendimento sobre um fato, produto, serviço ou lei, sendo sempre originário de um estudo ou experiência.
· 
Os dados são uma série de fatos discretos que servem como base para a construção da informação e do conhecimento.
Porém, o dado não apresenta um significado importante e não leva a nenhuma compreensão quando analisado sozinho.
Ou seja, dados são a matéria-prima da informação, de forma que, quando analisados de forma isolada, não podem ser traduzidos a um significado, isto é, não constituem sozinhos uma informação.
Tratam-se de registros soltos, códigos aleatórios que não dão origem a uma informação sozinhos.
Para entendermos melhor esse conceito, podemos citar alguns exemplos de dados.
Nossos dados pessoais, por exemplo, como nome, idade e estado civil, podem ser considerados dados, pois isoladamente não constituem uma informação.
Para que possam ter algum significado é preciso haver a análise, manipulação e processamento de dados.
De toda maneira, existem três tipos de dados:
1. qualitativos: indica a qualidade de algo, seja como o tamanho ou a cor, por exemplo;
2. quantitativos: referem-se exclusivamente a números, cabendo então perguntas como preço ou quantidade;
3. categóricos: aqui eles são identificados por categorias, como por exemplo carros novos e usados.
Qual a definição de conhecimento?
Uma definição simples para conhecimento é que ele, sozinho, é a informação processada e já transformada em experiência por uma pessoa.
Dessa forma, vemos uma relação entre informação e conhecimento de forma direta.
Sendo assim, o conhecimento une ambos os conceitos anteriores, sendo o resultado final da análise de dados.
Além disso, conhecimento é uma capacidade que dá a possibilidade de agir e até mesmo de prever quais serão os resultados diretos dessa ação que tivemos.
Isso ocorre através do processamento da informação somada junto a um reportório que temos devido a outras experiências.
Porém, ela também é resultado de aprendizagem, que é quando somos expostos a diversas informações novas que, cada uma a sua maneira, alteram nosso comportamento e relacionamento com o que está a nossa volta.
Em outras palavras, podemos entender conhecimento como familiaridade e consciência para com uma pessoa, lugar, evento, ideia ou forma de fazer algo.
Tudo isso é conquistado através de três pontos:
aprendizagem, citado anteriormente;
percepção; e
descoberta.
Vale ressaltar que eles não são fatores excludentes, o que torna possível aprender algo através de percepção ou após descobrir algo.
O conhecimento ocorre, então, quando é aplicada a informação, gerando uma ideia ou noção de alguma coisa.
Além disso, quando analisamos o que é conhecimento, temos respostas como o ato, ou efeito, de conhecer algo.
Deste conceito surge um outro que possui tamanha importância, que é a gestão de conhecimento.
Este, por sua vez, é o nome dado a um conjunto de tecnologias e procedimentos que tem como finalidade apoiar:
criação;
transferência; e
aplicação de conhecimento.
No entanto, normalmente isso ocorre em âmbito empresarial sendo suficiente para entender como agir em determinadas situações.
Quais as diferenças entre dados, informação e conhecimento?
Após entender o que é cada um destes conceitos separadamente, podemos finalmente entender qual a diferença entre dados, informação e conhecimento.
Contudo, uma forma fácil de entender a diferença entre dados, informação e conhecimento é através de uma citação da autora Heide Miranda da Silva.
Em seu artigo “Sociedade da Informação”, a autora diz que se informação é dado trabalhado, então conhecimento é informação trabalhada (da Silva, 2007).
Em outras palavras, a informação são os dados processados sobre algo ou alguém, e o conhecimento é um conjunto de informações úteis que foram adquiridas através de aprendizados e experiência.
Logo, um exemplo de dados e informação que pode auxiliar a entender a diferença deles é justamente é que o dado, sozinho, não é relevante e não leva a qualquer compreensão enquanto a informação é uma série de dados organizados.
Assim, essa estrutura passa a transmitir um significado, gerando entendimento em algum contexto específico.
Por fim, cabe pontuar que somar dados, informação e conhecimento gera o verdadeiro know-how, ou seja, o conhecimento de um processo para realizar algo.
Os sistemas podem ser classificados de diversas formas, em geral classificam-se de duas maneiras principais: Sistemas Abertos e Sistemas Fechados.
Sistema Aberto: caracteriza-se essencialmente a interação da empresa com a sociedade e o ambiente onde ela atua.
Sistema Fechado: este sistema independe do meio externo para o desenvolvimento das suas funções. São entendidos como os que não mantêm relação de interdependência com o ambiente externo.
Com base nestes elementos, mencionamos a importância dos sistemas para as empresas.
iFood
Fundado no dia 15 de maio de 2011 pelos sócios Patrick Sigrist, Eduardo Baer, Guilherme Bonifácio e Felipe Fioravante, o iFood surgiu para revolucionar o delivery de comida. Em apenas seis meses, o aplicativo já contava com cardápios de 650 restaurantes em São Paulo.
A companhia, subsidiária da Just Eat e Movile, disponibiliza aos usuários do aplicativo cardápios, preços e formas de pagamento de milhares de estabelecimentos, simplificando o pedido de comida, que é feito totalmente online. Além disso, o aplicativo trabalha com geolocalização, permitindo o mapeamento dos restaurantes mais próximos ao endereço de entrega.
A missão do iFood é ser a maior e melhor plataforma de delivery da América Latina, dando ao consumidor mais opções e agilidade na hora de pedir comida. Entre seus valores estão a facilidade, privacidade e respeito com os usuários e parceiros.
Atualmente,a empresa conta com mais de 2 milhões de usuários ativos e é responsável por cerca de 3 milhões de pedidos ao mês. Para isso, a companhia emprega 700 colaboradores no Brasil e, aproximadamente, 150 entre México, Colômbia e Argentina.
Para o iFood, Salesforce vira ingrediente para estratégia focada no cliente.
O iFood é uma das marcas mais inovadoras do mercado. É o maior especialista em food tech do Brasil e líder em delivery on-line de comida. Atualmente, a marca realiza 4 milhões de pedidos por mês e tem mais de 20 mil restaurantes cadastrados, distribuídos em mais de 100 cidades do Brasil. A empresa conta com a participação da Movile - um dos maiores players do mercado de aplicativos do mundo - e da Just EAT - maior grupo de pedidos on-line do mundo, com valor de mercado estimado em US$ 4 bilhões.
Para gerenciar e melhorar o relacionamento com seus clientes finais e restaurantes parceiros, o iFood recorreu à expertise da Salesforce, empresa de CRM número 1 do mundo. Desde o lançamento do Grupo iFood, em 2011, o cliente ocupa uma posição central em uma empresa com uma proposta inovadora: ser um marketplace digital que concentra em um único lugar, website ou app, uma grande variedade de restaurantes e seus cardápios para clientes em diferentes localidades.
“Minha ida em 2016 ao evento Dreamforce, da Salesforce, contribuiu muito para aprender e repassar o conhecimento e o acesso à treinamentos que o Trailhead disponibiliza.”
GABRIEL QUINT, COORDENADOR DE PROJETOS E SISTEMAS DO GRUPO IFOOD
O passo seguinte à consultoria com a Salesforce foi a implementação das soluções Sales Cloud (para automação de vendas) e Service Cloud (para atendimento ao cliente) nos departamentos Comercial e de Operações do Grupo, onde são prestados serviços e suporte aos restaurantes parceiros e aos usuários dos aplicativos iFood e SpoonRocket, também pertencente à companhia.
A estratégia centrada no cliente foi um sucesso e o iFood saltou de 1,5 milhão de pedidos em 2015 para 4 milhões em junho de 2017, um crescimento de 166%, enquanto que a quantidade de estabelecimentos cadastrados passou de 11 mil para 20 mil no mesmo período. A explicação para o resultado positivo é simples, segundo Daniel Hoe, diretor de marketing da Salesforce para América Latina: “A satisfação e o engajamento do cliente são as principais medidas para o sucesso da estratégia geral de marketing de uma empresa. E foi nisso que o iFood investiu”, revela.
E como mobilidade é o grande diferencial do iFood, a equipe adotou o Salesforce1 logo no início do projeto. A ferramenta permite que os representantes comerciais visitem os futuros parceiros (restaurantes) tendo em mãos todos os dados necessários para uma negociação. Durante a visita, é possível completar o status da parceria e as informações faltantes, colher a assinatura do cliente no contrato e enviar tal documento de forma digital diretamente do smartphone.
A plataforma de treinamento online da Salesforce, o Trailhead, é utilizada diariamente no iFood pela equipe técnica e também por usuários comuns que se interessam por questões de usabilidade e teóricas de CRM. “Minha ida em 2016 ao evento Dreamforce, da Salesforce, contribuiu muito para aprender e repassar o conhecimento e o acesso à treinamentos que o Trailhead disponibiliza”, diz Quint.
Para o futuro, o iFood planeja reestruturar as soluções para otimizar a utilização dos novos recursos lançados pela Salesforce. Também está no radar a adoção do Marketing Cloud e do Community Cloud, além da ampliação do Service Cloud.