AV1 (B) Administração de Sistemas de Informação 1º tentativa

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Pergunta 1 2,5 pts 
Na definição de Bio (1996), o Planejamento da Informática na empresa surge como um "conjunto de ações 
integradas que visam dotar a organização de uma visão a médio e longo prazos sobre a utilização da 
tecnologia da informação e dos investimentos necessários para realizá-los". E como a TI pode aumentar a 
competitividade e força da empresa? Bem planejada e implementada, a TI pode contribuir eficazmente 
para os processos de mudanças na estrutura da indústria e nos fatores de competitividade, mudanças nas 
relações de força e pressão da indústria, na diferenciação de produtos, criação de novas oportunidades de 
negócios e no fortalecimento da imagem da empresa. 
A elaboração do Plano Diretor de Informática (PDI) em uma organização envolve atividades como: 
Assinale a alternativa INCORRETA. 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
Identificar claramente a filosofia administrativa e de capacitação da empresa; analisar as estratégias de 
crescimento e de organização da empresa; analisar o posicionamento estratégico da empresa. 
 
Planejar o uso das tecnologias de informações na empresa, avaliando possíveis impactos na estrutura 
organizacional e visando ao aumento de competitividade, à sobrevivência da empresa, à integração 
operacional e organizacional da mesma; e à facilitação e dinamismo do trabalho; identificar claramente a 
filosofia administrativa e de capacitação da empresa; analisar as estratégias de crescimento e de 
organização da empresa. 
 
Identificar claramente a filosofia administrativa e de capacitação da empresa; analisar o posicionamento 
estratégico da empresa; planejar o uso das tecnologias de informações na empresa, avaliando possíveis 
impactos na estrutura organizacional e visando ao aumento de competitividade, à sobrevivência da 
empresa, à integração operacional e organizacional da mesma; e à facilitação e dinamismo do trabalho. 
 
Analisar o posicionamento estratégico da empresa; analisar o uso da informação na empresa; analisar a 
estrutura interna da empresa; planejar o uso das tecnologias de informações na empresa, avaliando 
possíveis impactos na estrutura organizacional e visando ao aumento de competitividade, à sobrevivência 
da empresa, à integração operacional e organizacional da mesma; e à facilitação e dinamismo do trabalho. 
 
Analisar o uso da informação na empresa; analisar a estrutura externa da empresa; planejar o uso das 
tecnologias de informações na empresa, avaliando possíveis impactos na estrutura organizacional e 
visando ao aumento de competitividade, à sobrevivência da empresa, à integração operacional e 
organizacional da mesma; e à facilitação e dinamismo do trabalho. 
 
 
Pergunta 2 2,5 pts 
Com relação às afirmações abaixo, análise: 
 O Supply Chain Management estende o gerenciamento dos fluxos de materiais e informações só para os 
fornecedores parceiros do negócio. 
I. O SPT (Sistema de Processamento de Transações) são sistemas de informação que trabalham 
com os dados brutos armazenados pelo nível operacional de uma organização. 
II. O SIG (Sistema de Informação Gerencial) de uma empresa de médio ou grande porte é 
responsável por gerar relatórios que ajudam no planejamento a médio e longo prazo. 
 
Marque a opção CORRETA: 
 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
As alternativas I e II são corretas. 
 
Apenas a alternativa II é correta. 
 
As alternativas II e III são corretas. 
 
As alternativas I e III são corretas. 
 
Apenas a alternativa I é correta. 
 
 
 
Pergunta 3 2,5 pts 
O e-business (acrônimo do inglês Electronic Business - Negócios Eletrônicos) é um termo utilizado para 
identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente a Internet. Muitas vezes é associado 
erroneamente ao termo comércio eletrônico. Podemos definir e-business como todo tipo de negócio lícito 
feito pela Internet, desde contatos diretos com consumidores e fornecedores como também análises de 
mercado e de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente de negócios, pesquisa de 
mercados etc. 
Qual das situações abaixo caracteriza uma B2C? Assinale a alternativa CORRETA: 
 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
Um grupo numa rede social para registrar as queixas contra uma determinada empresa. 
 
Os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) através da página da empresa. 
 
O envio de declaração do imposto de renda da empresa pela Internet. 
 
Um aplicativo web de capacitação dos empregados que funcione na modalidade de Ensino a Distância 
(EAD). 
 
As encomendas feitas por sistema informatizado diretamente para o sistema do fornecedor através da 
Internet. 
 
 
 
 
Pergunta 4 2,5 pts 
Quando falamos em e-commerce, a maioria das pessoas pensam nas compras online de última hora de 
alguém que se esqueceu do aniversário da esposa. E-commerce é muito mais que isso. Para que uma 
empresa na web possa ser considerada como participante do e-commerce, é necessário que esta faça 
transações com clientes através da web, principalmente vendendo produtos ou serviços. 
Se a empresa se encontrar numa etapa avançada de implementação do e-commerce, certamente contará 
com uma plataforma eletrônica completa, integrando encomendas, entregas e faturamento. No entanto, 
além das compras na Internet, o e-commerce pode incluir transações de títulos financeiros, cobranças, 
pagamentos, compras e download de software e os negócios B2B, além de pequenas transações como o 
acesso a conteúdos, como video-on-demand e jogos online. 
Sob o ponto de vista do consumidor individual, as principais razões para aderir ao e-commerce são: 
(Assinale a alternativa CORRETA). 
 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
A disponibilidade de serviço online a clientes evita deslocamentos e dificuldades de estacionamento. 
 
Maior leque de escolha com ciclos de compra mais reduzido. 
 
Baixo valor agregado das encomendas, sobretudo para os casos de valores reduzidos ou repetição de 
encomendas. 
 
Menores custos e melhor facilidade de comunicação com os diferentes fornecedores. 
 
Maior facilidade de fornecimento de informação como a disponibilidade de produtos 
 
 
Pergunta 5 2,5 pts 
A empresa deve se lembrar sempre que o personagem mais importante de qualquer negócio é o 
consumidor. Por isso a empresa deve ouvir o que eles querem (serviços e produtos inovadores e preços 
competitivos). Criar estratégias para desenvolver a fidelidade nos consumidores é essencial, pois o 
relacionamento é o que determinará o valor de sua empresa no futuro. 
É importante também recordar-se sempre que deve entregar o que eles querem não aquilo que a empresa 
pensa que eles querem. Monitorar sempre o relacionamento com o consumidor. e promover as mudanças 
necessárias o mais rápido possível também é uma boa estratégia. Mas afinal, quem é o consumidor? Uma 
pesquisa encomendada pelo SPC mostrou que 44,8 milhões de brasileiros são cautelosos ao fazerem 
compras enquanto 23,3 milhões são impulsivos e imprudentes. De acordo com estes dados puderam ser 
identificados até quatro perfis com características diferenciadas de consumidores: imprudentes, racionais, 
moderados e apáticos. 
Quais das características abaixo se referem a consumidores imprudentes? Assinale a alternativa CORRETA: 
 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
Não se importam com marcas, acreditam que o que vestem não os definem como especiais, não se 
convencem com a publicidade imposta pelas empresas e, também não demonstram interesse em planejar 
o futuro. 
 
Apesar de não planejarem o futuro, tomam medidas calculadas para não se endividarem, embora a 
maioria deles tenha admitido que pelo menos uma vez tenham ficado com o nome sujo. 
 
O número de brasileiros com este perfil de consumidor ultrapassa os 27 milhões. 
 
São pacientes, e saem em busca de algo que os satisfaça plenamente, são econômicos, planejam o 
futuro, e consomem bens mais caros como carros e casas. 
 
Valorizam grifes, não planejamo futuro, não economizam e não poupam. 
 
 
Pergunta 6 2,5 pts 
Com relação aos SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TRANSACIONAL ou SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE 
TRANSAÇÕES, podemos afirmar que todas as afirmativas abaixo estão corretas, EXCETO: 
 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
 
Esse sistema tem como função colaborar na execução eno cumprimento dos planos elaborados por todos 
os outros sistemas, pois serve como base na entrada de dados. 
 
Pode ser utilizado em todos os níveis de execução da empresa por atender as necessidades do nível operac
ional da organização. 
 
Responsável pela alimentação da grande maioria dos dados que são armazenados no banco de dados de u
ma organização. 
 
 
Tem como objetivo e preocupação final assegurar que o novo conhecimento seja tecnicamente exato e a
dequado quando de sua integração na empresa. 
 
Éo nivel mais baixo dos sistemas de informações, atende as necessidades do nível operacional da organizaç
ão. 
 
 
Pergunta 7 2,5 pts 
Com relação aos objetivos, benefícios e as características do SPT, marque a alternativa CORRETA: 
 
Grupo de escolhas da pergunta 
As tomadas de decisões só podem ser estruturadas. 
 
Independente da estrutura organizacional e da quantidade de colaboradores da organização, temos 
apenas uma pequena parcela de usuários envolvidos. 
 
Um sistema de processamento de transações é um sistema computadorizado que realiza e registra as 
transações rotineiras e não repetitivas fundamentais ao funcionamento da empresa. 
 
Todos os processos rotineiros da empresa são representados no nível tático. 
 
 
 
Pergunta 8 2,5 pts 
Processo de transformação de dados em informações, que quando voltado para a geração de informações 
através de um relatório analítico, são necessárias e utilizadas para auxiliar no planejamento da 
organização. Este tipo de sistema é um: 
Escolha uma: 
 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
sistema de informações gerenciais. 
 
sistema de apoio à decisão. 
 
sistema de recuperação de dados. 
 
sistema de tomada de decisões. 
 
 sistema de mineração de dados. 
 
 
Pergunta 9 2,5 pts 
Com relação as alternativas abaixo, marque F (falso) e V (verdadeiro): 
( ) As organizações buscam constantemente a padronização das tecnologias da informação independente 
dos segmentos de atuação. 
( ) Tem-se diminuído a complexidade nos ambientes de TI responsáveis pela customização do sistema 
de informação. 
( ) Fazer investimentos na tecnologia da informação não gera nenhuma diferenciação para os produtos 
finais produzidos por uma empresa. 
( ) Os avanços tecnológicos têm proporcionado a sociedade e as empresas, uma série de benefícios, como 
por exemplo: uma maior eficiência nas tomadas de decisões. 
 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
V,F,F,V. 
 
V,F,F,F. 
 
F,F,V,F. 
 
F,V,F,V. 
 
 
Pergunta 10 2,5 pts 
Analise as afirmativas abaixo: 
I. Os SPTs (sistemas de processamento de transações) são responsáveis pelo controle 
das informações do nível tático nas organizações. 
II. Não existe nenhuma relação entre os processos de negócio e 
um sistema de informação. 
III. As informações contidas nos relatórios gerados pelo SIG nada mais é que o processa
mento e correlacionamento dos dados armazenados pelo SPT 
e até mesmo pelo próprio SIG. 
IV. De acordo com o organograma da empresa e 
a teoria nas aulas virtuais, os usuários responsáveis pela utilização do 
SIG trabalham no nível operacional. 
 Marque a opção correta: 
 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
Somente as alternativas I, III e IV são falsas. 
 
Somente as alternativas I e II são falsas. 
 
Somente as alternativas II e III são verdadeiras. 
 
Somente a alternativa III é verdadeira.