Gerenciamento dos Serviços de Saúde

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Em uma organização, os líderes estão presentes e distribuídos em vários níveis. 
Entretanto, há uma diferenciação em cada um destes níveis. Com relação às 
características do líder estratégico, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O líder estratégico é voltado à seleção de talentos. 
 
II- O líder estratégico é aquele que sempre está ligado às inovações e, por isso, impulsiona 
mudanças. 
 
III- O líder estratégico é aquele que impulsiona a execução frente aos resultados. 
 
IV- O líder estratégico inspira lealdade e influencia por meio do poder pessoal. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 B) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 C) Apenas a sentença II está correta. 
 D) As sentenças I, II e III estão corretas. 
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A centralização implica na distribuição e localização da tomada de decisão e suas 
hierarquias, concentrando a tomada de decisão no topo da organização. Sobre as 
vantagens da centralização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Maior possibilidade de erros devido ao distanciamento entre os tomadores de decisão e 
a equipe operacional. 
 
( ) No processo de centralização, as decisões geralmente ficam concentradas nos gestores 
que possuem uma visão global da empresa. 
 
( ) A centralização possibilita que as decisões sejam mais consistentes com os objetivos 
operacionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 A) F - V - F. 
 B) F - F - F. 
 C) V - V - V. 
 D) V - V - F. 
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A administração tem por objetivo alcançar por meio de práticas diárias a eficiência e a 
eficácia dos processos organizacionais. Assim, deve atender aos dois critérios 
simultaneamente, visto que a eficiência compreende os meios e a eficácia está 
relacionada aos fins. Com relação à eficiência e à eficácia, associe os itens, utilizando o 
código a seguir: 
 
I- Eficiência. 
 
II- Eficácia. 
 
( ) Ênfase nos métodos e procedimentos. 
 
( ) Treinar e aprender. 
 
( ) Saber e conhecer. 
 
( ) Ganhar a guerra. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 A) II - I - I - II. 
 B) I - I - II - II. 
 C) I - I - II - I. 
 D) II - I - II - I. 
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Diferentemente dos produtos, os serviços possuem dimensões que não são passíveis de 
mensuração. Assim, muitas vezes, ao buscar um serviço, o cliente tem apenas como 
referência a confiança no profissional. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Em se tratando de prestação de serviços, o marketing é uma excelente ferramenta para 
a aproximação do cliente com quem está prestando o serviço. 
 
II- As empresas prestadoras de serviços, assim como as demais, precisam ter bem clara a 
função do marketing para que este alcance os objetivos e as metas. 
 
III- Para que a empresa alcance a excelência dos serviços prestados, é necessário que se 
tenha clareza dos grupos de clientes que a empresa possui e quais as suas necessidades 
e organizar todos os recursos disponíveis para satisfazê-lo. 
 
IV- O marketing nas empresas de serviços é sempre voltado às necessidades do cliente e 
à excelência do atendimento. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Somente a sentença II está correta. 
 B) Somente a sentença I está correta. 
 C) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 D) Somente a sentença IV está correta. 
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As organizações são entidades sociais em contínuo processo de evolução e apresentam 
duas faces distintas e inter-relacionadas, ou seja, podem ser formais ou informais. 
 
Com relação a essas faces, assinale a alternativa CORRETA: 
 A) A organização formal geralmente apresenta metas e objetivos definidos. 
 
B) Na organização formal, os grupos sociais de trabalho implementam suas normas e 
padrões de desempenho. 
 
C) A organização informal é descrita pelo organograma e manuais desenvolvidos pela 
organização. 
 
D) Na organização informal, os aspectos relevantes são cargos, órgãos e hierarquia de 
autoridade. 
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O conceito de marketing deve ser aplicado aos serviços de saúde devido à mudança de 
perfil dos clientes destas instituições. Por isso a sua importância na área da saúde, visto 
que essa área também precisa fidelizar o cliente. 
 
Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) O marketing não pode ser considerado um disciplinador para a melhoria e a 
segurança do serviço prestado. 
 
B) O marketing é uma atividade cujo objetivo está pautado na satisfação das 
necessidades e desejos das pessoas. 
 
C) Observa-se que não há resistência pela utilização do marketing nas instituições de 
saúde, pois muitos profissionais não compreendem que sua finalidade está atrelada à 
melhoria do atendimento e à qualidade dos serviços prestados. 
 
D) Embora seja um conceito relativamente antigo no setor de saúde, ele acaba 
estabelecendo uma relação mais forte entre os profissionais e os clientes. 
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Assim como em outras empresas, nas unidades de saúde encontramos produtos 
chamados de itens perecíveis, visto que é necessário que haja um controle maior com 
relação ao armazenamento e ao prazo de validade. 
 
Com relação ao conceito de itens perecíveis, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Controle de estoque para esse tipo de produto não deve assegurar que nenhum item 
pereça. 
 
B) Um item é dito perecível se possui vida útil fixa, de maneira que não poderá ser 
usado depois deste tempo. 
 
C) Devido ao alto custo que os medicamentos representam na instituição, não é 
necessário o acompanhamento do prazo de validade. 
 D) Os itens perecíveis são aqueles em que os prazos de validade são indeterminados. 
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A cultura refere-se ao conhecimento humano diante de uma adaptação ao meio em que se 
vive, como costumes, crenças, leis, regras e normas dirigidas por pessoas que 
determinam o que devemos ou não fazer em uma sociedade ou em uma organização. 
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As organizações desenvolvem suas próprias culturas, determinando suas normas e 
regras impostas aos colaboradores. 
 
( ) Podemos identificar a cultura de uma organização diante das posturas e dos 
comportamentos das pessoas. 
 
( ) Fator principal para a percepção de uma cultura organizacional é o relacionamento 
entre os líderes e os colaboradores. 
 
( ) É de responsabilidade única do colaborador formar uma cultura organizacional na 
empresa diante da sociedade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 A) V - F - F - V. 
 B) F - V - F - F. 
 C) F - F - V - V. 
 D) V - V - V - F. 
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O clima organizacional pode atingir dois extremos: nível baixo e nível alto. Este serve de 
indicador das pessoas na organização considerando vários aspectos que permitem 
analisar a realidade existente no ambiente organizacional. 
 
Com relação ao nível alto de motivação, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A frieza e distanciamento ocorre a medida que o ambiente organizacional permite a 
satisfação das necessidades das pessoas. 
 
II- Euforia e entusiasmo são características marcantes de uma organização cujo clima 
organização é de nível alto. 
 
III- Revolta e agressividade são características presentes na organização à medida que o 
clima organização apresenta nível alto de motivação. 
 
IV- Otimismo favorece para que a organização apresente um índice alto de clima 
organizacional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Somente a sentença II está correta. 
 B) As sentenças II e IV estão corretas. 
 C) Somente a sentença III está correta. 
 D) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
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A gestão dos materiais se torna completa a partir do momento em que temos um bom 
controle de estoques. Assim, é necessário que se consiga mensurar corretamente os 
níveis de estoque. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Consumo Médio Mensal (CMM): é a média dos consumosmensais de cada produto 
utilizado na instituição. 
 
II- O consumo de cada mês é igual aos números de meses utilizados para determinação 
do consumo. 
 
III- Estoque de Segurança (ES): é a certa quantidade de materiais que servirá para cobrir 
eventuais falhas no tempo de espera. 
 
IV- Consumo Médio Mensal (CMM): é a soma dos consumos mensais de cada produto 
utilizado na instituição. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 B) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 C) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 D) As afirmativas I e IV estão corretas. 
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Toda mudança ocorre devido à necessidade de se buscar eficiência e eficácia para 
alcançar os objetivos. Quanto mais uma pessoa aprende, maior será sua capacidade de 
criatividade e inovação. 
 
Com relação à busca por inovação, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) A inovação é um processo inerente às instituições de saúde, uma vez que estas são 
voltadas somente para a cura de doenças. 
 
B) Cabe à organização criar cenários que eliminem as barreiras à inovação e possibilite 
incentivos para que ocorra a expansão. 
 
C) A inovação não está diretamente ligada às boas ideias e à criação de coisas novas e 
inesperadas. 
 D) O crescimento só ocorre quando não há transformação de boas ideias. 
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Dentro da organização, é necessário que estejam claros os rumos da organização, isso 
facilita e orienta as atividades das pessoas. Neste contexto, também é necessário que a 
empresa tenha um planejamento com as metas e os objetivos a serem alcançados. Com 
relação aos objetivos, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Os objetivos podem ser rotineiros, de melhoria ou inovadores. 
 
II- O objetivo rotineiro compreende em elevar o nível de produtividade dos colaboradores 
do hospital em 10%. 
 
III- Visando alcançar o objetivo inovador, a administração superior implementou a meta de 
alcançar em 100% as sugestões dos colaboradores. 
 
IV- Para alcançar o objetivo de melhoria, é necessário manter o nível de qualidade dos 
serviços prestados em 90%. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Somente a afirmativa III está correta. 
 B) As afirmativas I e II estão corretas. 
 C) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 D) As afirmativas I e IV estão corretas. 
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O mercado de saúde passa por um processo de evolução constante nas últimas décadas. 
Neste contexto, vários fatores influenciam a vida das pessoas. Sobre o exposto, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Visando alcançar seus objetivos e metas, as organizações buscam por profissionais que 
apresentem habilidades comportamentais. 
 
II- As habilidades e as competências se justificam devido à complexidade do mercado e às 
exigências dos consumidores. 
 
III- É muito comum na área da saúde a existência de movimentos em busca da diminuição 
da carga horária dos profissionais da saúde. 
 
IV- Os altos custos de saúde facilitam a aquisição de novas tecnologias. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 B) As sentenças III e IV estão corretas. 
 C) As sentenças I e IV estão corretas. 
 D) As sentenças II e IV estão corretas. 
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Em uma organização, os líderes estão presentes e distribuídos em vários níveis. 
Entretanto, há uma diferenciação em cada um destes níveis. 
 
Partindo deste contexto, assinale a alternativa CORRETA: 
 A) O líder estratégico é voltado somente para a meritocracia. 
 
B) O líder estratégico é aquele que sempre está ligado às inovações e, por isso, 
impulsiona mudanças. 
 
C) O líder estratégico é aquele que inspira lealdade e influencia por meio do poder 
pessoal. 
 
D) Impulsionar a execução frente aos resultados não é uma característica marcante do 
líder estratégico. 
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Assim como em outros ramos de empresas, a organização é fundamental para a área da 
saúde, pois serve para agrupar pessoas e integrar os recursos disponíveis e competências 
para atingir o objetivo institucional. Neste contexto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É um processo utilizado para pôr em prática o planejamento, a direção e o controle 
empresarial. 
 
( ) É um processo de curto prazo voltado essencialmente às estruturas empresariais de 
pequeno porte. 
 
( ) É uma forma de agrupar pessoas e recursos com a finalidade de desenvolver atividades 
para alcançar um único e/ou um grupo de objetivos. 
 
( ) É um processo cujo objetivo primordial é fazer com que as ações sejam inseridas no 
mapa de inadequações. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 A) V - F - V - F. 
 B) F - F - F - F. 
 C) V - V - V - V. 
 D) V - F - F - V. 
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A administração nos dias atuais é aplicada a diversos tipos e tamanho de empresas com o 
objetivo de buscar a competitividade e a excelência no mercado. Entretanto, na literatura, 
encontramos diversos conceitos aplicados à administração. Neste sentido, podemos dizer 
que administrar compreende: 
 
I- Trata-se de um processo que visa à liderança, ao planejamento, à organização e ao 
controle do trabalho das equipes, bem como a utilização de todos os recursos disponíveis 
no alcance dos objetivos estabelecidos. 
 
II- Administrar é um processo dinâmico e contínuo em que decisões são tomadas a todo 
momento e subsequentemente executadas, visando proporcionar a eficácia e a eficiência 
organizacional. 
 
III- É um modelo informal de gestão praticado por pessoas que, independentemente do 
que fazem, têm a espontaneidade em auxiliar no que é preciso dentro da empresa. 
 
IV- É uma forma de desenvolver atividades com o envolvimento de uma ou mais pessoas, 
a fim de organizar as equipes para alcançar objetivos que não podem ser alcançados por 
uma única pessoa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) As afirmativas I e III estão corretas. 
 B) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 C) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 D) Somente a afirmativa II está correta. 
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Para que tenhamos sucesso com relação ao estoque de materiais, é necessário que seja 
realizado o dimensionamento correto. 
 
Com relação ao dimensionamento do estoque, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) O dimensionamento do estoque não envolve questões referentes à previsão de 
consumo. 
 
B) O dimensionamento de estoque considera em suas análises apenas os custos 
envolvidos na manutenção deste estoque. 
 
C) O dimensionamento dos estoques trata das questões relativas à quantidade de 
estoque que deve ser mantida e à maneira como isso deve ser realizado. 
 
D) No dimensionamento do estoque o menos importa para o gestor são as questões de 
custo. 
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No Brasil, assim como em outros países, a disponibilização de medicamentos seguros, 
eficazes e necessários, nas últimas décadas, tem sido uma das preocupações dos 
gestores de saúde, principalmente com relação ao acesso aos medicamentos essenciais. 
Neste sentido, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O Brasil é um dos países que apresentam índice elevado de acesso aos medicamentos. 
 
II- A organização e qualificação dos serviços de dispensação de medicamentos é uma 
ação fundamental aos serviços de saúde para promover soluções sustentáveis para as 
instituições de saúde. 
 
III- A dispensação de medicamentos não tem recebido a atenção necessária no que diz 
respeito às discussões sobre o uso indevido de medicamentos no país. 
 
IV- No âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS), diversos investimentos têm incentivado 
o desenvolvimento e a qualificação dos serviços farmacêuticos e segurança do paciente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Somente a afirmativa III está correta. 
 B) Somente a afirmativa I está correta. 
 C) Somente a afirmativa IV está correta. 
 D) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
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De acordo com Maslow, a pessoas apresentam diversas necessidades que se encontram 
hierarquizadasem forma de pirâmide. Esta ferramenta é muito utilizada para que 
possamos compreender a motivação e as necessidades das pessoas que servirão de base 
no desenvolvimento do fator motivados delas. 
 
Com relação à hierarquia das necessidades humanas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Ao contrário das necessidades fisiológicas, a busca por segurança não estão 
relacionadas ao instinto de sobrevivência do indivíduo. 
 
B) As necessidades humanas não compreendem as relações sociais, visto que seu 
desempenho depende de duas próprias ações. 
 C) As necessidades humanas são apenas fisiológicas. 
 
D) A necessidade de autorrealização dos indivíduos está relacionada à plena realização 
que cada um tem como potencial. 
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O processo de comunicação é muito importante dentro das organizações, pois é 
responsável pela passagem de informações de uma pessoa para outra. A comunicação é 
um processo pelo qual as pessoas trocam ideias, fatos e opiniões. 
 
Neste contexto, assinale a alternativa: 
 A) A comunicação é uma ferramenta irrelevante para as organizações de saúde. 
 
B) O processo de comunicação ocorre à medida que uma mensagem é enviada de um 
receptor para um emissor. 
 
C) As barreiras existentes no processo de comunicação podem resultar em situações 
constrangedoras somente entre os colaboradores devido ao tempo de convivência. 
 
D) A comunicação não pode ser considerada uma ponte de significados entre as 
pessoas.