Modelos de DG

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Grupos de Consenso
Categorias: 
- Coletivos
- Cooperação
- União
Objetivos: 
Desenvolver a conduta individual na busca de um consenso coletivo.   
Nº de Participantes: 
Não há limites   
Material: 
Não necessita material   
Desenrolar: 
O grupo receberá uma situação e deverá chegar a um consenso. O facilitador também pode fazer com que cada um chegue a seu consenso, e depois pode chegue em consenso em grupo.
Situação:
"Você assumiu a gerência de um departamento de uma firma terrivelmente desorganizada. A sua missão objetiva é exatamente corrigir as irregularidades existentes. Para isso você tem plenos poderes. Você terá como primeira função, demitir metade dos seus funcionários. Portanto, dos funcionários abaixo, escolha 5 que deverão permanecer com você na empresa e 5 que deverão ir embora".
1. O Sr "A" tem cinqüenta anos de idade, sendo vinte no emprego. É rabugento, mal humorado e lento. 
2. A senhorita "B" é secretária, muito bonita, mas de baixíssimo QI. Tem vinte e três anos, é assídua e pontual. É péssima em datilografia.
3. O Sr "C" é jovem de dezenove anos, de bom potencial, mas bastante indisciplinado e impontual. Já sofreu várias punições, mas comenta-se que é apadrinhado de um diretor.
4. O Sr "D" é um sujeito muito competente, apesar de muito nervoso e violento. Tem o mal habito de gritar com as pessoas.
5. A Sra. "E" é excelente datilógrafa, mas muito fofoqueira. Ocupa o telefone o dia inteiro batendo papo e fazendo fofocas. Além disso, tem saúde fraca, o que a faz ausentar-se com freqüência.
6. O Sr "F" é economista, exímio na área econômico-financeira. Contudo, tem o vício da embriaguez, o que faz ausentar-se muito e ser grosseiro com asa pessoas. Anda sempre armado.
7. O Sr "G" é ex-toxicômano, recém saído de um tratamento. Admitido há menos de um mês, ainda não mostrou suas qualidades.
8. A senhorita "H", escriturária bilíngüe. Não leva o trabalho muito a sério, pois seu sonho é ser atriz, de cinema. Nos último doze meses, já mudou de emprego 4 vezes.
9. A Sra. "I" viúva de cinqüenta e nove anos. Exímia arquivista, mas de péssimo relacionamento. É a mais antiga na firma. Tem sérios problemas cardíacos, em razão não pode ser contrariada.
10. O Sr "J" passa o dia contando piadas, ou fazendo brincadeiras de mau gosto. Sua única vantagem é a força física descomunal que possui, útil para trabalhos pesados. É muito preguiçoso.
O facilitador forma equipes de 5 a 7 pessoas.
Informa-se que cada equipe terá por objetivo criar uma nova língua. Essa nova língua deverá ter uma introdução, uma descrição para os objetos da sala, um comentário positivo, um comentário negativo e uma despedida. 
Dão-se 30 minutos para planejar e aprender esta nova linguagem.
Em seguida, formam-se pares com integrantes de outra equipe. Cada par terá então 15 minutos para ensinar a nova língua um ao outro, mas só podem usar esta nova língua, sem usar qualquer outro dialeto.
Por fim, pede-se a todos que coloquem vendas nos olhos e tentem formar novamente as equipes baseados apenas na nova linguagem.
Pontos que podem ser explorados com esta dinâmica:
1. sensações vividas durante a realização do exercício
2. lições extraídas sobre a comunicação
3. facilidade que tiveram os pares para aprender as línguas uns dos outros.
Estudo de Caso - Hotel
Categorias:
- Cooperação
- Resolução de problemas e tomada de decisão
Objetivos: 
Exercitar o trabalho em Equipe, trabalho sob pressão e tomada de decisão.   
Nº de Participantes: 
Não há limites   
Material: 
Não necessita material   
Desenrolar: 
O facilitador informa aos participantes que será colocada uma determinada situação e que o grupo deve discutir suas opiniões a respeito de que atitude teriam em relação decisão abaixo e o porquê: 
Situação:
Estamos na véspera de Carnaval, quando a procura por estada nos hotéis do Nordeste é muito grande.
Em um hotel a beira mar, de categoria 5 estrelas, foram reservados todos os apartamentos para as festividades carnavalescas.
A cada final de semana, você, que é o gerente de reservas, faz uma checagem do número de apartamentos e das confirmações. Mas, para sua surpresa, houve um erro operacional da sua equipe. Foi reservada uma mesma suíte para 2 casais especiais:
· um estava vindo em lua-de-mel e foi um grande contato do promotor de vendas ,que estava buscando esta oportunidade a tempos;
· o outro casal está vindo em comemoração de seus 25 anos de casados, pois haviam ganho de seus filhos uma volta ao mundo, e nosso hotel foi escolhido, porque fazia parte de grande roteiro turístico.
Os dois casais são pessoas influentes e qualquer problema poderia prejudicar a imagem do estabelecimento.
Você esta num período de muita correria e de algumas horas extras. Então resolve não apresentar seu erro para o Gerente Geral do hotel, com receio de sua reação, encaminhando o assunto à sua maneira.
Decide então manter a reserva para um dos casais e entra em contato com o outro para cancelar a reserva e explicar-se.
Estudo de Caso - Advogado
Categorias: 
- Resolução de problemas e tomada de decisão
Objetivos:
Desenvolver a habilidade de resolução de problemas em situações de aparente caos.  
Nº de Participantes: 
até 10 participantes  
Material: 
Cópia do texto para cada participante.   
Desenrolar: 
O facilitador entrega a cada participante uma folha do texto abaixo e uma caneta. Individualmente (ou em grupo, quando for o caso) os participantes tentarão resolver o problema apresentado:
A WDP é uma empresa do ramo de informática, com aproximadamente 500 funcionários. Hoje ela é considerada líder de mercado.
No ano de 1997, após um trabalho bastante forte na área de vendas, visando aumentar o número de clientes a empresa conseguiu elevar em 37% a carteira.
A empresa vibrou muito com essa conquista. No entanto surgiu um problema; a inadimplência de vários deles.
O departamento de cobrança tem enfrentado grandes dificuldades no sentido de fazer com que esses clientes cumpram os contratos.
A diretoria da WDP tem pressionado o departamento, pois o faturamento está muito baixo em função dessa situação.
É importante considerar que esses são apenas dois casos, mas o volume de acumulado está na ordem de aproximadamente 327 processos.
Situação A:
Cliente : 1
Valor do Contrato: R$ 300.000,00
Data do contrato: 20/11/97
Último vencimento: 20/11/98
Este cliente só cumpriu as três primeiras parcelas.
Cliente : 2
Valor do Contrato: R$ 5.000,00 em um ano
Data do Contrato: 02/12/97
Nesse caso até agora o cliente não pagou nenhuma parcela.
Nos dois casos foi tentado um acordo, porém não houve o cumprimento da proposta. Diante do exposto de que forma você conduziria a situação para que o problema fosse resolvido?
Situação B:
Um cliente adquiriu um software no valor de R$ 150.000,00 mais mão de obra especializada. Tal produto apresentou problemas, gerando queda no faturamento do cliente e conseqüentemente, sua insatisfação. O mesmo quer restituição do valor, devidamente corrigido pelas taxas do governo, mais 6% ao mês pelo prejuízo causado.
A WDP não aceita a proposta porque vai além das suas possibilidades. A contra proposta é apenas a restituição do valor, de acordo com o IGPM. O cliente não aceita e quer abrir processo contra a WDP. 
O Helicóptero
Categorias: 
- Comunicação
- Cooperação
- Criatividade
- Liderança
- Negociação e gestão de conflitos
- Resolução de problemas e tomada de decisão
Objetivos: 
Trabalhar a observação, negociação, sociabilidade, liderança, resistência a pressão e trabalho em equipe.  
Nº de Participantes: 
no mínimo 20 participantes   
Material:
Não necessita material   
Desenrolar: 
O facilitador pede aos participantes que formem um círculo, convido-os a fazerem um passeio de barco a remo. 
Inicia-se então o passeio. O facilitador anuncia a chegada à ilha. Todos podem passear por ela, à vontade (todos passeiam pela sala e cumprimentam os companheiros). O facilitador anuncia a todos que houve um maremoto e que a ilha vai se inundada mas que virá um helicóptero para resgatar o grupo entretanto, estenão comporta todos de uma vez. O grupo deverá organizar rapidamente seguindo as orientações:
· O helicóptero chegou. Ele levará cinco pessoas.
· O helicóptero voltou. Desta vez levará quatro pessoas, e estas devem ser estranhas umas das outras.
· Nosso helicóptero sofreu pane no motor. Veio desta vez um menor. Só levará três pessoas e devem ser de comunidades diferentes. Quem não seguir orientação poderá ser jogado no mar.
· O helicóptero está aí novamente. Vai levar quatro pessoas, devido o perigo de afogamento. Mas continua a exigência o grupo deve ser formado por pessoas que ainda não se conhecem.
· O helicóptero não pode voltar mais. Acabou o combustível. Temos que sair de barco. Há uma exigência fundamental: levar uma pessoa desconhecida com quem não se conversou ainda.
· Anuncia-se por fim que todos foram salvos.
Dá-se o tempo necessário para os participantes discutirem as questões (pode-se seguir as sugestões abaixo ou elaborar outras de acordo com a realidade do grupo). 
Sugestões para discussão: 
· Grupo de cinco pessoas: seu nome. Nome do grupo e o significado do mesmo. Nome da comunidade ou atua, mora. Qual o eu ideal?
· Grupo de quatro pessoas: seu nome. O que faz na comunidade? Estuda? O que? Onde? O que espera do curso e o que gostaria que fosse tratado?
· Grupo de três pessoas: Como se sente aqui? Porque veio? O que é pastoral para você? E movimento? Como esta organizada a pastoral na sua paróquia?
· Grupo de quatro pessoas: O que é céu? O que achou desta dinâmica de conhecimento e entrosamento? Porque?
· Grupo de três pessoas: Agora converse com alguém que você não conhece e com quem não tenha conversado ainda.
Competências observadas: 
Auto estima, observação, negociação , organização, planejamento, agilidade, motivação, relacionamento interpessoal, comunicação, atenção concentrada, humor, criatividade, resistência a frustração, sociabilidade, raciocínio lógico, resistência a pressão, liderança, trabalho em equipe.
Venda Simulada
Categorias: 
- Comunicação
- Cooperação
- Criatividade
- Expressão emocional
- Liderança
- Resolução de problemas e tomada de decisão
Objetivos: 
Permitir a observação individual dos participantes no tocante à: trabalho sob pressão, criatividade, planejamento, liderança, trabalho em equipe, comunicação e equilíbrio emocional.   
Nº de Participantes: 
Não há limites   
Material: 
Não necessita material   
Desenrolar: 
Cada grupo deverá sortear um produto e organizar uma apresentação para vender este produto. 
Em sua apresentação deverá demonstrar aos outros grupos que seu produto deve ser comprado, sendo que este não deverá ser modificado ou trocado.
Os participantes deverão considerar o produto, dar-lhe um preço, informar as formas de pagamento, propaganda (podem utilizar slogan, música, propaganda, etc...) embalagem e forma de distribuição para a rede de lojas.
A apresentações deverão ser feitas em 15 minutos, sendo que iniciam imediatamente após o sorteio do produto.
Objetos a serem sorteados:
· Cadeira com 3 pernas
· Tubo de pasta de dentes vazio
· Papelão Molhado
· Mamadeira sem bico e rachada
· Pente sem dentes
· Escova de dente sem cabo
· Mala para viagem com 2 metros quadrados sem alça
· Aparelho telefônico sem tecla ou disco
· Caixa de fósforos usados e molhados
· 10 CDs riscados ou quebrados
· Fita K7 desfiada
· Jogo de 6 copos quebrados
· Faca de corte sem cabo ou apoio
Casamento em Alto - Mar
Categorias: 
- Comunicação
- Cooperação
- Liderança
Objetivos: 
Desenvolver a flexibilidade, liderança e a capacidade de comunicação através do consenso.  
Nº de Participantes: 
Não há limites   
Material: 
Cópia do texto para cada participante   
Desenrolar: 
O facilitador irá entregar o texto abaixo a cada participante, pedindo que, após a leitura, classifique os personagens conforme orientado ao final do texto:
Um casal de noivos marcou seu casamento e decidiu realizar a cerimônia em alto-mar. Eles tomaram um barco conduzido por um experiente marinheiro, uma senhora e um amigo do noivo.
Durante a viagem, veio uma tempestade muito forte, e o noivo foi tragado pela água, perdendo-se no mar. A noiva procurou o marinheiro e implorou para que ele resgatasse seu noivo. O marinheiro propôs, levando em conta que ela não tinha dinheiro suficiente para pagar por um serviço tão perigoso, que pelo menos cortasse um dedo de sua mão esquerda como prova de amor.
A noiva, sem saber que decisão tomar, pensou que a velha senhora pudesse ajudá-la com sua sabedoria. A senhora disse: "Faça o que quiser, não posso decidir por você."
Depois de pensar muito, decidiu aceitar a proposta do marinheiro, pedindo ao amigo de seu noivo que a ajudasse a cortar o dedo. O marinheiro então, cumprindo sua promessa, resgatou o jovem noivo do mar.
Logo que recobrou os sentidos e soube do acontecido, virou-se para a noiva e disse que não casaria mais com ela, pois não conseguiria vê-la sem um dos dedos da mão.
O amigo do noivo, ao ouvir sua decisão, imediatamente propôs à jovem casar-se com ela. A jovem não só aceitou a proposta como pediu ao marinheiro que jogasse novamente seu antigo noivo ao mar.
Individualmente, classifique os personagens da história de 01 a 05, sendo:
1 = Pior
5 = Melhor
( ) Noiva
( ) Noivo
( ) Amigo do noivo
( ) Marinheiro
( ) Velha senhora
Após todos preencherem suas folhas o facilitador pedirá que o grupo chegue a um consenso, observando durante a discussão as atitudes de liderança, comunicação, flexibilidade e consenso.
Decisão em Equipe
Categorias: 
- Comunicação
- Criatividade
- Liderança
- Negociação e gestão de conflitos
Objetivos: 
Desenvolver o poder de observação, criatividade, resistência à frustração, raciocínio lógico, entre outros.   
Nº de Participantes: 
Não há limites   
Material: 
Fichas descritivas das situações, lápis e papel para cada equipe .   
Desenrolar: 
O facilitador divide o grupo em equipes de cinco participantes cada.
Distribuem-se uma cópia da folha de trabalho (fichas ou uma folha com todas as situações, dependendo do caso), papel em branco e lápis para cada equipe. 
Informa-se que os grupos vão discutir possíveis soluções para cada uma das cinco situações apresentadas, iniciando pela primeira. Se achar conveniente, o facilitador poderá entregar uma situação de cada vez. 
A equipe define a solução mais apropriada e a descreve na folha em branco, justificando as razões pelas quais essa alternativa funcionaria. As respostas têm que ser claras e concisas para que os outros possam interpretá-las. 
Ao iniciar a atividade, cronometra-se a mesma em quinze minutos, avisando os participantes quando faltarem cinco minutos e depois dois minutos antes do término. Terminado o tempo finaliza-se a discussão. 
Ao final do tempo as equipes trocam as folhas de resposta entre si. Lêem as respostas escritas na folha de trabalho que receberam. 
Depois que todas as respostas tiverem sido vistas, o facilitador pede amostras de como ela poderia ser resolvida mais facilmente. 
A seguir, mostra-se a resposta dada nas "melhores soluções". 
E assim por diante com as outras situações/equipes.
Melhores Soluções
Estando o cachorro vigiando todos os seus movimentos, circule a árvore três vezes. A corrente se enrolará ao redor da árvore até o cachorro não poder alcançar as portas do 
carro. 
Não importa onde a quinta banana de dinamite está colocada, porque a árvore não vai tombar em direção alguma. Mesmo assim, sendo madeira ela flutuará e aparecerá à superfície. 
Use uma embalagem que seja três polegadas (7,5 cm) menor que a vara de pescar e coloque a vara na embalagem diagonalmente. 
Use o entulho do túnel para construir um monte de entulho suficientemente alto para alcançar a abertura acima do túnel. 
A declaração foi feita em 1º de janeiro e o aniversário dela é em 31 de dezembro. Portanto, ela tinha nove anos antes de ontem (30 de dezembro), tinha dez anos ontem (31 de dezembro) e mais tarde, este ano, ela completará 11 anos em 30 de dezembro. No próximo ano, ela fará 12 anos em 30 de dezembro. 
Variação
Assinale uma situaçãopor equipe, com cada um recebendo uma diferente. Dê-lhes quinze minutos para listar todas as alternativas possíveis e encontrar a melhor solução. Peça a outras equipes para adicionar quaisquer outras alternativas ainda não mencionadas. 
Em círculo, abra espaços para os participantes se colocarem.
Estimule-os com as seguintes perguntas:
· Como vocês se sentiram neste exercício? 
· Como foi a participação das pessoas na resolução do problema?
· Qual o grau de eficiência das equipes para comunicar suas idéias?
· Como sua equipe tomou a decisão sobre as respostas, como chegaram a essa conclusão?
· Quais os pontos fortes de sua equipe e aqueles que precisa melhorar na resolução de problemas compartilhada?
· Como estas situações se repetem na realidade de trabalho? Que conseqüência traz para os resultados?
· O que podemos tirar de aprendizado deste exercício? 
O facilitador poderá, neste final, fazer uma breve exposição sobre resolução de problemas em equipe, consenso, ferramentas para a tomada de decisão e outros temas relevantes e dentro de seus objetivos. 
Um Profissional de Vendas
Categorias: 
- Comunicação
- Cooperação
- Liderança
Objetivos: 
Desenvolver a flexibilidade, liderança e a capacidade de comunicação através do consenso.   
Nº de Participantes: 
Não há limites   
Material: 
Cópia do texto para cada participante.   
Desenrolar: 
O facilitador distribui a cada participante a ficha abaixo e pede que, individualmente, se coloque um + (mais) diante das três características que consideram mais importantes para um profissional atuar na área de vendas e um ? (menos) nas três que consideram mais indesejáveis.
Após fazer a tarefa individualmente, o facilitador pede ao grupo que se reúna e chegue a um consenso sobre as 3 características mais adequadas e as 3 mais indesejáveis.
Ficha:
	+ ou - 
	CARACTERÍSTICA
	
	Agir de acordo com suas próprias idéias
	
	Falar muito, sem se preocupar em escutar
	
	Prometer, mesmo sem poder cumprir
	
	Ser agressivo para atingir seus objetivos
	
	Ser comunicativo, gostar de pessoas
	
	Ser dinâmico
	
	Ser impulsivo, agir sem pensar
	
	Ser inibido e cauteloso
	
	Ser irresponsável
	
	Ser persistente, nunca desanimar
	
	Ser bastante insistente, o que importa é vender
	
	Ter boa apresentação pessoal
	
	Ter boa fluência verbal, expressar-se no nível do cliente
	
	Ter iniciativa
	
	Transmitir seriedade e confiança
	
	Ser prolixo e falar linguagem muito técnica
	
	Nunca deixar o cliente comandar a negociação, você tem que direcionar a conversa
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