Gestão da Inovação e Competitividade AOL2

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1. Vimos que o propósito do mapeamento é melhorar os processos existentes ou implantar uma nova estrutura na organização, conforme o momento e a necessidade.
Nesse sentido, considera-se como benefícios ao adotar o mapeamento de processos:
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1. 
A redução de custos no desenvolvimento de bens e serviços, a redução nas falhas de integração entre sistemas, a melhoria no desempenho da organização, e um menor entendimento dos processos atuais;
2. 
O aumento de custos no desenvolvimento de bens e serviços, o aumento nas falhas de integração entre sistemas, a melhoria no desempenho da organização, e um melhor entendimento dos processos atuais ou simplificar o entendimento;
3. 
A redução de custos no desenvolvimento de bens e serviços, a redução nas falhas de integração entre sistemas, a melhoria no desempenho da organização, e um melhor entendimento dos processos atuais ou simplificar o entendimento;
Resposta correta
4. 
O aumento de custos no desenvolvimento de bens e serviços, a redução nas falhas de integração entre sistemas, a melhoria no desempenho da organização, e um melhor entendimento dos processos atuais ou simplificar o entendimento; 
5. Incorreta: 
A redução de custos no desenvolvimento de bens e serviços, a redução dos lucros, a melhoria no desempenho da organização, e um melhor entendimento dos processos atuais ou simplificar o entendimento.  
2. Pergunta 2
/1
As ____________________ são dinâmicas, pois permitem às organizações desenvolver novas estratégias, de acordo com suas necessidades e seu planejamento. Poderá refletir em mudanças no mercado e combinar ação e transformação de recursos já disponíveis, o que facilita recombinar novos produtos e serviços (MORGAN; VORHIES; MASON, 2009).
Marque a alternativa que melhor preenche a lacuna.
MORGAN, Neil A.; VORHIES, Douglas W.; MASON, Charlotte H. Market orientation, marketing capabilities, and firm performance. Strategic Management Journal, v.30, p. 909-920, 2009.
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1. 
Organizações. 
2. Incorreta: 
Estratégias;
3. 
Tecnologias;
4. 
Capacidades;
Resposta correta
5. 
Equipes;
3. Pergunta 3
/1
Estudamos uma ferramenta gerencial, analítica e de comunicação, cujo objetivo é melhorar os processos existentes ou implantar uma nova estrutura na organização, conforme o momento e a necessidade.
Estamos falando de: 
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1. 
Benchmarking; 
2. 
Planejamento estratégico;
3. 
Capacidades estratégicas;
4. Incorreta: 
Gestão por competências;
5. 
Mapeamento de processos. 
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
Define-se a _____________ sob o aspecto do posicionamento da organização ou também como a capacidade de desenvolver seu produto ou serviço melhor do que a concorrência.
Marque a alternativa que preenche a lacuna.
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1. 
Abordagem sistêmica;
2. 
Competitividade.
3. 
Orientação para o Mercado;
4. 
Tecnologia; 
5. 
Vantagem competitiva;
Resposta correta
5. Pergunta 5
/1
As organizações são constituídas por pessoas, procedimentos, tecnologia e outros recursos, como forma de alcançar seus objetivos e de forma a minimizar o uso dos recursos e maximizar a produtividade.
Baseado na gestão de processos e suas definições estudadas, identifique a alternativa incorreta:
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1. 
Processos organizacionais são atividades coordenadas que envolvem: pessoas; procedimentos; recursos e tecnologia; 
2. 
Processo diz respeito a uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas;
3. 
Para gerir a organização, com base na gestão por processos, torna-se necessário investigar para que a organização existe, qual a sua missão ou negócio; 
4. 
A gestão por processo busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando um menor desempenho do sistema integrado a partir da máxima utilização de recursos e do mínimo índice de acerto.
Resposta correta
5. 
Processo diz respeito a um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes; 
6. Pergunta 6
/1
Os _______________ e _______________ em uma organização podem ser avaliados pelo gestor e sua equipe formada como um conjunto de ativos tangíveis e intangíveis pertencentes à organização, incluindo assim a gestão de habilidades, competências, rotinas, processos, pesquisa e desenvolvimento, informação e conhecimento. Marque as alternativas que melhor preenchem as lacunas.
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1. 
Lucros e competências;
2. 
Recursos e conhecimentos;
3. 
Recursos e competências;
4. 
Recursos e capacidades; 
Resposta correta
5. Incorreta: 
Os conhecimentos e capacidades.
7. Pergunta 7
/1
Ao falarmos sobre _____________ devemos analisar alguns fatores que envolvem as organizações, como: fatores internos, estruturais e sistêmicos (COUTINHO; FERRAZ, 1995).
Marque a alternativa que preenche a lacuna.
COUTINHO, Luciano G., FERRAZ, João Carlos, eds. Estudo da competitividade da indústria brasileira. 3. ed. Campinas: Papirus, 1995.
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1. 
Desempenho;
2. 
Capacidade;
3. 
Competência.
4. 
Planejamento estratégico;
5. 
Competitividade; 
Resposta correta
8. Pergunta 8
/1
O _____________ não significa um ato de copiar algo de outra organização, mas uma forma de aprendizado para melhorar a estratégia adotada na organização, pois baseia-se na troca de informações de forma ética, visando resultados positivos.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
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1. 
Comportamento;
2. Incorreta: 
Conhecimento; 
3. 
Benchmarking;
Resposta correta
4. 
Aprendizado Individual.
5. 
Brainstorming;
9. Pergunta 9
/1
Vimos que existe ligação entre a qualidade do produto, serviço ou processo, a satisfação do cliente e o lucro da organização. Podemos definir que a ____________ irá depender do desempenho do produto ou serviço “percebido em relação ao valor relativo às expectativas” do cliente. (KOTLER, 2000, p.79).
KOTLER, P. Administração de marketing. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
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1. 
Satisfação.
Resposta correta
2. 
Abordagem individual;
3. 
Competência técnica;
4. Incorreta: 
Vantagem competitiva;
5. 
Qualidade; 
10. Pergunta 10
/1
A técnica de _______________ baseia-se em um processo de pesquisa como forma de realizar comparações entre organizações ou atividades, possibilitando assim se criar um padrão de referência que possa comparar o desempenho com a concorrência e consiga melhorar o rendimento naquele aspecto medido.
Marque a alternativa que preenche a lacuna.
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1. 
Cornetto;
2. 
Benchmarking;
3. 
Porter.
4. Incorreta: 
Inovação;
5. 
Brainstorming