Material de Apoio - Plano de Negócios - Analise de Clientes - Mercado

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Passo a Passo de Como preencher a primeira etapa do Cliente - Mercado
O Cliente - Mercado – é a primeira seção de um plano de negócios que fornece uma visão geral do projeto, destacando seus aspectos mais importantes.
1. Cliente - Mercado
1.1 - Segmentação de Mercado 
1.2 – Gerador de Personas
1.2 – Jornada do Cliente
Segmentar o mercado é essencial para que você se concentre nos clientes que realmente importam. No mundo dos negócios, a lógica do “tamanho único” faz cada vez menos sentido. Segmentar o mercado significa identificar grupos de clientes com perfis e necessidades semelhantes e alinhadas à sua proposta de valor. Clique no botão + ADICIONAR. Dê um nome para cada segmentação e escolha 2 variáveis que representem comportamentos, paixões, crenças, interesses, hábitos e valores relevantes do seu cliente. Registre a variável 1 e 2 e o oposto dessa mesma variável. Por exemplo, na área de alimentação, há clientes que preparam a própria comida em casa e outros que preferem a praticidade de comer fora. Há pessoas que priorizam o sabor do alimento, outras decidem o que comer pelo valor nutricional. Há quem valorize produtos locais e há quem não se importe com a origem daquilo que compra. A dica é evitar variáveis como idade, sexo, localização e renda. Sozinhas elas não são suficientes para explicar o comportamento do público. Finalize clicando no botão Informar e preencher segmentos. Na aba Segmentos de Clientes, se necessário, arraste e altere a ordem dos 4 segmentos criados. Visualize essas priorizações, posicionando o cursor nos quadrantes da Matriz. Priorize segmentos com clientes dispostos a comprar seu produto ou serviço e com potencial para trazer um retorno financeiro maior. Então clique em Salvar Segmentação de Mercado. Na tela principal, clique na Segmentação que você criou e, em seguida, no lápis ou nos 3 pontos à direita para Editar ou Excluir as informações. Para gerar o relatório clique no ícone da prancheta. Você pode criar mais de uma segmentação, cruzando variáveis diferentes. Faça quantas simulações sejam necessárias para descobrir oportunidades de nichos que possam ser explorados em seu projeto.
Gerador de Personas - são personagens criados a partir de dados reais que representam o cliente do seu negócio. Após definir o segmento ou nicho de mercado em que você vai atuar, o próximo passo é criar Personas para o projeto. Persona é a síntese do perfil do comprador ideal. Ela reúne características, hábitos, sonhos e preocupações dos clientes. Mas não vale inventar. Converse com clientes certos para identificar padrões. Clique no botão + ADICIONAR. Na aba Dados, selecione uma foto para a Persona ou escolha uma imagem do seu equipamento. Informe o Nome, Idade, Estado Civil, Escolaridade, Profissão, Renda e Cidade. Descreva a história da pessoa. Clique em Salvar dados. Na aba Características, escreva uma Citação, algo que sua Persona diria. Descreva Hábitos e Comportamentos e adicione Tags de Personalidade. De 0 a 10, avalie a Fluência da Persona no uso do computador ou smartphone, a familiaridade com aplicativos e com e-commerce. Escolha as redes sociais onde ela está presente. Salve os dados. Na aba Rotina, descreva um dia normal da sua Persona e as principais atividades que ela executa na parte da manhã, tarde e noite. Salve os dados e se prepare para gerar insights. Adicione os ganhos e desafios da Persona com seu produto ou serviço. Liste perguntas que ela formularia e descreva a pior e melhor experiência que esse cliente pode ter se relacionando com a empresa. De 0 a 10, pontue a influência de alguns atores na decisão de compra e salve. Clique nos 3 pontos para Editar ou Excluir informações. Para criar uma nova Persona, clique no botão + ADICIONAR. Só tenha mais de uma persona se houver muitas diferenças entre elas. E em negócios onde o cliente é outra empresa, a Persona geralmente será quem toma as decisões: o gerente, o diretor, o dono. Lembre-se de que a Persona faz parte da sua estratégia de marketing. 
Jornada do Cliente - Aprenda o que é a jornada do cliente, por que mapeá-la, os benefícios e por onde começar. A jornada do cliente é a trajetória que o consumidor faz com seu negócio antes mesmo do primeiro contato com o produto ou o serviço até o fechamento da compra e o pós-venda. Na jornada, você constrói uma narrativa para entender dúvidas, dores e necessidades da persona. Clique no botão + ADICIONAR e selecione uma persona. Personas diferentes, podem ter jornadas diferentes. Na aba antes, clique no botão + Adicionar ação do cliente. Escolha uma das 3 etapas: Descoberta, Consideração e Decisão. Na Descoberta, o cliente identifica algo que precisa e pesquisa sobre o produto. Na consideração, considere sua empresa (e demais) para atendê-lo. Na Decisão, define a solução mais adequada. Descreva o objetivo do cliente em cada etapa. O que ele está buscando? Por exemplo, na Descoberta, o cliente pode querer aprender como resolver um problema ou conhecer as características do produto. Registre as ações do cliente. Durante a descoberta, ele pode fazer pesquisas em sites, assistir vídeos ou buscar opiniões de pessoas que têm o mesmo problema em redes sociais. Liste os pontos de contato, físicos e digitais, com os quais o cliente interage nessa ação. Por exemplo, o site e as redes sociais do negócio, a loja física ou on-line, um formulário de avaliação. Identifique como o cliente se sente ao fazer essa ação. Pense em estratégias que transformem emoções negativas em positivas. Descreva como aprimorar a experiência do cliente: testes gratuitos, vídeos com os benefícios do produto, investimento em SEO para posicionar melhor seu site nos buscadores. Então clique em Adicionar. Cadastre novas ações do cliente. Faça esse exercício e desenvolva ao menos uma ação para as 3 etapas do Antes da compra. Durante a compra há 3 etapas: compra e pagamento, entrega e uso. Na etapa de Compra e Pagamento, o cliente adquire o produto com a expectativa de ter várias formas de pagamento, fornecendo poucas informações de cadastro. Na entrega, o cliente quer receber o produto intacto e no prazo combinado. Na etapa de Uso, ele consome o produto. O objetivo é proporcionar a melhor experiência, respondendo as dúvidas dele. Descreva em cada etapa o Objetivo da ação, as Ações do Cliente e os Pontos de Contato. Indique o Estado Emocional do cliente ao realizar essa ação e registre ideias de como melhorar a experiência. Depois da compra temos as etapas de Avaliação; Suporte, Troca e Devolução; Lealdade e Advocacia. Na Avaliação, o cliente opina sobre o produto em pesquisas on-line ou no site ou nas redes sociais. Na etapa de Suporte, Troca e Devolução, o cliente recebe apoio para efetuar trocas ou devolver o produto. Na Lealdade e Advocacia, ele se torna "advogado" e defende a marca perante outros clientes. Descreva em cada etapa o Objetivo da ação, as Ações do Cliente e os Pontos de Contato. Indique o Estado Emocional do cliente e ideias de como melhorar a experiência. Então clique em Salvar e concluir. Na tela principal, você pode adicionar novas jornadas ou Editar ou Excluir as informações clicando nos 3 pontos. Clique na prancheta para visualizar o relatório dessas jornadas.