C002 - Administracao de Marketing - Caderno Completo

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OBSERVAÇÕES IMPORTANTES 
 
 Este caderno tem um total de 50 (cinquenta) questões, distribuídas da seguinte forma: 
Questões de 01 a 20: Língua Portuguesa; 
Questões de 21 a 50: Conhecimentos Específicos. 
 Verifique se este caderno está completo. 
 Para cada questão são apresentadas cinco alternativas de resposta (a, b, c, d, e), sendo que o 
candidato deverá escolher apenas uma e, utilizando caneta esferográfica azul ou preta, 
preencher o círculo (bolha) correspondente no cartão-resposta. 
 As respostas das questões deverão, obrigatoriamente, ser transcritas para o cartão-
resposta, que será o único documento válido utilizado na correção eletrônica. 
 Verifique se os dados constantes no cartão-resposta estão corretos e, se contiver algum 
erro, comunique o fato imediatamente ao aplicador/fiscal. 
 O candidato terá o tempo máximo de 04 (quatro) horas para responder a todas as 
questões deste caderno e preencher o cartão-resposta. 
 NÃO HAVERÁ SUBSTITUIÇÃO, sob qualquer hipótese, deste caderno, nem do cartão-
resposta. 
 Não serão dadas explicações durante a aplicação da prova. 
 
BOA PROVA! 
 
COORDENAÇÃO PERMANENTE DE CONCURSOS PÚBLICOS 
 
 
PROVA ESCRITA DO CONCURSO PÚBLICO PARA O PROVIMENTO DO CARGO DE PROFESSOR 
EFETIVO DE ENSINO BÁSICO, TÉCNICO E TECNOLÓGICO DO INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, 
CIÊNCIA E TECNOLOGIA DA PARAÍBA 
 
Edital Nº 334/2013, de 05 de novembro de 2013 
 
 
CCAADDEERRNNOO DDEE QQUUEESSTTÕÕEESS 
 
 
» CÓDIGO 02 « 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
IFPB » Concurso Público | Professor Efetivo de Ensino Básico, Técnico e Tecnológico » Edital Nº 334/2013 
Língua Portuguesa | 1 
LÍNGUA PORTUGUESA 
 
Leia o Texto I e responda às questões de 01 a 15. 
 
TEXTO I 
Sobre técnicas de torrar café e outras técnicas 
Ronaldo Correia de Brito
 
Já não existe a profissão de torradeira de café. Ninguém mais escuta falar nessas mulheres que 
trabalhavam nas casas de família, em dias agendados com bastante antecedência. As profissionais famosas 
pela qualidade do serviço nunca tinham hora livre. Cobravam caro e só atendiam freguesas antigas. Não era 
qualquer uma que sabia dar o ponto certo da torrefação, reconhecer o instante exato em que os grãos 
precisavam ser retirados do fogo. Um minuto a mais e o café ficava queimado e amargo. Um minuto a 
menos e ficava cru, com sabor travoso. “Pra tudo na vida existe um ponto certo”, diziam orgulhosas do 
ofício, mexendo as sementes no caco de barro escuro, a colher de pau dançando na mão bem treinada, o 
fogo aceso na temperatura exata. 
Muitos profissionais se especializavam na ciência de pôr um fim: os que mexiam a cocada no tacho 
de cobre, os que fabricavam o sabão caseiro de gorduras e vísceras animais, os que escaldavam a coalhada 
para o queijo prensado, os que assavam as castanhas. Nos terreiros de candomblé, onde se tocam para os 
orixás e caboclos, os iniciados sentem o instante em que a toada e o batuque alcançam o ponto de atuação, 
o transe que faz o santo descer e encarnar no seu cavalo. 
Nenhum movimento é mais complexo que o de finalizar. Nele, estão contidos o desapego e a 
separação, o sentimento de perda e morte. Sherazade contou suas histórias durante mil e uma noites, 
barganhando com o esposo e algoz Sheriar o direito de continuar vivendo e narrando. Mil noites é um 
número finito. O acréscimo de uma unidade ao numeral “mil” tornou-o infinito. Mil e uma noites se 
estendem pela eternidade. Sobrepondo narrativas, entremeando-as com novos contos, abrindo veredas de 
histórias que se bifurcam noutras, mantendo os enredos num contínuo com pausas diurnas, porém sem o 
ponto final, Sherazade adiou o término e a morte. De maneira análoga, Penélope tecia um manto sem 
nunca acabá-lo, acrescentando pontos durante o dia e desfazendo-os à noite. Também postergava o 
momento. [...] 
Uma artesã do barro de Juazeiro do Norte chora quando proponho comprar a cerâmica 
representando uma mulher com muletas, uma criança no peito, o feixe de lenha na cabeça. Conta a história 
que representou naquela peça simples, sente pena de separar-se de sua criatura. O xilogravador Gilvan 
Samico me apresenta os mais de cem estudos e as provas de autor até chegar à gravura definitiva. Olha 
para os lados e me confessa que se pudesse não venderia nenhuma das impressões. Confessa os dias de 
horror vividos até chegar ao instante em que se decide pela prova definitiva, quando o trabalho é 
considerado concluído e o criador experimenta a estranheza diante do que não mais lhe pertence. 
Que valor possui o esposo de Sherazade, comparado à narrativa que a liberta da morte? Talvez 
apenas o de ser o pretexto para o mar de histórias que a jovem narra ao longo de mil e uma noites. E o que 
se segue a esse imaginário fim? O que ocupa a milésima segunda noite, supostamente sem narrativas? Eis a 
pergunta que todos os criadores se fazem. O que se seguirá ao grande vazio? Deus descansou no sétimo dia 
após sua criação. O artista descansa, ou apenas se angustia pensando se a criatura que pôs no mundo está 
verdadeiramente pronta, no ponto exato de um grão de café torrado por uma mestra exímia? 
Afirmam que a flecha disparada pelo arqueiro zen busca sozinha o alvo. Num estado de absoluta 
concentração, arqueiro, arco, flecha e alvo se desprendem da energia do movimento e partem em busca do 
ponto exato. Anos de exercício levam ao disparo perfeito. O escritor trabalha com personagens que o 
obsedam, alguns chegando a cavalgá-lo como os santos do candomblé. Sonha os sonhos do outro, numa 
entrega do próprio inconsciente à criação. Enquanto se afoga em paixões, com a mão direita tenta manter-
se na superfície e salvar-se; com a mão esquerda anota frases sobre ruínas. Nunca possui a técnica exata de 
um arqueiro zen, nem a perícia de uma torradeira de café. Dialoga com a morte como Sherazade, mantém 
a respiração suspensa, negocia adiamentos e escreve. 
Num dia qualquer, sem que nada espere e sem compreender o que acontece à sua volta, um editor 
arranca papéis inacabados de sua mão. 
Disponível em: 
http://www.opovo.com.br/app/colunas/ronaldocorreiadebrito/2012/03/03/noticiasronaldocorreiadebrito,2794944
/sobre-tecnicas-de-torrar-cafe-e-outras-tecnicas.shtml Acesso em 12 jun. 2013. (Texto adaptado). 
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2 | Língua Portuguesa 
1. No TEXTO I, o autor 
a) apresenta a atual situação dos artesãos no Brasil. 
b) contesta a desigual valoração para as obras de arte. 
c) argumenta em prol da necessidade de se fomentar o fazer artístico. 
d) faz analogia entre o trabalho do artesão e o processo criativo do escritor. 
e) defende o processo de construção literária como o único capaz de ser concluído. 
2. Ao afirmar que “Sobrepondo narrativas, entremeando-as com novos contos, abrindo veredas de 
histórias que se bifurcam noutras, mantendo os enredos num contínuo com pausas diurnas, porém 
sem o ponto final, Sherazade adiou o término e a morte.” (parágrafo 3), o autor do texto retrata 
a) o poder de sedução dos contos de fada. 
b) a capacidade de inventividade narrativa como possibilidade de salvação. 
c) a impossibilidade de se concluir uma produção literária em tempos modernos. 
d) a indispensável interrelação entre ficção e realidade na concepção da obra literária. 
e) a necessidade de se conhecer os clássicos da literatura, a exemplo de Mil e uma noites e a 
Odisseia. 
3. Todas as passagens a seguir se reportam à dificuldade do artista em separar-se de sua obra, 
EXCETO: 
a) “Uma artesã do barro de Juazeiro do Norte chora quando proponho comprar a cerâmica 
representando uma mulher com muletas, uma criança no peito, o feixe de lenha na cabeça.” 
(parágrafo 4) 
b) “Olha para os lados e me confessa que se pudesse não venderia nenhuma das impressões.” 
(parágrafo 4) 
c) “Confessa os dias de horror vividos até chegar ao instante em que se decide pela prova 
definitiva, quando o trabalho é considerado concluído e o criadorexperimenta a estranheza 
diante do que não mais lhe pertence.” (parágrafo 4) 
d) “Conta a história que representou naquela peça simples, sente pena de separar-se de sua criatura." 
(parágrafo 4) 
e) “O escritor trabalha com personagens que o obsedam, alguns chegando a cavalgá-lo como os 
santos do candomblé.” (parágrafo 6) 
4. A referência à técnica desenvolvida pelas torradeiras de café, apresentada no início do texto, 
a) denota a predileção do autor por técnicas artesanais, em detrimento das industriais. 
b) é uma forma de registrar o reconhecimento, por parte das novas gerações, à cultura popular. 
c) surge como uma homenagem do autor aos trabalhadores que conseguiram manter viva uma 
tradição popular. 
d) representa um exemplo da capacidade de certas técnicas rudimentares se perpetuarem ao 
longo das gerações. 
e) constitui-se ponto de partida para a discussão acerca da difícil arte de finalizar uma tarefa, tema 
retratado no decorrer do texto. 
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Língua Portuguesa | 3 
5. A finalização do processo de produção artística é retratada no texto como algo 
a) impessoal, em função das demandas comerciais. 
b) definitivo, já que registra o momento tão desejado pelo artista. 
c) angustiante e doloroso, por se tratar de uma separação entre criador e criatura. 
d) complexo, pelo fato de ser toda obra de arte o resultado de um trabalho coletivo. 
e) libertador, pois a conclusão de uma obra de arte instiga o artista a produzir sempre mais. 
6. Considerando o texto, aponte, dentre as alternativas a seguir, aquela em que as expressões 
apresentam relação sinonímica. 
a) "fabricavam" – "escaldavam" (parágrafo 2) 
b) "adiou" – "postergava" (parágrafo 3) 
c) "estendem" – "bifurcam" (parágrafo 3) 
d) "impressões" – "estranheza" (parágrafo 4) 
e) "descansa" – "angustia" (parágrafo 5) 
7. No final do texto, ao comparar o arqueiro zen ao escritor, o autor observa que 
a) o arqueiro zen, diferentemente do escritor, dificilmente atinge seu objetivo. 
b) o arqueiro zen, diferentemente do escritor, consegue, com exatidão, finalizar seu trabalho. 
c) as ações do escritor e do arqueiro zen atingem, simultaneamente, o ponto exato de finalização. 
d) o escritor, ao contrário do arqueiro zen, dedica-se com esmero ao processo de produção, antes 
de finalizar seu trabalho. 
e) o escritor e o arqueiro zen não conseguem finalizar seus trabalhos com êxito, por mais que se 
esforcem. 
8. A coesão de um texto se dá através da conexão entre vários enunciados e da relação de sentido 
existente entre eles. Em relação à coesão presente no texto, o termo destacado encontra-se 
devidamente justificado em: 
a) “Ninguém mais escuta falar nessas mulheres que trabalhavam nas casas de família, [...]” 
(parágrafo 1). O termo em destaque indica uma referência à expressão “freguesas antigas” 
(parágrafo 1). 
b) “Nele, estão contidos o desapego e a separação *...+” (parágrafo 3). O termo em destaque faz 
referência a “nenhum movimento” (parágrafo 3). 
c) “*...+ quando o trabalho é concluído e o criador experimenta a estranheza diante do que não 
mais lhe pertence.” (parágrafo 4). O conectivo “e” indica uma progressão semântica que 
acrescenta um dado novo. 
d) “*...+ a jovem narra ao longo de mil e uma noites.” (parágrafo 5). O vocábulo em destaque 
caracteriza uma referência mais específica em relação ao termo a que se refere: “Sherazade”. 
e) “*...+ alguns chegando a cavalgá-lo *...+” (parágrafo 6). O termo destacado substitui a expressão 
“santos do candomblé”. 
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4 | Língua Portuguesa 
9. Em “Nos terreiros de candomblé, onde se tocam para os orixás e caboclos, os iniciados sentem o 
instante em que a toada e o batuque alcançam o ponto [...]” (parágrafo 2), as vírgulas utilizadas 
a) evidenciam a expressão vocativa. 
b) indicam uma oração de valor comparativo. 
c) demarcam uma explicação acerca do espaço. 
d) determinam a introdução de expressão da fala do autor. 
e) marcam a opinião do autor em relação à informação anterior. 
10. Analise as proposições a seguir: 
I. As palavras “desapego” e “separação” pertencem ao mesmo campo semântico. 
II. O prefixo na palavra “infinito” exprime sentido de negação. 
III. O termo sublinhado em “O escritor trabalha com personagens que o obsedam” tem como 
referente a expressão “escritor”. 
É CORRETO o que se afirma apenas em 
a) I. b) II. c) III. d) I e II. e) I e III. 
11. O termo destacado em “Enquanto se afoga em paixões, com a mão direita tenta manter-se na 
superfície e salvar-se [...]” (parágrafo 6), pode ser substituído, sem alteração de sentido, por: 
a) Porque 
b) Para que 
c) Porquanto 
d) Contanto que 
e) Ao mesmo tempo que 
12. Os conectivos ou partículas linguísticas de ligação, além de exercer funções coesivas, manifestam 
ainda diferentes relações de sentido entre os enunciados. Aponte, dentre as alternativas a seguir, 
aquela em que a relação estabelecida pelo conectivo em destaque está CORRETAMENTE indicada 
entre parênteses. 
a) “Uma artesã do barro de Juazeiro do Norte chora quando proponho comprar a cerâmica”. – 
(Proporção). 
b) “Enquanto se afoga em paixões, com a mão direita tenta manter-se na superfície e salvar-se;” – 
(Consequência). 
c) “Dialoga com a morte como Sherazade, [...]” – (Comparação). 
d) “Olha para os lados e me confessa que se pudesse não venderia nenhuma das impressões.” – 
(Finalidade). 
e) “Num dia qualquer, sem que nada espere e sem compreender o que acontece à sua volta [...]” – 
(Adversidade). 
 
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Língua Portuguesa | 5 
13. Por vezes, a omissão de palavras ou expressões não acarreta alteração no sentido de orações ou 
períodos, já que tal omissão pode ser depreendida do contexto. Há, dentre as alternativas a seguir, 
uma ocorrência assim caracterizada. Aponte-a. 
a) "Mil e uma noites se estendem pela eternidade". (parágrafo 3) 
b) "O que se seguirá ao grande vazio?" (parágrafo 5) 
c) "Deus descansou no sétimo dia após sua criação". (parágrafo 5) 
d) "Nunca possui a técnica exata de um arqueiro zen, [...]” (parágrafo 6) 
e) "[...] a flecha disparada pelo arqueiro zen busca sozinha o alvo". (parágrafo 6) 
14. Analise as proposições a seguir, acerca da pontuação, e assinale (V), para o que for verdadeiro, e (F), 
para o que for falso. 
( ) No trecho “De maneira análoga, Penélope tecia um manto [...]", a vírgula é utilizada para 
separar uma expressão adverbial disposta no início do período. 
( ) Em “Dialoga com a morte como Sherazade, mantém a respiração suspensa, negocia adiamentos 
e escreve.”, as vírgulas são utilizadas para separar orações coordenadas. 
( ) Em “Enquanto se afoga em paixões, com a mão direita tenta manter-se na superfície e salvar-
se; [...]”, não há razão linguístico-gramatical que justifique a presença da vírgula na sentença. 
Assim, seu uso é facultativo. 
A sequência que completa CORRETAMENTE os parênteses é 
a) V V F 
b) V F F 
c) F V F 
d) V V V 
e) F F V 
15. A regência verbal em destaque na frase “mulheres que trabalhavam nas casas de família” é a 
mesma do verbo destacado em 
a) “Anos de exercício levam ao disparo perfeito.” 
b) “Deus descansou no sétimo dia após sua criação.” 
c) “Muitos profissionais se especializavam na ciência de pôr um fim: [...]” 
d) “O xilogravador Gilvan Samico me apresenta os mais de cem estudos: [...].” 
e) “*...+ o criador experimenta a estranheza diante do que não mais lhe pertence.” 
 
 
 
 
 
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6 | Língua Portuguesa 
As questões de 16 a 18 referem-se ao TEXTO II, a seguir: 
 
TEXTO II 
Capítulo I 
 
− Muito trabalho, mestre Zé? 
−Está vasqueiro. Tenho umas encomendas de Gurinhém . Um tangerino passou por aqui e 
me encomendou esta sela e uns arreios. Estou perdendo o gosto pelo ofício. Já se foi o tempo em 
que dava gosto trabalhar numa sela. Hoje estão comprando tudo feito. E que porcarias se vendem 
por aí! Não é para me gabar. Não troco uma peça minha por muita preciosidade que vejo. Basta 
lhe dizer que seu Augusto do Oiteiro adquiriu na cidade uma sela inglesa, coisa cheia de 
arrebiques. Pois bem, aqui esteve ela para conserto. Eu fiquei me rindo quando o portador do 
Oiteiro me chegou com a sela. E disse, lá isto disse: “por que seu Augusto não manda consertar 
esta bicha na cidade?” E deu pela sela um preção. Se eu fosse pedir o que pagam na cidade, me 
chamavam de ladrão. É, mestre José Amaro sabe trabalhar, não rouba a ninguém, não faz coisa de 
carregação. Eles não querem mais os trabalhos dele. Que se danem. Aqui nesta tenda só faço o 
que quero. 
REGO, José Lins do. Fogo Morto. Record: Rio de Janeiro, 2003. 
16. Pelo disposto acima, é CORRETO afirmar sobre o Mestre José Amaro: 
a) Mostra-se insatisfeito com os resultados de seus últimos trabalhos. 
b) Prefere trabalhar para clientes de fora, pois estes valorizam seu trabalho. 
c) Orgulha-se do esmero com que desenvolve seu trabalho e da qualidade que lhe imprime. 
d) Embora se envaideça de seu ofício, preocupa-se com o fato de não poder mais executá-lo da 
melhor forma. 
e) Questiona a qualidade do trabalho de outros seleiros, mas reconhece o valor dos novos 
materiais industrializados. 
17. “É, mestre José Amaro sabe trabalhar, não rouba a ninguém, não faz coisa de carregação. Eles não 
querem mais os trabalhos dele. Que se danem. Aqui nesta tenda só faço o que quero”. A fala final 
de Mestre José Amaro revela 
a) certa resignação diante das novas demandas do mercado. 
b) revolta por desenvolver seu ofício numa região de parcas condições. 
c) a decisão de não mais confeccionar produtos para o senhor Augusto do Oiteiro. 
d) a sua disposição em manter-se fiel ao trabalho de qualidade que sempre desenvolveu. 
e) a determinação por continuar tentando convencer os vaqueiros da qualidade de suas selas. 
 
 
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Língua Portuguesa | 7 
18. Atente para a seguinte passagem: “Eles não querem mais os trabalhos dele.” 
Agora, considere as seguintes afirmações acerca da expressão em destaque: 
I. Retoma um termo expresso anteriormente. 
II. Refere-se diretamente aos moradores e comerciantes da cidade. 
III. Embora não se refira a nenhum elemento textual anterior, o contexto possibilita a recuperação 
do termo referente. 
Está(ão) CORRETA(S): 
a) III apenas 
b) I e II apenas. 
c) I e III apenas. 
d) II e III apenas. 
e) I, II e III. 
19. Leia a seguir: 
I. “Declaração fundamentada em ponto de vista a respeito de um fato ou negócio.” 
II. “É o instrumento pelo qual Ministros ou outras autoridades expedem instruções sobre a 
organização e funcionamento de serviço e praticam outros atos de sua competência.” 
III. “Modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem 
estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes. Trata-se, portanto, de uma 
forma de comunicação eminentemente interna.” 
As descrições dizem respeito, respectivamente, a 
a) Parecer – Portaria – Memorando . 
b) Ofício – Relatório – Parecer. 
c) Parecer – Ofício – Portaria. 
d) Memorando – Ofício – Declaração. 
e) Portaria – Requerimento – Relatório. 
20. Pela própria natureza, a redação oficial deve apresentar uma linguagem que obedeça a critérios 
específicos. Todas as características a seguir devem compor a redação oficial, EXCETO: 
a) Impessoalidade e clareza. 
b) Uso da linguagem padrão. 
c) Tratamento linguístico formal. 
d) Concisão e transparência de sentido. 
e) Presença de conotação e da criatividade do emissor. 
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8 | Código 02 « Administração de Marketing « Conhecimentos Específicos 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
» ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING | CÓDIGO 02 « 
21. O Macroambiente do ambiente de marketing é composto por forças demográficas, econômicas, 
naturais, tecnológicas, político-legais e socioculturais, as quais podem afetar as vendas e os lucros 
de uma Organização. 
PORQUE 
No ambiente de marketing, as variáveis tanto externas quanto internas podem influenciar decisões 
mercadológicas. 
Em relação às afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA: 
a) Está correta apenas a primeira afirmativa. 
b) Estão corretas as duas afirmativas e a segunda justifica a primeira. 
c) Estão corretas as duas afirmativas e a segunda não justifica a primeira. 
d) Está correta apenas a segunda afirmativa. 
e) Nenhuma das afirmativas está correta. 
22. Observe a figura abaixo: 
 
Os 4P´s do marketing 
Fonte: Adpatada de Kotler & Keller, 2012 
 
Com base na figura apresentada, é CORRETO afirmar: 
a) A promoção é uma proposta oferecida pela empresa com a finalidade de aproveitar 
oportunidades percebidas no mercado. 
b) O produto é a ferramenta do composto, utilizada para comunicar um valor ao mercado. 
c) Os prazos de pagamentos utilizados pela empresa fazem parte da estratégia do preço. 
d) A logística e o estoque são atributos do composto de produto. 
e) O mix de marketing limita as estratégias da Organização ao seu ambiente. 
Mix de 
Marketing 
Promoção 
Promoção de 
vendas 
Propaganda 
Força de vendas 
... 
Praça 
Canais 
Cobertura 
Sortimento 
... 
Produto 
Variedade 
Qualidade 
Design 
... 
Preço 
Preço de lista 
Desconto 
Bonificação 
... 
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Conhecimentos Específicos » Administração de Marketing » Código 02 | 9 
23. A empresa de Segurança Eletrônica “Vigilantes do Valor” tem aumentado bastante as suas vendas 
de serviços nos últimos 06 meses. O gerente de marketing, animado, procurou nas variáveis do 
macroambiente aquelas que poderiam ter relação com esse resultado e acabou selecionando as 
seguintes: 
I. As forças demográficas: população e movimentos migratórios; 
II. As forças tecnológicas: inovações tecnológicas; pesquisas no setor; 
III. As forças político-legais: leis e normas; lideranças da empresa e agentes de crédito. 
 
De acordo com essas informações, conclui-se que as variáveis adequadas para a análise pretendida 
do gerente estão CORRETAMENTE apresentadas no(s) item(ns): 
a) I apenas. b) I e II apenas. c) I, II e III. d) I e III apenas. e) II apenas. 
24. Os 4 P´s do marketing, classificação atribuída por McCarthy ao conjunto de ferramentas estratégicas 
do marketing, vêm, ao longo dos anos, passando por adaptações e atualizações. A partir desse 
enunciado, considere as afirmações abaixo: 
I. No contexto do marketing holístico, os 4P´s do marketing moderno são: Pessoas, Promoção, 
Processos e Performance. 
II. Os processos refletem toda a criatividade, a disciplina e a estrutura, incorporadas à 
administração de marketing. 
III. Os novos 4 P´s do marketing se aplicam apenas às grandes empresas que adotam o marketing 
holístico. 
 
Das afirmações acima está(ão) CORRETA(S): 
a) I apenas. b) I e II apenas. c) I, II e III. d) I e III apenas. e) II apenas. 
25. Um sistema de inteligência de marketing é um conjunto de forças estratégicas visando adequar 
informação e decisão de marketing. 
PORQUE 
Para tomada de decisões estratégicas, é necessário conhecer as principais oportunidades e ameaças 
do ambiente de marketing. 
Analisando-se as duas afirmações acima, conclui-se que: 
a) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
c) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmaçãoé falsa e a segunda é verdadeira. 
e) As duas afirmações são falsas. 
 
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10 | Código 02 « Administração de Marketing « Conhecimentos Específicos 
26. O Sr. Simão Boa Ventura, dono de um pequeno restaurante na cidade de João Pessoa, contratou 
uma equipe de consultores de marketing, para realizar uma pesquisa com o objetivo de estabelecer 
uma política de preço adequada para seus produtos, já que está iniciando o seu negócio. Para isso, 
deverão ser levantadas informações junto ao público-alvo as quais serão tabuladas, tratadas e 
analisadas para a tomada de decisão adequada. Com base nessas informações, assinale, dentre as 
opções abaixo, aquela que apresenta a classificação CORRETA da pesquisa solicitada pelo Sr. Boa 
Ventura: 
a) Pesquisa Pura, exploratória, descritiva e comportamental. 
b) Pesquisa Aplicada, exploratória, descritiva e etnográfica. 
c) Pesquisa Aplicada, exploratória, de campo e quantitativa. 
d) Pesquisa Pura, causal, descritiva e comportamental. 
e) Pesquisa Aplicada, causal, descritiva e quantitativa. 
27. O modelo de decisão de compra do consumidor considera um grupo de variáveis que pode afetar na 
hora em que esse consumidor decide pela compra de um produto/serviço. Das opções a seguir, 
assinale aquela que apresenta o grupo de variáveis Psicológicas que podem influenciar essa decisão: 
a) Motivação, memória, aprendizagem e percepção. 
b) Motivação, estresse, memória e estilo de vida. 
c) Memória, estilo de vida, aprendizagem e percepção. 
d) Memória, aprendizagem, estilo de vida e autoconceito. 
e) Estresse, estilo de vida, autoconceito e motivação. 
 
28. Após a compra, se perceber certos aspectos inquietantes ou ouvir coisas favoráveis sobre outras 
marcas, o consumidor pode experimentar uma dissonância cognitiva. 
PORQUE 
A satisfação do cliente deriva da proximidade entre suas expectativas e o desempenho percebido 
pelo cliente. 
Analisando-se as duas afirmações acima, conclui-se que: 
a) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
c) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
e) As duas afirmações são falsas. 
 
 
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Conhecimentos Específicos » Administração de Marketing » Código 02 | 11 
29. O desenvolvimento do processo de segmentação de mercado utilizado pelo marketing ocorreu em 
função de alterações no contexto do mercado. Escolha e marque entre as opções abaixo aquela que 
apresenta CORRETAMENTE alguns dos fatores relacionados com o surgimento da segmentação de 
mercado nas Organizações: 
a) Padronização, diferenciação, heterogenidade do mercado e aumento da concorrência. 
b) Padronização, diferenciação, aumento da concorrência e mercado de massa. 
c) Diferenciação, homogenidade do mercado, aumento da concorrência e foco no cliente. 
d) Heterogenidade do mercado, diferenciação, aumento da concorrência e foco no cliente. 
e) Homogenidade do mercado, diferenciação, mercado de massa e padronização. 
30. O hotel “Viver e Sonhar”, localizado na cidade de Bananeiras, possui uma estrutura modesta, mas 
com um foco bem definido. O proprietário busca atender pessoas que desejam comodidade, 
ambiente familiar, preço acessível, boa localização na cidade, e dispõe de academia de ginástica e 
de uma miniquadra, sempre visando a um atendimento de qualidade. Considerando essa situação, 
assinale a alternativa cujo texto apresenta CORRETAMENTE as bases de segmentação utilizadas pelo 
proprietário da empresa citada: 
a) Segmentação geográfica e psicográfica. 
b) Segmentação psicográfica e demográfica. 
c) Segmentação demográfica e comportamental. 
d) Segmentação geográfica e comportamental. 
e) Segmentação geográfica e demográfica. 
31. Segundo Malhotra (2011), o processo de pesquisa de mercado se divide em 6 etapas, conforme 
apresentado na figura a seguir: 
O processo de pesquisa de marketing 
Fonte: Adpatada de Malhotra, 2011 
 
 Marque entre as alternativas abaixo, a que apresenta a sequência adequada dessas etapas: 
a) Definir o problema; Formular um projeto de pesquisa; Desenvolver uma abordagem para o 
problema; Coletar dados; Preparar instrumento de pesquisa; Apresentar relatório. 
b) Definir o problema; Desenvolver uma abordagem para o problema; Formular um projeto de 
pesquisa; Coletar dados; Preparar instrumento de pesquisa; Apresentar relatório. 
c) Definir o problema; Formular um projeto de pesquisa; Coletar dados; Preparar instrumento de 
pesquisa; Preparar e analisar dados; Apresentar relatório. 
d) Definir o problema; Desenvolver uma abordagem para o problema; Formular um projeto de 
pesquisa; Coletar dados; Preparar e analisar dados; Apresentar relatório. 
e) Definir o problema; Formular um projeto de pesquisa; Preparar instrumento de pesquisa; 
Propor testes; Coletar dados; Apresentar relatório. 
Etapa 1 
De 
 
Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Etapa 6 
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12 | Código 02 « Administração de Marketing « Conhecimentos Específicos 
32. O Sr. Ramos e Silva, desejando trocar de carro, foi até uma concessionária buscando sua marca 
favorita e pensando em um modelo que viu em um anúncio de TV. Ao entrar na loja, o vendedor 
apresentou diversos modelos. O Sr. Ramos e Silva ficou animado com um modelo que ele não havia 
visto no anúncio e informou ao vendedor: “Este modelo é a minha cara, arrojado, parece dinâmico e 
inovador, vai muito bem com a imagem que pretendo passar aos meus clientes”. O vendedor, 
então, apresentou as opções de pagamento, e o cliente acabou comprando o modelo apresentado 
pelo vendedor e pagando à vista, mesmo tendo sido mais caro que o que esperava comprar. Tendo 
por base essa situação, é CORRETO afirmar que as variáveis do modelo de comportamento de 
compra do consumidor determinantes em sua decisão de compra foram: 
a) Psicológicas, culturais e pessoais. 
b) Sociais, pessoais e de estima. 
c) Classe social, pessoais e culturais. 
d) Psicológicas, sociais e pessoais. 
e) Pessoais, classe social e psicológicas. 
33. Considerando a situação da questão 32 e o gráfico apresentado a seguir: 
 
Processo de decisão de compra do consumidor 
Fonte: Adaptado de Oliveira et al., 2012 
 
Verifica-se que, nesse processo de decisão de compra: 
I. O reconhecimento do problema ocorreu por estímulo interno e externo. 
II. As fontes de informação utilizadas nesse processo de compra foram experimentais e comerciais. 
III. Houve interferência situacional na etapa de decisão de compra desse consumidor. 
 
Em relação às afirmativas acima, está CORRETO o que se afirma apenas em 
a) I. 
b) I e II. 
c) II e III. 
d) I e III. 
e) II. 
Reconhecimento do problema 
Busca de informações 
Avaliação das alternativas 
Decisão de compra 
Comportamento pós-compra. 
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Conhecimentos Específicos » Administração de Marketing » Código 02 | 13 
34. A empresa de pré-moldados “Estrutura de Peso”, sediada em João Pessoa, tem recebido um grande 
volume de pedidos. O gerente de marketing atribuiu esse aumento de demanda a mudanças no 
ambiente de marketing. Visando planejar melhor suas ações de marketing, esse profissional 
estabeleceu uma equipe para formular seu plano estratégico de marketing. Ajude o gerente da 
empresa a estabelecer esse processo corretamente, relacionando a 1ª coluna com a 2ª: 
A. Definição da missão da 
empresa 
B. Análise SWOT 
C. Estabelecimento de metas 
D. Formulação de estratégias 
E. Elaboração e Implementação 
de programas 
F. Feedback e controle 
() Estabelecer objetivos específicos em determinado 
prazo e proporção. 
( ) Formular composto mercadológico e ações efetivas de 
implantação. 
( ) Elaborar meios necessários para alcance dos objetivos. 
( ) Criar indicadores e meios de avaliar os resultados dos 
programas. 
( ) Definir a proposta de valor que a organização oferece 
ao mercado. 
( ) Realizar avaliação global do ambiente interno e 
externo. 
Assinale a opção que apresenta a sequência CORRETA: 
a) C E D F A B 
b) A B C D E F 
c) D E F C B A 
d) F E A C D B 
e) B C E D F A 
 
35. Em uma loja de departamento, o setor de vestuário masculino, oferece ternos com três faixas de 
preços diferentes. Os clientes associam essa diferenciação à qualidade e modelos destes produtos. 
Com base nessas informações, indique, das opções abaixo, aquela que apresenta o modelo de 
determinação de preços adotado por essa loja para o seu mix de produtos: 
a) Preço para produtos cativos. 
b) Preço para subprodutos. 
c) Preços para características opcionais. 
d) Preços para linha de produtos. 
e) Preço composto. 
36. Para atingir os objetivos de marketing da marca e satisfazer os desejos dos consumidores, os 
componentes estéticos e funcionais da embalagem deverão ser definidos corretamente. Dentre as 
opções a seguir, marque aquela que apresenta CORRETAMENTE os atributos essenciais da 
embalagem: 
a) Composição; transmissão de informações descritivas e persuasivas; orientações sobre o produto 
e distribuição; identificação da Marca. 
b) Identificação da Marca; composição; transmissão de informações descritivas e persuasivas; 
orientações sobre armazenagem e consumo. 
c) Orientações sobre fabricante, distribuidores, armazenagem e transporte do produto. 
d) Identificação da Marca; transmissão de informações descritivas e persuasivas; proteção do 
produto e facilidade de transporte; orientações sobre armazenagem e consumo. 
e) Identificação da Marca; definição de preço; definição de armazenagem e transporte do produto. 
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14 | Código 02 « Administração de Marketing « Conhecimentos Específicos 
37. A equipe de marketing da Fagela’s Closet, para intensificar as vendas de seus produtos e consolidar 
ainda mais a sua reputação e apelo glamoroso no mercado, endossou suas campanhas com 
supermodelos de alta exposição em propagandas televisivas e desfiles de modas. Dessa forma, a 
Fagela’s Closet tem registrado um crescimento anual em torno de 25% em suas vendas. 
Considerando-se as informações antes expostas, evidencia-se que a campanha promocional da 
Fagela´s: 
I. No processo de planejamento, considerou, na elaboração de sua comunicação, a utilização de 
fontes atraentes e famosas. 
II. Utilizou canais não pessoais com apelos transformacionais. 
III. Fez uso de um amplo mix de comunicação, diversificado, envolvendo propaganda, promoção de 
vendas e relações públicas. 
 
Das afirmações acima está(ão) CORRETA(S): 
a) I apenas. b) I e II apenas. c) II e III apenas. d) I e III apenas. e) I, II e III. 
38. Segundo Kotler e Keller (2012), o processo de uma comunicação eficaz envolve 8 etapas, conforme 
apresentado na figura a seguir: 
Etapas do desenvolvimento de uma comunicação eficaz. 
Fonte: Adaptada de Kotler e Keller, 2012. 
 
Considere as afirmativas a seguir sobre o modelo apresentado na figura acima: 
I. Na etapa de determinar objetivos, uma Organização pode escolher influenciar a atitude do 
consumidor em relação à marca. 
II. Ao selecionar os canais de comunicação, estar-se-á estabelecendo qual a melhor maneira de 
comunicar a mensagem ao mercado-alvo. 
III. Quando uma Organização estabelece o marketing direto e interativo está estabelecendo meios 
de mensurar os resultados de sua campanha. 
 
Das afirmações acima está(ão) CORRETA(S): 
a) I apenas. 
b) I e II apenas. 
c) II e III apenas. 
d) I e III apenas. 
e) I, II e III. 
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público
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Conhecimentos Específicos » Administração de Marketing » Código 02 | 15 
39. A Padaria “Pão & Sabor” possui um amplo mix de produtos que inclui desde diversos tipos de pães, 
doces, salgados, frios a produtos de conveniência. O dono, visando aumentar as vendas de suas 
tortas salgadas, colocou uma mesa no centro da loja, expondo diversos tipos desses produtos com 
possibilidade de degustação. Sobre essa estratégia de marketing, é CORRETO afirmar que o 
empresário utilizou: 
a) A propaganda e o marketing pessoal e persuasivo. 
b) A promoção de vendas e marketing pessoal. 
c) A publicidade, promoção de vendas e marketing pessoal. 
d) O merchandising e o marketing pessoal. 
e) O merchandising e promoção de vendas. 
40. Dona Bibinha tem uma escola no bairro de Bodocongó, em Campina Grande. A escola oferece 
ensino fundamental I; este ano ela pretende ampliar a sua oferta de serviços, abrindo novas turmas 
para o fundamental II, iniciando com turmas do 6º e 7º ano. A figura abaixo apresenta o modelo de 
ciclo de vida do produto, a fim de ajudar a estabelecer estratégias de marketing adequadas à 
situação da empresa descrita. 
 
O ciclo de vida do produto. 
Fonte: 15www.marketingteacher.com 
 
A partir das informações e da figura proposta, observa-se que: 
I. O ensino fundamental I encontra-se na fase de crescimento, portanto necessita de muita 
pesquisa de marketing. 
II. O ensino fundamental II encontra-se na fase de introdução, portanto a empresa necessita gastar 
mais com comunicação e promoção. 
III. Para evitar o declínio do ensino fundamental I, a escola deve estimular e desenvolver inovações 
e melhorias nesse nível de ensino. 
 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que está(ão) CORRETA(S): 
a) I apenas. b) I e II apenas. c) I e III apenas. d) II e III apenas. e) I, II e III. 
 
 
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16 | Código 02 « Administração de Marketing « Conhecimentos Específicos 
41. Obter vantagem competitiva é uma das razões que motivam as empresas a desenvolver e lançar 
novos produtos. 
PORQUE 
Por um lado, lançar novos produtos é essencial para a permanência e o crescimento da empresa, 
por outro, apresenta um nível de risco elevado. 
Analisando as duas afirmações acima, conclui-se que: 
a) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
c) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
e) As duas afirmações são falsas. 
42. Aos olhos dos clientes, o papel do serviço logístico é tornar a venda dos produtos e serviços do 
vendedor para o comprador a mais útil possível, em termos de tempo e de lugar. 
PORQUE 
A função logística só é concluída quando o produto chega íntegro e disponível ao consumidor final, 
em local e momentos certos e nas condições desejadas. 
Analisando as duas afirmações acima, conclui-se que: 
a) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
c) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
e) As duas afirmações são falsas. 
43. Sobre o gerenciamento da força de vendas, é CORRETO afirmar: 
a) Inicia-se com um adequado processo de recrutamento e seleção de vendedores. 
b) Deve proporcionar estímulos motivacionais fundamentados em competição e dinheiro. 
c) A motivação começa após a realização da primeira compra. 
d) Deve incluir tecnologia digital na avaliação formal das vendas. 
e) Utilizamapas do processo produtivo e de operações. 
44. A marca “Doce sabor”, uma franquia de chocolates artesanais, definiu sua estratégia de distribuição 
de modo a satisfazer um determinado público-alvo. Selecione, das opções abaixo, aquela que indica 
o tipo de varejo escolhido por essa marca: 
a) Loja de varejo 
b) Varejo sem loja 
c) Varejo com loja 
d) Loja de especialidade 
e) Varejo distributivo 
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45. Sobre o Planejamento de logística de mercado, é CORRETO afirmar que inclui as seguintes etapas: 
a) Definir padrão de pontualidade e nível de produção; Definir rede de canais; Definir modelo operacional 
de compras, depósitos, transporte e materiais; Implementar soluções de melhorias do sistema. 
b) Definir padrão de pontualidade e nível de produção; Definir rede de varejista; Definir modelo 
operacional de vendas, depósitos, transporte e materiais; Implementar soluções de vendas on line. 
c) Definir padrão de pontualidade e nível de precisão de entrega; Definir rede de varejista; Definir 
modelo operacional de compras, depósitos, transporte e materiais; Implementar soluções de 
melhorias do sistema. 
d) Definir padrão de pontualidade e nível de precisão de entrega; Definir rede de canais; Definir 
modelo operacional de vendas, depósitos, transporte e materiais; Implementar soluções de 
melhorias do sistema. 
e) Definir padrão de pontualidade e nível de precisão de entrega; Definir rede de canais; Definir 
modelo operacional de vendas, depósitos, transporte e materiais; Implementar soluções de 
vendas on line. 
46. Qualquer que seja o contexto de vendas, os vendedores terão de realizar uma ou mais das seguintes tarefas: 
 
Tarefas de vendas. 
 
Com base na figura acima, considere as afirmativas que seguem: 
I. Na prospecção os vendedores buscam e indicam clientes potenciais. 
II. Na comunicação o vendedor deverá apresentar os produtos disponíveis na empresa. 
III. Na alocação o vendedor deve decidir sobre quais clientes não poderão ficar sem produtos nos 
períodos de escassez desses produtos. 
 
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que está(ão) CORRETA(S): 
a) I apenas. b) I e II apenas. c) II e III apenas. d) I e III apenas. e) I, II e III. 
47. Dona Filomena decidiu comprar uma cachorrinha poodle para presentear sua neta. Antes, 
perguntou à vizinha por quanto ela adquiriu uma cachorrinha de mesma raça; esta informou tê-la 
comprado por R$ 500,00. Em função disso, Dona Filomena visitou diversos pet-shop e, como não 
encontrou preço semelhante, decidiu esperar. Com base nessa situação, é CORRETO afirmar que a 
decisão de Dona Filomena foi influenciada pelo seguinte tipo de preço: 
a) Preço de efeito psicológico. 
b) Preço-qualidade. 
c) Preço de referência. 
d) Preço sem qualidade. 
e) Preço de efeito inflacionário. 
 
Prospecção
Definir 
alvos
Comunicação Vendas Suporte
Coleta de 
informações
Alocação
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48. __________é um meio popular porque permite seletividade na segmentação de mercado; pode ser 
utilizado para personalizar a oferta, é flexível e possibilita a realização prévia de testes e 
mensuração de respostas. 
Escolha das opções abaixo a alternativa que completa CORRETAMENTE a lacuna: 
a) Propaganda. 
b) Mala direta. 
c) Catálogo. 
d) Merchandising. 
e) Publicidade. 
49. O mundial de futebol de 2014 a ser realizado no Brasil promoverá a exposição de diversas marcas 
patrocinadoras do evento. Dentre os objetivos desse evento – a exposição citada –, é CORRETO 
afirmar que se pretende: 
I. Criar identificação com um mercado-alvo. 
II. Aumentar a exposição do nome da empresa. 
III. Intensificar a imagem corporativa e criar experiências e provocar sensações. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que está(ão) CORRETA(S): 
a) I apenas. b) I e II apenas. c) I e III apenas. d) II e III apenas. e) I, II e III. 
50. Das alternativas abaixo, escolha a que apresenta CORRETAMENTE algumas das funções dos 
atacadistas: 
a) Vendas e promoção; Compras e formação de sortimento; atacado e varejo. 
b) Fracionamento de lotes de compras; Compras e formação de sortimento; atacado e varejo. 
c) Vendas e promoção; Compras e formação de sortimento; fracionamento de lotes de compras. 
d) Transporte; Compras e formação de sortimento; atacado e varejo. 
e) Fracionamento de lote; vendas e promoção.