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CAPTAÇÃO DE NOVA CÉLULA DE ATENDIMENTO – COBRANÇA SIMONE LEMOS .Estabelecer infraestrutura, incluindo conectividade, laptops seguros e licenciamento de software para permitir modelos de trabalho em casa. INFRAESTRUTURA Aprimorar os sistemas de gerenciamento, otimizando as configurações de roteamento de contatos, estendendo os sistemas auxiliares para novos cenários e permitindo segurança de ponta a ponta. GERENCIAMENTO Cuidar do seu pessoal, realizando uma análise rápida das necessidades de treinamento, criando comunidade e colaboração e fazendo check-up diariamente para calibrar as novas maneiras de trabalhar e cuidar da mentalidade da equipe PESSOAL Modificar os processos para implementar políticas claras, atualizar agendas, processo e métricas internas e refletir mudanças nas informações publicadas dos clientes. Aprimorar o gerenciamento do call center : dados, fluxo de trabalho, análises. PROCESSOS - FLUXO METODOLOGIA UTILIZADA NO PROJETO Foi utilizado o Project Model Canvas , ARQUIVO ANEXO HEADCOUNT AVALIADO E EQUIPE 100% TREINADA EM COBRANÇA. MANTER 100% DO CADASTRO DE CLIENTES ATUALIZADO. ATUALIZAR BIMESTRALMENTE O FLUXO DE COBRANÇA, SCRIPT. PROJETO - Metodologia CANVAS (arquivos anexo em PDF) Aumento na produtividade Melhoria na experiência do Cliente Cobrança de forma otimizada Redução Custo Pontos importantes Plano de Ação - 5W2H (arquivo anexo em PDF) ANEXO DO PROJETO CONTRATO DE SERVIÇO (arquivo anexo em PDF) Simone Lemos (21) 99791-1295 simone_lemos@globo.com
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