PROJETO SIMONE LEMOS-VERSAO01

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CAPTAÇÃO DE NOVA
CÉLULA DE ATENDIMENTO –
COBRANÇA 
 
SIMONE LEMOS
.Estabelecer infraestrutura, incluindo
conectividade, laptops seguros e licenciamento
de software para permitir modelos de trabalho em
casa. 
INFRAESTRUTURA
Aprimorar os sistemas de gerenciamento,
otimizando as configurações de roteamento de
contatos, estendendo os sistemas auxiliares para
novos cenários e permitindo segurança de ponta a
ponta. 
GERENCIAMENTO
Cuidar do seu pessoal, realizando uma análise
rápida das necessidades de treinamento, criando
comunidade e colaboração e fazendo check-up
diariamente para calibrar as novas maneiras de
trabalhar e cuidar da mentalidade da equipe
PESSOAL
Modificar os processos para implementar políticas
claras, atualizar agendas, processo e métricas
internas e refletir mudanças nas informações
publicadas dos clientes.
Aprimorar o gerenciamento do call center : dados,
fluxo de trabalho, análises.
PROCESSOS - FLUXO
METODOLOGIA UTILIZADA NO PROJETO
Foi utilizado o Project Model Canvas , 
ARQUIVO ANEXO
HEADCOUNT AVALIADO E EQUIPE 100% TREINADA EM COBRANÇA.
MANTER 100% DO CADASTRO DE CLIENTES ATUALIZADO.
ATUALIZAR BIMESTRALMENTE O FLUXO DE COBRANÇA, SCRIPT.
PROJETO - Metodologia CANVAS
(arquivos anexo em PDF)
Aumento na
produtividade
Melhoria na
experiência do
Cliente
Cobrança de
forma otimizada
Redução Custo
Pontos importantes
Plano de Ação - 5W2H
(arquivo anexo em PDF)
ANEXO DO PROJETO
CONTRATO DE SERVIÇO
(arquivo anexo em PDF)
 Simone Lemos (21) 99791-1295
simone_lemos@globo.com