AV2 - PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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Nome: Laríssa Pacheco Cosentino – 2019200320
Turma: 231
Unidade: Méier
Professor: Pedro Sergio
Matéria: Psicologia e comportamento organizacional
CENTRO UNIVERSITÁRIO UNICARIOCA – AV2 – PSICOLOGIA E 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL – 2020-2
QUESTÃO 1 (Contexto – Administração de Conflitos e Negociação)
Para se obter um acordo ganha-ganha, é preciso identificar as metas 
desejadas, não só as próprias, mas também as do outro negociador. Este 
planejamento ganha-ganha permite que se relacione as metas comuns, não 
desperdiçando tempo precioso em negociá-las, pois são concordantes. Isto não
quer dizer que todas as metas e objetivos devam ter os mesmos valores para 
os envolvidos, mas significa que há poucas possibilidades de alcançarem com 
sucesso os objetivos cooperativos. Além do mais, é preciso determinar alguns 
fatores que influenciam a negociação ganha-ganha, por exemplo, quão bom 
negociador cada um dos envolvidos, como cada parte se prepara para 
negociar, a coesão entre os times (caso seja negociação entre grupos), como 
cada parte percebe seu objetivo/questões, e qual a força/resistência de cada 
um dos negociadores. A partir de então é possível desenvolver soluções 
alternativas para conciliar pontos em que há discordância dentro dos limites 
impostos pela situação. 
REFLEXÃO SOBRE O TEMA (Questionamento)
1) Nem sempre o processo em busca de um acordo do tipo ganha-ganha é 
simples. Antes e durante a realização da negociação, deve-se estar atento 
aos sentimentos/atitudes que, de alguma forma, podem atrapalhá-la, como 
raiva, tristeza, medo, angústia, defesa, impaciência, inflexibilidade, 
autoritarismo etc. Neste sentido, é fundamental que o processo de 
negociação seja realizado com tranquilidade. Para isso, um roteiro deve ser
seguido para que a negociação se processo de forma eficiente. Qual são as
fases e o que se estabelece em cada uma delas? ( Vale 1,0 ponto)
Primeira fase – Planejamento: está etapa é o ponto forte da negociação, pois 
nela o negociador irá estudar o caso a ser negociado de forma em que seus 
objetivos sejam alcançados durante a negociação. Além disso, essa fase 
requer atenção e cuidado em todas as situações que podem ou não acontecer 
na negociação diante as alternativas disponíveis e também dos conflitos, 
divergências e antagonismos de interesses.
Segunda fase – Execução: o processo desta etapa requer um ambiente 
calmo, silêncioso e acolherdor, onde ambas as partes poderão se impor sobre 
o caso de forma com que a negociação aconteça. Ao finalizar a negociação é 
necessário que esclarecer o que foi acordado, como os caminhos e os prazos 
da negociação.
Terceira fase – Controle: nesta fase do processo, chamada controle, é onde 
acontece o acampanhamento do que foi acordado da etapa anterior. Visando 
assegurar que as duas ou mais partes cumpram com o que foi acordado 
durante a negociação.
2) Todas as pessoas estão em negociação a todo instante, uma vez que 
negociar faz parte das relações humanas. Que habilidades um negociador 
efetivo deve possuir? (Vale 1,0 ponto)
1. Conhecer os fatos relacionados à negociação, reunindo informações, 
traçado objetivos, etc.
2. Saber falar e ouvir, respeitando o tempo e o ponto de vista das outras partes.
3. Realizar questões reais e verificar os fatos.
4. Proporcionar informações claras e complementares.
5.Interpretar reações e comportamentos: o negociador que tiver essa 
habilidade, poderá usar essas reações e comportamentos durante a 
nogociação para saber o que falar, propor, etc.
6. Responder questionamentos.
7.Formalizar e documentar todas as declarações.
QUESTÃO 2 (Contexto – Gestão da mudança)
André foi contratado como Gerente da área de Informática da Mactech, cujo 
maior objetivo é a implantação de um novo sistema vital para a empresa, pois 
ela vem perdendo clientes importantes e cometendo erros irreparáveis. Sua 
equipe já está completa e conta com um grupo de 20 pessoas. Nesta equipe, 
existem pessoas que são fundamentais para o bom andamento do processo, 
pois elas, além de deterem informações, também são respeitadas por todo o 
grupo. São elas:
- Antônio, que é o mais antigo na equipe, acompanhou todas as implantações 
anteriores, conhece minuciosamente todos os processos e, em função do seu 
vasto conhecimento, é respeitado por todos. Entretanto, é resistente a 
mudanças. - Sílvio é “um boa praça”. Sempre alegre, adora festas, tudo é 
motivo de comemoração. Analista de Sistemas altamente técnico, conhece 
tudo referente a esta implantação e em relação à empresa. Peça-chave no 
processo, é pouco concentrado e tem estabilidade no emprego, o que o leva a 
ser um pouco “folgado”. - Maria, chefe do setor de vendas, é a que mais deverá
utilizar o novo sistema. Altamente resistente ao uso de computadores, alega 
que não precisa do sistema e prefere que aumentem o quadro de pessoal, já 
que todos os documentos devem ser conferidos manualmente.
REFLEXÃO SOBRE O TEMA (Questionamento)
Explique como deverá ser a atuação do Gerente em relação a essa equipe, 
visando a minimizar a resistência à mudança, no processo de implantação do 
novo sistema. (2,0 pontos) 
É indispensável que o gerente seja cauteloso e participativo, visando 
compreender a objeção de cada funcionário. Sendo assim, de forma primordial,
o gestor terá a necessidade de manter de forma clara e objetiva a comunicação
com todos os funcionários que estão resistindo a está mudança, respeitando o 
ponto de vista de cada um, de maneira atenciosa e agradável, e por outro lado 
explicando a importância, os benefícios e as vantagens da realização dessa 
transformação dentro da organização, minimizando assim a problemática.
QUESTÃO 3 ( Contexto – Administração do Estresse)
Sensação de exaustão completa no trabalho, inferioridade em relação aos 
demais colegas, isolamento, angústia para ir trabalhar e a impressão de que 
nada do que você faz é satisfatório. O conjunto de sintomas como esses tem 
nome: Síndrome de Burnout.
O termo em inglês indica esgotamento e está associado a um estado de 
estresse crônico elevado misturado à depressão. Há pesquisadores, porém, 
que consideram Burnout apenas uma forma de depressão no trabalho e não 
uma doença distinta. 
Seja uma doença específica ou uma forma de depressão, os efeitos desse mal 
fazem a pessoa “esgotada” sofrer de ansiedade, podendo levá-la ao 
isolamento, à perda de amigos, ao afastamento da família, a pedidos de 
demissão ou, antes, à perda do emprego.
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4459038
REFLEXÃO SOBRE O TEMA (Questionamento)
1) Cada indivíduo tem características pessoais próprias, uma história de vida e
diferentes motivações, além de estar inserido em contextos sociais 
variáveis. Desta forma, o estresse e a ansiedade não afetam da mesma 
forma diferentes pessoas. Estratégias para minimizar o estresse e a 
ansiedade podem e devem ser discutidas no âmbito da organização, mas 
cabe ao profissional a responsabilidade pela sua vida, traçando, assim, 
seus próprios métodos. Comente sobre alguns fatores responsáveis pelo 
estresse e ansiedade no trabalho e na vida pessoal do indivíduo. (Vale 1,0 
ponto)
Existem três razões cruciais para motivo de ansiedade e estresse no 
ambiente organizacional e também fora dele, são eles: ambientais, 
individuais e organizacionais.
Causas ambientais:
- Fatores de mudanças no meio organizacional que geram incertezas 
econômicas;
- Insegurança política;
- Modificações tecnológicas;
- Violência;
- Poluição.
Causas individuais:
- Relação familiar e pessoais;
- Contratempo com economia encarado por pessoas que gastam mais 
do que ganham;
- Perturbação com disposição básica e personalidade da própria pessoa.
Causas organizacionais:
- Demanda de tarefas;
- Demanda de papéis, 
- Exigência e conflitos interpessoais; 
- Liderança, estrutura e clima organizacional.
2) O burnout ou a depressão crônica no trabalho se refere a quadros críticos 
de estresse acentuado que geram consequências negativas para o 
profissional e, em alguns casos,para a empresa como um todo. Identifique 
algumas estratégias que podem contribuir para minimizar o estresse e a 
ansiedade na vida do profissional. (Vale 1,0 ponto)
O controle ou minimização do estresse e da ansiedade no ambiente de 
trabalho pode partir do próprio indivíduo ou espaço organizacional. 
Abaixo podemos ver as abordagens de cada tópico.
Atuação individuais:
- Gestão de tempo;
- Desenvolver costume à prática de exercícios físicos;
- Recursos que promovem relaxamento;
- Expansão da rede de apoio social.
Atuação organizacionais:
- Promover programas de bem-estar, benefícios de saúde mental;
- Cuidar do clima organizacional;
- Disponibilizar períodos sabáticos;
- Manter as tarefas organizadas;
- Aperfeiçoamento do comunicação dentro da empresa;
- Estrutura e controle da gestão de pessoas;
- Treinamento e desenvolvimento;
- Estabelecimento de metas.
QUESTÃO 4 ( Contexto – Fundamentos do comportamento em grupo de 
equipe)
Sempre ouvimos que as empresas buscam incansavelmente o melhor 
resultado, e que isso depende de como seu time desenvolve seu papel. 
Conseguir envolver e motivar os colaboradores a alcançar os objetivos junto à 
empresa requer engajamento e algumas táticas para garantir ou proporcionar 
certa medida de colaboração sólida e eficaz.
O trabalho em equipe é essencial para a obtenção de bons resultados em 
qualquer organização. Estimular a comunicação e o bom relacionamento entre 
os colaboradores pode fazer toda a diferença em uma empresa.
REFLEXÃO SOBRE O TEMA (Questionamento) 
Obtenção de resultados, realização de objetivos, relação interpessoal 
construtiva e sucesso são algumas das vantagens em trabalhar em equipe. As 
empresas no mercado atual buscam, cada vez mais, um perfil profissional que 
saiba gerenciar essa habilidade. Com base no contexto, explique:
1. O que é o trabalho em equipe? (Vale 0,5)
 O trabalho em equipe ou trabalho de equipe é a colaboração de um grupo de 
pessoas que estão em busca de resultados comuns diante de um problema. 
Além disso o trabalho em equipe estimula a comunicação e a uma boa relação 
entre os colaboradores.
2. Qual a importância do trabalho em equipe nas empresas e na sua carreira? 
(Vale 1,0 ponto)
Saber trabalhar em equipe é um grande diferencial para as empresas, visto que
existe uma grande importância para está habilidade, tanto para a empresa, 
quanto para o colaborador que possui está aptidão, pois ele tem grandes 
chances de se tornar um líder durante a sua carreira. 
O objetivo do trabalho em grupo é reunir esforços de todos os colaboradores 
envolvidos para que assim eles possam agir de forma positiva ao lidar com 
desafios no ambiente organizacional. Além disso, cada pessoa que compões 
este grupo possui uma função única, referente à sua especialidade, 
pensamentos diferentes, visões, habilidades, competências, atitudes e tudo 
isso forma perspectivas diferentes diante das situações ocorridas. O valor do 
trabalho em equipe é justamente esse. Reunir esforços e pensamentos 
diferente, para que assim a organização possa superar situações complicadas,
encontrando a melhor opção para solucionar. 
3. Quais as principais habilidades para se trabalhar em equipe? (Vale 0,5 
ponto) 
Saber gerenciar conflitos: Para trabalhar em equipe é necessário ter empatia 
e assertividades durante confrontos que podem acontecer.
Comunicar-se bem: Para que o trabalho em equipe evolua e seja operativo é 
necessário que aconteça a comunicação clara entre os integrantes. Evitando 
desentendimentos ou falta de clareza em relação a prazos estabelecidos.
Ser pró-ativo: Ter um grupo de pessoas proativas dentro de uma empresa é 
excelente, tendo em vista que pessoas pró-ativas tem a habilidade de 
diagnosticar um problema antes mesmo de acontecer e com isso conseguem 
procurar formas rápidas e eficientes de resolver ou converter.
Confiança: Em todos os grupos existe um líder que delega as funções ou 
atividades de cada pessoa, referente à sua especialidade e é de extrema 
importância passar firmeza para o grupo, de forma que eles se sintam 
confiantes para a realização de suas respectivas tarefas. 
Ter espírito inovador: Como foi dito acima, o líder precisa das espaço para 
que a equipe coloque em prática suas habilidades. E neste tópico não é 
diferente. Ter criatividade e saber inovar é uma forma talentosa de fazer equipe
interagir e criar diferentes formas de soluções.
Respeito: É necessário que exista boa convivência e entendimento sobre 
empatia entre os grupos para que o trabalho em equipe aconteça.
OBSERVAÇÕES GERAIS
Com o intuito de auxiliá-los na resolução das questões, esclarecemos o 
significado da palavra REFLEXÃO
REFLEXÃO: Avaliação sobre um certo tópico, questão ou temática que 
implica em:
Conhecimento: corresponde a processos de memória ou recordação de 
dados, datas, classificações, definições, modelos, etc.
Compreensão requerem que o aluno transforme a informação. Isto pode ser 
feito, e entre outras maneiras, expandindo-a, reduzindo-a, comparando-a com 
outra, ou dando um exemplo dela.
Aplicação: utiliza o aprendizado em novas situações.
Análise: o aluno deve identificar elementos, princípios e relações que não se 
manifestam claramente a uma ou mais informações.
Avaliação: implica em emitir um juízo com base em critérios.
De acordo com o enunciado da questão, o aluno deverá: 
• Propor explicações e soluções para os problemas apresentados; 
• Aplicar o que aprendeu às situações novas; 
• Fazer comparações ou classificações de dados e informações; 
• Estabelecer relações entre fatos e princípios, tais como relações de causa e 
efeito; 
• Assumir posição favorável ou contrária a alguma conduta, apresentando a 
devida argumentação;
• Demonstrar capacidade de síntese, originalidade e/ou julgamento de valor; 
• Formular conclusões a partir de elementos fornecidos 
• Analisar e criticar a veracidade de afirmações
A MELHOR AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM SE DÁ QUANTO MAIOR 
FOR O NUMERO DE ELEMENTOS CONTEMPLADOS