Tema 6 Diferenciação e posicionamento da marca no mercado off e on

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Tema 6 Diferenciação e posicionamento da marca no mercado off e 
on-line 
 
1. Uma empresa está enfrentando problemas para comunicar seus atributos de diferenciação ao 
mercado. Recentemente, você foi contratado como gestor de marketing e descobriu que nem mesmo a 
empresa conhece os quesitos que a diferenciam das demais. Diante disso, que ação você deve tomar? 
Resposta incorreta 
A. Disponibilizar experiência virtual no ponto de venda. 
Uma vez identificados os atributos de diferenciação da empresa sob as cinco perspectivas de estratégias: de 
produto, de serviço, de pessoal, de canal e de imagem, é possível definir o conjunto de valores que podem ser 
oferecidos aos clientes, de modo a diferenciar a empresa dos demais concorrentes. 
As demais alternativas preveem uma única ação focada em uma das cinco estratégias de diferenciação, 
esquecendo das demais: proporcionar experiência virtual no ponto de venda é um diferencial de serviço, 
identificar e comunicar características do produto por meio de campanha de marketing é um diferencial de 
produto, cadastrar a empresa no marketplace é um diferencial de canal e remodelar o logotipo da empresa, a 
fim de comunicar os seus pontes fortes, é um diferencial de imagem. 
 
Resposta incorreta 
B. Listar todas as características do produto e comunicar em campanha de marketing. 
Uma vez identificados os atributos de diferenciação da empresa sob as cinco perspectivas de estratégias: de 
produto, de serviço, de pessoal, de canal e de imagem, é possível definir o conjunto de valores que podem ser 
oferecidos aos clientes, de modo a diferenciar a empresa dos demais concorrentes. 
As demais alternativas preveem uma única ação focada em uma das cinco estratégias de diferenciação, 
esquecendo das demais: proporcionar experiência virtual no ponto de venda é um diferencial de serviço, 
identificar e comunicar características do produto por meio de campanha de marketing é um diferencial de 
produto, cadastrar a empresa no marketplace é um diferencial de canal e remodelar o logotipo da empresa, a 
fim de comunicar os seus pontes fortes, é um diferencial de imagem. 
 
Você acertou! 
C. Definir o conjunto de valores que a empresa pode oferecer aos clientes, de forma a diferenciá-la dos 
demais concorrentes. 
Uma vez identificados os atributos de diferenciação da empresa sob as cinco perspectivas de estratégias: de 
produto, de serviço, de pessoal, de canal e de imagem, é possível definir o conjunto de valores que podem ser 
oferecidos aos clientes, de modo a diferenciar a empresa dos demais concorrentes. 
As demais alternativas preveem uma única ação focada em uma das cinco estratégias de diferenciação, 
esquecendo das demais: proporcionar experiência virtual no ponto de venda é um diferencial de serviço, 
identificar e comunicar características do produto por meio de campanha de marketing é um diferencial de 
produto, cadastrar a empresa no marketplace é um diferencial de canal e remodelar o logotipo da empresa, a 
fim de comunicar os seus pontes fortes, é um diferencial de imagem. 
 
 
Resposta incorreta 
D. Cadastrar a empresa no marketplace. 
Uma vez identificados os atributos de diferenciação da empresa sob as cinco perspectivas de estratégias: de 
produto, de serviço, de pessoal, de canal e de imagem, é possível definir o conjunto de valores que podem ser 
oferecidos aos clientes, de modo a diferenciar a empresa dos demais concorrentes. 
As demais alternativas preveem uma única ação focada em uma das cinco estratégias de diferenciação, 
esquecendo das demais: proporcionar experiência virtual no ponto de venda é um diferencial de serviço, 
identificar e comunicar características do produto por meio de campanha de marketing é um diferencial de 
produto, cadastrar a empresa no marketplace é um diferencial de canal e remodelar o logotipo da empresa, a 
fim de comunicar os seus pontes fortes, é um diferencial de imagem. 
 
Resposta incorreta 
E. Remodelar o logotipo da empresa a fim de comunicar seus pontos fortes. 
Uma vez identificados os atributos de diferenciação da empresa sob as cinco perspectivas de estratégias: de 
produto, de serviço, de pessoal, de canal e de imagem, é possível definir o conjunto de valores que podem ser 
oferecidos aos clientes, de modo a diferenciar a empresa dos demais concorrentes. 
As demais alternativas preveem uma única ação focada em uma das cinco estratégias de diferenciação, 
esquecendo das demais: proporcionar experiência virtual no ponto de venda é um diferencial de serviço, 
identificar e comunicar características do produto por meio de campanha de marketing é um diferencial de 
produto, cadastrar a empresa no marketplace é um diferencial de canal e remodelar o logotipo da empresa, a 
fim de comunicar os seus pontes fortes, é um diferencial de imagem. 
 
 
2. Você acaba de assumir a gerência comercial da empresa e sua primeira ação é investir em recursos 
tecnológicos, criar uma plataforma unificada capaz de convergir todos os canais de vendas do mundo 
real e mundo virtual, proporcionando uma experiência de compra positiva para o cliente em qualquer 
dia e a qualquer hora, bem como oferecendo conteúdo persuasivo e segmentado para atrair novos 
consumidores. Qual dos conceitos a seguir melhor explica a sua primeira ação na posição de gerente 
comercial? 
Resposta incorreta 
A. Loja híbrida: a experiência numa loja híbrida permite que o consumidor visite a loja para conhecer o 
produto, provar e tirar dúvidas, e, então, fazer a compra on-line. 
Vender pela loja híbrida, manter site para e-commerce e ampliar a operação multicanal, focando 
no telemarketing, não garante a convergência de todos os canais de vendas. Por isso, por meio do omnichannel, 
o usuário é livre para usar todos os meios de vendas existentes, no mundo off e no mundo on-line, e 
visitar/acessar alternadamente cada um deles sem perder informações. Tudo isso através de recursos 
tecnológicos que permitem a criação de uma plataforma unificada, capaz de convergir todos os canais de venda, 
proporcionar uma experiência de compra positiva para o cliente, bem como oferecer conteúdo persuasivo e 
segmentado. Essa estratégia também garante que os consumidores desenvolvam um relacionamento 
personalizado com a marca. Dessa forma, eles passam a ver o negócio da empresa como uma organização 
social preocupada com o individual. 
 
 
Resposta incorreta 
B. Multicanal: a operação multicanal permite que o consumidor compre na loja física, pela Internet, 
pelo celular, por meio de redes sociais e telefone, sem que haja alguma integração e convergência de 
informações entre eles. 
Vender pela loja híbrida, manter site para e-commerce e ampliar a operação multicanal, focando 
no telemarketing, não garante a convergência de todos os canais de vendas. Por isso, por meio do omnichannel, 
o usuário é livre para usar todos os meios de vendas existentes, no mundo off e no mundo on-line, e 
visitar/acessar alternadamente cada um deles sem perder informações. Tudo isso através de recursos 
tecnológicos que permitem a criação de uma plataforma unificada, capaz de convergir todos os canais de venda, 
proporcionar uma experiência de compra positiva para o cliente, bem como oferecer conteúdo persuasivo e 
segmentado. Essa estratégia também garante que os consumidores desenvolvam um relacionamento 
personalizado com a marca. Dessa forma, eles passam a ver o negócio da empresa como uma organização 
social preocupada com o individual. 
 
Resposta incorreta 
C. Telmarketing: o telemarketing desenvolve a interação personalizada com clientes, por meio de ligação 
telefônica, a fim de oferecer produtos e serviços que atendam suas necessidades. 
Vender pela loja híbrida, manter site para e-commerce e ampliar a operação multicanal, focando 
no telemarketing, não garante a convergência de todos os canais de vendas. Por isso, por meio do omnichannel, 
o usuário é livre para usar todos os meios de vendas existentes, no mundo off e no mundo on-line, e 
visitar/acessaralternadamente cada um deles sem perder informações. Tudo isso através de recursos 
tecnológicos que permitem a criação de uma plataforma unificada, capaz de convergir todos os canais de venda, 
proporcionar uma experiência de compra positiva para o cliente, bem como oferecer conteúdo persuasivo e 
segmentado. Essa estratégia também garante que os consumidores desenvolvam um relacionamento 
personalizado com a marca. Dessa forma, eles passam a ver o negócio da empresa como uma organização 
social preocupada com o individual. 
 
Resposta incorreta 
D. E-commerce: o comércio eletrônico é uma modalidade de venda que ocorre por meio de dispositivos 
móveis e plataformas eletrônicas, bem como por computadores e celulares. 
Vender pela loja híbrida, manter site para e-commerce e ampliar a operação multicanal, focando 
no telemarketing, não garante a convergência de todos os canais de vendas. Por isso, por meio do omnichannel, 
o usuário é livre para usar todos os meios de vendas existentes, no mundo off e no mundo on-line, e 
visitar/acessar alternadamente cada um deles sem perder informações. Tudo isso através de recursos 
tecnológicos que permitem a criação de uma plataforma unificada, capaz de convergir todos os canais de venda, 
proporcionar uma experiência de compra positiva para o cliente, bem como oferecer conteúdo persuasivo e 
segmentado. Essa estratégia também garante que os consumidores desenvolvam um relacionamento 
personalizado com a marca. Dessa forma, eles passam a ver o negócio da empresa como uma organização 
social preocupada com o individual. 
 
 
Você acertou! 
E. Omnichannel: o omnichannel propõe a unificação dos canais de venda tanto no mundo off quanto no 
mundo on-line, a fim de permitir que o consumidor tenha uma experiência de compra diferenciada. 
Vender pela loja híbrida, manter site para e-commerce e ampliar a operação multicanal, focando 
no telemarketing, não garante a convergência de todos os canais de vendas. Por isso, por meio do omnichannel, 
o usuário é livre para usar todos os meios de vendas existentes, no mundo off e no mundo on-line, e 
visitar/acessar alternadamente cada um deles sem perder informações. Tudo isso através de recursos 
tecnológicos que permitem a criação de uma plataforma unificada, capaz de convergir todos os canais de venda, 
proporcionar uma experiência de compra positiva para o cliente, bem como oferecer conteúdo persuasivo e 
segmentado. Essa estratégia também garante que os consumidores desenvolvam um relacionamento 
personalizado com a marca. Dessa forma, eles passam a ver o negócio da empresa como uma organização 
social preocupada com o individual. 
 
 
3. Uma empresa utilizou o critério de superioridade para comunicar seu posicionamento no mercado e, 
por isso, vendia seus produtos com preços muito superiores aos praticados pela concorrência. Ao 
assumir a diretoria comercial da organização, você percebeu que o posicionamento estava confuso, pois 
considera-se como critério de superioridade: 
Você acertou! 
A. O fato de um atributo oferecido aos clientes ser superior aos demais benefícios da oferta. 
Dos cinco critérios de posicionamento (superioridade, importância, lucratividade, destaque e exclusividade), 
cabe à empresa comunicar o posicionamento de mercado que melhor retrata os atributos e os valores da 
organização. No critério de superioridade, o atributo nada tem a ver com a prática de preços de venda elevados, 
mas sim com a superioridade de um atributo específico frente aos demais benefícios da oferta. No critério de 
importância, o produto ofertado deve oferecer alto benefício aos clientes e não, necessariamente, preço alto. No 
critério de lucratividade, o atributo de diferenciação será capaz de trazer mais lucratividade para a empresa, mas 
não, necessariamente, por meio da prática de preços elevados. No critério de destaque, o benefício oferecido 
aos clientes, de fato, destaca-se na oferta, e eles são capazes de pagar uma diferença de preço para adquirir o 
produto desejado. No critério de exclusividade, o consumidor percebe que o benefício ofertado não pode ser 
facilmente copiado pela concorrência, o que explica a prática de preços mais elevados. 
 
Resposta incorreta 
B. O fato de o diferencial destacar-se dos demais benefícios. 
Dos cinco critérios de posicionamento (superioridade, importância, lucratividade, destaque e exclusividade), 
cabe à empresa comunicar o posicionamento de mercado que melhor retrata os atributos e os valores da 
organização. No critério de superioridade, o atributo nada tem a ver com a prática de preços de venda elevados, 
mas sim com a superioridade de um atributo específico frente aos demais benefícios da oferta. No critério de 
importância, o produto ofertado deve oferecer alto benefício aos clientes e não, necessariamente, preço alto. No 
critério de lucratividade, o atributo de diferenciação será capaz de trazer mais lucratividade para a empresa, mas 
não, necessariamente, por meio da prática de preços elevados. No critério de destaque, o benefício oferecido 
aos clientes, de fato, destaca-se na oferta, e eles são capazes de pagar uma diferença de preço para adquirir o 
produto desejado. No critério de exclusividade, o consumidor percebe que o benefício ofertado não pode ser 
facilmente copiado pela concorrência, o que explica a prática de preços mais elevados. 
 
 
Resposta incorreta 
C. O fato de o diferencial trazer lucratividade a partir do alto preço de venda. 
Dos cinco critérios de posicionamento (superioridade, importância, lucratividade, destaque e exclusividade), 
cabe à empresa comunicar o posicionamento de mercado que melhor retrata os atributos e os valores da 
organização. No critério de superioridade, o atributo nada tem a ver com a prática de preços de venda elevados, 
mas sim com a superioridade de um atributo específico frente aos demais benefícios da oferta. No critério de 
importância, o produto ofertado deve oferecer alto benefício aos clientes e não, necessariamente, preço alto. No 
critério de lucratividade, o atributo de diferenciação será capaz de trazer mais lucratividade para a empresa, mas 
não, necessariamente, por meio da prática de preços elevados. No critério de destaque, o benefício oferecido 
aos clientes, de fato, destaca-se na oferta, e eles são capazes de pagar uma diferença de preço para adquirir o 
produto desejado. No critério de exclusividade, o consumidor percebe que o benefício ofertado não pode ser 
facilmente copiado pela concorrência, o que explica a prática de preços mais elevados. 
 
Resposta incorreta 
D. O fato de os consumidores pagarem uma diferença de preço para adquirir o produto desejado. 
Dos cinco critérios de posicionamento (superioridade, importância, lucratividade, destaque e exclusividade), 
cabe à empresa comunicar o posicionamento de mercado que melhor retrata os atributos e os valores da 
organização. No critério de superioridade, o atributo nada tem a ver com a prática de preços de venda elevados, 
mas sim com a superioridade de um atributo específico frente aos demais benefícios da oferta. No critério de 
importância, o produto ofertado deve oferecer alto benefício aos clientes e não, necessariamente, preço alto. No 
critério de lucratividade, o atributo de diferenciação será capaz de trazer mais lucratividade para a empresa, mas 
não, necessariamente, por meio da prática de preços elevados. No critério de destaque, o benefício oferecido 
aos clientes, de fato, destaca-se na oferta, e eles são capazes de pagar uma diferença de preço para adquirir o 
produto desejado. No critério de exclusividade, o consumidor percebe que o benefício ofertado não pode ser 
facilmente copiado pela concorrência, o que explica a prática de preços mais elevados. 
 
Resposta incorreta 
E. O fato de o atributo não poder ser copiado com facilidade pela concorrência. 
Dos cinco critérios de posicionamento (superioridade, importância, lucratividade, destaque e exclusividade), 
cabe à empresa comunicar o posicionamentode mercado que melhor retrata os atributos e os valores da 
organização. No critério de superioridade, o atributo nada tem a ver com a prática de preços de venda elevados, 
mas sim com a superioridade de um atributo específico frente aos demais benefícios da oferta. No critério de 
importância, o produto ofertado deve oferecer alto benefício aos clientes e não, necessariamente, preço alto. No 
critério de lucratividade, o atributo de diferenciação será capaz de trazer mais lucratividade para a empresa, mas 
não, necessariamente, por meio da prática de preços elevados. No critério de destaque, o benefício oferecido 
aos clientes, de fato, destaca-se na oferta, e eles são capazes de pagar uma diferença de preço para adquirir o 
produto desejado. No critério de exclusividade, o consumidor percebe que o benefício ofertado não pode ser 
facilmente copiado pela concorrência, o que explica a prática de preços mais elevados. 
 
 
 
4. A empresa em que você trabalha contratou um Menor Aprendiz que nunca trabalhou e, por isso, nada 
sabe sobre o mundo dos negócios nos ambientes off e on-line. No primeiro dia de trabalho dele, cabe a 
você recepcioná-lo, bem como explicar as características de cada um dos ambientes no qual a empresa 
faz negócios. Sendo assim, assinale a alternativa cujas características descrevam o ambiente virtual, 
também chamado de mundo on-line. 
Resposta incorreta 
A. No mundo on-line, o prazer é imediato, pois é possível pegar o produto no ponto de venda, passar pelo 
caixa para efetuar o pagamento, solicitar embalagem para presente e levar o material para casa. 
Atualmente, aumenta cada vez mais a convergência dos dois mundos (on-line e off), e isso permite que o cliente 
encontre solução para sua demanda, não importando a hora, o dia e o lugar. O mundo on-line tem como 
características: a compra em qualquer lugar e por meio de notebooks, tablets e telefones, a consulta a detalhes 
e especificações técnicas do produto, a possibilidade de ver as avaliações dos outros consumidores que já 
adquiriram o produto anteriormente e de acompanhar campanhas de vendas, o monitoramento da variação dos 
preços e a interação com a marca, participando de todas as etapas do processo de compra. 
Pegar o produto no ponto de venda, passar pelo caixa para efetuar o pagamento, solicitar embalagem para 
presente e levar o material para casa, assim como utilizar os cinco sentidos para manusear, cheirar, provar e 
experimentar os produtos são características do mundo off e de empresas que têm lojas físicas. Nesse mundo, 
também estão incluídos o contato humano direto, a possibilidade de ter as dúvidas esclarecidas de forma 
imediata, a flexibilidade na negociação (tanto de preço quanto de forma de pagamento) e a facilidade para 
efetuar a troca de um produto. Por fim, também característica do mundo off, a ambientação no ponto de venda 
é o conjunto de elementos e acessórios que contribuem para a exposição de produtos dentro das lojas e visam 
a estabelecer uma identidade da marca com o consumidor. 
 
Você acertou! 
B. São características do mercado on-line a facilidade de acesso em qualquer lugar, a atualização constante 
de dados e informações e a interatividade entre pessoas e os canais de venda da empresa. 
Atualmente, aumenta cada vez mais a convergência dos dois mundos (on-line e off), e isso permite que o cliente 
encontre solução para sua demanda, não importando a hora, o dia e o lugar. O mundo on-line tem como 
características: a compra em qualquer lugar e por meio de notebooks, tablets e telefones, a consulta a detalhes 
e especificações técnicas do produto, a possibilidade de ver as avaliações dos outros consumidores que já 
adquiriram o produto anteriormente e de acompanhar campanhas de vendas, o monitoramento da variação dos 
preços e a interação com a marca, participando de todas as etapas do processo de compra. 
Pegar o produto no ponto de venda, passar pelo caixa para efetuar o pagamento, solicitar embalagem para 
presente e levar o material para casa, assim como utilizar os cinco sentidos para manusear, cheirar, provar e 
experimentar os produtos são características do mundo off e de empresas que têm lojas físicas. Nesse mundo, 
também estão incluídos o contato humano direto, a possibilidade de ter as dúvidas esclarecidas de forma 
imediata, a flexibilidade na negociação (tanto de preço quanto de forma de pagamento) e a facilidade para 
efetuar a troca de um produto. Por fim, também característica do mundo off, a ambientação no ponto de venda 
é o conjunto de elementos e acessórios que contribuem para a exposição de produtos dentro das lojas e visam 
a estabelecer uma identidade da marca com o consumidor. 
 
 
Resposta incorreta 
C. São características do mercado on-line o contato físico com o objeto de desejo e a utilização dos cinco 
sentidos para avaliar o produto, para, então, efetuar a compra. 
Atualmente, aumenta cada vez mais a convergência dos dois mundos (on-line e off), e isso permite que o cliente 
encontre solução para sua demanda, não importando a hora, o dia e o lugar. O mundo on-line tem como 
características: a compra em qualquer lugar e por meio de notebooks, tablets e telefones, a consulta a detalhes 
e especificações técnicas do produto, a possibilidade de ver as avaliações dos outros consumidores que já 
adquiriram o produto anteriormente e de acompanhar campanhas de vendas, o monitoramento da variação dos 
preços e a interação com a marca, participando de todas as etapas do processo de compra. 
Pegar o produto no ponto de venda, passar pelo caixa para efetuar o pagamento, solicitar embalagem para 
presente e levar o material para casa, assim como utilizar os cinco sentidos para manusear, cheirar, provar e 
experimentar os produtos são características do mundo off e de empresas que têm lojas físicas. Nesse mundo, 
também estão incluídos o contato humano direto, a possibilidade de ter as dúvidas esclarecidas de forma 
imediata, a flexibilidade na negociação (tanto de preço quanto de forma de pagamento) e a facilidade para 
efetuar a troca de um produto. Por fim, também característica do mundo off, a ambientação no ponto de venda 
é o conjunto de elementos e acessórios que contribuem para a exposição de produtos dentro das lojas e visam 
a estabelecer uma identidade da marca com o consumidor. 
 
Resposta incorreta 
D. No mundo on-line, há contato humano direto com a possibilidade de perguntar, pedir sugestões e 
negociar. 
Atualmente, aumenta cada vez mais a convergência dos dois mundos (on-line e off), e isso permite que o cliente 
encontre solução para sua demanda, não importando a hora, o dia e o lugar. O mundo on-line tem como 
características: a compra em qualquer lugar e por meio de notebooks, tablets e telefones, a consulta a detalhes 
e especificações técnicas do produto, a possibilidade de ver as avaliações dos outros consumidores que já 
adquiriram o produto anteriormente e de acompanhar campanhas de vendas, o monitoramento da variação dos 
preços e a interação com a marca, participando de todas as etapas do processo de compra. 
Pegar o produto no ponto de venda, passar pelo caixa para efetuar o pagamento, solicitar embalagem para 
presente e levar o material para casa, assim como utilizar os cinco sentidos para manusear, cheirar, provar e 
experimentar os produtos são características do mundo off e de empresas que têm lojas físicas. Nesse mundo, 
também estão incluídos o contato humano direto, a possibilidade de ter as dúvidas esclarecidas de forma 
imediata, a flexibilidade na negociação (tanto de preço quanto de forma de pagamento) e a facilidade para 
efetuar a troca de um produto. Por fim, também característica do mundo off, a ambientação no ponto de venda 
é o conjunto de elementos e acessórios que contribuem para a exposição de produtos dentro das lojas e visam 
a estabelecer uma identidade da marca com o consumidor. 
 
 
Resposta incorreta 
E. No mundo on-line, o diferencial é a ambientação (atmosfera e identificação como estilo de vida). 
Atualmente, aumenta cada vez mais a convergência dos dois mundos (on-line e off), e isso permite que o cliente 
encontre solução para sua demanda, não importando a hora, o dia e o lugar. O mundo on-line tem como 
características: a compra em qualquer lugar e por meio de notebooks, tablets e telefones, a consulta a detalhes 
e especificações técnicas do produto, a possibilidade de ver as avaliações dos outros consumidores que já 
adquiriram o produto anteriormente e de acompanhar campanhas de vendas, o monitoramento da variação dos 
preços e a interação com a marca, participando de todas as etapas do processo de compra. 
Pegar o produto no ponto de venda, passar pelo caixa para efetuar o pagamento, solicitar embalagem para 
presente e levar o material para casa, assim como utilizar os cinco sentidos para manusear, cheirar, provar e 
experimentar os produtos são características do mundo off e de empresas que têm lojas físicas. Nesse mundo, 
também estão incluídos o contato humano direto, a possibilidade de ter as dúvidas esclarecidas de forma 
imediata, a flexibilidade na negociação (tanto de preço quanto de forma de pagamento) e a facilidade para 
efetuar a troca de um produto. Por fim, também característica do mundo off, a ambientação no ponto de venda 
é o conjunto de elementos e acessórios que contribuem para a exposição de produtos dentro das lojas e visam 
a estabelecer uma identidade da marca com o consumidor. 
 
 
 
5. As empresas terão que rever seus atributos na cadeia de valor tanto no ambiente off quanto no on-
line, pois a diferenciação nasce de um posicionamento inovador, com altaperformance e propósito. Das 
estratégias a seguir, qual delas melhor exemplifica ações de empresas que aplicam os conceitos de 
diferenciação e posicionamento? 
Resposta incorreta 
A. Empresas tradicionais que passam a fazer negócios no ambiente virtual, mas mantêm os mesmos 
atributos de diferenciação e os mesmos critérios de posicionamento para comercializar seus produtos. 
Empresas que estabelecem um propósito para o negócio, disponibilizam produtos exclusivos, mantendo a 
preocupação de serem cada vez mais inclusivas, migram para estruturas horizontais através do beneficiamento 
de mais pessoas e focam mais no coletivo e menos no indivíduo, compreenderam a importância de ter uma 
base de valores sólida. 
Empresas tradicionais, que também passam a fazer negócios no ambiente virtual, mas seguem mantendo os 
mesmos atributos de diferenciação e os mesmos critérios de posicionamento, não compreenderam as novas 
exigências do mercado, não desenvolveram novos atributos e não estabeleceram novos critérios de 
posicionamento, a fim alcançar algum destaque. 
Empresas virtuais que percorrem o caminho inverso, saindo do ambiente virtual para constituir lojas físicas, até 
conseguem melhorar a experiência de compra dos seus clientes, mas seguem obstinadas a fazer mais dinheiro 
e correm o risco de dar pouca importância à sua base de valores. 
Empresas que implementam a transformação digital desejam reestruturar a forma de fazer negócio, ampliar a 
cultura digital e ganhar mercado frente aos seus concorrentes. Transformação digital não é comprar 
um software novo, mas compreender as novas exigências do mercado e desenvolver novos atributos de 
diferenciação. 
Empresas que pretendem buscar investidores para, então, fazer negócios no ambiente virtual, precisam 
repensar seu propósito. Integrar o mundo off ao mundo on-line é questão de sobrevivência e não de 
convergência. Para alcançar algum destaque no mercado, a empresa terá que se adaptar rapidamente aos 
novos tempos tecnológicos. 
 
 
Resposta incorreta 
B. Empresas virtuais que percorrem o caminho inverso, saindo do ambiente virtual para constituir lojas 
físicas, conseguindo até melhorar a experiência de compra dos seus clientes. 
Empresas que estabelecem um propósito para o negócio, disponibilizam produtos exclusivos, mantendo a 
preocupação de serem cada vez mais inclusivas, migram para estruturas horizontais através do beneficiamento 
de mais pessoas e focam mais no coletivo e menos no indivíduo, compreenderam a importância de ter uma 
base de valores sólida. 
Empresas tradicionais, que também passam a fazer negócios no ambiente virtual, mas seguem mantendo os 
mesmos atributos de diferenciação e os mesmos critérios de posicionamento, não compreenderam as novas 
exigências do mercado, não desenvolveram novos atributos e não estabeleceram novos critérios de 
posicionamento, a fim alcançar algum destaque. 
Empresas virtuais que percorrem o caminho inverso, saindo do ambiente virtual para constituir lojas físicas, até 
conseguem melhorar a experiência de compra dos seus clientes, mas seguem obstinadas a fazer mais dinheiro 
e correm o risco de dar pouca importância à sua base de valores. 
Empresas que implementam a transformação digital desejam reestruturar a forma de fazer negócio, ampliar a 
cultura digital e ganhar mercado frente aos seus concorrentes. Transformação digital não é comprar 
um software novo, mas compreender as novas exigências do mercado e desenvolver novos atributos de 
diferenciação. 
Empresas que pretendem buscar investidores para, então, fazer negócios no ambiente virtual, precisam 
repensar seu propósito. Integrar o mundo off ao mundo on-line é questão de sobrevivência e não de 
convergência. Para alcançar algum destaque no mercado, a empresa terá que se adaptar rapidamente aos 
novos tempos tecnológicos. 
 
Resposta incorreta 
C. Empresas que dizem fazer transformação digital em suas operações, ampliando a cultura digital, mas 
que de fato só compraram um software novo. 
Empresas que estabelecem um propósito para o negócio, disponibilizam produtos exclusivos, mantendo a 
preocupação de serem cada vez mais inclusivas, migram para estruturas horizontais através do beneficiamento 
de mais pessoas e focam mais no coletivo e menos no indivíduo, compreenderam a importância de ter uma 
base de valores sólida. 
Empresas tradicionais, que também passam a fazer negócios no ambiente virtual, mas seguem mantendo os 
mesmos atributos de diferenciação e os mesmos critérios de posicionamento, não compreenderam as novas 
exigências do mercado, não desenvolveram novos atributos e não estabeleceram novos critérios de 
posicionamento, a fim alcançar algum destaque. 
Empresas virtuais que percorrem o caminho inverso, saindo do ambiente virtual para constituir lojas físicas, até 
conseguem melhorar a experiência de compra dos seus clientes, mas seguem obstinadas a fazer mais dinheiro 
e correm o risco de dar pouca importância à sua base de valores. 
Empresas que implementam a transformação digital desejam reestruturar a forma de fazer negócio, ampliar a 
cultura digital e ganhar mercado frente aos seus concorrentes. Transformação digital não é comprar 
um software novo, mas compreender as novas exigências do mercado e desenvolver novos atributos de 
diferenciação. 
Empresas que pretendem buscar investidores para, então, fazer negócios no ambiente virtual, precisam 
repensar seu propósito. Integrar o mundo off ao mundo on-line é questão de sobrevivência e não de 
convergência. Para alcançar algum destaque no mercado, a empresa terá que se adaptar rapidamente aos 
novos tempos tecnológicos. 
 
 
Você acertou! 
D. Empresas que estabelecem um propósito para o negócio, disponibilizam produtos exclusivos, mantendo 
a preocupação de serem cada vez mais inclusivas e focam mais no coletivo e menos no indivíduo. 
Empresas que estabelecem um propósito para o negócio, disponibilizam produtos exclusivos, mantendo a 
preocupação de serem cada vez mais inclusivas, migram para estruturas horizontais através do beneficiamento 
de mais pessoas e focam mais no coletivo e menos no indivíduo, compreenderam a importância de ter uma 
base de valores sólida. 
Empresas tradicionais, que também passam a fazer negócios no ambiente virtual, mas seguem mantendo os 
mesmos atributos de diferenciação e os mesmos critérios de posicionamento,não compreenderam as novas 
exigências do mercado, não desenvolveram novos atributos e não estabeleceram novos critérios de 
posicionamento, a fim alcançar algum destaque. 
Empresas virtuais que percorrem o caminho inverso, saindo do ambiente virtual para constituir lojas físicas, até 
conseguem melhorar a experiência de compra dos seus clientes, mas seguem obstinadas a fazer mais dinheiro 
e correm o risco de dar pouca importância à sua base de valores. 
Empresas que implementam a transformação digital desejam reestruturar a forma de fazer negócio, ampliar a 
cultura digital e ganhar mercado frente aos seus concorrentes. Transformação digital não é comprar 
um software novo, mas compreender as novas exigências do mercado e desenvolver novos atributos de 
diferenciação. 
Empresas que pretendem buscar investidores para, então, fazer negócios no ambiente virtual, precisam 
repensar seu propósito. Integrar o mundo off ao mundo on-line é questão de sobrevivência e não de 
convergência. Para alcançar algum destaque no mercado, a empresa terá que se adaptar rapidamente aos 
novos tempos tecnológicos. 
 
Resposta incorreta 
E. Empresas que pretendem buscar investidores para, então, fazer negócios no ambiente virtual. 
Empresas que estabelecem um propósito para o negócio, disponibilizam produtos exclusivos, mantendo a 
preocupação de serem cada vez mais inclusivas, migram para estruturas horizontais através do beneficiamento 
de mais pessoas e focam mais no coletivo e menos no indivíduo, compreenderam a importância de ter uma 
base de valores sólida. 
Empresas tradicionais, que também passam a fazer negócios no ambiente virtual, mas seguem mantendo os 
mesmos atributos de diferenciação e os mesmos critérios de posicionamento, não compreenderam as novas 
exigências do mercado, não desenvolveram novos atributos e não estabeleceram novos critérios de 
posicionamento, a fim alcançar algum destaque. 
Empresas virtuais que percorrem o caminho inverso, saindo do ambiente virtual para constituir lojas físicas, até 
conseguem melhorar a experiência de compra dos seus clientes, mas seguem obstinadas a fazer mais dinheiro 
e correm o risco de dar pouca importância à sua base de valores. 
Empresas que implementam a transformação digital desejam reestruturar a forma de fazer negócio, ampliar a 
cultura digital e ganhar mercado frente aos seus concorrentes. Transformação digital não é comprar 
um software novo, mas compreender as novas exigências do mercado e desenvolver novos atributos de 
diferenciação. 
Empresas que pretendem buscar investidores para, então, fazer negócios no ambiente virtual, precisam 
repensar seu propósito. Integrar o mundo off ao mundo on-line é questão de sobrevivência e não de 
convergência. Para alcançar algum destaque no mercado, a empresa terá que se adaptar rapidamente aos 
novos tempos tecnológicos.