Tema 10 Promoção

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Tema 10 Promoção 
 
 
1. Para o Marketing, a promoção é a melhor forma de se comunicar com os 
consumidores. Cada vez mais indispensável, é por meio da promoção que a empresa 
consegue passar as informações sobre o produto, mas também os valores da própria 
instituição. Sobre a importância da promoção, podemos afirmar que: 
Resposta correta 
A. A promoção consegue mexer com vários sentidos dos consumidores, por meio de 
diferentes estratégias. 
Por meio da promoção, é possível aguçar o paladar, com a degustação, ou o tato, com a 
experimentação dos produtos, além, é claro, da visão, olfato e audição. 
 
Resposta incorreta 
B. Não é intenção do Marketing persuadir os clientes, pois essa é uma atividade muito 
invasiva. 
A persuasão é a maneira encontrada pelo Marketing para convencer o cliente a escolher um 
produto ao invés do concorrente. 
 
Você não acertou! 
C. Para o Marketing, a promoção é válida apenas para as ações desenvolvidas de 
maneira segmentada a um determinado grupo de clientes. 
A promoção pode acontecer para o público de massa, mais generalista, ou segmentada, 
mais direcionada. 
 
Resposta incorreta 
D. Durante o processo da comunicação, a mensagem da promoção é produzida pelo 
receptor. 
O receptor, nesse caso, é o consumidor, que recebe a mensagem da empresa, ou seja, o 
emissor. 
 
Resposta incorreta 
E. O ruído é um problema que impede a empresa de emitir uma determinada mensagem 
ao consumidor. 
O ruído acontece quando a mensagem chega ao receptor de forma diferente da proposta 
do emissor. 
 
2. Comunicar-se é um processo inerente a todo ser humano. Nos comunicamos a 
partir do momento em que nascemos e, com o passar dos anos, vamos evoluindo 
nossos métodos de traduzir ao outro aquilo que queremos dizer. Para o Marketing, a 
situação é a mesma, ou seja, estar em constante evolução quanto ao processo da 
comunicação. No entanto, sabemos que o processo básico da comunicação é 
composto por cinco elementos. Sobre esses elementos, apenas um está descrito 
corretamente. Marque a alternativa CORRETA. 
Você acertou! 
A. A resposta do cliente é chamada feedback e pode ser obtida através de pesquisas 
ou entrevistas. 
O feedback do cliente pode ser positivo ou negativo, e é interessante para a organização 
não ignorar os negativos, uma vez que eles ajudam nas melhorias. 
 
Resposta incorreta 
B. Tanto o emissor quanto o receptor são responsáveis pela produção da mensagem 
enviada. 
O emissor é aquele que emite a mensagem, já o receptor é aquele que irá recebê-la, aquele 
para o qual a mensagem é destinada. 
 
Resposta incorreta 
C. A decodificação da mensagem acontece pelo meio em que ela se encontra. 
A decodificação acontece pelo receptor, quando ele recebe a mensagem enviada pelo 
emissor. 
 
Resposta incorreta 
D. O responsável pelo conteúdo da mensagem varia de acordo com o meio, podendo 
ser o receptor ou o emissor, de acordo com a situação. 
O emissor é sempre responsável pela mensagem e pelo conteúdo que deseja transmitir 
para o receptor. 
 
Resposta incorreta 
E. O meio é o formato no qual a mensagem será enviada. Uma vez escolhido o meio, a 
organização não poderá alterá-lo. 
O meio pode ser adaptado às características do público-alvo, ou receptor, pretendido pelo 
emissor. 
 
3. É papel da promoção fazer com que a mensagem chegue aos clientes de forma 
objetiva e, principalmente, que o faça compreender o produto, a visão, a imagem ou 
outra informação que queira transmitir. Para tal, o Marketing precisa produzir a 
mensagem adequadamente aos interesses da estratégia. Sobre os itens que 
compõem a mensagem e fazem com que ela transmita, de forma clara, as 
informações, é CORRETO afirmar que: 
Resposta incorreta 
A. O objeto não precisa ser a informação central da mensagem produzida pela 
organização. 
Se o foco da mensagem for o produto, é fundamental que ele seja o centro das atenções. 
 
Resposta incorreta 
B. Quando se pretende vender um objeto pela primeira vez no mercado, é preciso que 
a mensagem seja bastante emocional. 
Para a introdução de novos produtos no mercado, sugere-se uma mensagem cognitiva, e 
menos emotiva, para que o cliente consiga entender o produto. 
 
Você acertou! 
C. O conceito da mensagem é composto pelo entendimento de seus itens, como 
objetivo, apelo e abordagem. 
Para tal, é importante que o Marketing consiga minimizar os possíveis ruídos durante a 
emissão da mensagem. 
 
Resposta incorreta 
D. Quando definido o conteúdo da mensagem, o Marketing não precisa se preocupar 
com os consumidores, somente com os ruídos. 
Na verdade, durante todo o processo, é preciso se colocar no lugar do cliente para analisar 
como ele pode estar entendendo a mensagem. 
 
Resposta incorreta 
E. O processo da informação acontece sempre que os ruídos atrapalham a recepção 
da mensagem. 
O processo da informação acontece quando o receptor tem sua atenção desviada para a 
mensagem da organização. 
 
4. Antes da produção do conteúdo, que será utilizado na mensagem a ser enviada ao 
público de interesse, os profissionais precisam definir, com clareza, os elementos que 
irão compor tal mensagem. Para isso, eles devem estar atentos desde o objeto da 
mensagem à clareza da abordagem. Sobre o processo da construção da mensagem, 
podemos afirmar que: 
Resposta incorreta 
A. O objeto pode ser cognitivo ou emocional, dependendo do consumidor. 
O objeto deve ser o foco da mensagem, como por exemplo um produto ou até mesmo a 
divulgação da própria organização. 
 
Você acertou! 
B. A abordagem pode ter diferentes apelos, variando de acordo com a intenção da 
empresa. 
A abordagem pode ser divertida, social, técnica ou até mesmo testemunhal. 
 
Resposta incorreta 
C. Para ser bem compreendido pelo público, o objetivo da mensagem deve ser sempre 
pontual. 
O objetivo pode ser pontual ou genérico, dependendo do público que se pretende atingir. 
 
Resposta incorreta 
D. O apelo é usado apenas para o lançamento dos produtos, uma vez que pretende 
chamar a atenção dos consumidores. 
O apelo pode ser cognitivo (ideal para lançamentos), como também emocional, sendo mais 
persuasivo. 
 
Resposta incorreta 
E. O conceito da mensagem deve ser complexo, para instigar o público a conhecer o 
produto. 
O conceito deve variar de acordo com o público e objetivo da mensagem, mas deve ser 
sempre pensado de forma clara para menor chance de ruídos. 
 
5. Após a análise dos itens que devem ser verificados para se preparar uma 
mensagem, os profissionais do Marketing se preocupam com a definição de seu 
conteúdo. Esse é o principal caminho para se alcançar o público-alvo, aqui chamado 
de receptor. Sobre a relação entre a mensagem enviada e o público-alvo, dizemos 
que: 
Você acertou! 
A. Uma das estratégias utilizadas pelo profissional de Marketing é pensar como o 
público-alvo, no momento da criação da mensagem. 
Se colocando no lugar do receptor, é possível prever como será a compreensão da 
mensagem, evitando possíveis ruídos. 
 
Resposta incorreta 
B. Nos dias atuais, com grande força da tecnologia, não se faz mais necessário 
conhecer o cliente. 
Quando se conhece o cliente, ou o público-alvo, torna-se mais fácil construir a mensagem 
com eficácia. 
 
Resposta incorreta 
C. O processamento da informação contida na mensagem é tarefa de seu emissor. 
É papel do receptor processar a informação por meio dos estímulos que recebe. 
 
Resposta incorreta 
D. A aceitação do cliente acontece mesmo com uma mensagem pouco estimulante ou 
pouco direcionada. 
Na verdade, acontece ao contrário. O cliente tem aceitação positiva quando a mensagem o 
estimula e lhe é direcionada. 
 
Resposta incorreta 
E. Em nenhum dos momentos, a mensagem deve acionar a memória do cliente para 
ele não se lembrar dos principais concorrentes 
Trabalhar a memória, por meio da atenção, da compreensão e da retenção da informação, 
é uma das estratégias utilizadas na mensagem.