Gestão de Comunicação e Midia - Questionario unidade l

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GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E 
MÍDIA - QUESTIONÁRIO 
UNIDADE I 
 
 
 
• Pergunta 1 
 
Avalie as afirmações a seguir, referentes aos estudos realizados pelo 
filósofo grego Aristóteles na Antiguidade: 
I. Aristóteles apontou como principal objetivo da comunicação o 
estabelecimento de relacionamentos entre os participantes do 
processo. 
II. A empatia é uma condição básica para que a audiência seja 
influenciada. 
III. A aceitação do emissor da mensagem pelo receptor auxilia no 
rompimento de possíveis negações que podem ocorrer e que poderiam 
resultar em rejeição da mensagem. 
Está correto o que se lê em: 
Resposta Selecionada: d. 
II e III. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
b. 
I e II. 
c. 
I e III. 
d. 
II e III. 
e. 
I. 
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resposta: 
 
 
 
• Pergunta 2 
Resposta: D 
Comentário: o objetivo do processo de comunicação 
apontado por Aristóteles é a persuasão da audiência cujo 
resultado esperado é a concordância com o ponto de vista 
do receptor. 
 
Há diversos estudos sobre o processo de comunicação e tivemos a 
oportunidade de conhecer três deles. Avalie as afirmações a seguir: 
I - Aristóteles relaciona o processo de comunicação ao ato de 
persuadir. 
II - Aranguren apresentou o modelo básico de comunicação, 
estabelecendo um processo e definindo participantes. 
 
 
 
 
III - Martinet abordou a comunicação como um processo para a 
transmissão de mensagens específicas. 
IV - A definição da comunicação como a transmissão de uma 
mensagem que se dá por meio de um emitente, um meio e um receptor 
é de Martinet. 
Está correto o que se lê em: 
Resposta Selecionada: a. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
b. 
I, III e IV. 
c. 
II, III e IV. 
d. 
I e II. 
e. 
II e III. 
Feedback da 
resposta: 
 
 
 
• Pergunta 3 
Resposta: A 
Comentário: a definição da comunicação como a 
transmissão de uma mensagem que se dá por meio de um 
emitente, um meio e um receptor foi elaborada por 
Aranguen. 
 
Cada um dos elementos do processo de comunicação diz respeito a 
uma função ou a um aspecto específico. Qual alternativa se relaciona 
ao elemento contexto? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Diz respeito à situação do processamento da 
comunicação que deve ser comum entre emissor e 
receptor. 
Respostas: a. 
É o objetivo do processo e deve ser capaz de decodificar 
a mensagem. 
b. 
É o elemento principal do processo de comunicação; sem 
esse elemento não há como estabelecer um processo de 
comunicação. 
c. 
Diz respeito à situação do processamento da 
comunicação que deve ser comum entre emissor e 
receptor. 
d. 
É o meio utilizado pelo emissor para transmitir a 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Feedback da 
resposta: 
 
 
 
• Pergunta 4 
mensagem. 
e. 
É o conjunto de signos utilizado para a transmissão das 
mensagens e que deve ser de conhecimento do emissor 
e do receptor. 
Resposta: C 
Comentário: o contexto tem a ver com o momento em que a 
comunicação está sendo processada, isto é, trata-se de 
uma referência da situação que deve ser comum entre o 
emissor e o receptor. 
 
A atenção é uma das capacidades humanas que interferem no processo 
de captação e de entendimento de mensagens que estão sendo 
transmitidas. A atenção pode ser definida como: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Capacidade dos seres humanos de concentrar a 
consciência sobre algo específico. 
Respostas: a. 
Capacidade dos seres humanos de concentrar a 
consciência sobre algo específico. 
b. 
Capacidade da consciência dos seres humanos de focar 
em determinado interesse e isolar o restante que está 
entorno. 
c. 
Resultado obtido quando a atenção do indivíduo aumenta 
à medida que também cresce o seu interesse por alguma 
coisa. 
d. 
Capacidade que permite aos seres humanos de se 
lembrarem de fatos, reconhecê-los e relacioná-los com 
experiências já vivenciadas. 
e. 
É o registro de algo, objeto ou ideia na consciência dos 
indivíduos. 
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da resposta: 
 
 
 
 
• Pergunta 5 
Resposta: A 
Comentário: a atenção é a capacidade que permite a nós, 
seres humanos, de colocarmos foco em alguma coisa 
específica, que permite que nossa concentração fique 
direcionada a algo, de forma a excluir outros apelos ao 
redor. 
 
Não são apenas as capacidades humanas que interferem no processo 
 
 
Resposta Selecionada: b. 
II, III e IV. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
b. 
II, III e IV. 
c. 
III e IV. 
d. 
I e IV. 
e. 
II e IV. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a sugestão pode se dar pela repetição, isto é, 
um conceito ou ideia transmitida diversas vezes pode 
acabar sendo aceita. 
• Pergunta 6 
 
Para a eficácia da comunicação é necessária a escolha de canais de 
fácil acesso ao público. O que isso significa? 
Resposta d. 
 
 
de comunicação. Aspectos como sugestão e empatia são importantes 
para que a transmissão da mensagem ocorra. A sugestão, que é algo 
que o indivíduo aceita prontamente, dá-se por diversas formas. Avalie 
as afirmações sobre as maneiras pelas quais a sugestão acontece. 
I - A sugestão se dá com um único contato, ou seja, com uma única 
recepção da mensagem. 
II - A confiança de quem emite a mensagem é um aspecto de alta 
influência. 
III - O estado do ambiente em que a mensagem é transmitida interfere 
na passagem da informação. 
IV - A sugestão pode se dar por meio da imitação. 
Está correto o que se lê em: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Selecionada: Os veículos de comunicação utilizados para a transmissão 
da mensagem devem ser aqueles usados pelo público 
tanto para informação, como para entretenimento. 
Respostas: a. 
A linguagem deve ser acessível, ou seja, de fácil 
entendimento. 
b. 
O emissor precisa quebrar eventuais barreiras e 
estabelecer relacionamento com o público, gerando 
empatia. 
c. 
O público precisa ter familiaridade com o assunto tratado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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resposta: 
 
 
• Pergunta 7 
na mensagem. 
d. 
Os veículos de comunicação utilizados para a transmissão 
da mensagem devem ser aqueles usados pelo público 
tanto para informação, como para entretenimento. 
e. 
É aconselhável a utilização de dois ou mais tipos de 
linguagem para a transmissão da mensagem. 
Resposta: D 
Comentário: a seleção e a definição dos canais, que são os 
veículos de comunicação, devem ser baseadas na 
facilidade de acesso do público-alvo. 
 
Para a American Marketing Association – AMA, a marca que identifica 
uma empresa, produto ou serviço combina um nome a uma 
representação gráfica. Podemos afirmar: 
I - Logomarcas são criadas para diferenciar negócios no mercado. 
II - O logotipo é um conjunto visual que une um símbolo a um nome e, 
desta forma, também identifica e diferencia a marca. 
III - A logomarca é a forma como o nome da marca é representado 
graficamente, recebendo em sua elaboração uma tipografia específica. 
Está correto o que se lê em: 
Resposta Selecionada: a. 
I. 
Respostas: a. 
I. 
b. 
II. 
c. 
III. 
d. 
I e II. 
e. 
II e III. 
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resposta: 
 
 
• Pergunta 8 
Resposta: A 
Comentário: a forma como é grafado o nome da empresa é 
chamado de logotipo. O conjunto visual que une um 
símbolo a um nome é chamado de logomarca. 
 
O marketing de relacionamento é uma abordagem voltada para a 
construção de relacionamentos. Podemos afirmar sobre essa prática: 
I - O marketing de relacionamento visa à obtenção da lealdade dos 
clientes e, desta forma, possibilita o aumento da lucratividade dos 
 
 
 
 
negócios. 
II - A prática do marketing de relacionamento se relaciona à formação 
de redes e à possibilidade de interação entre empresa e cliente. 
III - O marketing de relacionamento leva as empresas a imprimirem um 
esforço maior em vendas que no relacionamento com os seus clientes. 
IV - A meta do marketing de relacionamento é construir relacionamentos 
de curto prazo. 
Está correto o que se lê em: 
Resposta Selecionada: e. 
I e II. 
Respostas: a. 
II e III. 
b. 
III e IV. 
c. 
I e III. 
d. 
II e IV. 
e. 
I e II. 
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resposta: 
 
 
 
• Pergunta 9 
Resposta: E 
Comentário: o marketing de relacionamento é o esforço 
impresso em ações de construção de relacionamentos de 
longo prazo. A empresa vê as vendas como o resultado 
desse esforço. 
 
A comunicação de marketing é o meio pelo qual a empresa estabelece relacionamento com o 
seu público-alvo. Para isso, as empresas empreendem esforços para: 
I - Comunicação frequente e contínua com os clientes, mesmo quando já têm uma marca 
consagrada, para se manterem presentes nas mentes dos clientes. 
II - Fazer comunicação apenas quando faz lançamentos de produtos. 
III - Comunicar-se com os clientes potenciais, uma vez que os clientes regulares já a conhecem. 
IV - Manter um diálogo interativo com os seus clientes durante todos os estágios de 
relacionamento (pré-venda, venda, durante o consumo e pós-venda). 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I e IV. 
Respostas: a. 
I e II. 
b. 
I e III. 
c. 
II e III. 
d. 
II e IV. 
 
 
 
 
 
 
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da 
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• Pergunta 10 
e. 
I e IV. 
Resposta: E 
Comentário: comunicar-se com frequência para divulgar novidades ou para ser 
lembrada. Marcas que já estão consolidadas no mercado devem, periodicamente, 
veicular campanhas com o objetivo de se manterem vivas nas mentes dos seus 
consumidores. Devem se comunicar com os atuais e potenciais clientes e, ainda, 
com o público em geral; o consumidor da marca não é o único público de 
interesse; os clientes potenciais, que são aqueles com perfil para consumir, mas 
que ainda não o fazem, devem ser alvo das campanhas com o objetivo de ganho 
de participação de mercado, bem como manter bom relacionamento com a 
sociedade em geral contribui para a construção da imagem de marca. 
 
Você estudou dois modelos que explicam como se dá um processo de 
comunicação eficaz. Avalie as afirmações a seguir sobre as 
características desses modelos: 
I - Um dos modelos mais utilizados quando se pretende analisar 
segmento e elaboração da mensagem é o Modelo de Hierarquia de 
Efeitos. 
II - O modelo AIDA avalia as possíveis respostas que podem vir nos 
estágios cognitivo, afetivo e comportamental. 
III - Segundo o Modelo de Hierarquia de Efeitos, a mensagem deve 
chamar a atenção do consumidor, manter o interesse, despertar o 
desejo e provocar a ação. 
IV - No Modelo AIDA é avaliado, primeiramente, o estado mental dos 
consumidores que, em seguida, são direcionados a percorrer todas as 
fases de estímulo, finalizando com a efetuação. 
Está correto o que se lê em: 
Resposta Selecionada: e. 
II e IV. 
Respostas: a. 
I e II. 
b. 
II e III. 
c. 
III e IV. 
d. 
I e III. 
e. 
II e IV. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: um dos modelos mais utilizados quando se 
pretende analisar segmento e elaboração da mensagem é o 
Modelo AIDA, em que a mensagem deve chamar a atenção 
do consumidor, manter o interesse, despertar o desejo e 
provocar a ação.