Ferramentas digitais aplicadas a gestão

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IncorretaPergunta 1 
0 / 3 pts 
O mapeamento do fluxo de valor apresenta alguns princípios que ajudam as 
empresas a se tornarem mais flexíveis e capazes de responder às 
necessidades do cliente. Analise as afirmativas a seguir: 
I. É necessário definir o que é valor. Não é a empresa, e sim o cliente que o 
define. 
II. É preciso especificar o fluxo de valor, que consiste em identificar os 
processos que geram valor, aqueles que não geram valor, mas são importantes 
para a manutenção dos processos e da qualidade e, por fim, os que não 
agregam valor e que devem ser eliminados. 
III. Não é necessário determinar o fluxo e nem se deve determinar a fluidez 
para os processos. 
IV. Adotar o princípio da produção puxada que sugere a conexão entre os 
processos através de sistemas puxados. 
V. Deve-se investir na busca do aperfeiçoamento contínuo em direção a um 
estado ideal que deve nortear todos os esforços da empresa. 
Assinale a alternativa correta: 
 
As afirmativas I, II e V estão corretas 
 
 
As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas. 
 
 
As afirmativas I, III e V estão corretas 
 
 
As afirmativas I, III, IV e V estão corretas 
 
 
As afirmativas I, II, IV e V estão corretas 
 
 
Pergunta 2 
3 / 3 pts 
De maneira geral e simplificada a produtividade pode ser indicada pela razão 
entre as saídas (outputs) e as entradas (inputs). Em processos existem 
diversos tipos de inputs e Assinale a alternativa que indica somente exemplos 
de inputs: 
 
energia empregada / capital investido / bens ou serviços / mão de obra / uso da 
máquina 
 
 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / uso da 
máquina 
 
 
energia empregada / lucro / materiais / mão de obra / bens ou serviços 
 
 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / produto 
 
 
produto / capital investido / materiais / mão de obra / uso da máquina 
 
 
IncorretaPergunta 3 
0 / 3 pts 
Quais são os tipos de gestão empregado nas organizações? Assinale a 
alternativa correta: 
 
gestão de funções 
 
 
gestão da patrimônio e gestão da informação 
 
 
gestão funcional e gestão por processos 
 
 
gestão organizacional 
 
 
gestão de pessoas 
 
 
IncorretaPergunta 4 
0 / 3 pts 
Uma das maneiras de se medir a produtividade em uma organização é por 
meio da implantação e uso de indicadores. Estes constituem uma forma de 
representar quantitativamente as características de um processo e dos 
insumos utilizados; sua função é apoiar o controle e melhoria da qualidade 
(desempenho) dos produtos (bens ou serviços) entregues aos clientes. Com 
base na descrição dada sobre indicadores, assinale a alternativa que descreve 
os três elementos fundamentais para a criação, uso e análise de um indicador: 
 
avaliação do custo / avaliação de mão de obra / avaliação da capabilidade das 
máquinas no processo 
 
 
monitoramento dos inputs / monitoramento dos outputs / fatores do 
monitoramento 
 
 
fatores envolvidos no monitoramento / medida utilizada para qualificar / 
avaliação dos riscos de segurança 
 
 
elemento que se deseja monitorar / fatores envolvidos no monitoramento / 
medida utilizada para quantificar 
 
 
análise de entradas / análise de saída / medida utilizada para quantificar 
 
 
Pergunta 5 
3 / 3 pts 
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na 
seguinte afirmação: Quando a organização passa a perceber que o 
mapeamento de processos é importante, ela mesma se ajuda no sentido de 
identificar e proporcionar o entendimento e facilitar a ____________ de cada 
processo, bem como as interligações entre equipes e atividades, realizadas de 
forma mais fácil, mais rápida e com maior ____________. Consequentemente, 
o mapeamento será entendido como uma ferramenta que facilitará a futura 
tomada de decisão, por parte dos gerentes, ao comparar processos ante as 
novas exigências do ____________ agregando valores não identificados ou 
percebidos. O resultado disso não é a simples permanência no mercado, e sim 
o aumento da diferenciação em relação aos concorrentes, a percepção pelos 
____________, a manutenção da competitividade e a interligação de 
multiprocessos funcionais por meio de processos mais bem definidos. 
 
estrutura, decisão, mercado, coordenadores 
 
 
análise, efetividade, mercado, clientes 
 
 
decisão, assertividade, coordenador, gestores 
 
 
clientes, mercado, efetividade, análise 
 
 
capacidade, dificuldade, trabalho, franqueados 
 
 
Pergunta 6 
3 / 3 pts 
“Processo é um conjunto finito, sequencial e ordenado de passos que devem 
ser executados para transformar um insumo (uma entrada), em algo útil (uma 
saída), válido, que atenda especificações predefinidas (parâmetros, dimensões, 
prazos, etc.). Nesse sentido, ele é repetido por pessoas ou máquinas, e vai ao 
encontro de requisitos da organização previamente programados, de forma que 
seu desempenho possa ser avaliado diante do objetivo geral 
estabelecido.” Com base nessa afirmação, assinale a alternativa que define 
processo e operação: 
 
processo refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro, ou seja, 
os estágios pelos quais a matéria-prima se move até se tornar um produto 
acabado; operação refere-se ao estágio distinto no qual um trabalhador pode 
trabalhar em diferentes produtos, isto é, um fluxo humano temporal e espacial, 
que é firmemente, centrado no trabalhador 
 
 
processo refere-se ao fluxo de produtos e não agrega valor final; operação 
refere-se ao estágio distinto no qual um trabalhador sempre trabalha ne mesma 
função 
 
 
processo refere-se diretamente ao trabalhador; operação refere-se aos fluxos 
para se obter o resultado final 
 
 
operação refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro, ou seja, 
os estágios pelos quais a matéria-prima se move até se tornar um produto 
acabado; processo refere-se ao estágio distinto no qual um trabalhador pode 
trabalhar em diferentes produtos, isto é, um fluxo humano temporal e espacial, 
que é firmemente, centrado no trabalhador 
 
 
processo sempre está ligado à entrega de um bem ou um serviço; operação 
refere-se sempre e unicamente ao monitoramento do processo 
 
 
Pergunta 7 
3 / 3 pts 
Quando falamos em funcionalidades requeridas para soluções BPM, podemos 
descrever sete recursos para a otimização e flexibilização da operação do 
processo. Assinale a alternativa correta que indica quais são esses recursos: 
 
nenhuma das alternativas 
 
 
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes computacionais; 
interação humana na operação do processo; falta de flexibilidade para a 
alteração do fluxo de atividades; manuais e instruções on-line que empregam 
os diagramas operacionais; gerenciamento de versões operacionais de 
processos; assinalamento de casos reais para análise posterior; 
 
 
falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento 
das ocorrências de problemas nos ambientes computacionais; interação 
humana na operação do processo; flexibilidade para a alteração do fluxo de 
atividades; manuais e instruções on-line que empregam os diagramas 
operacionais; 
 
 
falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento 
das ocorrências de problemas nos ambientes computacionais; interação 
humana na operação do processo; falta de flexibilidade para a alteração do 
fluxo de atividades; manuais e instruções on-line que empregam os diagramas 
operacionais; gerenciamento de versões operacionais de processos; 
assinalamento de casos reais para análise posterior; 
 
 
flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento das 
ocorrências de problemas nos ambientes computacionais; interação humana 
na operação do processo; flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; 
manuais e instruções on-line que empregam os diagramas operacionais; 
gerenciamento de versões operacionaisde processos; assinalamento de casos 
reais para análise posterior; 
 
 
Pergunta 8 
3 / 3 pts 
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na 
seguinte afirmação: partindo da perspectiva de que um ____________ é um 
conjunto de atividades que devem agregar __________ a ele, podemos dizer 
que uma atividade agrega valor quando é importante para o processo e quando 
o produto resultante satisfaz o cliente. Por exemplo, em uma loja de varejo, os 
clientes percebem o atendimento como a disponibilização de informações nos 
produtos e serviços e outros aspectos. Portanto, mapear processos 
__________ para agregar valor significa obter informações sobre os processos 
da organização, descrevendo e classificando as funções por elas __________. 
 
cliente / crítico / desempenhadas / processamento 
 
 
líder / valor / simples / analisadas 
 
 
processamento / desempenhadas / críticos / valor 
 
 
valor / processo / críticos / informação 
 
 
processo / valor / críticos / desempenhadas 
 
 
Pergunta 9 
3 / 3 pts 
No contexto da estruturação da gestão por processos, a principal função da 
APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresariais) é permitir que os 
processos se tornem: 
 
somente lucrativos 
 
 
eficazes e com gestão de somente um líder 
 
 
ineficazes e que não permitam adaptações 
 
 
eficazes, eficientes e adaptáveis 
 
 
ineficientes 
 
 
Pergunta 10 
3 / 3 pts 
Assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito ao papel do gestor no 
mapeamento de processos: 
 
promover a melhoria contínua dos processos 
 
 
gerenciar todas as atividades, identificando e difundindo os padrões exigidos 
pela produção e execução de cada processo 
 
 
conhecer como os processos devem ser executados (entradas e saídas) 
 
 
não há necessidade de monitorar os processos 
 
 
promover o desenvolvimento do aprendizado das pessoas envolvidas