ARA0003-PRINCIPIOS DE GESTÃO_04-2021-1

Prévia do material em texto

PRINCÍPIOS DE GESTÃO
Profª Kátia Soares
katia.soares@estacio.br 
Rio de Janeiro, 2021-1
Agradecimentos e fonte de consulta a 
Dra. Gisele Teixeira Saleiro
O conceito de tomada de decisão
foi introduzido, no mundo da
Administração, por Chester
Barnard por volta de 1938, onde
foi feita a distinção entre decisões
pessoais e decisões
organizacionais. Mas é creditada a
Herbert Simon, economista e
psicólogo norte-americano.
Conceito de decisão
Segundo Simon, a organização é um sistema
de decisões no qual cada indivíduo participa de
forma consciente (racional) ou inconsciente por
meio de decisões pessoais a respeito de
alternativas racionais de comportamento e
limitadas pela dificuldade de se obter
informações completas, elaborando, então,
estratégias reducionistas para a resolução de
problemas.
Conceito de decisão
Quem toma decisões, em uma empresa, sabe o quanto é 
importante contar com dados precisos e confiáveis.
É preciso que os processos sejam organizados e monitorados, a 
fim de fornecer indicadores para que a tomada de decisão seja 
mais eficiente e venha beneficiar toda a empresa.
São escolhas que as pessoas fazem para enfrentar
problemas e aproveitar oportunidades.
• Frustração
• Irritação
• Percepção de diferença entre 
situação ideal e real
• Perspectiva de prejuízo
• Interesse
• Desafio
• Perspectiva de recompensa
Problema
Oportunidade
Decisão
Como definir decisões?
As organizações assumiram tamanha importância, na vida 
das pessoas, que, praticamente, tudo aquilo existente hoje 
tem, como pano de fundo, a estrutura de uma organização, 
seja ela ligada direto ao mundo físico ou ao mundo virtual.
Para lidar com os grandes desafios
e mudanças do mundo atual, as
organizações se estruturam por
meio de três níveis:
Estratégico, Tático e Operacional
Processo decisório e 
resolução de problemas
Estratégico
Tático 
Operacional
Planejamento Estratégico 
Por que e Quando?
Presidente, Sócios e 
Diretores 
Plano Tático 
Onde e Como?
Gerentes e 
Coordenadores
Técnico e Executor 
Plano de Ação 
O quê?
Processo decisório e 
resolução de problemas
Nível Institucional ou Estratégico
Tático
Operacional
NÍVEL INSTITUCIONAL OU ESTRATÉGICO - Este é o nível mais elevado.
Nele são tomadas as principais decisões para o futuro da organização. É
composto por proprietários, acionistas majoritários e os altos executivos
ou alto escalão, formado por executivos das diversas áreas, sendo o
principal deles o Presidente ou CEO (Chief Executive Office). Sua principal
preocupação é observar o mundo externo onde eventos, cada vez mais
incertos e fora de controle, podem impactar de forma drástica o
resultado esperado da organização. Neste nível, é elaborado o que se vai
alcançar à frente, ou seja, a visão para a sustentabilidade no mercado do
seu negócio estabelecendo as diretrizes, os valores e as políticas que
devem ser permeadas pela organização.
TÁTICO - Este nível é também chamado de gerencial por seu
caráter mediador entre os níveis estratégico e operacional. Lida
com a captação dos recursos para pôr em prática as decisões
tomadas pelo nível superior. É composto por profissionais de
média gerência com a responsabilidade de traduzir as
estratégias definidas para o alcance dos objetivos, em planos de
ação, a serem executados pelo nível operacional. É o grupo de
pessoas que deve agir sempre quando houver um
desalinhamento entre a execução e os objetivos estabelecidos,
redefinindo ações e prioridades.
OPERACIONAL - Conhecido como o nível mais técnico que
concentra o maior número de pessoas, e tem como
responsabilidade fazer com que a execução programada e
cotidiana, dos planos de ação, aconteça de forma eficiente, ou
seja, com a boa utilização dos recursos e no tempo certo. Está
diretamente associada à produção de bens e serviços. Neste
nível, os funcionários e/ou os colaboradores têm contato direto
com máquinas e equipamentos das linhas de montagem, e, em
se tratando de serviços, no contato direto com o público
externo, pelos balcões de atendimento. O grau de
cumprimento de rotinas e procedimentos deve obedecer a
uma regularidade e a uma continuidade, limitando ao máximo
as incertezas dos processos em execução.
Nos três níveis organizacionais apresentados, as
pessoas estão, continuamente, tomando decisões,
sejam relacionadas ou não ao seu trabalho. Sendo
assim, pode-se entender uma organização como um
local onde um complexo processo de decisões
programadas e não programadas acontece e dita o
rumo e a velocidade com que os objetivos serão
alcançados.
Informações antes mesmo do processo decisório:
• Qual é o contexto da tomada de decisão?
• As questões-chave que precisam ser formuladas
para a definição do processo de decisão;
• Considerar a percepção de risco do decisor.
Decidir como decidir
Cognitivas
• Número limitado de informações são
consideradas simultaneamente;
• Velocidade do processo mental é limitada;
• Nível de conhecimento do problema é
limitado.
Situacionais
• Tempo para a tomada de decisões é
limitado;
• Há envolvimento em múltiplas atividades.
Informacionais
• Informação disponível é apenas uma fração
da informação potencialmente disponível.
Culturais
• Lealdades;
• Valores.
Limitações do Gestor na Tomada de Decisão
Risco pode ser definido como um
acontecimento possível, mas de difícil previsão.
A informação disponível é suficiente para que o
administrador, por meio de técnicas estatísticas,
modelos matemáticos e até a sua própria
experiência, seja capaz de encontrar uma
chance probabilística para que o evento
aconteça e, assim, elaborar planos de
contingência, também conhecidos como Planos
de Continuidade de Negócios, para situações
não desejadas.
Riscos e Incertezas
Devido à impossibilidade de se ter
um conjunto de informações
completas sobre determinada
situação, as empresas vivem,
constantemente, sob o domínio das
probabilidades, sendo resultados
dos impactos das diferentes
variáveis que compõem o ambiente
competitivo de uma organização.
Riscos e Incertezas
Situação Problema 
Você é gestor de um restaurante tradicional da cidade onde mora. Nos finais de
semana, observa-se um aumento expressivo no número de clientes atendidos pelo
seu estabelecimento se comparado ao número de clientes atendidos nos dias
úteis. O fluxo de pessoas é tão grande, que você pensa em expandir o negócio.
1
Sabemos que decisões como essa contemplam
incertezas, mas que tipos de análises precisam
ser realizadas para que a tomada de decisão
seja a mais acertada possível?
2
Levando em conta aspectos internos e
externos da organização, que tipo de
ferramenta pode ser utilizada para ajudar na
sua análise e, consequentemente, contribuir
no processo de tomada de decisão?
Planejamento e Estratégia
Estratégia é o conjunto de grandes escolhas que 
orienta o gerenciamento do presente e a 
construção do futuro, em um horizonte de longo 
prazo, e sob condições de incerteza.
Estratégias correspondem ao conjunto de ações 
adotadas pela organização para se adaptar ao 
contexto dinâmico à sua volta.
O processo envolvido na formulação dessas ações, 
no seu acompanhamento e na sua adaptação, 
denomina-se Gestão Estratégica.
“
“
“
Planejamento e Estratégia
É o processo de tomar e executar decisões sobre o 
futuro.
Os Planos são a resultante do processo de 
planejamento.
Há vários tipos de planos: estratégicos, operacionais,
permanentes, temporários, de curto e longo prazos,
financeiros , de recursos humanos.
Os planos são guias para a ação no futuro
Processo do Planejamento
Planejamento e Estratégia - Elementos de um plano
Situação Atual –
Onde Estamos 
Definição do 
curso da ação
Definição do 
objetivo
Previsão do 
Recursos 
Definição dos meios de controle do uso de recursos e da 
realização do objetivo
Fonte: Fundamentos da Administração –MAXIMILIANO –p.115- /SP-LTC-3ª ed.2015
Planejamento e Estratégia
Segundo Kaplan e Norton (1997), “a estratégia de uma organização 
descreve comoela pretende criar valor para seus acionistas, clientes e 
cidadãos”.
Conforme definidos por Kaplan e Norton os princípios-chave, para 
alinhar os sistemas de mensuração e gestão com a estratégia, são:
1. Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva;
2. Traduzir a estratégia em termos operacionais;
3. Alinhar a organização com a estratégia;
4. Motivar para transformar a estratégia em tarefa de todos;
5. Gerenciar para converter a estratégia em processo contínuo.
Starec (2014) Contempla o Planejamento em Três Tipos:
Plano Estratégico Plano Tático Plano Operacional
• É o planejamento
mais diretivo,
capaz de mudar
os rumos da
organização.
• É o planejamento
feito no nível
departamental ou
de unidade de
negócio, tendo
como metas:
objetivos
específicos dos
departamentos ou
objetivos
gerenciais.
• É o planejamento
de curto prazo e é
feito no nível
operacional.
ANÁLISE
Um entendimento claro das necessidades dos clientes e 
atores envolvidos, das capacidades da organização e das 
variáveis de contexto
DESDOBRAMENTO
O desdobramento dos objetivos na contribuição de cada 
área, e em ações para alcançá-los
GESTÃO
A Gestão disciplinada da execução da Estratégia, 
incluindo a sua revisão sistemática
ESCOLHA
A escolha de objetivos relevantes e capazes de gerar 
resultados que satisfaçam as necessidades
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
O sucesso da execução de um 
plano estratégico depende 
fundamentalmente de
QUATRO ETAPAS principais: 
Planejamento Estratégico: Diagnóstico
Uma das ferramentas utilizadas pelas organizações para elaborar o planejamento de
ações estratégicas, método denominado SWOT (Strengths, Weakness, Opportunities,
Threats), ou como é conhecido na língua portuguesa FOFA (Forças, Oportunidades,
Fraquezas, Ameaças).
Esse método propicia à organização realizar uma análise interna e externa
(ambiente), é uma maneira de conhecer a condição de partida antes de definir as
estratégias de ação para o curto, médio e longo prazo.
FORÇAS
AMEAÇASOPORTUNIDADES
FRAQUEZAS
POTENCIALIDADES
DE AÇÃO
OFENSIVA
CAPACIDADE
DEFENSIVA
DEBILIDADES VULNERABILIDADES
O que fazer com a análise?
✓ Faça a SWOT bem equilibrada (tentando obter um volume parecido de Forças-
Fraquezas e de Oportunidades-Ameaças);
✓ Embase suas observações, particularmente, no ambiente externo;
✓ Não coloque itens “jogados” (como “globalização”), mas explique o impacto do item e a
razão dele estar entre suas variáveis selecionadas;
✓ Forças e Fraquezas serão alimentadas com o que você identificou em seu diagnóstico
do microambiente;
✓ Oportunidades e Ameaças, por sua vez, conterão itens encontrados nos estudos do
macroambiente;
✓ Sempre reflita em relação à concorrência;
✓ Uma oportunidade só é, de fato, oportunidade, se houver forças para aproveitá-la;
✓ Uma Matriz SWOT bem feita será boa parte do caminho andado para um sólido Plano
Tático.
Recomendações
Forças
• São os pontos positivos da sua empresa, fatores internos que dão a ela
vantagem competitiva em relação a outras no mercado.
• Pode ser um atendimento ao cliente diferenciado, patentes exclusivas ou um
processo de produção mais eficiente.
• Um detalhe importante a ser levado em consideração é a diferenciação
entre força e necessidade. Uma característica só pode ser considerada uma
força se traz uma vantagem.
• Exemplo, se todos os concorrentes entregam produtos de qualidade, ter um
processo produtivo de qualidade não é uma força, mas uma necessidade.
Fraquezas
• As fraquezas são aspectos internos da sua organização, portanto avalie
coisas como relacionamentos e procedimentos.
• Pense no que é possível melhorar e as práticas que devem ser evitadas.
• Esse é um exercício de autoanálise e honestidade que merece atenção.
• Seja realista e encare os problemas. É importante ser o mais sincero
possível para ter informações reais e de valor.
•
Oportunidades
• Oportunidades são chances de fazer alguma melhoria, expansão ou
qualquer outra situação que traga algo positivo para empresa.
• Para aproveitá-las, a companhia precisa ter atitude. Além disso, é
necessário estar atento às possibilidades futuras, como aberturas de
mercado ou novas tecnologias.
• A empresa que se beneficia das oportunidades aumenta a sua
competitividade, traz diferenciais e se desenvolve.
•
28/04/2021
Ameaças
• Ameaças são fatores externos que podem prejudicar a empresa.
Problemas de fornecimento, mudança de mercado ou pouca mão de
obra qualificada são alguns exemplos.
• Assim, é importante prevenir a companhia desse tipo de problema. Os
gestores precisam antecipar essas ameaças e desenvolver programas
de ação para neutralizar ou reduzir o impacto delas. Isso é muito
importante para não ser pego de surpresa.
•
Fonte: grupovoitto
5 W
2H
A ferramenta 5W2H é uma das técnicas 
mais eficazes ao planejamento de 
atividades, necessária à execução de um 
trabalho. 
➢ Utilizada para planejar o que deve ser 
feito;
➢ Distribuir tarefas entre os integrantes 
da equipe;
➢ Acompanhar o que cada um dos 
membros da equipe está fazendo. 
O que é? 
5W2H 
O método 5W2H refere-se, basicamente, a uma técnica para detalhar a execução
de processos, atividades e tarefas, em que são atribuídas as responsabilidades de
cada envolvido e determinado como o trabalho deverá ser realizado, assim como
o local, o motivo, o prazo e os custos/gastos para sua efetividade.
(VALENTIM, 2015, p. 21)
O que é? 
What?
o quê?
How? 
como?
Where? 
onde?
When? 
quando?
Why? 
por 
quê?
Who? 
quem?
How 
much? 
quanto 
custa?
Ferramentas 5W+2H
Plano de Ação
Iní c io Té rmino
1 R e s p o ns áve l
Iní c io Té rmino
2 R e s p o ns áve l
Iní c io Té rmino
3 R e s p o ns áve l
Iní c io Té rmino
4 R e s p o ns áve l
Iní c io Té rmino
Elaboração Análise Crítica Aprovação
Comitê Técnico Gauss Orlando Pavani Jr. Fulano
Diretor Executivo Gauss ______________________
Orçamento 40.00010, 14, 76
LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM
LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM 
Título
Objetivo
LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM
LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM
LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM
LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM 
LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM
LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM 
PLANO DE AÇÃO FINAL Número 002
Karoshi
LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM 
LOREM IPSUM LOREM IPSUM 
LOREM IPSUM LOREM IPSUM
Resp. FULANO
D
E
S
C
R
I
Ç
Ã
O
 
D
A
S
 
E
T
A
P
A
S
LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM
LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM
LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM
LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM
LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM
LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM 
WHAT/WHERE?
O quê?/Onde?
WHEN?
Quando? (prazo)
WHY?
Por quê?
HOW MUCH?
Quanto?
WHO?
Como?
WHO?
Quem?
Para aplicar o método 5W2H é necessário ter
em mente as causas do problema a ser
solucionado ou amenizado, e realizar cada
etapa de maneira cuidadosa e da melhor
forma possível.
A ideia é buscar respostas para cada um dos
5W e 2H.
Para aplicar o método...