Prova GB Gestão da Tecnologia da informação - Unisinos

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29/09/2021 21:29 UNISINOS
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Indique todas as etapas e a sequência adequada do ciclo de governança de TI proposto por Fernandes
e Abreu:
Questão 1
A) 1. Alinhamento Estratégico e Compliance; e, 2. Gestão do Valor e do Desempenho.
B) 1. Gestão do Valor e do Desempenho; e, 2. Alinhamento Estratégico e Compliance.
C)
1. Alinhamento Estratégico e Compliance; 2. Decisão, Compromisso, Priorização e
Alocação de Recursos; 3. Estrutura, Processos, Operações e Gestão; e, 4. Gestão do Valor
e do Desempenho.
D)
1. Alinhamento Estratégico e Compliance; 2. Estrutura, Processos, Operações e Gestão;
3. Decisão, Compromisso, Priorização e Alocação de Recursos; e, 4. Gestão do Valor e do
Desempenho.
E)
1. Gestão do Valor e do Desempenho; 2. Decisão, Compromisso, Priorização e Alocação
de Recursos; 3. Estrutura, Processos, Operações e Gestão; e, 4. Alinhamento Estratégico
e Compliance.
Qual argumento a seguir melhor descreve o que é um incidente?
Questão 2
A) Qualquer interrupção planejada.
B) Qualquer interrupção não planejada.
C)
Uma interrupção não planejada de um serviço ou a redução na qualidade de um
serviço.
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D)
Uma interrupção não planejada de um serviço sem que exista um backup para esse
serviço.
E) Qualquer interrupção de um serviço que seja reportada pelo service desk.
Você está diante do relato de diversas interrupções de um serviço de TI, por exemplo, a funcionalidade
alteração de senha. O Service Desk reportou dez (10) situações semelhantes de erros nessa
funcionalidade. Nesse contexto a prática que deve investigar a causa raiz dessas dez (10) situações
semelhantes é:
Questão 3
A) Gerenciamento de Problemas.
B) Gerenciamento de Riscos.
C) Gerenciamento de Incidentes.
D) Monitoramento e gerenciamento de eventos.
E) Gerenciamento do catálogo de serviços.
A estrutura de governança dentro de uma organização pode tanto facilitar quanto impedir o
alinhamento entre Tecnologia da Informação (TI) e negócio. Neste sentido é importante compreender
alguns papéis dentro das organizações. O diretor de tecnologia da informação (Chief Information
Questão 4
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O�icer – CIO) supervisiona a divisão de TI sendo responsável pela direção de tecnologia da empresa.
Enquanto que o diretor executivo (Chief Executive O�icer – CEO) supervisiona e direciona os negócios
da empresa. Já o diretor financeiro (Chief Financial O�icer – CFO) supervisiona e planeja os recursos
financeiros. A forma como ocorre a relação entre CEO, CIO e CFO revela como a TI é vista dentro de
uma empresa.
Em empresas que estão focadas em transformar a organização ou indústria da qual fazem parte com o
uso intensivo da TI, o CIO participa ativamente das decisões estratégicas (no futuro da atividade-fim),
bem como nas decisões dos processos estratégicos do dia-a-dia (no presente da atividade-fim). Este
tipo de relação demonstra que a TI desempenha um papel estratégico para o negócio, inclusive com o
CIO participando de Conselhos com altos executivos, de modo a influenciar decisões estratégicas, com
investimentos em TI que agregam valor ao negócio. 
Considerando os argumentos, acima, sobre o tipo de relação estratégica entre TI e negócio, apresente,
no mínimo, dois argumentos que demonstrem que a TI de uma empresa NÃO se enquadra na relação
estratégica com o negócio.
Não respondida Salvar resposta
Para responder esta questão, considere a história da TI nas organizações desde o início do uso dos
computadores até os dias atuais. Considerando a intensidade do uso de TI nos processos de negócio
das empresas, atribua a cada uma das frases a seguir  V, para verdadeira, ou F, para falsa. Só considere
verdadeira a frase que estiver totalmente certa.  Escolha a opção de resposta que contém, em ordem,
os valores de V e F.
I. ( ) O uso da TI depende exclusivamente da qualidade, agilidade e segurança de dados.
II. ( ) O aprendizado dos usuários e dos técnicos são fundamentais para impulsionar o uso
da TI.
III. ( ) As empresas devem sempre optar por tendências tecnológicas, mesmo que essas
contribuam de forma temporária para o desenvolvimento de seus negócios.
IV. ( ) A capacidade computacional disponível na empresa não é relevante.
Questão 5
A) F - F - V - F
B) V - F - V - V
Digite algo
0
     
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C) V - F - F - V
D) F - V - V - F
E) F - V - F - F
O COBIT realiza uma diferença entre objetivos focados em Governança e objetivos focados em
Gerenciamento. Sobre essa temática, preencha as lacunas a seguir:
(_____________________) é responsável por avaliar as necessidades das partes interessadas
(_____________________) tem a responsabilidade de alinhar as necessidades de TI com as
orientações estabelecidas pelo grupo de governança
(_____________________) é responsável por garantir a conformidade com padrões de auditoria
externos
(_____________________) é responsável por planejar, construir, executar e monitoras as necessidades
de TI
Qual opção preenche as lacunas de forma adequada:
Questão 6
A) Gerenciamento; Gerenciamento; Governança, Gerenciamento
B) Gerenciamento; Gerenciamento; Governança, Governança.
C) Governança; Gerenciamento; Governança, Gerenciamento.
D) Gerenciamento; Governança; Gerenciamento; Governança
E) Governança; Governança; Gerenciamento; Governança.
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A unidade de Tecnologia da Informação (TI) de uma determinada empresa é vista como ruim, pois não
produz níveis de serviço adequados. Há alguns meses, foi nomeado um novo executivo, que se sente
preocupado com o desempenho da unidade TI e pretende melhorá-lo. Uma questão contínua é que
novos produtos da empresa são introduzidos sem a que a equipe de TI seja avisada. Pelo fato de os
produtos da empresa acumularem muitos dados e haver muitos clientes, um novo produto pode
implicar a um aumento repentino da demanda por serviços e infraestrutura de TI. 
FONTE: HUNTER, Richard; WESTERMAN, George. O verdadeiro valor de TI. Como transformar TI de
um centro de custos em um centro de valor e competitividade, 2011. (adaptado)
Com base nessa situação, avalie as asserções a seguir e relação proposta entre elas.
I. A criação de um comitê composto exclusivamente pelo pessoal da área de TI, com autonomia para
tomar as decisões que agiram as demandas por serviços e infraestrutura de TI, seria uma opção
acertada.
PORQUE
II. A empresa possui um arranjo decisório inadequado para suas expectativas; a pouca credibilidade da
área de TI e a falta de envolvimento dessa área nas decisões compromete o alinhamento estratégico
entre a TI e o negocio, problema relacionado à governança de TI.
Questão 7
A)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta para a I
 
B) As asserções I e II são proposiçÕes verdadeiras, mas a II não é uma justificativa para a I
C) As asserções I e II são proposições falsas.
D) A asserção I é uma proposição verdadeira, e A II é uma proposição falsa.
E) A asserção I é uma proposição falta, e a II é uma proposição verdadeira.Voltar para o modo tela cheia
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A elaboração de uma arquitetura de TI deve estar baseada em princípios, sendo um deles largamente
usado, o princípio da padronização. Considerando os efeitos que a padronização pode trazer à área de
TI de uma empresa, avalie as opções abaixo.
I. A padronização facilita a adoção de novos módulos ou sistemas. 
II. A padronização tende a aumentar o número de tecnologias usadas numa empresa. 
III. A padronização dificulta o desenvolvimento de experiência da equipe técnica.
É correto o que se afirma em
Questão 8
A) III, apenas
B) I e III, apenas
C) I, apenas
D) II, apenas
E) II e III, apenas
As aplicações de sistemas de informação que são implementados no mundo de negócios podem ser
classificadas de vários modos diferentes. Com relação a classificação sistemas de suporte às
operações, analise as afirmações a seguir.
Questão 9
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I. Um sistema de ponto de venda (PDV) executando em muitas lojas de varejo usa terminais de registro
de caixa eletrônicos para capturar e transmitir eletronicamente dados comerciais por meio de links de
telecomunicação com centros de computação regionais para processamento imediato (tempo real) ou
à noite (lote). Esse é um exemplo de um sistema de processamento de transação.
II. Um sistema de uma refinaria de petróleo que utiliza sensores eletrônicos ligados a computadores
para monitorar constantemente os processos químicos e fazer ajustes instantâneos (em tempo real).
Esse é um exemplo de um sistema de colaboração empresarial.
III. Um sistema de correio eletrônico utilizado para enviar e receber mensagens eletrônicas e um
sistema de videoconferência para manter reuniões eletrônicas são exemplos de um sistema de
colaboração empresarial.
Escolha alternativa com as afirmações corretas:
A) Apenas I.
B) Apenas III.
C) I, II e III.
D) Apenas I e III.
E) Apenas II.
Há uma grande expectativa acerca das aplicações da Tecnologia da Informação (TI), que possibilitam
novas alternativas de estratégias de negócios e novas possibilidades para as organizações. Contudo,
há também um grande questionamento sobre os reais ganhos advindos dos investimentos em TI. Um
enfoque centrado unicamente na eficiência das aplicações de TI não permite responder estas
questões. Para avaliar os impactos da TI nas operações e estratégias das organizações, é necessário
que haja foco na sua eficácia, nos resultados advindos das aplicações da TI em relação aos objetivos,
metas e requisitos destas organizações. A eficácia deve ser mantida ao longo do tempo e, para este
fim, é fundamental o conceito de Alinhamento Estratégico entre a TI e o negócio. 
Laurindo,   F. J. B.; Shimizu, T.  Rabechini Jr, M. M. C.R. O papel da tecnologia da informação (TI) na
estratégia das organizações. GESTÃO & PRODUÇÃO v.8, n.2, p.160-179, ago. 2001.
Questão 10
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Sobre o Alinhamento Estratégico entre a TI e o negócio, avalie as opções abaixo:
I. É o planejamento da infraestrutura e dos aplicativos de sistemas de informação em
diversos níveis da empresa para apoiá-la na realização dos seus objetivos
organizacionais. 
II. É o planejamento estratégico corporativo com metas e ações a serem implementadas
pelas áreas funcionais.
III. O Alinhamento Estratégico entre a TI e o negócio é obtido somente se as estratégias de
TI gerarem clara contribuição para as estratégias de negócio da empresa.
IV. É o planejamento da infraestrutura e dos aplicativos de sistemas de informação em
diversos níveis da empresa independente da estratégia organizacional.
É correto o que se afirma em:
A) II e III, apenas
B) I, apenas
C) I e III, apenas
D) III, apenas
E) II, III e IV, apenas
Roos, Well e Robertson (2008) consideram que há um relacionamento da estratégia de negócio com a
infraestrutura de TI através da arquitetura da empresa. Entre os itens abaixo, identifique quais são
considerados elementos da arquitetura da empresa.
 
I. Processos do negócio relacionados ao seu modelo de aquisições.
II. Dados compartilhados dos processos essenciais
Questão 11
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III. Tecnologias de automação e integração
IV. Clientes principais.
 
É correto o que se afirma em:
A) I e II, apenas
B) I, apenas
C) II e III, apenas
D) II, III e IV apenas
E) I, II e III, apenas
Na área de informática, o conceito de arquitetura é empregado com diferentes amplitudes. Observa-se
expressões como arquitetura de informação, arquitetura de TI ou arquitetura empresarial, entre
outras. Embora as mesmas expressões sejam usadas com diferentes significados, pode-se pensar em
arquitetura da informação como sendo uma arquitetura cujos elementos representam puramente, ou
predominantemente, dados ou informação. Desta forma uma arquitetura de TI conterá,
principalmente, elementos de natureza tecnológica; e a arquitetura empresarial, quando tratamos de
TI, é pensada com uma abrangência que contempla processos de negócio além de elementos de
informação e tecnologia (MACHADO, 2012, p. 27). Considerando esta abrangência do termo arquitetura
(Informação, TI e Empresarial), analise as afirmações abaixo e escolha a opção que apresenta somente
elementos que destacam a importância de uma representação de uma arquitetura para uma
organização com uso intensivo de TI. 
I. Deve permitir a comunicação entre técnicos, usuários e gerentes.
II. Deve se basear num conjunto de princípios fundamentais sobre como a arquitetura deve
funcionar.
Questão 12
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III. A adoção de uma arquitetura implica custos na construção da infraestrutura correspondente e,
como em qualquer investimento de negócio, os aspectos financeiros devem ser avaliados.
IV. Os princípios arquitetônicos devem ser ajustados ao orçamento disponível para a
implementação da arquitetura.
A) II e III, apenas
B) II, III e IV, apenas
C) I, II, III e IV
D) I e II, apenas
E) I, II e III, apenas
Questões respondidas 7 de 12
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Não respondida
Alteração não salva
Respondida
Entregar Prova
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