Plano de Negocio Lavanderia Dona Luzi ltda.......

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PLANO DE NEGÓCIO DA EMPRESA LAVANDERIA DONA LUZI LTDA.
Nome do Acadêmico: Luziane de Oliveira Fontenele 
Nome da Tutor(a) Externa (o): Jane Sangalli Simplício
Centro Universitário Leonardo da Vinci – Uniasselvi 
Ciências Contábeis – (FLC3039CTB) Estágio 
Resumo 
O presente Plano de Negócio apresenta a ideia da Lavanderia Dona Luzi LTDA, uma lavanderia domiciliar onde são realizados os serviços de lavagem, secagem e passadoria de roupas existente na cidade de Presidente Figueiredo/AM. Além da parte introdutória, o trabalho apresenta a identificação do negócio, cuja proposta de valor se resume em dois pontos principais: a) presta um excelentes serviço de entrega, proporcionando agilidade na retirada de roupas por partes dos clientes b) Oferecer serviços complementares como reparos, costura de barras, concertos e coloração de determinadas roupas de acordo com a necessidades dos clientes. Em seguida, é apresentada a definição do negócio, a estrutura da equipe com cinco funcionários com ampla experiência em passagem, separação, dobragem, tingimento e costura das roupas, a motivação e oportunidades do negócio, a descrição dos serviços inicialmente ofertados, a tecnologia e os processos utilizados, os benefícios e vantagem competitiva, além da definição de preços. Logo em seguida, estão relacionados o setor, com a exemplificação dos clientes e, ainda, dos fornecedores existentes na cidade de Presidente Figueiredo. 
O item 11 expõe a forma de propaganda, seguindo pelo ponto (canais de distribuição) utilizados. No item 13 apresentam-se as conclusões de que a empresa é rentável e é um investimento financeiramente saudável. Em seguida são trazidas as referências. O plano financeiro e a demonstração numérica (em valores monetários) da viabilidade econômica estão detalhados nos Anexos A ao G. Como síntese, o Anexo F apresenta a análise resumida: a) do resultado econômico com lucro de quase R$ 50mil, sendo considerado lucrativo e com rentabilidade de 15,2% ao ano; b) do fluxo de caixa positivo em mais de R$ 28mil; e c) do projeto como um todo e por fim o negócio é considerado viável, com lucro e liquidez de caixa.
Palavras-Chave: Plano de Negócio; Serviços; Clientes.
1 INTRODUÇÃO
Na cidade de Presidente Figueiredo, tem-se a falta de uma lavanderia domiciliar que ofereça esses tipos de serviços. A lavanderia desempenha um papel importante na vida das pessoas, pois por meio dela as pessoas podem reduzir os custos domésticos com energia elétrica, além da economia de água e com produtos de limpeza. É de conhecimento que todos os serviços ofertados na lavanderia exigir profissionais qualificados que devem trabalhar com responsabilidade e comprometimento para que podemos oferecer um serviço de qualidade.
Cabe ressaltar que a Lavanderia, além de presta um serviço de qualidade estará oferecendo um bom serviço de atendimento ao cliente. Para Mahatma Gandhi, “Um cliente é a visita mais importante no nosso estabelecimento. Ele não é dependente de nós. Nós somos dependentes dele. Ele é o uma interrupção no nosso trabalho. Ele é o propósito dele. Ele não é um estranho ao nosso negócio. Ele é parte dele. Nós não estamos a fazer-lhe um favor ao servi-lo. Ele faz-nos a nós um favor ao dar-nos oportunidade de o fazer.”
Nesses termos, um atendimento de qualidade e de suma importância para qualquer organização que queira ter sucesso na vida empresarial. Teoricamente, todos serviços oferecidos ao cliente devem ser, entre outros requisitos, devidamente gentil, transmitindo confiança e interesse ao atende-los. 
Considerando um bom atendimento, muitas empresas falham nessa parte fazendo com que o negócio fique arruinado. Portanto toda empresa deve atentar para esse ponto que só traz vantagens e desenvolvimento para o negócio.
Nesse contexto surge a Lavanderia Dona Luzi, com a ideia de ser uma empresa que oferecerá os serviços de lavagem e um bom atendimento ao público existente na cidade de Presidente Figueiredo e região.
2 IDENTIFICAÇÃO DO NEGÓCIO
O nome empresarial ou razão social da organização é Lavanderia dona Luzi Ltda e possui o nome fantasia Dona Luzi Lavanderia. Ela está localizada na Avenida Joaquim Cardoso nº 23, centro, na cidade de Presidente Figueiredo/AM, CEP: 69735-000. Possui o número de telefone e Whatzapp (92) 98854-7244. Virtualmente está na homepage https://www.donaluzilavanderia.com.br. O logotipo da empresa foi escolhido por votação on-line:
FIGURA 1 – LOGOTIPO DA EMPRESA
A Lavanderia Dona Luzi possui o Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) sob o número 01.894.432/0001-56. A classificação da empresa (enquadramento de porte) é como Empresa de Pequeno Porte (EPP), com o enquadramento tributário no Lucro Presumido e é do tipo societário de Sociedade Limitada (Ltda).
A sociedade é formada pelos seguintes sócios: Sra. Luziane de Oliveira Fontenele, com 70% das cotas e atuará como a sócia administradora; e Sra. Umbelina Pereira da Silva, com 30% das cotas.
3 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO
A Lavanderia Dona Luzi é uma empresa que prestará os serviços de lavagem, secagem e passadoria de roupas que fornecerão outros serviços complementares como reparos, costura de barras, consertos e coloração de determinadas roupas, que atente ao público em geral na cidade de Presidente Figueiredo/AM e região. Para tanto, atuará prestando um serviço de qualidade aos clientes, de forma profissional e competente. 
O investimento inicial foi de R$ 50.000,00 (cinquenta mil) e foi integralizado pelos sócios. Propõe-se a serviços de lavagem prestados inicialmente na cidade de Presidente Figueiredo/AM. Entretanto, se tiver interesse e um pouco mais de recursos financeiros, a empresa poderá investir também em um depósito de material de limpeza de estar. Dessa forma será possível presta um serviço com maior qualidade. Assim, conclui-se que o grau de risco é baixo.
4 ESTRUTURAÇÃO DA EQUIPE
Todos os sócios, assim como os funcionários, possuem experiência na área pública, pois trabalharam em diversos órgãos públicos por muitos anos. A equipe é composta por 5 funcionários:
a) Proprietário e sócio administrador que receberá pró-labore: Sra. Luziane de Oliveira Fontenele. Desempenhará a função de Administradora e na elaboração dos invólucros de habilitação e de proposta de preços nos serviços que a empresa prestará. Trabalhou mais de 10 anos na lavanderia Lavelev de Manaus, sendo Chefe Geral. Possui formação em Ciências Contábeis, Especialização em Gestão e Controle na Administração Pública e Mestrado em Gestão de Organizações Públicas;
b) Coproprietário e sócia: Sra. Umbelina Pereira da Silva. Desempenhará a função de atendente de lavanderia apurando erros de procedimentos; encaminhar as roupas por destino; tratar os clientes com respeito, calcular o preço do serviço e arrolar listagem de roupas. Trabalhou mais de 06 anos na Prefeitura de Manacapuru no Setor de recepção. Possui formação em técnica em Atendimento e Vendas.
c) Auxiliar de Lavanderia: Sr. José Maria Pereira Alves. Funcionário contratado através da Consolidação das Lei de Trabalho (CLT). Desempenhará a função de Auxiliar de Lavanderia executando a lavagem de roupas, separando-as de acordo com o tipo de material e grau de sujeira, pesando, regulando e operando as máquinas lavadoras. Trabalhou mais de 08 anos na lavanderia Bonasecco em Manaus no Setor de Lavagem. Possui ensino médio completo.
d) Entregador: Sr. João Paulo de Oliveira Borges. Funcionário contratado através da CLT. Desempenhará a função de entregador buscar e entrega as peças aos clientes também avaliar e inspecionar as peças antes de retirá-las e também quando for entregá-las. Trabalhou mais de 05 anos na empresa chapa quente, como entregador. Possui ensino médio completo e CNH A e B.
e) Passadeira: Sra. Cristiane Lima Souza. Funcionária contratada através da CLT. Desempenhará a função de passadeira, desempenha as atividades de passar roupas, inspecionar as peças antes de passá-las. Trabalhou mais de 11 anos na empresa Lava e Seca em Iranduba. Possui cursos de lavadeira e passadeira e costura. 
5 MOTIVAÇÃOE OPORTUNIDADES
O grupo de pessoas, formado pelos sócios e funcionários, se conhece há anos. Em muitas conversas informais confidenciavam as dificuldades que enfrentavam em seus respectivos trabalhos profissionais. Entre essas dificuldades, sempre houve o relato da falta de uma lavanderia que oferecesse um serviço de qualidade e diferenciado em Presidente Figueiredo, seja pela prestação de serviços ofertados e entretenimento das pessoas, pelo valor do serviço ou, ainda, pela rapidez e agilidade no atendimento ao cliente.
· Motivação
Refletindo sobre essa questão sempre tive muita criatividade e jeito com a área
 financeira de um negócio. Na época do curso de administração, sempre gostei muito das disciplinas na qual envolvia muito a parte de economia, contabilidade, gestão de empresas e atendimento ao cliente e sempre procurava os professores para esta explicando como deveria ser aplicado esses conhecimento em uma empresa, e isso, com certeza, foi o que me incentivou a abrir meu próprio negócio.
· Oportunidades
Presta serviços de lavagem não exige muito conhecimento. Talvez por esta facilidade, este seja um segmento que exige muita habilidade, ou em que se encontre um público consumidor cativo. Uma pequena empresa que preste os serviços de lavagem pode ser implantada na cidade, pois sua montagem não e complexa, uma vez que exige infraestrutura simples, não requer grande soma de recursos em máquinas e equipamentos; matérias-primas utilizadas são de fácil aquisição e o mercado consumidor é amplo. 
6 DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS
Inicialmente, para a definição dos serviços a serem ofertados, foi realizada uma abrangente pesquisa nos sites oficiais dos órgãos públicos existentes na cidade de Presidente Figueiredo/Am e região. A pesquisa teve como objetivo estabelecer quais os serviços podem ser ofertados aos públicos. 
Em seguida foi realizada uma segunda pesquisa que teve como objetivo verificar se existiam indústrias ou empresas, na cidade de Presidente Figueiredo/AM e região, que oferecem tais serviços.
Dessa forma oferecemos ao público 08 serviços. De forma exemplificativa, os serviços que, inicialmente, serão ofertadas pela empresa são:
a) Lavagem de peças finas: Um serviço que utilizaremos produtos específicos e máquinas adequadas para obter um serviço de qualidade.
b) lavagem de peças pesadas: Separaremos essas peças, e colocando dentro da máquina adicionado o sabão em pó, depois adicionaremos o amaciante para que as roupas estejam cheirosas e macias.
c) Lavagem de cortinas: Esse serviço que começaremos primeiro aspirando utilizando o bocal da escova do aspirador de pó para tirar o excesso de sujeira, retira os acessórios e argolas, deixa por 40 minutos de molho com sabão em pó, depois levar a cortina na máquina, e por fim colocar no varal para secar naturalmente para não a danificar.
d) Pequenos Consertos: São os serviços que fazermos quando a peça esta faltando um botão um zíper ou uma pequena costura dai utilizamos uma máquina ou pode ser manual esses consertos.
e) Coloração: Esses e um serviço que utilizaremos o uso de luvas e máscara por contas dos produtos, lavamos a roupas depois colocamos em água fervente com corante depois de 30 minutos retiramos a roupas, levamos para enxágue para remove todo excesso de tinta, depois utilizamos um fixador de cor e por fim lavamos e secamos.
f) Costurar de Barras: Esse serviço e feito em calças yeans feito em uma máquina de costura, apropriadas para esse tipo de costura.
g) Passadoria de roupas: As roupas são passadas e dobradas, as peças serão colocadas nos cabides e devidamente embaladas para o transporte, ficando assim mais seguras e sem problemas de amassar.
h) Secagem: As roupas são colocadas em uma máquina secadora, na qual as roupas já saem secas.
Num segundo momento, estuda-se oferecer outros serviços para nossos clientes como lavagem de carpetes, lavagem de persianas, lavagem de sofás e lavagem de tapetes, pois na cidade de Presidente Figueiredo não são oferecidos esses tipos de serviços dai vejo uma oportunidades de oferecer serviços que a maioria das pessoas precisa em suas residências.
7 TECNOLOGIA E PROCESSOS
Para um processo produtivo simples e rápido, o leiaute da Lavanderia Dona Luzi será da seguinte maneira: uma área de recepção com um balcão de atendimento um computador de mesa, softwares de gestão, ar-condicionado, impressora, telefone e fax; um estoque de matéria-prima e, por último uma área de serviço, com bancas de passar, cabides, armários/araras capas, centrífugas, ferros de passar roupas, 6 máquinas de lavar a seco e úmido, 6 secadoras a gás.
O local planejado para as máquinas de lavar e centrífugas é de fácil instalação de equipamento hidráulico para a lavagem das roupas. Será planejada, ainda, uma área para o escritório e sanitários.
O processo dos serviços tem o seguinte roteiro:
a) Analisar as peças para executa o serviço, onde é verificado se está danificada ou se precisar de pequenos reparos.
b) Depois dessa análise e transferidas as roupas para a máquina de lavar com sabão em pó e deixa por 15 minutos depois são enxaguadas com amaciante.
c) Depois do enxague as roupas são centrifugadas na máquina.
d) Quando termina o processo de centrifugação as roupas são transferidas para secadora a gás, obtendo roupas secas, cheirosas e macias.
e) Após as roupas secarem são colocadas na banca de passa, quando termina de passa as roupas são colocadas nos cabides, embaladas e colocadas nos armários.
f) Por fim e feita a entregar para o cliente.
O processo do serviço dura aproximadamente uma hora e meia, as máquinas têm capacidade para lava até 13kg de roupas. Estimando 15 minutos para lava e 15 para seca, mais o processo de passa as roupas 20 minutos depois colocar aos cabides e embalagem, calculamos que o serviço completo durar duas horas. Assim os serviços mensais são variados dependendo da demanda solicitada dos clientes. 
8 BENEFÍCIOS E VANTAGEM COMPETITIVA
A principal vantagem da minha empresa, a Lavanderia Dona Luzi, que é presta serviços de lavagem de roupas, será a correta higienização das roupas sem cometer exageros que danificam as peças. Outra vantagem e a economia de tempo na lavagem das roupas, o cliente ao deixa esse serviço por conta da lavanderia, sobra mais tempo para se dedicar a si mesmo, ao lazer e aos encontros sociais.
O que fará o negócio da minha Lavanderia Dona Luzi ganhar a preferência do consumidor será: 
· Serviço de qualidade, que valem apena retorna novamente;
· Atendimento de ótima qualidade;
· Agilidade nas entregas;
· Rapidez no atendimento;
9 DEFINIÇÃO DE PREÇOS
A definição dos preços que a Lavanderia Dona Luzi determinará para os clientes será de acordo com os custos de consumo de insumos, tempo, recursos e efeitos aplicados, como máquinas de lavar, centrifugar, secagem entre outros. Considerando também os custos indiretos, como impostos, salários da equipe, estação de tratamento, manutenção, depreciação dos bens móveis e imóveis da empresa, para que assim possa definir o preço final de cada serviço prestado.
 Quanto ao preço de lavagem, tem-se que ter ciência de algumas questões fundamentais. O ponto inicial da definição de preços desse serviço consiste basicamente nos produtos a serem utilizados nas peças, na qual conta muito para obter um serviço de qualidade. Para Peter (2000) preço é a quantidade de dinheiro, bens ou serviços que deve ser dada pelo cliente/ consumidor para adquirir o produto ou serviço. Em outra definição o autor diz que a definição de preço deve ser ordenada aos variados produtos.
Os preços de cada peça de roupa lavada será:
Calça social: R$ 6,00
Camisa social M/L: R$ 6,50
Camisa social M/C: R$ 6,50
Calça de pijama: R$ 4,00
Jaleco: R$ 5,00
Camisa polo: R$ 4,00
Boné: R$ 2,00
Paletó: R$ 15,00
Paletó completo (duas peças): R$ 25,00
Vestido social: R$ 20,00
Blusa sport: R$ 4,00
Calcinha: R$ 2,00
Sutiã: R$ 2,00
Lençol de solteiro: R$ 5,00
Lençol de casal: R$ 7,00
Capa de solteiro: R$ 5,00
Capa de casal: R$ 7,00
Rede: R$ 15,00
Jaqueta: R$ 3,00
Par de meia: R$ 2,00
Chapéu: R$ 2,00Short: R$ 4,00
Camisa regata: R$ 3,00
Cueca: R$ 2,00
Saia simples: R$ 3,00
Conj. De pijama: R$ 8,00
Calça infantil: R$ 4,00
Bermuda de malha: R$ 5,00
Jardineira: R$ 7,00
Canga: R$ 3,00
Cortinas: R$ 5,00 por metro.
Portanto na definição do preço será levado em conta todos os aspectos citados. Em todos os serviços oferecidos será dado um desconto entre 1% e 2% no preço final. Isso se justifica pelo interesse de conquista clientes e de expande e empresa, até então desconhecida e não explorada. 
10 O SETOR
O mercado é amplo. Há grande consumo de serviços de lavagem na cidade de Presidente figueiredo-AM, devido a falta de empresas nessa área de lavagem que possa atender e esses tipos de serviços. Além disso a lavanderia serve como uma forma das pessoas economiza energia e tempo, sendo assim uma alternativa para as pessoas que não tem tempo e que são muitos ocupadas. 
Levaremos em consideração o mercado local ou regional para instalação do negócio.
Os serviços a serem oferecidos na lavanderia são de ótima qualidade, por se tratar de um serviço com profissionais qualificados, que possa atender da melhor forma o público de Presidente Figueiredo.
10.1 CLIENTELA
Por se tratar-se de serviços de lavagem de roupas, o mercado consumidor é amplo e atinge a todas as classes sociais.
Os serviços de lavagem de cortinas e lavagem de peças pesadas podem ser alternativas de maior valor agregados para a empresa. Como já dissemos, a princípio este estudo se concentrará em uma empresa que prestará serviços de lavagem de roupas, lavagem de cortinas e pequenos consertos. 
10.2 FORNECEDORES
O principal fornecedor de matéria-prima, o sabão em pó, amaciantes, alvejantes e outros produtos de limpezas é o Mercado do Pontes e Agromarcos. Já as máquinas será a TV lar e Bemol que são empresas encontradas com facilidade em Presidente Figueiredo. Os custos mensais dos materiais diretos utilizados nos serviços são:
Sabão em pó: o fardo com 16 unidades de 1,6kg;
Amaciantes: 10 unidades de 2,00 L;
Alvejantes: 08 unidades de 1,5 L;
Linhas para máquina de costura: um kit 6 cones linha reta;
Agulhas: um kit com 10 unidades;
Embalagens: 100 unidades;
Como a cidade de Presidente Figueiredo/AM possui diversos mercados e possui um modal logístico amplo, são muitos os outros serviços que poderão ser ofertados para o público, em um momento posterior.
10.3 CONCORRENTES
Analisando a questão de concorrência, é notório que poderão entrar novas empresas, pois os serviços oferecidos são bastantes procurados pelo público em geral na cidade de Presidente Figueiredo. Mas a ideia inicial, como já dito anteriormente, é oferecer um serviço de qualidade e agilidade nas entregas e bom atendimento, pois conforme dito na cidade não tem lavanderias totalmente desertos (sem empresas participantes), ou seja, sem qualquer tipo de concorrência.
11 PROPAGANDA
Os serviços iniciais que a Lavanderia Dona Luzi irá oferecer são serviços comuns que em geral a população necessita.
 Serão oferecidos a toda população figuerendense. Haverá distribuição de folders informativos sobre os serviços, suas características e vantagens. O processo dos serviços é simples e não prejudica a qualidade das roupas. A tecnologia empregada na embalagem serão sustentáveis e não agredirá o meio ambiente. A demanda para este tipo de serviço encontra-se em plena ascensão, alimentada pelo público em geral de Presidente Figueiredo e como alternativa para as pessoas que são ocupadas que não tem tempo para esses serviços em casa.
Os serviços em questão já existem no mercado há muitos anos, porém sem que sejam desenvolvidas técnicas para difundir e aumentar seu consumo.
Por fim, a Lavanderia Dona Luzi pretende manter um canal sempre aberto para sugestões para novos serviços a serem oferecidos, críticas, elogios e quaisquer comentários que os consumidores queiram fazer, criando um constante feedback dos clientes. 
12 PONTO (CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO)
Definido o segmento de mercado no qual a Lavanderia Dona Luzi pretende atuar, praticamente foram definidos também os canais através dos quais os serviços serão oferecidos. Estes canais serão: pelo site da empresa: https://www.donalulavanderia.com.br ou pelo contato de telefone e Whatzapp (92) 98854-7244.
A forma dos serviços oferecidos inicialmente pela Lavanderia Dona Luzi seria intensiva para a população em geral de Presidente Figueiredo. Além disto, os clientes que realizarem o pagamento a vista teria um atendimento especial, por ser um cliente fiel que acredita na agilidade dos nossos serviços. Para este o prazo de entrega será de, no máximo, um dia, sendo o transporte feito por veículo próprio da Lavanderia Dona Luzi. 
A Lavanderia Dona Luzi pretende, a longo prazo, conquistar novos mercados, diversificando seus serviços mantendo o foco; abrir filiais e, quem sabe, até mesmo abrir uma filial em países do Primeiro Mundo.
13 CONCLUSÃO
Através da elaboração desse Plano de Negócios foi possível perceber que a ideia da Lavanderia Dona Luzi, de ser um canal entre as empresas prestadora de serviços de lavagem para os públicos existentes na cidade de Presidente Figueiredo/AM e região, é totalmente válida. A proposta de valor se resume em dois pontos principais: 
a) presta uns excelentes serviços de entrega, proporcionando agilidade na retirada de roupas por partes dos clientes; e 
b) Oferecer serviços complementares como reparos, costura de barras, consertos e coloração de determinadas roupas de acordo com a necessidades dos clientes.
Para a análise da viabilidade financeira do negócio, foi realizado o plano financeiro com a demonstração numérica (em valores monetários), conforme detalhado nos Anexos A ao G. Como síntese, o Anexo F apresenta a análise resumida:
a) do resultado econômico que, já ao final do primeiro ano, apresenta lucro de quase R$ 50 mil, sendo considerado lucrativo e com rentabilidade de 15,2% ao ano;
b) do fluxo de caixa que, já ao final do primeiro ano, demonstrou positivo em mais de R$ 28 mil;
c) do projeto como um todo, sendo considerado viável, com lucro e liquidez de caixa.
Em geral, pode-se analisar a empresa como rentável e sendo um investimento financeiramente saudável, mesmo com a dificuldade dos gastos com os investimentos iniciais.
14 REFERÊNCIAS
______. Pensamento de Mahatma Gandhi, de 31 de agosto de 2012. Disponível em: https://www.mensagemespirita.com.br/pensamento/md/maatma-gandhi/238.Acesso em: 20 de jun.2021.
PETER, J. P. JR, G. A. C., Marketing, Criando Valor para os clientes. 2. Ed. São Paulo: Saraiva, 2000. 626 p.
ANEXOS
A seguir são expostos os seguintes anexos: Anexo A (Planilha: 1 – Investimentos); Anexo B (Planilha: 2 – Mão de obra); Anexo C (Planilha: 3 – Despesas Administrativas); Anexo D (Planilha: 4 – Projeção de Resultados); Anexo E (Planilha: 5 – Projeção do Fluxo de Caixa); Anexo F (Planilha: 6 – Análise) e Anexo G (Planilha: 7 – Entrada de Dados).
A – PLANILHA: 1 – INVESTIMENTOS
	
B – PLANILHA: 2 – MÃO DE OBRA
C – PLANILHA: 3 – DESPESAS ADMINISTRATIVAS
D – PLANILHA: 4 – PROJEÇÃO DE RESULTADOS
E – PLANILHA: 5 – PROJEÇÃO DO FLUXO DE CAIXA
F – PLANILHA: 6 – ANÁLISE
G – PLANILHA: 7 – ENTRADA DE DADOS