CASO 1- AVALIAÇÃO GERENCIAMENTO

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE DE MATO GROSSO DO SUL 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESOLUÇÃO DE CASO PARA GERENCIAMENTO APLICADO À ENFERMAGEM 
EM ATENÇÃO BÁSICA À SAÚDE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TRÊS LAGOAS – MS 
2020 
 
 
BRENDA PAULA SALOMÃO LOSSÁVARO 
GABRIELE CAROLINE PIMENTA ARRUA 
GENESIS DONIZETE DA SILVA 
 
 
 
RESOLUÇÃO DE CASO PARA GERENCIAMENTO APLICADO À ENFERMAGEM EM 
ATENÇÃO BÁSICA À SAÚDE 
 
 
 
 
 
Prof. Dra. Renilda Rosa Dias 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TRÊS LAGOAS – MS 
2020 
Neste documento seguem as 
respostas as questões para a 
avaliação da matéria de 
Gerenciamento Aplicado Á 
Enfermagem em Atenção Básica 
À Saúde 
 
 
SÚMARIO 
 
1. CASO 1: JARDIM DAS FLORES ..................................................................................... 3 
1. 1. PARA PENSAR E REFLETIR: ..................................................................................... 3 
1. 2. AVALIAÇÃO ................................................................................................................... 4 
2. REFERÊNCIAS....................................................................................................................6 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 
 
1. CASO 1: JARDIM DAS FLORES 
 
1. 1. PARA PENSAR E REFLETIR: 
• Considerando como Filomena está se sentindo, pense em quais expectativas ela 
traz para o reviço de saúde? 
Quando Filomena chega à unidade ela pretende que ocorra a resolutividade do seu problema 
de saúde, ela também espera ser bem atendida e de forma rápida já que a dor de cabeça revelada 
por ela no caso é bem forte e a incomoda bastante. Outra coisa que também a incomoda é 
desorganização da unidade, tanto da parte dos profissionais quanto da população em si. E por 
último, o fato dela chegar bem cedo mostra que ela tem expectativas em ser atendida logo pelo 
médico, que só chega 1 hora e 30 min depois que a unidade abre, ou seja, atrasado e por isso 
ela acaba levando a manhã toda esperando por esse atendimento. 
• Que profissionais a atenderam até esse momento e qual a sua avaliação sobre esses 
atendimentos? 
Ela foi atendida por dois auxiliares de serviços gerais (o porteiro e a recepcionista) e por 
um auxiliar de enfermagem. Ela foi bem atendida por estes profissionais acima ao que revela 
no texto, porém também diz que ela foi alvo de piadas de alguns outros funcionários não 
especificados onde eles dizem que ela é uma pessoa que procura o serviço sem precisar e que 
toma lugar de outras pessoas que realmente precisam já que ela sempre vai à unidade com o 
mesmo problema e nunca é resolvido. Essa atitude é vista como antiprofissional e antiética, ou 
seja, extremamente errada. 
• Filomena conseguiu expressar durante o atendimento médico? Analise os 
processos de escuta, formação de vinculo e responsabilização. Analise a abordagem 
do médico. Quais aspectos foram priorizados pelo profissional? Você identifica 
praticas no atendimento realizado? 
Filomena não conseguiu expressar bem para o médico tudo que ela estava sentindo, pois 
não houve uma escuta qualificada do profissional ou qualquer formação de vínculo com o 
paciente. Percebe-se que a abordagem do médico foi tecnicista, pois em nenhum momento 
houve atitudes de humanização com o paciente olhando somente para sua queixa imediata e 
4 
 
não para o paciente como um todo. Não houve nenhuma estratégia educacional de integração 
com o profissional e a equipe multidisciplinar. 
• Como você vê a interação entre Filomena e a auxiliar? Compare aos atendimentos 
anteriores? 
Houve uma interação muito mais humanizada e não apenas profissional aonde podemos ver 
a importância da escuta qualificada dos profissionais desde a entrada do serviço de saúde até a 
saída deste paciente sendo de extrema importância para um diagnóstico ou até mesmo conseguir 
amenizar o problema. Comparado com os atendimentos anteriores, a auxiliar, em relação aos 
outros profissionais, se mostrou muito mais ética, qualificada, esclarecedora e educada. 
• Analise a abordagem da enfermeira. Que aspectos foram priorizados pela 
profissional? Você apontaria alguma semelhança desse atendimento com o de 
Filomena? Qual (si)? O que os atendimentos recebidos por Filomena e Bete 
provocaram em você? Como te afetaram? Como você imagina que os atendimentos 
afetam a forma de ser, pensar, agir e sentir dos trabalhadores e usuários? E você? 
Reflita sobre seu modo de agir/ sentir/ pensar no seu cotidiano de trabalho e na sua 
convivência 
A enfermeira priorizou em seu atendimento somente a gravidez descoberta recentemente e 
não pensou na falta de informação da paciente sobre os métodos contraceptivos. Sim, pois não 
houve a escuta qualificada e um atendimento de qualidade. Eles causaram total indignação, pois 
nota-se visivelmente a falta de capacitação e vontade dos profissionais no atendimento e 
também a necessidade explicita de um acolhimento e de informações. Esse tipo de atendimentos 
desqualificado acaba causando frustração tanto para o paciente que procura não apenas a 
resolutividade do seu problema, mas também um atendimento humanizado e para o profissional 
que acaba sempre agindo e pensando de forma estagnada e negativa. Para mim o profissional 
precisa ser humano e ético. 
 
1. 2. AVALIAÇÃO 
• Analise a produção de cuidado. Retome o seu conceito de cuidado e de qualidade 
da atenção. Você proporia mudanças nos atendimentos/ atenção oferecida e no 
processo de trabalho dessa unidade. Quais? 
5 
 
Sim, necessita-se de muitas mudanças. Como se notam nas observações do processo de 
trabalho as situações em que é denominado pela "tecnologia dura" e/ou "leve-dura", ou seja, o 
trabalhador valoriza mais o instrumento que tem a mão do que a atitude acolhedora que pode e 
deve ter em relação ao usuário, quando faz o atendimento. Isso significa que, muitas vezes, a 
relação, o diálogo e a escuta são colocados em segundo plano, para dar lugar a um processo de 
trabalho centrado no formulário, protocolos, procedimentos, como se esses fossem um fim em 
si mesmos. (Brasil, 2005). 
Considerando os mais variados cenários nos quais o cuidado de enfermagem e da equipe 
multidisciplinar é vivenciado nas diversas situações que envolvem o binômio saúde-doença. A 
escuta utiliza a ferramenta terapêutica empatia, um modo de comunicação entre sujeitos que 
acontece independentemente da intenção consciente, permitindo que se estabeleça um tipo de 
troca subjetiva sem a intervenção da fala. Como consequência do impacto desta troca, 
modificações na experiência dos sujeitos podem ocorrer. (MAYNART et al, 2014). 
Vê-se, necessário reorganizar o processo de trabalho em saúde nos fazeres do cotidiano de 
cada profissional e destes em colaboração e cooperação. Para tanto, faz-se necessário não 
apenas a incorporação de novos conhecimentos, mas também a mudança na cultura e no 
compromisso com a gestão pública, de modo a garantir uma prática pautada pelos princípios da 
promoção da saúde. (Silveira et al, 2011). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
 
 
2. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
1. BRASIL. Ministério da saúde. Curso de formação de facilitadores de educação permanente 
a saúde: unidade de aprendizagem, 1° ed. Rio de Janeiro, p. 72, 2005. Disponível em: 
<https://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/curso_facilitadores_unidade_trabalho.pdf>. 
Acesso em: 15 julho 2020. 
2. MAYNART, W. H. da C.; ALBURQUERQUE, M. C. dos S. de; BRÊDA, M. Z.; JORGE, 
J. S. A escuta qualificada e o acolhimento na atenção psicossocial. Acta Paulista de 
Enfermagem, v. 27, n. 4, p. 300-304, 2014. Disponivel em: 
<https://www.scielo.br/pdf/ape/v27n4/1982-0194-ape-027-004-0300.pdf>. Acesso em: 15 
julho 2020. 
3. PINTO, L.F.; GIOVANELLA, L. DO PROGRAMA À ESTRATÉGIA SAÚDE DA 
FAMILIA: EXPANSÃO DO ACESSO E REDUÇÃO DAS INTERNAÇÕES POR 
CONDIÇÕES SENSÍVEIS À ATENÇÃO BÁSICA (ICSAB). Ciência & Saúde Coletiva, 
Jun. 23,2018.Disponível em : < https://www.scielosp.org/article/csc/2018.v23n6/1903-
1914/>. Acessado em 16 de julho de 2020. 
4. SANNA. M.C.; OS PROCESSOS DE TRABALHO EM ENFERMAGEM. Revista 
Brasileira de Enfermagem, v. 60, n.2, Brasília, Mar./Apr. 2007. Disponível em: < 
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-71672007000200018>. 
Acessado em : 19 de Julho de 2020. 
5. SILVEIRA, M. R. da; SENA, R. R. de; OLVEIRA, S. R. de. O processo de trabalho das 
equipes de saúde da família: implicações para a promoção de a saúde. Revista mineira de 
enfermagem, v. 15, n. 2, p. 196-201, 2011. Disponível em: 
<http://www.reme.org.br/artigo/detalhes/25>. Acesso em: 15 julho 2020. 
 
 
 
https://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/curso_facilitadores_unidade_trabalho.pdf
https://www.scielo.br/pdf/ape/v27n4/1982-0194-ape-027-004-0300.pdf
https://www.scielosp.org/article/csc/2018.v23n6/1903-1914/
https://www.scielosp.org/article/csc/2018.v23n6/1903-1914/
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-71672007000200018
http://www.reme.org.br/artigo/detalhes/25