GESTÃO DA INFRAESTRUTURA DE TI

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02/10/2021 AVA
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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina
Disciplina: Gestão da Infraestrutura de TI (GOT02)
Nota: 9
Prova: 35916338
O Gerenciamento da Continuidade tem o objetivo de estabelecer um plano B para que, ao ocorrer algum desastre no ambiente de produção, a TI possa
continuar a oferecer outro ambiente que mantenha ativa as operações da empresa. Assim, podemos ainda complementar que:
 
I. A principal tarefa do Gerenciamento de Continuidade é dar suporte para o Gerenciamento da Continuidade de Negócios (GCN).
II. Os estágios de Iniciação, Requisitos e Estratégia, Implementação e Gerenciamento operacional, são fundamentais para a criação do GCN.
III. O plano B estabelecido pelo GCN se foca em estabelecer um ambiente totalmente idêntico ao ambiente de produção.
IV. A diferença entre disponibilidade e continuidade de serviços é que, disponibilidade se foca na melhor forma de disponibilidade de serviços dentro do
ambiente de produção, e a continuidade se foca no aspecto de gerenciamento de quando o ambiente de produção não estiver disponível.
 
Após analisar cada a�rmação, assinale a alternativa correta.
A) Somente as a�rmações I e IV são verdadeiras.
B) Somente a a�rmação III é falsa porque o plano B do GCN deve prover ambiente su�ciente para manter ativas as operações principais da empresa.
C) Somente a a�rmação III é falsa porque mesmo com o plano B é impossível conseguir outro ambiente idêntico ao de produção.
D) Somente as a�rmações II e III são verdadeiras.
Assinale a alternativa correta que expressa a justi�cativa de que “A etapa da Operação de Serviço é a fase mais prolongada do ciclo de vida de um serviço de
TI”.
A) Conforme as boas práticas, esta etapa deve ser muito bem planejada, portanto, deve-se gastar mais tempo nestes processos.
B) Conforme as boas práticas, esta etapa tem muitas atividades de gerenciamentos.
C) Conforme as boas práticas deve-se respeitar a curva de aprendizagem dos usuários em relação ao uso do novo serviço.
D) Conforme as boa práticas, se houver a necessidade de criar o serviço este deverá �car com o status de ativo por um bom tempo.
Gerenciamento de Mudança visa assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional. Tem como
propósitos:
 
I. Planejar e controlar as mudanças.
II. Agendar mudanças e liberações.
III. Mensurar e controlar o processo.
IV. Aperfeiçoar este processo (melhoria contínua).
 
Assinale a alternativa correta:
A) Todos os propósitos são verdadeiros porque fazem parte de um processo de�nido e não se podem promover mudanças.
B) Somente os propósitos III e IV são verdadeiros porque visam gerenciar os impactos decorrentes de incidentes/problemas em ação corretiva.

C) Todos os propósitos são verdadeiros porque representam ações que visam minimizar os impactos decorrentes de incidentes/problemas e que cada vez
mais, se busque melhorias neste processo.
D) Somente os propósitos I e II são verdadeiros porque visam minimizar os impactos decorrentes de incidentes/problemas.
O processo de gerenciamento de problema visa minimizar os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio, quando causados por falhas na
infraestrutura de TI, assim como prevenir que incidentes relacionados a estas falhas ocorram novamente. Podemos também complementar citando que:
 
I. Reduzir o número de ocorrências de incidentes de uma forma geral,
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I. Reduzir o número de ocorrências de incidentes de uma forma geral,
II. Controlar e reduzir os impactos aos negócios em função da ocorrência de problemas.
III. Alguns dos principais problemas devem fazer parte do Banco de Dados de Erros conhecidos.
 
Assinale a alternativa correta:
A) As a�rmativas I e II são verdadeiras. A a�rmativa III é falsa porque somente os problemas considerados de caráter estratégico devem ser registrados no
sistema de gerenciamento de banco de dados de testes.
B) As a�rmativas I e II são verdadeiras. A a�rmativa III é falsa porque todos os problemas devem ser registrados no BDEC.
C) As a�rmativas I e II são verdadeiras. A a�rmativa III é falsa porque somente os problemas considerados de caráter estratégico devem ser registrados no
BDEC.
D) Somente as a�rmativas II e III são verdadeiras. A a�rmativa I é falsa porque não é função nem responsabilidade deste gerenciamento atuar sobre estes
casos.
Os Serviços de TI podem ser vistos sob dois pontos de vista, o da utilidade e o da garantia. Avalie os serviços descritos a seguir:
 
I. Redundância do link de internet.
II. Uso de um sistema de informação.
III. Controle do processo de atualização do sistema operacional.
 
Assinale a alternativa que determina, a que visões, respectivamente, estes serviços pertencem.
A) Garantia, utilidade e garantia.
 B) Utilidade, utilidade e garantia.
C) Garantia, garantia e garantia.
D) Utilidade, utilidade e utilidade.
O Gerenciamento de Disponibilidade está relacionado com a garantia da disponibilidade dos Serviços de TI. A seguir, citamos quatro aspectos, assinale V para
os aspectos compatíveis com o Gerenciamento de Disponibilidade e F para aqueles que não são compatíveis:
 
( ) Generalidade
( ) Con�abilidade
( ) Sustentabilidade
( ) Disponibilidade
A) V - V - V - V.
B) V - F - F - F.
C) F - F - F - F.
D) F- V - V - V.
O Cumprimento e a Requisição são partes integrantes da Operação de Serviço e tratam de situações que não foram geradas a partir de um incidente. Assinale
a alternativa que descreve uma ação incoerente com este processo.
A) Atende solicitações de usuários e clientes por acesso a um serviço de TI.
B) Requisição de serviço é considerada uma solicitação de um usuário por informações ou conselhos a respeito de um serviço.
C) As situações que não foram geradas por incidentes não fazem parte do escopo deste processo.

D) Tem a �nalidade de fornecer informações para os usuários e clientes a respeito dos serviços e procedimentos para satisfazerem alguma necessidade
requerida em suas áreas.
A etapa da Melhoria de Serviço continuada está baseada em aspectos para medição dos serviços e assim, através destas avaliações, podem-se estabelecer as
melhorias necessárias. Tendo em vista este conceito, assinale V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) É avaliado o ROI que é o Retorno �nanceiro da organização.
( ) São medidas as falhas nos serviços.
( ) São avaliados os históricos recentes em torno dos serviços.
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( ) Não deve-se melhorar o serviço com visão às necessidades futuras.
 
Assinale a alternativa apresenta a resposta correta:
A) F - V - V - F. 
B) V - V - V - V.
C) V - V - F - F.
D) F - F - V - V.
Para que seja possível prover o processo de Melhoria de Serviço Continuada, deve-se conhecer o atual estado do serviço em termos de seu desempenho. Para
tal processo, sugere-se o uso de métricas. Podemos ainda a�rma que:
 
I. As métricas podem ser de: Serviço, Processo e de Tecnologias
II. Os indicadores são as únicas formas de medição
III. A coleta parcial de medições, podem não re�etir a realidade dos fatos
 
Assinale a opção correta:
A) Somente a a�rmativa I verdadeira.
B) Somente a a�rmativa I e III são verdadeiras.
C) Todas as a�rmativas são verdadeiras.
D) Somente as a�rmativas II e III são verdadeiras.
 O Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI está relacionado diretamente com a continuidade de serviços da organização em termos de atividades de
negócios, porque a TI é amplamente utilizada para apoiar estes processos. Para prover o Gerenciamento da Continuidade é necessário criar a BIA que é?
A) Um documento contendo a análise dos impactos nos negóciosa partir da perda do serviço de TI.
B) Um plano para gerenciar as alternativas de recuperação.
C)  Um plano contendo a forma de acionamentos dos agentes recuperadores, em caso de desastres.
D) Um documento contendo as diretrizes gerais para a recuperação dos serviços.
Os Serviços de TI podem ser armazenados em diversos locais, podem estar no Portfolio de Serviços de TI, no Catálogo de Serviços de TI ou no Pipeline. Leia
as seguintes situações:
 
I. Um serviço em desenvolvimento.
II. Uma proposta de um serviço.
III. Um serviço aposentado.
 
Avaliando cada momento de cada serviço, assinale a alternativa que, respectivamente, indique a qual local de armazenamento eles pertencem?
A) Portfolio, Catálogo e Catálogo.
B) Catálogo, Catálogo e Portfolio.
C) Pipeline, Catálogo e Pipeline.
D) Pipeline, Pipeline e Portfolio.
Nos projetos e iniciativas da tecnologia da informação, um dos importantes pontos a serem considerados são os riscos associados a estas questões da TI.
São de diferentes níveis de impactos e que devem ser bem gerenciados para que não haja interferência no ambiente empresarial.
 
A seguir, �zemos algumas a�rmações, nesse sentido, sobre as características dos riscos, assinale V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) Riscos são situações que temos a garantia de que irão acontecer.
( ) Riscos podem causar impactos negativos ao ambiente operacional.
( ) Riscos podem ser eventos positivos ou negativos.
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( ) p p g
( ) Riscos devem ser mapeados.
A) V - F - F - F.
B) V - F - V - F.
C) F - V - V - V.
D) V - V - F - F.
Sejam os Conceitos:
 
I. Conhecido em infraestrutura como a causa raiz.
II. Aviso emitido por uma ferramenta de monitoração sobre um serviço ou item de con�guração para determinar que ocorreu algo fora da normalidade.
III. Noti�cação ou advertência gerada por uma ferramenta que faz o monitoramente de algum IC para avisar sobre o seu estado, que está próximo de atingir o
seu limite aceitável.
IV. Interrupção não programada nos serviços e/ou itens de con�guração da organização.
V. Prover uma solução temporária para resolução das di�culdades ou situações que se apresentam no dia a dia.
 
Tipos de Ocorrências:
 
1. ( ) Incidente.
2. ( ) Alerta.
3. ( ) Workaround.
4. ( ) Evento.
5. ( ) Problema
 
Após associar os itens dos Conceitos aos Tipos de Ocorrências, assinale a alternativa que indique a correta sequência das respostas que deverão ser
preenchidas nos parênteses:
A) IV, III, V, II, I.
B) I, III, V, II, IV.
C) III, I, V, II, IV.
D) I, II, IV, III, V.
Qual o objetivo da etapa da Transição de Serviço?
A) Tornar disponíveis os serviços no ambiente de produção quando estes forem necessários, independentemente das formas como estes serão
disponibilizados.
B) Tornar o serviço disponível para uso em ambiente de produção através do controle dos processos do Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento
de Mudança, e Gerenciamento da Capacidade.
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C) Tornar o serviço disponível para uso em ambiente de produção através do controle dos processos do Gerenciamento de Ativo e Con�guração do serviço,
Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Liberação/Implantação e Gerenciamento do Conhecimento.
D) Tornar os IC´s disponíveis para o usuário em ambiente de produção.
Sobre a etapa da Operação de Serviço, podemos a�rmar que:
 
I. Ela é composta por três processos gerenciais.
II. A principal meta do processo de Gerenciamento de Incidentes é prover a garantia da rápida restauração dos serviços.
III. No Gerenciamento de Evento, não necessariamente um evento irá somente indicar que alguma coisa da TI não está funcionando conforme o esperado, mas
alguma coisa que sinalize a intervenção da TI.
 
Assinale a alternativa correta.
A) Somente a a�rmativa III é falsa porque o Gerenciamento de Evento trata somente de acontecimentos que indiquem operações inadequadas.
B) Somente a a�rmativa II é falsa. Tanto as a�rmativas I e III são coerentes com os processos gerenciais.
C) Somente a a�rmativa I é falsa porque não são três processos, mas sim, quatro processos.
D) Somente a a�rmativa I é falsa porque não são três processos conforme descrito mas sim cinco processos
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D) Somente a a�rmativa I é falsa porque não são três processos conforme descrito, mas sim, cinco processos.
A Central de Serviços é uma importante parte da TI em apoio às necessidades dos usuários e clientes. Leia as a�rmações a seguir:
 
I. A Central de Serviços é considerada um processo, porque se processam todos os eventos de TI.
II. A Central de Serviços deve ser o ponto central e único de contato dos usuários/clientes com o provedor de serviços.
III. O principal foco da Central de Serviços é restabelecer o serviço normal o mais rápido possível, incluindo soluções de erros técnicos.
 
Assinale a alternativa com a correta sequência: se (V) verdadeiro ou (F) falso:
A) F - V - V.
B) V - V - V.
C) V - F - F.
D) F - F - V.
Conforme descrito no ITIL V3, o processo de Gerenciamento da Segurança da Informação visa controlar a ________________________ e evitar o seu uso não
autorizado. Processo que garante con�dencialidade, integridade e disponibilidade dos __________ de uma organização, das informações, dados e serviços de
TI. Este gerenciamento deve ajudar a manter a ______________, ________________, ____________ e ___________ da informação.
 
Assinale a alternativa que contém a correta sequência de palavras para preenchimento das lacunas.
A) Matéria prima das informações, elementos, disponibilidade, organização, atribuição e fácil acesso.
B) Oferta de dados, pedidos, disposição, divulgação, integridade e notoriedade.
C) Organização dos dados, recursos, restauração, controle, disponibilização e cópia.
D) Provisão de informações, ativos, disponibilidade, con�dencialidade, integridade e autenticidade.
Em Gerenciamento de Mudanças, muito se fala sobre os impactos gerados pela falta de controle sobre estas atividades, causando, muitas vezes, grandes
períodos de interrupções nas atividades de negócio. Para minimizar estas possibilidades devemos:
A) Executar as atividades de mudança em tempo planejado e validar a saída do processo da RDM.
B) Realizar as mudanças solicitadas para cumprir com a solicitação do usuário e gerar maior nível de satisfação.
C) Realizar um planejamento detalhado do processo, para executar, em tempo ideal, testes de validade e monitoramento ao �nal das ações da RDM.
D) Executar as ações de mudanças conforme solicitação do usuário e avaliar os resultados obtidos na RDM.
O Desenho de Serviço é uma importante etapa do ciclo de vida dos serviços e que deve ser desempenhada com excelência. A seguir, descrevemos uma série
de atividades relacionadas aos serviços de TI.
 
I. Levantamento, análise e engenharia de requisitos para garantir que os requisitos do negócio estão claramente documentados e acordados.
II. Análise e revisão de todos os processos e documentos envolvidos no Desenho de Serviço, incluindo desenhos, planos, arquiteturas e políticas.
III. Revisão de todos os documentos, e planejamento para a implantação e implementação de políticas de TI utilizando mapas, programas e planos de projeto.
IV. Gerenciamento do Portfolio de Serviços de TI, pois, é necessário saber se os serviços estão agregando valor aos negócios.
 
Após leitura cuidadosa, assinale a alternativa correta:
A) Somente os itens I - II e III pertencem à etapa de Desenho de Serviço.
B) Somente o item II e IV pertencem à etapa do desenho de Serviço.
C) Somente os itens I e IV pertencem à etapa do Desenho de Serviço.
D) Somente o item IV pertence à etapa do Desenho de Serviço.
Conforme o modelo de infraestrutura estudado, no qual em seu escopo está contido o conceito do SGC - Sistema de Gerenciamento da Con�guração, que é o
armazenamento das informações de cada IC. Estes sistemassão apresentados em quatro camadas descritas a seguir:
 
I. Camada de Apresentação.
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II. Camada de Conhecimento.
III. Camada de Integração.
IV. Camada de Con�guração da persistência.
 
Assinale a alternativa correta:
A) Somente as alternativas I e IV estão corretas.
B) Somente as alternativas I - II e III estão corretas.
C) Todas as alternativas estão corretas.
D) Somente as alternativas II - III e IV estão corretas.
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