prova de gestao de infraestrutura 06 10 21

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10- A operação de serviço pode estar baseada em dois tipos de ferramentas para apoio e gerenciamento das ocorrências. Assinale a alternativa que indique os tipos e o papel destas ferramentas.
	
	A) Os tipos são: Ferramentas Ativas e Passivas. O papel destas ferramentas é controlar os equipamentos que apresentarem defeitos.
	
	B) Os tipos são: Ferramentas Ativas e Inativas. O papel destas ferramentas é controlar os equipamentos que apresentarem defeitos.
	
	C) Os tipos são: Ferramentas Ativas e Passivas. O papel destas ferramentas é monitorar o status de um IC (Item de Configuração).
	
	D) Os tipos são: Ferramentas Ativas e Inativas. O papel destas ferramentas é gerenciar um IC e ajustá-lo, caso necessário.
11- As medições, cujos processos estão contidos na Melhoria Continuada de Serviço estão divididas em sete passos, que vão desde a definição do que deve ser medido até a implementação da ação corretiva. Assinale a alternativa que não representa uma atividade do processo.
	
	A) Analisar dados.
	
	B) Definir o que pode ser medido.
	
	C) Processar dados.
	
	D) Definição da equipe que executará a melhoria.
12-Os Serviços de TI podem ser vistos sob dois pontos de vista, o da utilidade e o da garantia. Avalie os serviços descritos a seguir:
 
I. Redundância do link de internet.
II. Uso de um sistema de informação.
III. Controle do processo de atualização do sistema operacional.
 
Assinale a alternativa que determina, a que visões, respectivamente, estes serviços pertencem.
	
	A) Utilidade, utilidade e utilidade.
	
	B) Utilidade, utilidade e garantia.
	
	C) Garantia, garantia e garantia.
	
	D) Garantia, utilidade e garantia.
13-Supondo que, em uma organização foram detectados problemas com os sistemas de informação, cujas funções não suprem mais as necessidades que os processos de negócios exigem e que são insuficientes para produzir valor para tal e, portanto, concluiu-se que ocorreram falhas no ciclo de vida do produto de software. Diante do exposto, podemos afirmar que este caso é uma responsabilidade do?
	
	A) Gerenciamento de Tecnologia.
	
	B) Gerenciamento de Operações de TI.
	
	C) Gerenciamento de Demandas.
	
	D) Gerenciamento de Aplicativos.
14-A etapa da Melhoria de Serviço continuada está baseada em aspectos para medição dos serviços e assim, através destas avaliações, podem-se estabelecer as melhorias necessárias. Tendo em vista este conceito, assinale V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) É avaliado o ROI que é o Retorno financeiro da organização.
( ) São medidas as falhas nos serviços.
( ) São avaliados os históricos recentes em torno dos serviços.
( ) Não deve-se melhorar o serviço com visão às necessidades futuras.
 
Assinale a alternativa apresenta a resposta correta:
	
	A) F - F - V - V.
	
	B) V - V - V - V.
	
	C) F - V - V - F. 
	
	D) V - V - F - F.
15-Qual o objetivo da etapa da Transição de Serviço?
	
	A) Tornar os IC´s disponíveis para o usuário em ambiente de produção.
	
	B) Tornar o serviço disponível para uso em ambiente de produção através do controle dos processos do Gerenciamento de Ativo e Configuração do serviço, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Liberação/Implantação e Gerenciamento do Conhecimento.
	
	C) Tornar disponíveis os serviços no ambiente de produção quando estes forem necessários, independentemente das formas como estes serão disponibilizados.
	
	D) Tornar o serviço disponível para uso em ambiente de produção através do controle dos processos do Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Mudança, e Gerenciamento da Capacidade.
16. Para que seja possível prover o processo de Melhoria de Serviço Continuada, deve-se conhecer o atual estado do serviço em termos de seu desempenho. Para tal processo, sugere-se o uso de métricas. Podemos ainda afirma que:
 
I. As métricas podem ser de: Serviço, Processo e de Tecnologias
II. Os indicadores são as únicas formas de medição
III. A coleta parcial de medições, podem não refletir a realidade dos fatos
 
Assinale a opção correta:
	
	A) Somente a afirmativa I e III são verdadeiras.
	
	B) Somente a afirmativa I verdadeira.
	
	C) Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	D) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
17 - Sejam os Conceitos:
 
I. Conhecido em infraestrutura como a causa raiz.
II. Aviso emitido por uma ferramenta de monitoração sobre um serviço ou item de configuração para determinar que ocorreu algo fora da normalidade.
III. Notificação ou advertência gerada por uma ferramenta que faz o monitoramente de algum IC para avisar sobre o seu estado, que está próximo de atingir o seu limite aceitável.
IV. Interrupção não programada nos serviços e/ou itens de configuração da organização.
V. Prover uma solução temporária para resolução das dificuldades ou situações que se apresentam no dia a dia.
 
Tipos de Ocorrências:
 
1. ( ) Incidente.
2. ( ) Alerta.
3. ( ) Workaround.
4. ( ) Evento.
5. ( ) Problema
 
Após associar os itens dos Conceitos aos Tipos de Ocorrências, assinale a alternativa que indique a correta sequência das respostas que deverão ser preenchidas nos parênteses:
	
	A) IV, III, V, II, I.
	
	B) I, III, V, II, IV.
	
	C) III, I, V, II, IV.
	
	D) I, II, IV, III, V.
	
	
18-O Gerenciamento da Continuidade tem o objetivo de estabelecer um plano B para que, ao ocorrer algum desastre no ambiente de produção, a TI possa continuar a oferecer outro ambiente que mantenha ativa as operações da empresa. Assim, podemos ainda complementar que:
 
I. A principal tarefa do Gerenciamento de Continuidade é dar suporte para o Gerenciamento da Continuidade de Negócios (GCN).
II. Os estágios de Iniciação, Requisitos e Estratégia, Implementação e Gerenciamento operacional, são fundamentais para a criação do GCN.
III. O plano B estabelecido pelo GCN se foca em estabelecer um ambiente totalmente idêntico ao ambiente de produção.
IV. A diferença entre disponibilidade e continuidade de serviços é que, disponibilidade se foca na melhor forma de disponibilidade de serviços dentro do ambiente de produção, e a continuidade se foca no aspecto de gerenciamento de quando o ambiente de produção não estiver disponível.
 
Após analisar cada afirmação, assinale a alternativa correta.
	
	A) Somente a afirmação III é falsa porque mesmo com o plano B é impossível conseguir outro ambiente idêntico ao de produção.
	
	B) Somente a afirmação III é falsa porque o plano B do GCN deve prover ambiente suficiente para manter ativas as operações principais da empresa.
	
	C) Somente as afirmações II e III são verdadeiras.
	
	D) Somente as afirmações I e IV são verdadeiras.
19-Conforme descrito no ITIL V3, o processo de Gerenciamento da Segurança da Informação visa controlar a ________________________ e evitar o seu uso não autorizado. Processo que garante confidencialidade, integridade e disponibilidade dos __________ de uma organização, das informações, dados e serviços de TI. Este gerenciamento deve ajudar a manter a ______________, ________________, ____________ e ___________ da informação.
 
Assinale a alternativa que contém a correta sequência de palavras para preenchimento das lacunas.
	
	A) Matéria prima das informações, elementos, disponibilidade, organização, atribuição e fácil acesso.
	
	B) Provisão de informações, ativos, disponibilidade, confidencialidade, integridade e autenticidade.
	
	C) Organização dos dados, recursos, restauração, controle, disponibilização e cópia.
	
	D) Oferta de dados, pedidos, disposição, divulgação, integridade e notoriedade.
20-Sobre a etapa da Operação de Serviço, podemos afirmar que:
 
I. Ela é composta por três processos gerenciais.
II. A principal meta do processo de Gerenciamento de Incidentes é prover a garantia da rápida restauração dos serviços.
III. No Gerenciamento de Evento, não necessariamente um evento irá somente indicar que alguma coisa da TI não está funcionando conforme o esperado, mas alguma coisa que sinalize a intervenção da TI.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	A) Somente a afirmativa III é falsa porque o Gerenciamentode Evento trata somente de acontecimentos que indiquem operações inadequadas.
	
	B) Somente a afirmativa II é falsa. Tanto as afirmativas I e III são coerentes com os processos gerenciais.
	
	C) Somente a afirmativa I é falsa porque não são três processos, mas sim, quatro processos.
	
	D) Somente a afirmativa I é falsa porque não são três processos conforme descrito, mas sim, cinco processos.