Aula Inteligencia emocional - PNL-Coach-Mentoring e consultoria

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INTELIGENCIA EMOCIONAL – PNL – COACH – CONSULTORIA - MENTORING
Prof. Andre Luiz Freire
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Inteligência emocional é um conceito relacionado com a chamada 
"inteligência social", presente na psicologia e criado pelo 
psicólogo Americano Daniel Goleman. 
Um indivíduo emocionalmente inteligente é aquele que consegue
identificar as suas emoções com mais facilidade.
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Uma das grandes vantagens das pessoas com inteligência emocional é a 
capacidade de se automotivar e seguir em frente, 
mesmo diante de frustrações e desilusões.
Entre as características da inteligência emocional está a capacidade de 
controlar impulsos, canalizar emoções para situações 
adequadas, praticar a gratidão e motivar as pessoas, além de 
outras qualidades que possam ajudar a encorajar outros 
indivíduos.
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De acordo com Goleman, a inteligência emocional pode ser subdivida em cinco habilidades específicas:
Autoconhecimento emocional
Existe um provérbio africano que diz :
“Quando não há inimigo dentro, os inimigos de fora não podem fazer nenhum mal”. 
E esse é um excelente resumo sobre autoconhecimento.
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2 - Controle emocional
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3 - Automotivação
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4 - Empatia
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Desenvolver relacionamentos interpessoais 
(habilidades sociais)
Lembre que cada um à sua volta 
é humano e tem suas motivações 
e caminhos. Então, tente 
entender as necessidades de 
cada um. 
Conheça todos a sua volta, 
entenda cada um deles e 
identifique as qualidades do 
grupo.
Promova, então, o 
relacionamento interpessoal 
entre todos a sua volta. Faça isso 
de forma positiva e não crie 
nunca competição entre todos. 
Pelo contrário, ajude todos a se 
desenvolverem e aprimorarem 
suas qualidades. 
Faça com que todos cresçam 
junto com você.
5- Desenvolver Relacionamentos Interpessoais
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O "controle" das emoções e sentimentos, com o
intuito de conseguir atingir algum objetivo, atualmente,
pode ser considerado com um dos principais trunfos
para o sucesso pessoal e profissional
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A inteligência emocional, para grande parte dos
estudiosos do comportamento humano, pode ser
considerada mais importante do que a inteligência
mental (o conhecido QI), para alcançar a satisfação em
termos gerais.
p.s.: As características que compõem a inteligência emocional são uma junção das inteligências Interpessoais e
Intrapessoais, presentes na chamada Teoria das Inteligências Múltiplas, desenvolvida pelo psicólogo americano
Howard Gardner.
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O que é PNL e como relacioná-la com a inteligência emocional
Com a PNL, por exemplo, é possível descobrir o quem ou o que dispara seu gatilho
emocional. Todos nós temos gatilhos que, quando disparados, nos fazem querer espernear e
berrar por todos os cantos. Parece que tudo que estava bom se torna ruim em um piscar de
olhos. Conhecer quem e quais são essas situações é primordial para o desenvolvimento da
habilidade de assumir o controle emocional e permanecer tranquilo durante a ocorrência de
um evento negativo. Para utilizar esta estratégia você não pode pensar nas coisas de forma
generalista: precisa pontuar especificamente pessoas e situações que te tiram do sério. Liste
um número razoável de pessoas com quem você tem dificuldade em lidar. Procure entender
o que elas fazem que faz com que você procure o seu gatilho emocional.
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PNL é o estudo da excelência.
A programação neurolinguística (PNL) é uma 
disciplina que estuda a estrutura da experiência 
subjetiva. Ela descreve e desenvolve algumas 
ferramentas específicas que podem ser 
eficazmente aplicadas em qualquer interação 
humana.
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É sobre comportamentos, as programação de
nossos comportamentos. A Programação
Neurolinguistica estuda estruturas especificas que
geram um comportamento, oferecendo técnicas e
ferramentas de intervenção nesta estrutura para que
o comportamento seja remodelado.
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Nossa vida e comportamentos são construídos também
com base em experiências que tivemos, algumas
conscientes, outras de forma inconsciente. A PNL
permitem encontrar as experiências e modificá-las,
portanto, quando elas são lembradas, elas estarão
modificadas estarão movidas para uma direção mais
útil. Em resumo a PNL oferece técnicas para aprender e
desaprender comportamentos.
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Voce tem 
potencial 
considerável para 
melhorar
Seu desempenho 
através das 
habilidades que 
devem ser 
trabalhadas na 
inteligencia
emocional , com a 
Ajuda da PNL.
Neste estágio 
aprenda a se 
observar mais.
Voce tem pontos
fortes e irá se
beneficiar-se
consideravelmente
do foco no
desenvolvimento
das áreas fracas,
neste momento
você deve parar
de se culpar , focar
Nas atitudes e nas
Coisas que podem
Te levar pra outro
nível de estado
mental
Voce tem forte 
capacidade de 
inteligência 
emocional, mas para 
se tornar um 
executivo de sucesso 
precisa continuar um 
processo de auto-
conhecimento , 
escutar, observar,
Dar feedback e servir 
é algo de um nível 
elevado.Delegar e ter 
autonomia é parte 
desta etapa.
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Nasceu em São Francisco no ano de 1938 e é creditado como 
precursor do conceito de Coaching.
Tenista profissional e treinador, Tim Gallwey constatou que os 
treinamentos dos atletas não atendiam questões motivacionais 
e comportamentais, essas necessidades geravam o declínio da 
performance dos jogadores. 
Passou a defender uma nova postura de pensamento visando 
eliminar completamente a autocrítica dos atletas nos 
treinamentos esportivos. 
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Todo esse trabalho culminou no livro The Inner
Game of Tennis, ano de 1974, best-seller de vendas 
com mais de 2 milhões de exemplares.
Timothy afirma que o conceito do Inner Game, ou 
Jogo Interior em português, está pautado na ideia 
que: “quando praticamos algum esporte coletivo, nós 
competimos com dois adversários: o exterior e 
interior”. 
O processo de enfrentamento gera situações 
adversas nos esportistas, a disputa resulta no 
autoconhecimento e superação interior.
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“Aprender a aprender é 
muito melhor que 
apenas ensinar” 
Tim Gallwey
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“Ajudar a pessoa a mudar na maneira que ela 
quer, ajudando-a a caminhar na direção que ela 
quer ir. 
O coaching apoia a pessoa em todos os níveis do
processo de tornar-se quem ela quer ser e ser o
melhor que ela pode”.
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“O coach garante o apoio que faz as pessoas brilharem, 
ajudando a descobrirem e atravessarem a ponte entre seus 
sonhos, metas e sua realização. Ampliam a tomada de 
consciência e autoconhecimento, identificando com clareza o 
estágio atual e o que desejam alcançar e, como alcançá-lo, 
levando a ação. Resultado de métodos comprovados de fácil 
aplicação para motivação, ajudando a eliminar obstáculos, 
abrindo caminho para o alcance de metas definidas através de 
um plano de ação”.
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“Coach propicia um veículo que conduz a ocorrência do aprendizado organizacional e à busca ativa dos interesses legítimos 
de todos os stakeholders por parte das pessoas em toda a empresa.”
“Coach é a metodologia que troca uma cultura de “poder sobre” as pessoas por outra onde se desencadeia o 
“poder dentro” das pessoas.
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1) O Coach sabe fazer perguntas. Perguntas para chegar a melhor 
performance do cliente.( pessoal ou profissional )
2) Não tem experiência na área que irá atuar
3) Objetivos definidos - A duração do processo é em geral de 3 a 4 
meses, dependendo do caso e da resposta de cada indivíduo4) Não aconselha...ele aplica técnicas e você deverá seguir.
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Tipos de coaching no mercado:
a) Coaching executivo
b) Life Coaching
c) Coach de desempenho
d) Coach empresarial
e) Coach para adolescentes
f) Coach para crianças
g) Coach de vendas
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A aparição dos primeiros profissionais na 
história da Consultoria Empresarial foi 
uma consequência direta dos primeiros 
cursos de Administração de 
Empresas que foram implementados 
nas universidades dos Estados Unidos, em 
fins do século XIX. Assim, nas três 
primeiras décadas do século XX, 
surgiram as primeiras tentativas sérias de 
estudar-se a atividade empresarial sob um 
ponto de vista acadêmico e científico. 
Datam dessa época alguns modelos de 
organização do trabalho que ficaram 
célebres, e foram adotados de maneira 
mais ou menos extensiva em todo o 
mundo, sob o nome de “Método de 
Taylor” (também conhecido como 
“Gestão Científica”), mais tarde 
suplantado pelo “Método de Deming.”
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A primeira injeção de popularidade da 
Consultoria Empresarial, porém, só veio 
mesmo em meados de 1930. Depois do 
crash da Bolsa de Nova York em 1929, e da 
consequente reorganização bancária em 
obediência à lei Glass-Steagall, o mercado 
sentiu pela primeira vez a necessidade de 
precaver-se contra futuras crises, 
buscando aconselhamento 
principalmente nas áreas financeira, 
estratégica, e organizacional. 
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Dos anos 50 em diante, as
consultorias não somente
expandiram as suas atividades
consideravelmente nos Estados
Unidos, mas também abriram
escritórios na Europa e, mais
tarde, na Ásia e na América do
Sul.
Após a Segunda Guerra
Mundial, inúmeras novas firmas
de consultoria foram formadas,
trazendo uma abordagem
rigorosamente analítica ao
estudo da gestão e da
estratégia.
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O trabalho desenvolvido por 
• McKinsey, 
• Boston Consulting Group, 
• AT Kearney, 
• Booz Allen Hamilton 
• e Escola de Gestão de Harvard 
durante os anos 60 e 70 deu origem às 
ferramentas e abordagens que iriam definir o 
novo campo da gestão estratégica, servindo 
de base para muitas firmas de consultoria 
criadas desde então. 
Em 1983, a influência da Escola de Gestão de 
Harvard junto à indústria continuou com a 
fundação do famoso Monitor Group por seis 
de seus professores.
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É a prestação de serviço com base em 
experiências passadas e conhecimento, em 
geral por profissional qualificado e conhecedor 
do tema. 
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O serviço de consultoria oferecido ao 
cliente, acontece por meio de diagnósticos e 
processos e tem o propósito de levantar as 
necessidades do cliente, identificar soluções 
e recomendar ações. 
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De posse dessas informações, o consultor 
desenvolve, implanta e viabiliza o projeto de 
acordo com a necessidade específica de cada 
cliente de suas Metas.
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É fazendo uma comparação bastante simples, 
_Um consultor é como um “médico”. 
a) Quem quer prevenir doenças e garantir uma vida 
saudável costuma procurar um médico. 
b) Quem fica doente geralmente ,procura ainda mais rápido 
um médico. 
Na vida empresarial quem quer evitar ou já tem 
problemas, procura um consultor.
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Um consultor o ajudará na organização e na tomada 
de decisões, na vida pessoal e empresarial.
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Mentoring ou Mentoria é uma 
espécie de tutoria onde um 
profissional mais velho(idade) e 
mais experiente orienta e 
compartilha com profissionais mais 
jovens ou não, que estão iniciando 
no mercado de trabalho ou numa 
empresa, experiências e 
conhecimentos no sentido de dar-
lhes orientações e conselhos para 
o desenvolvimento de suas 
carreiras.
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Se você acabou de assumir o cargo de 
diretor de marketing em uma nova 
empresa, por exemplo, e está inseguro 
em relação a desafios específicos, pode 
contratar um mentor com ampla 
bagagem em marketing para te dar 
conselhos que iluminarão o seu 
caminho. Esse profissional, um tipo de 
“tutor”, irá compartilhar com 
você conhecimentos e experiências 
para estimular o seu desenvolvimento 
nessa sua nova
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O MENTOR 
NÃO PEDE
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