Inovação Tecnológica: Design Thinking e Identificação de Problemas

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  INOVAÇÃO TECNOLÓGICA
9a aula
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Exercício: CCT0758_EX_A9_201907036202_V1  21/09/2020
Aluno(a): ELIZIANY DE OLIVEIRA SANTOS 2021.3 EAD
Disciplina: CCT0758 - INOVAÇÃO TECNOLÓGICA  201907036202
 
O Design Thinking pode ser definido como uma nova forma de pensar e de abordar os problemas das
organizações. Esse modelo insere as pessoas no centro da solução e é baseado em três pilares: empatia,
colaboração e experimentação. Sobre esses tres pilares podemos afimar que:
I-A empatia é a habilidade social que possibilita colocar você no lugar de outra pessoa e compreender as
perspectivas dessa pessoa.
II-A experimentaçao significa cocriação, ou seja, você acreditar que uma boa ideia pode surgir da somatória de
várias idéias.
III-A colaboração evidencia a importância de testar as possibilidades e considerar as hipóteses, assim você valoriza
as tentativas e erros como partes principal de qualquer aprendizado
Marque apenas as opções corretas:
I, II e III
 I
I e II
II
II e III
Respondido em 21/09/2020 21:24:11
 
 
Explicação:
O certo seria:
 
Colaboração significa cocriação, ou seja, você acreditar que uma boa ideia pode surgir da somatória de várias idéias.
A experimentação evidencia a importância de testar as possibilidades e considerar as hipóteses, assim você valoriza as tentativas e erros
como partes principal de qualquer aprendizado
 
 
É importante identificar as causas que levam a gerar problemas em uma organização. Um dos recursos
para identificar essas causas é a construção de um diagrama. 
Muitos outros aspectos podem ser considerados, com exceção de:
Assinalar no diagrama, as causas que parecem ter forte relação com a característica do problema.
 Questão1
 Questão2
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javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
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Registrar outras informações que possam ser úteis na solução do problema da empresa.
Envolver todas as pessoas da organização relacionadas ao assunto.
 Relacionar, somente, as causas de um setor.
Registrar o maior número de causas identificadas.
Respondido em 21/09/2020 21:24:16
Gabarito
Comentado
 
 
As inovações tecnológicas estão influenciando as transformações que vêm ocorrendo no mercado
mundial, acelerando e forçando as empresas a se inserirem nesse processo de mudanças para que
possam se tornar mais competitivas. É preciso ficar atento com as mudanças que ocorrem no ambiente
das organizações.
Dentre as opções abaixo, relacionadas ao profissional inovador, a única que não está correta é:
Ele deve ter capacidade de criar diferenciais para concorrer no mercado.
Ele deve entender como empreendedor, que seu trabalho se encaixa nos objetivos da organização,
culminando com o aumento do capital social da empresa.
Ele deve acompanhar os riscos que aparecem nos processos produtivos.
 Ele deve ser um profissional só preocupado com conhecimento tecnológico.
Ele deve ter o foco na resolução do problema da empresa.
Respondido em 21/09/2020 21:24:20
Gabarito
Comentado
 
 
Os problemas fazem parte do dia a dia dos profissionais de TI. Existem vários problemas que aparecem
numa empresa para serem solucionados.
Analise as opções a seguir e escolha aquela que os profissionais de TI lidam com menor frequência
dentro da empresa: 
Criação / mudança de perfil de acesso de usuário.
Solução dos chamados abertos via Central de Serviços de TI.
Problemas básicos, como a geração de um relatório.
 Solicitação para resolver os problemas incontroláveis da empresa.
Alteração em algum sistema de processamento de transações (SPT).
Respondido em 21/09/2020 21:26:49
Gabarito
Comentado
 
 
Identificação das causas de um problema, a partir do diagrama de causa e efeito.
Considere o diagrama de Ishikawa e coloque em ordem crescente as etapas abaixo:
(   ) Reúna informações sobre o problema relatado.
(   ) Tome uma decisão final apoiada em dados.
(   ) Identifique o problema escrevendo com maior detalhe possível.
(   ) Crie um plano de ação passo-a-passo para a solução do problema.
 Questão3
 Questão4
 Questão5
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(   ) Analise o problema com os dados coletados.
A ordem correta é:
 (2) (4) (1) (5) (3).
(1) (4) (2) (5) (3).
(4) (2) (1) (5) (3).
(2) (4) (1) (3) (5).
(2) (1) (4) (5) (3).
Respondido em 21/09/2020 21:26:53
Gabarito
Comentado
 
 
O diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta de representação das possíveis causas
que leva a um determinado efeito (MARSHALL JR et al., 2006). Qual das alternativas apresenta uma afirmação falsa em relação ao
diagrama de causa e efeito?
 
É uma ferramenta de auxílio à tomada de decisão que tem demonstrado ser simples e eficaz na análise de problemas da
qualidade.
A descrição do problema é colocada no lugar onde ficaria a cabeça do peixe e ao longo do que seria sua espinha dorsal,
colocam-se ramificações onde são descritas as causas possíveis para o problema.
O processo de indicação das causas geralmente é o brainstorming.
O objetivo desse diagrama é apoiar o processo de identificação das possíveis causas-raiz de um problema.
 Essa ferramenta deve ser utilizada exclusivamente para problemas estratégicos da organização.
Respondido em 21/09/2020 21:24:34
 
 
Explicação:
Essa ferramenta pode ser utilizada para analisar tanto problemas de manufatura como operações de serviço.
 
 
No exercício profissional de TI problemas geralmente são necessidades do cliente não atendidas. Correlacione os tipos de problemas
entre anomalias e crônicos, utilizando (A) para anomalias e (C) para crônicos. Em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência
que completa os parênteses. 
 
(  ) São identificados como falhas.
(  ) Relatados geralmente por envolvidos na tarefa. 
(  ) Fazem parte da cultura da organização. 
(  ) Problemas que geralmente passam despercebidos. 
(  ) Vistos como acontecimentos normais.
A, C, A, A, C
C, A, C, A, C
 A, A, C, A, C
C, C, C, A, C
A, A, C, A, A
Respondido em 21/09/2020 21:27:02
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Qual das alternativas não é uma característica do brainstorming?
Sem uma preparação adequada, que possibilite a compreensão detalhada do problema e da perspectiva do usuário, dificilmente
serão geradas boas ideias.
 As ideias devem ser consideradas considerando o nível hierárquico, assim as ideias dados por gerentes e diretores são mais
relevantes que os demais participantes. 
 
 Questão6
 Questão7
 Questão8
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O uso de ferramentas visuais para organização e discussão de ideias é importante para a dinâmica dos trabalhos.
As regras básicas, como "não julgar" e "a quantidade é valorizada", devem ser reforçadas ao longo da sessão.
O líder deve garantir o espírito de fluidez de ideias, mas também que as elas não fujam do problema colocado.
Respondido em 21/09/2020 21:24:42
 
 
Explicação:
Todas as ideias devem ser consideradas, independente de quem a propôs. 
 
 
 
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