AVG 2021 - Gestão de Projetos

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Gestão Projetos
Questão 1) - 0,50 ponto(s)
A atividade de projeto corresponde a uma função bastante ampla, podendo ser desempenhada nos mais variados cenários, entre eles, o organizacional, onde é praticada cotidianamente pelas empresas e seus agentes. O projeto toma forma através das inúmeras decisões que os gerentes tomam no decorrer de suas atividades, viabilizando a gestão dos produtos e serviços gerados por meio da produção. Desta forma, a atividade de projeto corresponde a uma função tanto importante como central para a gestão da produção nas organizações.
 
Neste contexto, o projeto de processos se encarrega de estabelecer os meios adequados para que os produtos e serviços sejam produzidos por meio de duas etapas principais: posicionamento e análise. Nessas etapas, verificam-se a adequação do processo, as características de volume e a variedade da operação, bem como o atendimento dos objetivos de desempenho.
 
LOZADA, G. Administração de produtos e serviços. Porto Alegre: SAGAH, 2016 (adaptado). 
 
Com base no texto apresentado, analise o caso a seguir.
 
Antônio trabalha em uma fabricante de cosméticos. Ele tem realizado algumas pesquisas de mercado e verificado tendências para o futuro e alguns desejos de clientes. Diante disso, ele quer realizar alguns projetos na empresa a fim de viabilizar suas ideias. Um deles diz respeito ao desenvolvimento de um novo produto, e outro de um novo processo de sistema de produção. Antes de ter autorização para executá-los, Antônio precisa apresentar um relatório aos seus superiores destacando o motivo desses projetos serem tão importantes. Para isso, Antônio decidiu mencionar no relatório os conceitos de projeto e suas principais características, a fim de fomentar sua importância.
Sobre as informações que podem ser usadas por Antônio, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Antônio pode destacar que um projeto é iniciado a partir de um conceito que se transforma na especificação de algo a ser produzido, tendo como objetivo global atender às expectativas e necessidades dos consumidores.
 
PORQUE
 
II. Um projeto pode ser pensado e realizado tanto para produtos ou serviços, ou seja, aquilo que a empresa produz, quanto em referência a processos e sistemas, isto é, como a empresa produz. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C)
As asserções I e II são proposições falsas.
D)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
E)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Gestão Projetos
Questão 2) - 0,50 ponto(s)
A gestão de projetos passou por muitas evoluções e os segmentos diversos ainda evoluem suas tendências dentro da gestão de projetos. As fases que foram ultrapassadas foram:
- Rotinas;
- Transição;
- Inovação.
 
A visa~o da estrate´gia baseada em recursos está baseada na fase da(s):
A)
Rotinas e Transição
B)
Transição e Inovação
C)
Transição
D)
Rotinas
E)
Inovação
Gestão Projetos
Questão 3) - 0,50 ponto(s)
O Project Management Institute (PMI) publicou o Código de Ética e Conduta Profissional para instilar confiança na profissão de gerenciamento de projetos e ajudar um indivíduo na tomada de decisões sensatas. A comunidade global de gerenciamento de projetos definiu como valores mais importantes para a profissão os seguintes:
A)
honestidade, igualdade, fraternidade e responsabilidade.
B)
responsabilidade, igualdade, fraternidade e justiça.
C)
responsabilidade, respeito, pontualidade e justiça.
D)
honestidade, responsabilidade, equidade e justiça.
E)
responsabilidade, respeito, justiça e honestidade.
Gestão Projetos
Questão 4) - 0,50 ponto(s)
“Empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início, meio e fim, que se destina a atingir um objetivo claro e definido, sendo conduzido por pessoas dentro de parâmetros pré-definidos de tempo, custo, recursos envolvidos e qualidade”. Essa definição se refere a
A)
PMBOK.
B)
Projeto.
C)
PERT.
D)
Programação.
E)
Planejamento.
Gestão Projetos
Questão 5) - 0,50 ponto(s)
A ferramenta visual que auxilia na definição do escopo, desmembrando as fases do projeto em partes manejáveis, permitindo ao Gerente do Projeto e as partes interessadas terem uma visão organizada, estruturada e clara de todas as entregas do Projeto é muito praticada nas organizações.
Esta ferramenta chama-se:
Assinale a alternativa correta.
A)
PDM – Rede de precedência.
B)
PERT – Programa de Avaliação Técnica de Revisão
C)
MSProject – Microsoft Project
D)
EAP – Estrutura Analítica de Projetos
E)
GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos
Gestão Projetos
Questão 6) - 0,50 ponto(s)
O gerenciamento do escopo de qualquer projeto inclui os processos necessários para garantir que o projeto contemple todo o trabalho necessário para o término do projeto com sucesso. Preocupa-se principalmente em definir e controlar o que está incluso no projeto e o que não está. Assinale a alternativa que apresenta um processo de controle do escopo.
A)
Criar EAP.
B)
Registrar o escopo no CREA.
C)
Criar SAC.
D)
Registrar na ANVISA.
E)
Criar LR.
Gestão Projetos
Questão 7) - 0,50 ponto(s)
As empresas vêm trabalhando incessantemente na velocidade e visualização prática das informações. No desenvolvimento de um cronograma, podemos agregar o diagrama de Gantt conforme a seguir:
 
 
De acordo com o cronograma apresentado, podemos afirmar que o diagrama de Gantt permite:
I. A identificação do tempo através de barras coloridas.
II. Demonstrar tendências de recursos do projeto.
III. O desmembramento e visualização das atividades dos projetos em tarefas visualmente menores, permitindo uma visualização mais detalhada.
IV. Demonstrar a quantidade de tarefas.
V. O desmembramento e visualização dos responsáveis pelas atividades, permitindo uma visualização mais detalhada.
Assinale a alternativa correta:
 
 
A)
I, apenas
 
 
B)
III, apenas
 
 
C)
V, apenas
 
 
D)
IV, apenas
 
 
E)
II, apenas
 
 
Gestão Projetos
Questão 8) - 0,50 ponto(s)
O gerenciamento de custos é uma das dez áreas de conhecimento do PMBOK (Project Management Body of Knowledge) que fornece estimativas iniciais dos valores de um projeto na sua totalidade, para que os gestores se preparem para o desembolso financeiro durante a realização do empreendimento, de modo a completar as atividades deste processo. Estimar os custos de cada ciclo de vida aprimora a tomada de decisões, reduzindo as despesas e o tempo de execução, o que, consequentemente, aumenta a qualidade e o desempenho na entrega do projeto, além de todos os custos serem calculados e aprovados na fase de planejamento, no sentido de não permitir que o processo avance sem esta condição.
 
LARSON, E. W.; GRAY, C. F. Gerenciamento de projetos: o processo gerencial. 6. ed. Porto Alegre: AMGH, 2016 (adaptado).
 
 
Referente ao gerenciamento de custos, avalie as afirmações a seguir.
 
I. O índice de desempenho de prazos deve descrever o valor do trabalho da atividade que ainda se encontra em desenvolvimento.
 
II. O custo real pode determinar o valor que foi gasto em cada atividade realizada no projeto em pauta.
 
III. A estimativa no término deve ser usada para prever um custo mais próximo do ideal, de acordo com o desempenho do projeto.
 
É correto o que se afirma em
A)
I, apenas.
 
B)
I, II e III.
C)
III, apenas.
 
D)
II e III, apenas.
 
E)
I e II, apenas.
 
Gestão Projetos
Questão 9) - 0,50 ponto(s)
________ se trata da utilização da tecnologia da informação e comunicação para facilitar e agilizar os serviços públicos em benefício do cidadão.
 
A qual modelo de governança o texto acima se refere?
A)
Nova Governança Pública.
B)
Governança Política.
C)
Governança Pública.
D)
Governança Eletrônica.
E)
Governança Ética.
Gestão Projetos
Questão 10) - 0,50 ponto(s)
O Project Management Institute (PMI) usa o termo PMBOK para identificaro conhecimento aplicado no âmbito da profissão de gerenciamento de projetos. O conhecimento em gerenciamento de projetos inclui práticas tradicionais comprovadas amplamente aplicadas, bem como práticas inovadoras que estão surgindo na profissão.
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Um guia do conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK). 6. ed. Newtown Square: PMI, 2007.
 
Considere as situações a seguir.
 
I – Vacina contra a pólio.
II – Desenvolvimento de aviões comerciais.
III – Criação de leis pelo poder legislativo em nível federal.
É CORRETO dizer que o gerenciamento de projetos foi aplicado em
A)
II e III, apenas.
B)
I, apenas.
C)
I, II e III.
D)
I e II, apenas.
E)
II, apenas.
Gestão Projetos
Questão 11) - 0,50 ponto(s)
Para que um projeto tenha sua realização bem sucedida, ele depende de um planejamento detalhado e que ajude a todos os envolvidos atingirem os resultados desejados e estabelecidos previamente. O escopo é considerado um elemento muito importante para o controle de projetos, servindo como um manual do que deve ser feito e evitado durante o ciclo de vida do projeto e o que pode ser alterado de acordo com o andamento e as necessidades do mesmo através de uma “solicitação de mudança”. Independente do porte do projeto, é muito importante que antes de iniciá-lo seja elaborado um escopo detalhado e bem definido. Esse escopo será responsável por identificar o que se busca com o projeto e, principalmente, quais serão as medidas tomadas para que o objetivo final seja alcançado.
 
Disponível em: https://www.mega.com.br/blog/controle-de-projetos-como-lidar-com-mudancas-no-escopo-do-projeto-8393. Acesso em: 22 jun. 2020.  
 
 
Em relação ao que se deve conter um plano de solicitação de mudança, julgue os itens a seguir.
 
I Uma “listagem de riscos”, analisados quantitativamente e qualitativamente, mostrando quais os principais riscos e suas probabilidades de ocorrerem neste projeto.
 
II. Uma "justificativa" breve e detalhada que informa os motivos de a mudança ser necessária no projeto que se encontra em desenvolvimento.
 
III. Uma "classificação do impacto" desta mudança no projeto em questão, descrevendo o mais detalhadamente possível os impactos no projeto e as descrições destes impactos.
 
É correto o que se afirma em
A)
I e III, apenas.
 
B)
II e III, apenas.
 
C)
I, apenas.
 
D)
II, apenas.
 
E)
I, II e III.
Gestão Projetos
Questão 12) - 0,50 ponto(s)
As estratégias empresariais apresentam, assim como as demais ferramentas da produção ou das atividades econômicas (poderíamos dizer até de todos os segmentos da civilização), um percurso. Havendo um percurso, há uma evolução. Nesse processo, a essência é viabilizar caminhos para realizar os objetivos, as metas da empresa. Dessa forma, conceitua-se planejamento estratégico como sendo o processo que determina como a organização pode chegar onde deseja e o que fará para executar seus objetivos.
 
SERTEK, P.; GUINDANI, R. A.; MARTINS, T. S. Administração e planejamento estratégico. Curitiba: InterSaberes, 2012 (adaptado).
 
Com relação ao exposto, considere a situação a seguir.
 
Depois de muito tempo atuando de maneira tradicional, seguindo a visão do patriarca da família, a administração da empresa Shane & Sons decidiu que era o momento de planejar estrategicamente suas operações futuras. Orientados pelo descendente mais novo e atual administrador da organização, os diretores deverão elaborar o plano estratégico para os próximos cinco anos da empresa. Será um trabalho de muitos desafios.
 
Diante disso, sobre o planejamento estratégico e o desafio a ser enfrentado pela Shane & Sons, avalie as afirmações a seguir.
 
I. O planejamento desejado pela Shane & Sons deverá traçar as metas de longo prazo e indicar os meios disponíveis para que estas sejam alcançadas, mesmo sabendo das incertezas ao se planejar algo para um futuro distante.
 
II. A participação dos colaboradores da Shane & Sons será crucial para a superação desse novo desafio, pois o clima organizacional se tornará um fator de suma importância para o direcionamento de novas atitudes e valores da organização.
 
III. A diretoria da Shane & Sons, durante a elaboração do plano estratégico, deverá reconhecer os fatores ambientais que poderão afetar o sucesso da empresa e identificar os pontos fortes e fracos da organização, visando identificar as mudanças necessárias a serem implantadas.
 
É correto o que se afirma em
A)
I e III, apenas.
B)
I, II e III.
C)
II e III, apenas.
D)
I, apenas.
E)
II, apenas.
Gestão Projetos
Questão 13) - 0,50 ponto(s)
Nenhuma organização está livre de mudanças, assim, todas devem planejar efetivamente para sobreviver e crescer. Envolvendo forças internas ou externas, o planejamento auxilia a organização a não ficar em situação crítica, quando surge uma mudança em um desses dois ambientes. Para uma maior chance de sucesso da implementação desse tipo de ação, é usual que o planejamento em uma organização seja dividido em planejamento estratégico, planejamento tático e planejamento operacional. Essa estratificação permite um maior controle e melhor acompanhamento do cumprimento das etapas do planejamento ao longo do tempo. 
 
OLIVEIRA, J. F.; PRADO, J.; SILVA, E. A. Gestão de negócios. São Paulo: Saraiva, 2005 (adaptado).
 
Com relação ao exposto, considere a situação a seguir.
 
Após o encerramento do ciclo estratégico da empresa Homemade S.A., a diretoria submeteu à aprovação do conselho administrativo a proposta para o novo período de cinco anos do planejamento estratégico da organização. A maior preocupação da diretoria na elaboração desse novo plano era a de eliminar as falhas observadas ao longo do período anterior, para promover mudanças significativas nas atribuições da média gerência da organização. Assim, ela espera que os resultados aconteçam sem maiores percalços.
 
Diante disso, sobre a divisão do planejamento em três níveis e a preocupação da diretoria da Homemade S.A., avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Ao promover mudanças nas atribuições da média gerência da organização, a diretoria da Homemade S.A. pretende alterar o andamento dos planos táticos da empresa para o próximo período do planejamento estratégico da organização, focando os setores da empresa.
 
PORQUE
 
II. As ações táticas se dão no nível gerencial e servem para operacionalizar as grandes decisões estratégicas da empresa, caracterizando-se pelo alcance departamental na organização e pelo impacto no médio prazo.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
C)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E)
As asserções I e II são proposições falsas.
Gestão Projetos
Questão 14) - 0,50 ponto(s)
As organizações passam por processo de maturidade em seus projetos. Esta necessidade é um estado evolutivo para melhoria da eficácia de acordo com a expertise da organização, segundo Carvalho (2015). Dentro do processo de maturidade das organizações foi desenvolvido um modelo que reúne as 170 melhores práticas para compor um modelo genérico que abrange a análise organizacional para diversos segmentos.
Desta forma podemos afirmar que:
 
I – OPM3 (Organizational Project Management Maturity Model) planeja a análise de evolução organizacional baseado na situação passada da empresa para alcançar um estágio evolutivo similar ao dos concorrentes.
II - OPM3 (Organizational Project Management Maturity Model) planeja a análise de evolução organizacional baseado na situação atual planejando os passos necessários para a evolução em direção a um estágio superior.
III – OPM3 (Organizational Project Management Maturity Model) planeja a análise de evolução organizacional baseado na situação futura em direção à alta tecnologia.
A)
I e II.
B)
II.
C)
I e III.
D)
I, II e III.
E)
I.Gestão Projetos
Questão 15) - 0,50 ponto(s)
Analise as afirmações com base nos conceitos de Gestão do Tempo no MS-Project.
I. A gestão do tempo é realizada a partir da estimativa de durações realizadas pelo gerente e consultas aos especialistas.
PORQUE
II. O CPM e o PMBOK realizam os cálculos das datas de início e término de cada atividade através de técnicas determinísticas e probabilísticas.
A partir das afirmações e do enunciado da questão, pode-se afirmar que
A)
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
B)
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
C)
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
D)
as duas afirmações são falsas.
E)
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
Gestão Projetos
Questão 16) - 0,50 ponto(s)
"Gerentes de projetos podem liderar suas equipes de várias maneiras. O estilo escolhido por um gerente de projetos pode ser uma preferência pessoal ou o resultado da combinação de vários fatores associados ao projeto. Tal estilo pode mudar com o tempo, com base nos fatores em jogo. Pesquisas descrevem inúmeros estilos de liderança possíveis de serem adotados pelo gerente de projetos".  
(PMI. Um guia do conhecimento em gerenciamento de projetos. Guia PMBOK®. 6a. ed. EUA: Project Management Institute, 2017).
 
Um dos exemplos mais comuns desses estilos é o do líder transacional. Considerando essa afirmação, marque a alternativa abaixo que define a principal característica desse tipo de líder:
A)
Demonstra compromisso de servir e colocar outras pessoas em primeiro lugar; tem como enfoque o crescimento das outras pessoas, a aprendizagem, o desenvolvimento, a autonomia e o bem-estar; concentra-se nas relações, na comunidade e na colaboração; a liderança é secundária e surge após o serviço.
B)
Permite que a equipe tome as próprias decisões e estabeleça suas próprias metas; é também denominado estilo liderança liberal.
C)
Capacita seguidores por meio de atributos e comportamentos idealizados, motivação inspiradora, bem como incentivo à inovação, à criatividade e à consideração individual.
D)
É capaz de inspirar; tem alto nível de energia, entusiasmo e autoconfiança; tem convicções fortes.
E)
Tem foco nos objetivos, no feedback e na realização para determinar recompensas; apresenta gerenciamento por exceção.
Gestão Projetos
Questão 17) - 0,50 ponto(s)
A avaliação de desempenho é uma ferramenta importante na gestão de pessoas, pois é eficaz na análise do desempenho individual e da própria equipe. Por meio da avaliação de desempenho, é possível verificar vários aspectos profissionais do colaborador. É importante lembrar que o sistema de avaliação deve levar em conta a política de pessoal e as características dos cargos envolvidos na empresa. Há quatro aspectos em um colaborador que podem ser avaliados, são eles: postura, conhecimento técnico, relacionamento e comportamentos relevantes. Em suma, a avaliação de desempenho é importante para todos na empresa. Com ela, o colaborador conhece mais sobre o seu perfil profissional e consegue perceber melhor seus pontos fortes e fracos, enquanto os gestores têm condições de tomar decisões mais assertivas. 
 
SEBRAE. Entenda a importância das avaliações de desempenho. Disponível em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/tipos-de-avaliacao-de-desempenho,bab3438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD. Acesso em: 30 set. 2020 (adaptado).
 
Com relação ao texto destacado, considere o caso a seguir.
 
João Antônio é consultor de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas. Ele foi contratado por Rodrigo, diretor de um hospital particular, para implementar a avaliação de desempenho dos funcionários no hospital. Desse modo, João Antônio explicou a Rodrigo que, primeiramente, a validade de uma avaliação de desempenho depende muito da metodologia utilizada, mas que também é importante garantir que o avaliador seja treinado e capacitado para esse fim. Por esse motivo, João Antônio expôs a Rodrigo algumas recomendações sobre as responsabilidades que um avaliador deve ter.
 
Sobre essas responsabilidades, avalie os itens a seguir.
 
I. João Antônio pode explicar a Rodrigo que é responsabilidade do avaliador manter uma atitude constante de observação do desempenho dos funcionários, mesmo que a avaliação ocorra em uma época previamente determinada. Assim, por exemplo, um médico responsável pelo setor, enquanto avaliador, deve observar constantemente sua equipe de residentes.
 
II. João Antônio pode revelar a Rodrigo que a avaliação de desempenho deve ser feita por uma pessoa que conheça bem cada um dos subordinados, bem como suas aptidões físicas, temperamento, habilidades sociais, entre outras informações. Assim, é válido que a avaliação seja feita por alguém próximo, por exemplo, a enfermeira padrão e sua equipe de enfermagem. 
 
III. João Antônio pode expor a Rodrigo que é responsabilidade do avaliador conhecer com profundidade a natureza e o conteúdo de cada cargo ocupado, pois é a partir desse conhecimento que serão constituídos o padrão de avaliação. Por exemplo, o diretor da área administrativa do hospital pode fazer a avaliação das demais pessoas do setor, por conhecer bem as funções de cada cargo.
 
É correto o que se afirma em
A)
I, apenas. 
B)
III, apenas. 
C)
I, II e III.
D)
I e II, apenas. 
E)
II e III, apenas. 
Gestão Projetos
Questão 18) - 0,50 ponto(s)
Os planejamentos surgiram no período após a 2º guerra mundial, no qual os teóricos decidiram transferi-los da aérea militar e adequá-los às organizações, como ferramenta importante para a competitividade. Isto veio maximizar os resultados das organizações e minimizar suas deficiências, desde que corretamente seguidos. O Planejamento Administrativo envolve a declaração de missão; os objetivos estratégicos, planos estratégicos, as metas operacionais e planos operacionais, em uma correlação, onde é vital a comunicação constante entre todos os envolvidos. Assim, as empresas necessitam se planejar, para se tornarem competitivas de modo sustentável e crescerem no mercado no qual atuam. 
 
COSTA, Maria E. da Silva. A importância do planejamento organizacional. Administradores.com, 02 de agosto de 2010. Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-do-planejamento-organizacional. Acesso em: 24 set. 2020 (adaptado).
 
Diante do texto exposto, considere a situação a seguir.
 
Luciana é a nova estagiária de administração das indústrias Souza e Silva, que produz peças de vidros e espelhos para a indústria moveleira. Uma de suas funções é auxiliar o diretor de produção a fazer o planejamento semanal da linha produtiva da empresa, a fim de que ela atenda às necessidades do setor de vendas.
 
Considerando que o tipo de planejamento que Luciana precisa fazer é o planejamento operacional, avalie os itens a seguir, os quais demonstram características e/ou procedimentos específicos desse tipo de planejamento. 
 
I. Para realizar o planejamento necessário, Luciana precisa ter foco no curto prazo, abrangendo cada tarefa, atividade e operação da empresa de forma individualizada. Por exemplo, determinar para cada área do processo produtivo quais serão os itens que cada uma deverá produzir naquela semana.  
 
II. Para realizar o planejamento operacional, Luciana deve levar em consideração que ele é constituído de vários planos, os quais se multiplicam nas diversas áreas e funções dentro da empresa. Por exemplo, o plano para o setor de produção de peças pode constituir-se em muitos subplanos com diferentes graus de particularidades. 
 
III. Para realizar esse planejamento, Luciana precisará focalizar, especificamente, às tarefas realizadas no nível operacional, de modo que busque a otimização e maximização dos resultados de cada área. Por exemplo, organizar atividades que serão executadas por dois ou mais setores em áreas próximas, de modo a otimizar processos.
 
É correto o que se afirma em
A)
I e III, apenas. 
B)
I, II e III.
C)
I, apenas. 
D)
II e III, apenas. 
E)
II, apenas. 
Gestão Projetos
Questão 19) - 0,50ponto(s)
O conflito é considerado um choque ou antagonismo entre elementos ou ideias oponentes. Os conflitos ocorrem em quase todas as condições e a qualquer tempo durante o relacionamento entre pessoas e entre grupos. Geralmente, ocorrem quando o comportamento de um indivíduo ou um grupo deles, ou mesmo de uma organização impede ou dificulta a realização dos objetivos de outra destas partes. Dessa forma, o conflito é inevitável em qualquer organização, e, em especial, no âmbito de um projeto, e por isso, precisa ser admitido, entendido e administrado para que as relações dos recursos humanos disponíveis ocorram da melhor forma possível. 
 
VALERIANO, D. L. Gerência em Projetos: Pesquisa, desenvolvimento e engenharia. São Paulo: Makron Books, 1998. (adaptado).
 
Em relação à gerência de pessoas, considerando a administração de conflitos, julgue as afirmações a seguir. 
 
I. Nas organizações, os conflitos surgem em decorrência de diferentes objetivos, sejam particulares, específicos de cada profissional, de grupos nas organizações, de órgãos internos, ou ainda da organização como um todo, pois os objetivos de um empregado refletem mais em seus valores profissionais, enquanto os da organização estão voltados para resultados e lucros.
 
II. Na administração de conflitos, reconhecem-se três tipos deles: intrapessoal, aquele que ocorre em um mesmo indivíduo e origina-se de choque de percepções de uma mesma pessoa; interpessoal, existente entre indivíduos, e que podem ser considerados de acordo com suas posições na estrutura da organização; e intergrupos, o que se manifesta entre grupos de indivíduos. 
III. Por sua própria natureza, o projeto constitui-se em um ambiente extremamente propício para o desenvolvimento de conflitos. Conflitos internos ao projeto derivam do fato de se tratar de uma organização temporária, instalada dentro de uma organização permanente, e quase praticamente às custas de seus recursos. Quanto ao âmbito externo, deve-se considerar que o projeto está entre a organização e o cliente. 
IV. No gerenciamento de projetos, a administração de conflitos visa preservar as relações humanas disponíveis. Assim, ressalta-se o estudo dos conflitos que podem surgir de potenciais causas, como cronogramas, prioridades e custos. Após a identificação desses conflitos, são estudadas medidas que atuam de forma preventiva, e por fim, há o estudo de medidas corretivas, para que, caso os conflitos ocorram, possam ser resolvidos. 
 
É correto o que se afirma em
A)
I e III, apenas.
B)
I, II, III e IV.
C)
II e IV, apenas.
D)
I, II e IV, apenas.
E)
II e III, apenas. 
Gestão Projetos
Questão 20) - 0,50 ponto(s)
Os projetos permitem a criação de valor de negócio. PMI define o valor de negócio como o benefício líquido quantificável derivado de um empreendimento de negócio. O benefício pode ser tangível, intangível ou ambos. Em análise de negócios, o valor de negócio é considerado o retorno, sob a forma de elementos como tempo, dinheiro, mercadorias ou bens intangíveis trocados por algo em retorno. Os líderes organizacionais iniciam projetos em resposta a fatores que afetam as suas organizações. (PMI. Um guia do conhecimento em gerenciamento de projetos. Guia PMBOK® 6a. ed. EUA: Project Management Institute, 2017.)
 
Coloque V, verdadeiro, ou F, falso, para as afirmações sobre as categorias fundamentais que ilustram o contexto de um projeto.
 
( ) Cumprir requisitos regulatórios, legais ou sociais.
( ) Atender a pedidos ou necessidades das partes interessadas.
( ) Analisar os níveis de serviços prestados aos clientes.
( ) Implementar ou alterar estratégias de negócio ou tecnológicas.
( ) Criar, melhorar ou corrigir produtos, processos ou serviços.
 
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A)
F – V – V – F – V
B)
V – F – V – V – F
C)
F – F – V – V – V
D)
V – V – F – V – V
E)
V – F – F – V – F