EXERCÍCIOS NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS

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EXERCÍCIOS NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS
1 - Os autores Fisher, Patton e Ury (2018) propõem o Modelo Harvard para mediação de conflitos, o qual possui várias etapas e tem como objetivo a evolução do grupo. Com base nesse modelo, organize as colunas de maneira respectiva à etapa do modelo e em seguida assinale a alternativa correta: A. Separar pessoas do problema. B. Concentrar-se nos interesses. C. Criar várias possibilidades. D. Insistir em um resultado objetivo. E. Lembrar que na negociação não há adversários. ( ) Ambas as partes são da mesma organização, portanto devem colaborar para o alcance dos objetivos e metas. ( ) O conflito pessoal não deve interferir nas decisões e ações tomadas por cada uma das partes. ( ) O foco deve ater-se nos reais interesses da empresa, e a defesa de posições é prejudicial a esse processo. ( ) A prioridade é a solução do problema, por isso a empatia é de grande importância nesse processo. ( ) A abdicação de algumas posições e interesses a fim de buscar diversos cenários auxilia nesse processo.
R: A sequência correta é E, D, B, A, C.
2 - Na gestão de conflitos, diversos modelos são propostos para que se adeque às variadas ocasiões, a fim de gerar, para cada caso, a melhor alternativa que propicie condições agregadoras como resultado, como nas relações que ocorrem tanto dentro dos grupos de trabalho quanto entre diversas áreas funcionais de uma organização. Assinale a alternativa correta.
R: A forma de lidar com o conflito é que diferencia a organização bem sucedida das demais. Logo, as estratégias e ações tomadas pelos líderes são determinantes nesse processo.
3 - O processo de negociação deve ser bem estabelecido. Para isso, os oponentes devem conhecer o procedimento e as etapas que o englobam para que haja maior probabilidade de sucesso e a negociação se concretize de maneira assertiva para todas as partes. Com base nas táticas e estratégias de negociação, avalie as afirmativas a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta. I. Para que se conduza a negociação por meio das técnicas e estratégias específicas para cada caso, distinguir a natureza das relações entre os negociantes é importante. II. Nas negociações transacionais, os envolvidos não manterão relação posterior e, por isso, técnicas e estratégias visando preservar a relação após a negociação não são necessárias. III. Quando o vínculo entre as partes é mantido após a negociação, preservar o bom relacionamento entre elas é essencial. Assim, buscam-se estratégias que usem posições mais objetivas e menos concessivas. IV. Por meio de perguntas, o planejamento tem o objetivo de conhecer a fundo alguns fatores importantes que envolvam a outra parte, levando em conta que eles podem influenciar o negócio realizado.
R: As afirmativas corretas são I, II e IV.
4 - No interior do estudo do aparato cognitivo, destacamos a atenção, a percepção, a memória, a aprendizagem e a linguagem. Assinale a alternativa que indica o conceito correto de atenção.
R: Capacidade de manter a concentração em determinado conteúdo ou atividade em execução. Essa habilidade nos permite dar centração, ou seja, foco ao centro do acontecimento, aos principais estímulos a que somos submetidos.
5 - No ambiente organizacional, se bem avaliado, podem ser observados aspectos que, tratados em tempo, evitam confrontos e problemas futuros piores. Nesse caso, os conflitos são situações que, se bem administradas, tendem a causar menor impacto. Com base na tipologia dos conflitos, analise as afirmativas e em seguida assinale a proposição correta. I. Os conflitos podem se manifestar de maneira clara e visível no ambiente organizacional, bem como serem velados e encobertos. II. Os conflitos velados tendem a ser menos prejudiciais quanto às consequências para a empresa. III. O líder deve ser preparado e obter conhecimentos acerca do manejo de relação entre pessoas, comportamentos e gestão, para que assim busque a melhor alternativa para tratar um conflito. IV. Deve-se permitir que os conflitos sejam sanados naturalmente, pois eles são fonte de sentimentos negativos e destrutivos.
R: As alternativas I e III estão corretas.
6 - Os ____________ defendiam que o estudo das funções da mente era a principal atribuição da psicologia como ciência. Uma grande característica dessa escola é assumir que a mente apresenta a capacidade de se adaptar a qualquer situação, destacando a importância de seu aspecto funcional. Assinale qual das alternativas preenche corretamente a lacuna.
R: funcionalistas.
7 - Essa escola fundamenta sua pesquisa na observação do comportamento humano, sobretudo na sua relação com os estímulos que o provocam. Assinale a alternativa correta sobre qual escola é essa.
R: Behaviorismo.
8 - Alguns aspectos determinam o rumo dos resultados no processo de negociação, como a comunicação, o comportamento, as maneiras de se relacionar, o estilo utilizado, dentre outros. Com base nessas considerações, avalie as alternativas a seguir e marque a proposição correta.
R: O processo de comunicação em uma negociação é bilateral, visa chegar a um acordo que seja interessante e respeite as necessidades de ambos os lados.
9 - Na gestão pelo conhecimento se destacam quatro modelos de conversão do conhecimento. Assinale a alternativa que os apresenta corretamente.
R: Socialização, externalização, combinação e internalização.
10 - A gestão da diversidade é um importante mecanismo de sucesso nas organizações contemporâneas. Saber identificar e gerenciar as diferenças é um dos desafios constantes do gestor organizacional. Nesse cenário, qual seria a finalidade de se fazer a gestão da diversidade dentro da empresa? Assinale a alternativa correta.
R: Promover um ambiente de respeito mútuo e o intercâmbio sociocultural entre as pessoas.